1.0目的

通過與業(yè)戶進(jìn)行及時(shí)的溝通,以及時(shí)、有效地解決問題,并爭取業(yè)戶對本公司的理解、支持與配合,樹立良好的企業(yè)形象,并獲得共同的利益。

2.0范圍

公司與業(yè)戶有關(guān)信息的溝通的過程。

3.0職責(zé)

3.1物業(yè)集團(tuán)業(yè)物總部負(fù)責(zé)組織、策劃重大的與業(yè)戶溝通活動(dòng);

3.2行政管理總部、相關(guān)部門負(fù)責(zé)配合開展與業(yè)戶溝通活動(dòng);

3.3各物業(yè)公司(管理處)負(fù)責(zé)具體實(shí)施與業(yè)戶溝通活動(dòng)。

4.0工作內(nèi)容

與業(yè)戶溝通的各項(xiàng)活動(dòng),按照《合同評審控制程序》、《投訴處理程序》、《服務(wù)熱線電話管理程序》、《緊急事件處理程序》、《業(yè)戶滿意度調(diào)查程序》以及《安裝及有償服務(wù)程序》、《社區(qū)文化活動(dòng)控制程》執(zhí)行。

5.0相關(guān)文件

5.1《合同評審控制程序》(QP-7.2-02)

5.2《服務(wù)熱線電話管理程序》(QP-7.5.1-01)

5.3《社區(qū)文化活動(dòng)控制程序》(QP-7.5.1-02)

5.4《安裝及有償服務(wù)程序》(QP-7.5.1-12)

5.5《緊急事件處理程序::》(QP-7.5.2-01)

5.6《業(yè)戶滿意度調(diào)查程序》(QP-8.2.1-01)

5.7《投訴處理程序》(QP-8.5-01)

6.0表格及記錄

無

篇2:業(yè)戶手冊內(nèi)容:溝通與聯(lián)絡(luò)

業(yè)戶手冊:溝通與聯(lián)絡(luò)

一、聯(lián)絡(luò)途徑

常駐本物業(yè)的保安員、保潔員主要專注于安全事務(wù)與清潔事務(wù),對于其它問題,未必全面了解或了解不清,或許不能夠準(zhǔn)確地給予您解答或指引。

為提高管理服務(wù)效能,避免不必要的誤會(huì)和阻礙,除緊急事件外,您若有不明白或有任何意見、建議、投訴,敬請您直接致電客戶服務(wù)部或親臨金華庭物業(yè)服務(wù)中心辦公室。

此外,我們還將在小區(qū)合適的公共場所安裝有公告欄及意見箱,以加強(qiáng)與業(yè)戶的聯(lián)絡(luò)。您若有書面意見,除郵寄外,也可投放到"總經(jīng)理信箱"中。

二、具名投訴及意見

歡迎各位業(yè)戶提供寶貴意見或進(jìn)行投訴。懇請您留下姓名、地址及電話號碼,以便我們聯(lián)絡(luò)及跟蹤處理、回復(fù)。

您若投訴個(gè)別管理人員或服務(wù)人員,請您盡可能記錄其編號、姓名,以便調(diào)查處理。

三、緊急聯(lián)絡(luò)與資料更新

萬一有危急事件發(fā)生,而業(yè)戶又外出工作或非居留于所在物業(yè)單元時(shí),物業(yè)服務(wù)中心須迅速與業(yè)戶聯(lián)絡(luò)緊急處理,以阻止事件惡化擴(kuò)散及減輕損失。為此,敬請各位業(yè)戶給予合作,定期提交及更新有關(guān)聯(lián)絡(luò)資料予物業(yè)服務(wù)中心。若由于業(yè)戶的聯(lián)絡(luò)資料不齊全或不準(zhǔn)確而緊急聯(lián)絡(luò)不上業(yè)戶,金華庭物業(yè)服務(wù)中心可根據(jù)事態(tài)的發(fā)展情況,有權(quán)采取"緊急避險(xiǎn)"行動(dòng)。

篇3:小區(qū)業(yè)戶溝通辦法5

小區(qū)業(yè)戶溝通辦法(五)

為加強(qiáng)管理處與小區(qū)業(yè)戶之間的聯(lián)系與溝通,及時(shí)了解顧客的心聲,解決業(yè)戶提出的問題及困難,改進(jìn)管理工作,提高服務(wù)質(zhì)量,切實(shí)為顧客創(chuàng)造一個(gè)“安全、清潔、優(yōu)美、舒適、方便”的生活和工作環(huán)境,本處特制定與小區(qū)業(yè)戶溝通辦法如下:

1.0建立顧客意見征詢表制度。管理處每年一次通過《意見征詢表》形式,征詢業(yè)戶意見及建議;并將重大投訴及其整改措施,用公開信形式張貼大堂,與業(yè)戶溝通。

2.0建立回訪制度。每月月底前對本月維修質(zhì)量以派工單數(shù)量的一定比例對顧客進(jìn)行回訪,管理處對于業(yè)戶投訴的突出問題或意見較大的問題,由主管領(lǐng)導(dǎo)回訪,征求顧客意見,并給予合理解決。

3.0以社區(qū)文化為紐帶,與業(yè)戶建立聯(lián)系制度。管理處于每年年初制定年度的社區(qū)文化活動(dòng)計(jì)劃,為業(yè)戶舉辦形式多樣,內(nèi)容豐富,喜聞樂見的聯(lián)誼活動(dòng)。

4.0通過宣傳欄,對業(yè)戶進(jìn)行有關(guān)法規(guī)、安全防范、衛(wèi)生保健以及環(huán)境保護(hù)等方面的宣傳,提高業(yè)戶在這方面的意識。