1.0物業管家

直接上級:管理處主任

直接下級:無

崗位職責:

1)在管理處主任的領導下,對住宅區的樓宇、公共設施、治安、交通、清潔等全面監管。

2)遵守公司各項工作制度,按時上下班,著裝整齊,持證上崗,熱情接待住戶和來訪客人,對住戶的投訴要耐心解釋,及時處理(一般在24小時內處理完畢)。

5)熟悉住宅區樓宇的結構、設施管線情況、熟悉住戶的種類、數量、居住人員情況,熟悉各項收費標準和計算方法;

6)熟悉市府有關部門物業、市容衛生、綠化、治安、消防等管理規定,并能熟練運用到日常工作中;

7)負責提出責任區內的管理服務工作計劃,監督、[[檢查管理處維修、綠化、治安、清潔、衛生消殺等工作情況,負責處理責任區內違章、違紀行為和突發事件;發生火警、困梯、臺風、治安案件時懂得應急處理辦法,并且能夠有效及時地處理。

8)每天詳細巡查轄區樓宇二遍,維護公共設施和樓宇的安全、完整、美觀,監督住戶的裝修、改造工程,發現違法、違章行為及時處理,做好每日工作日記。

9)密切與住戶的友好聯系,定期上門征求住戶意見和建議,填寫住戶回訪記錄表,歸納總結住戶意見并向管理處主任報告。

10)向住戶宣傳國家的方針政策,及時傳達政府和公司的各項通知、規定,協助配合公安、居委會等部門開展工作。

11)負責員工飯堂帳務管理工作

12)協助組織實施社區文化活動;完成上級領導交辦的其它任務。

基本要求:

1)投訴處理率達100%;

2)管理費收繳率98%;

住戶月有效投訴率低于2%。

2.0客服前臺

直接上級:管理處主任

直接下級:無

崗位職責:

1)自覺遵守公司的各項規章制度,負責前臺接待工作,記錄好來電來訪內容,接待業戶投訴并跟進處理;

2)負責公司計劃、總結以及內部公文(資料)的打印、復印、修改和校對工作;

3)負責外來文件的簽收、登記工作,并按文件屬性分送相關領導及部門傳閱;

4)協助安排公司各類會務工作,做好會議記錄,按要求編寫會議紀要;

5)負責新聘人員的手續辦理、食宿安排等工作;

6)負責采購物品的驗收、貯存、發放等工作;

7)恪守保密原則,增強保密觀念,嚴格按工作程序辦事,不散布、傳播在工作中接觸的公司資料、決策等屬保密的事項;

8)建立、健全管理檔案,定期檢查檔案情況,如有檔案不全或丟失應及時向上級反映并設法健全。

9)向住戶宣傳國家的方針政策,及時傳達政府和公司的各項通知、規定,協助配合公安、居委會等相關開展工作。

10)協助物業管家共同做好管轄區域內保安、維修、保潔綠化、請修、投訴等各項分管工作。

11)完成領導交辦的其它工作。

基本要求:

1)投訴處理率達100%;

2)管理費收繳率98%;

住戶月有效投訴率低于2%。

3.0收款員

直接上級:管理處主任/經理/財務部

直接下級:無

崗位職責:

1)在管理處主任的直接領導下,協助公司財務部會計/出納,負責做好管理處各項費用的收取/統計/核算工作;

2)在業務上接受公司財務部的指導和監督,保證做到工作日清月結,賬表相符/錢數相符;

3)負責管理處現金/票據的保管,按公司規定及時存入或轉賬,準時到財務部報賬;

4)負責辦理物業管理綜合費用的銀行托收,核對托收情況,及時對拖欠費用催繳和編制季度欠繳統計報告;

5)負責解答業主/住戶有關綜合管理費用的咨詢;

6)負責為小區客戶辦理各類押金的退返;

7)負責小區綜合物業管理費用通知單的編制/發放;

8)完成管理處主任及上級領導交待的其他任務。

基本要求:

1)保證收費計算準確率為100%;

2)及時催繳欠費,發現問題及時上報。

4.0廚工

直接上級:管理處主任

直接下級:無

崗位職責:

1)負責做好員工飯堂的開餐工作;

2)負責保質保量地完成食品加工及制作任務,確保加工的食品符合衛生要求;

3)負責個人分管的各種工具,設備的安全使用和日常保養;

4)提前到崗做好衛生工作及原料的各項準備工作;

5)精心組織安排員工飯菜,合理調配人所需攝入的蛋白質、維生素、脂肪等營養成分;

6)認真做好飯堂桌案及就餐臺面,凳子、地面的清潔工作,確保飯堂環境衛生;

7)定時向上級領導報告飯堂當日工作,做到及時發現問題,及時上報解決。

8)兼顧做好員工宿舍的日常衛生及保潔工作。

基本要求:

大米、肉食要淘洗干凈,蔬菜要做到多重清洗,清除黃葉、敗葉、泥土、根須和菜蟲;刀具和案板要生熟分開,運用不同刀功,切出塊、絲、片、條、粒等多種樣式;嚴禁使用過期、腐爛、發霉、變質食品、確保員工無食物中毒事故發生及保證員工身體健康

篇2:客服部經理安全生產職責

1、認真貫徹執行國家、省、市的安全生產法律、法規、規章、標準及公司的各項安全管理制度。

2、審核客戶的危險化學品生產、經營資質;驗證其采購、準運、駕駛、押運等有效證件,凡不具備資質、證件不齊者,不與其進行業務合作。

3、熟悉常用危險化學品的理化特性及本公司的儲存經營范圍,安全儲存的能力,避免超經營范圍接單。

4、組織制定本部門安全生產責任制、規章制度并監督、檢查制度的執行情況。

5、參與公司安全技術規范、崗位操作規程的制定與修訂工作。

6、參加公司安全生產檢查,針對查出的問題,提出具體的解決方案。

7、不斷拓展市場,針對需儲危險物品的危險特性,提出具體的預防措施。需增加新的安全設備設施的,提前提出具體方案,報公司批準。

8、發生生產安全事故,應立即參加搶救和現場救護。針對危險物品特性,正確施救。協助分析事故原因和提出防范措施。

9、教育本部門人員做好自身防護,正確佩戴和使用勞動防護用品。

10、參加生產安全事故調查,吸取教訓,舉一反三,落實防范措施。

11、負責本部門的防火、防盜等各項安全工作。

篇3:公司客服部經理崗位職責（3）

公司客服部經理崗位職責(三)

崗位名稱:客服部經理

主要職責:

1、嚴格執行公司的顧客服務準則和禮貌禮儀標準,為顧客提供微笑、熱情、主動、快速的服務,樹立公司的良好形象。

2.負責接待和處理顧客的退換貨服務。

3.負責電話的接聽和記錄,特別是顧客的建議要及時反饋。

4.接待顧客的當面和電話投訴,負責按公司的程序處理好顧客投訴,讓顧客感到滿意。

5.回答顧客咨詢的問題并負責為顧客提供幫助。