1.處理消費(fèi)者來(lái)自電話、網(wǎng)絡(luò)的咨詢(xún),妥善處理相應(yīng)問(wèn)題并回復(fù)客戶(hù),做好問(wèn)題的收集整理工作。

2.負(fù)責(zé)解答培訓(xùn)報(bào)名客戶(hù)咨詢(xún)及對(duì)客戶(hù)進(jìn)行跟進(jìn)。

3.通過(guò)日常電話、見(jiàn)面回訪工作保持與加盟店的良好合作關(guān)系。

4.按照客戶(hù)和部門(mén)經(jīng)理要求與公司其他部門(mén)協(xié)作解決客戶(hù)的要求及問(wèn)題,保持并維護(hù)與客戶(hù)的良好關(guān)系。

5.負(fù)責(zé)公司網(wǎng)站涉及運(yùn)營(yíng)部門(mén)的日常資料整理、編輯、發(fā)布工作。

6.負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)部門(mén)月度報(bào)表追蹤。

篇2:房屋租賃客服專(zhuān)員崗位職責(zé)

房屋租賃平臺(tái)客服專(zhuān)員崗位職責(zé)

崗位職責(zé):

1)保持良好的形象,注重禮儀禮貌,協(xié)助站長(zhǎng)對(duì)站內(nèi)員工的行為舉止、衣著等進(jìn)行監(jiān)督,樹(shù)立良好的員工形象

2)熟悉樓宇信息、租戶(hù)信息,熟悉常規(guī)問(wèn)題的處理方法以及突發(fā)事件的處理方案

3)負(fù)責(zé)受理和妥善處理租戶(hù)的電話投訴或上門(mén)投訴,調(diào)節(jié)租戶(hù)與公司之間的關(guān)系

4)接待租戶(hù)的上門(mén)咨詢(xún),記錄客戶(hù)咨詢(xún)、投訴內(nèi)容,及時(shí)反饋給站長(zhǎng)進(jìn)行安排處理

5)及時(shí)發(fā)現(xiàn)來(lái)電及上門(mén)客戶(hù)的需求和意見(jiàn),并記錄整理和及時(shí)匯報(bào)至站長(zhǎng)處

6)定期回訪和維護(hù)租戶(hù),保持租戶(hù)與公司的良好的關(guān)系

7)積極參加業(yè)務(wù)培訓(xùn),提高業(yè)務(wù)水平,自覺(jué)學(xué)習(xí)有關(guān)客戶(hù)服務(wù)的知識(shí),提高個(gè)人素質(zhì)

8)完成上級(jí)交辦的其他事項(xiàng)

9)在規(guī)定時(shí)間做好周計(jì)劃表以及周總結(jié)表匯總至站長(zhǎng)處

篇3:投資公司客服員職責(zé)

財(cái)富管理公司客服員職責(zé)

1、根據(jù)客戶(hù)需求提供貸款信息,收集客戶(hù)貸款所需資料,解答客戶(hù)疑問(wèn)。

2、接受客戶(hù)咨詢(xún),記錄客戶(hù)咨詢(xún)、投訴內(nèi)容,按照相應(yīng)流程給予客戶(hù)反饋

3、安排客戶(hù)洽談簽定貸款合同,解釋相關(guān)條款和處理客戶(hù)異議及投訴。

4、能及時(shí)發(fā)現(xiàn)貸款客戶(hù)的需求及意見(jiàn),并記錄整理及匯報(bào)。

5、開(kāi)展以客戶(hù)關(guān)懷為目標(biāo)的回訪服務(wù),做好通知客戶(hù)簽約等售后服務(wù)。

6、逾期賬戶(hù)催收工作,未逾期客戶(hù)提前進(jìn)行電話提醒,并及時(shí)上報(bào)風(fēng)險(xiǎn)信息。

7、嚴(yán)格保管所有的檔案和客戶(hù)資料,進(jìn)行售后檔案整理存檔。