客戶服務中心工作職責

1、負責起草服務中心的有關物業管理的文件、規章制度、收費依據和收費管理辦法;

2、負責部門的全部事物性工作;

3、負責傳遞上級文件和工作安排;

4、負責管理客戶服務工作的全面指導,業主住戶及租戶的物業管理、各項費用及租金的收、催取,業主檔案建立,簽署物業管理協議和公約,建立與業主間的良好關系,維護、處理社區關系,與有關政府部門保持良好的工作關系;

5、負責受理業主投訴并按投訴處理相關規定處理投訴;

6、負責收集所有與業主有關的服務需求;

7、依照國家有關政策法規和小區的具體情況而制定頒布的管理辦法或收費標準的說明、解釋工作;

8、負責處理突發事件,并及時將信息傳遞到相關領導,并做好記錄。;

9、負責協調業主違約、違規情況,并及時向經理匯報,并做好記錄;

10、負責與業主委員會保持良好的溝通,善于發現業主需求并提供及時優質的服務;

11、豐富開展社區文化活動,通過多種渠道加強與業主的溝通,了解業主服務需求;

12、負責小區裝修情況的全面控制,處理關于裝修管理服務引起的業主投訴的協調處理工作;

13、負責小區客戶家政服務管理,為住戶提供全方位的后勤服務。

篇2:市場部客服中心巡檢員職責

1.負責定期對各小區、公福、工業用戶進行安全檢查工作。(燃氣表運行是否正常、報警器的安裝使用情況、燃氣管線有無掛壓物品、管線腐蝕情況、有無管線占壓情況、有無燃氣設施封閉情況、燃氣管道有無包裹、有無私自改動燃氣設施現象、有無私自增灶情況、有無盜氣、漏氣現象等。)

2.巡檢員在巡檢時應做到著裝整齊、談吐清楚,舉止文明。

3.巡檢中發現有燃氣泄漏的要及時通知搶險人員進行搶修。

4.巡查中要將巡檢情況做好記錄,記錄要清楚、詳細。并定期匯總存檔。

5.熟練掌握崗位服務規范、巡檢知識及操作規程。

6.對檢查出的私接大灶、盜氣現象立即上報,并協助領導進行相關處理,并對處理情況進行記錄、匯總、存檔。

7.對客戶提出的問題要認真解答,并定期對客戶進行安全教育及宣傳燃氣常識。

篇3:市場部客服中心銷售員職責

1.嚴格遵守公司各項規章制度和服務標準。

2.負責燃器具的市場銷售工作,完成公司產品年度銷售計劃。

3.與客戶保持良好溝通,實時把握客戶需求。為客戶提供主動、熱情、滿意、周到的服務。

4.動態把握市場價格,定期向公司提供市場分析及預測報告和個人工作周報。

5.收集一線營銷信息和用戶意見,對公司營銷策略、售后服務等提出參考意見。

6.負責對營業場所環境衛生的清潔與保持。

7.做好銷售記錄,收取銷售金額,并妥善保管。

8.每月按照要求制作燃器具銷售報表。

9.負責每月向燃器具經銷商支付銷售款。