前言

為保障公司安全生產,保護人民生命財產安全,進一步提高服務質量,我公司根據國家、省和市有關出租汽車行業管理法規和規定編印《**市**出租汽車有限公司駕駛員安全操作規程手冊》,公司要求全體駕駛員應嚴格遵守交通規則和操作規程,文明駕駛,禮貌待客,服務周到,確保安全。

駕駛員安全操作規程

出車前的操作規程:

1、車輛安全性能的檢查。主要包括車輛的制動、轉向、燈光系統的性能檢查,水箱的水位、機油、剎車油液位的檢查、雨刮器的檢查和發動機性能的檢查、檢查確認車門和車廂關實等,保證營運車輛技術狀況良好,各項技術性能指標符合相應的國家標準,服務設施、設備齊全,功能有效,車容車貌、服務標志符合要求,不做個性化裝飾。

2、運營證件的檢查。檢查運營所必備的各種證件,包括機動車駕駛證、準駕出租汽車證、車輛行駛證、車輛保險卡、準運證、計價器檢定證、車船稅、養路費交納憑證、出租汽車司機治安備案證和居民身份證等。

3、運營標識的檢查。檢查出租汽車的運營標識,包括頂燈、監督電話、租價標簽等,檢查計價器的完好情況。

4、儀表儀容的檢查。著裝整潔合體(按規定的季節穿著職業裝),儀表整潔干凈,男司機不留長發、胡須,女司機不濃妝艷抹。

5、運營所需物品的檢查。備足運營所需的零鈔,帶好運營中需要的飲用水、食品等。

6、按規定統一著裝,正確佩帶服務標志,配飾得體,衣著整潔、無破損、無異味。

7、儀容儀表整潔衛生,修飾大方,精神飽滿,需化妝時要淡雅適度,不應在服務時化妝。

8、備足零鈔和有效票據。

行車中的服務操作規程

1、車輛行駛性能的檢查。隨時注意車輛制動、轉向、燈光系統和發動機的工作情況,保證上述系統的正常運轉。

2、頂燈燈光的檢查。天黑以后要打開頂燈,檢查頂燈是否明亮。

3、車輛涉水后要對制動系統進行檢查。

4、嚴格遵守交通規則和操作規程,文明駕駛,禮貌待客,服務周到,確保安全。

5、運用普通話服務,使用文明用語(請、您好、對不起、謝謝、再見),做到語言文明、語氣可親、態度和藹、微笑服務。

6、在不違反交通法規的情況下,就近靠邊停車,乘客上車時,在條件允許的情況下,主動為乘客打開車門,目視乘客上車。

7、乘客提帶行李時,應協助乘客將行李放入行李廂內。行李廂應由駕駛員開啟和閉鎖。

8、乘客上車后,應主動提醒坐在前排的乘客系好安全帶,提醒乘客不要將頭、手伸出車外。勸阻乘客提出的不利于安全行車的要求。

9、開車前,駕駛員應檢查車門是否關牢,問清乘客的目的地和乘車要求后,壓下空車標志燈,起步行車。如乘客不知目的地的詳細地址時,主動熱情地幫助查找。

10、根據乘客目的地選擇最近、合理的路線行駛。停車時,應在允許停車路段按乘客目的地就近停車。在交通法規禁止上下乘客的地方,駕駛員應勸拒乘客上下車。

11、營運途中,如乘客改變目的地,應按乘客意愿重新選擇合理路線。

12、遇有道路交通堵塞或臨時封閉等原因確需改變原行駛路線時,應按乘客意愿改道行駛。如乘客不同意改道要求下車時,應按實際里程收費,不得拒絕乘客下車或多收車費。

13、根據乘客的要求使用空調、音響等設備。勸阻乘客在車內吸煙。

14、車輛到達目的地后,駕駛員按計價器的顯示金額,報清當次業務費用,主動給付本車發票。遇計價器顯示外另加收費用時,向乘客說明并交付票據。

15、乘客下車時,應提醒乘客開車門時注意行人、車輛安全,在條件允許下,協助提拿行李及物品,巡視車廂,提醒乘客帶好隨身物品,發現乘客遺留物品,應及時歸還,向乘客道別。

16、乘客下車后,應檢查座套有無污損、褶皺和車內衛生狀況,確保座套整潔、車內衛生良好。

17、夜間行車應當開啟出租汽車頂燈。

18、對老、幼、弱、病、殘、孕、傷者等特殊乘客,應優先供車,熱情主動幫助乘客順利乘車。遇到乘客不適時,應提供必要的幫助或撥打救助電話。

19、站場(點)候客必須按規定停放等候,按先后順序自覺排隊,不穿插搶客、拉客,服從站場管理人員指揮。

20、出租汽車在營運中發生事故時,駕駛員應按規定保護好現場,及時組織搶救受傷乘客,并立即報告公安、交通(高速路事故)部門,以便及時妥善處理善后事宜。

21、出租汽車駕駛員營運中如與乘客發生矛盾和糾紛時,態度要冷靜,要虛心聽取乘客的批評意見,做到以理服人,得理讓人,不強詞奪理。

22、運營中應尊重不同國家、地區、民族的風俗習慣。耐心解答乘客提出的問題,根據乘客要求介紹當地旅游景點和風土人情。

?23、遇需要救助對象時,應主動提供服務和幫助。

?24、遇搶險救災等突發事件時,應服從指揮調度。

收車后的服務操作規程

1、車廂的檢查和清理。對車廂進行檢查和清理,發現乘客遺失物及時上交,做好車廂和車身的衛生,關窗鎖門。

2、安全、防火檢查。對車輛存放的停車場的周遍環境進行檢查,車輛應停放在安全區域,遠離火源和危險物品,切斷車輛電源,鎖好門窗,有防盜系統的開啟防盜系統。

3、對車輛進行維護檢查,保持車況良好。

4、檢查服務設施、設備,確保功能有效。

5、清洗車輛,保持車輛內外整潔,標識完整。

6、發現乘客遺留物品,應及時上繳公司待尋找失主認領。

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出租汽車駕駛員服務禁忌

1、嚴禁將車輛交給無出租汽車從業資格的人員駕駛營運。

2、未經乘客同意,不得再招攬他人同乘。

3、計價器發生故障,不得繼續營運。

4、乘客要求等候時,不遠離車輛,不鳴號催促,不翻看、藏匿乘客放在車上的物品。

5、與乘客交談的內容應健康文明,不信謠傳謠。

6、乘客之間交流時忌插話。

7、不在乘客面前挖鼻孔、掏耳朵、剃牙等。

8、不舍近求遠無故繞道。不挑客,不無故拒載、議價、中途甩客和倒客。

9、不向乘客索要物品和小費,不違章使用票據。

?10、不得私自調校計價器和里程表。

?11、行車途中不飲食、不接打手機。不光腿、赤足,不穿拖鞋、背心。

?12、不在車內吸煙,不向車外拋物,不隨地吐痰、便溺。

?13、不說粗話、臟話,不惡語傷人。

?14、不開快車、飛車、賭氣車,嚴禁酒后、疲勞、帶病駕車。

?15、載客時不應超過核定的載客人數,不裝載易燃、易爆等危險物品。

?16、不在車內外擅自張貼廣告,不在車內安裝使用對講機。

篇2:市某某區新增出租汽車運力穩定及安全應急預案

為充分發揮職能部門的作用,保障新增出租汽車運力的社會穩定,確保良好的交通秩序環境,在區委、區政府的領導下,更好的應對突發、偶發事件,根據我區實際情況,制定本工作預案。一、工作原則1、以人為本的原則,最大限度維護市民和出租汽車經營者利益。2、預防為主的原則,把預防作為應對突發事故(件)工作的中心環節和主要任務,高度警惕,增加過程綜合管理和緊急處置能力。3、協調配合的原則,建立有關部門協調配合的組織指揮機構。落實崗位責任制,明確責任人及其指揮權限。二、組織指揮1、應急處置組織機構與職責本次新增出租汽車運力穩定及安全應急工作,按《溫江區突發事故(件)應急處置預案》的有關規定執行,在區領導的支持下,由區交通局牽頭,區公安局、安監辦、信訪辦等相關部門依據各自職責全力配合,并根據各自的管理職責,承擔協調管理責任,編制相應的應急處置預案和工作預案。區交通局是我區交通行業行政主管部門,承擔具體應急處置的過程管理責任。區交通局建立新增出租汽車運力穩定及安全突發事件處置工作小組,馬曉薔局長擔任組長,分管局長左良驥任常務副組長,紀檢組長馬躍明、副局長談邦才任副組長,組員由局運輸科負責人、區交管所班子組成。領導小組辦公室設在區交管所,應急指揮室設在交管所辦公室,主任由谷志成同志擔任。2、組織體系框架三、任務分工(一)出租汽車公司:所有公司管理工作人員每日必須深入各出租汽車駕駛員和車主,掌握出租汽車駕駛員和車主的思想動態,留意駕駛員私下聚集、散布不穩定言論的行為,按照“有問題立即上報、無事報平安”的要求,每日17時前必須將本公司的穩定和安全情況上報交管所和交通局運輸安全科。(二)交管所執法中隊:加強路檢路查和營運秩序管理,特別要加強出租汽車、營運班車和人力三輪車的動態檢查,凡發生營運秩序異常及非正常聚集等可能影響穩定的現象,及時上報交管所領導并立即進行疏散。(三)區信訪辦:聽取社會各界對新增出租汽車運力的反映,若有異常情況及負面*,立即上報分管區長,并通報區交通局。(四)交管所:1、保持高度警惕,加強隊伍管理,3個執法中隊在1月14日至26日期間不得放假,隨時上路巡邏;2、及時收集和上報相關情況;3、在法規范圍內適當放松和放寬對各類交通運輸違章行為的處罰力度,減少不穩定源頭;4、進一步加非法營運行為的打擊力度,為出租汽車經營創造寬松的環境。5、配合拍賣公司完善公開、公正的拍賣程序,選擇易于疏散人群眾和保障安全的拍賣會場,派出3名執法隊員維護報名秩序,1月24日派出10人以的執法隊員維護會場秩序。(五)區運輸安全科:監督拍賣公司拍賣程序符合“公開、公正、公平”的要求;綜合協調交管所、拍賣公司、出租汽車公司的聯系,確保政令暢通;及時收集運輸市場的動員,若有異常情況及負面言論,立即上報局領導。(六)區公安局:依據部門職責制定相關工作預案,落實25人以上的干警,當營運市場發生突發不穩定事件時,調度部署警力配合交通部門進行處置,5-10分鐘內趕到現場,對周邊道路進行秩序維護疏導,維護正常公共秩序;1月24日,干警協助維護會場和道路秩序。(七)區安監辦:與消防部門取得聯系,牽頭協助交通部門和拍賣公司抓好拍賣會場的安全、消防工作。四、處置措施1、當發生不穩定和安全突發事件時,由應急工作隊小組負責組織指揮,交通局、公安局等相關部門主要領導和管理干部應立即趕赴現場,協調處置,并及時向區領導匯報情況。區交管所執法隊伍、區公安局干警應在5—10分鐘趕到現場,疏導交通、疏散人群。2、不穩定行為所涉及的公司領導班子和管理人員,立即趕到現場,落實責任,分人、分車進行宣傳教育和思想開導,將本公司的員工和車輛及時帶離現場。五、工作要求2、各單位對此項工作要高度重視,一把手親自組織、部署措施的落實,逐級明確責任,切實作到干部到位、措施到位、管理力度到位,決不能因為我們工作失誤或麻痹大意貽誤戰機。3、日常工作中,要做好干部職工的思想發動工作,要教育干部職工時刻警惕,要在思想上認識到突發偶發事件隨時隨刻都有可能發生。4、建立應急處置通信聯絡制度,各單位的相關人員隨身的通訊設備應保持24小時待機狀態,從而確保應急通訊的暢通,果斷做好處置工作。5、加強對突發事故(件)的預測和預警,對已發生和預計可能發生的突發事故(件),應及時報告工作小組辦公室。6、加強與相關部門的工作配合,統一部署,協同作戰,發揮整體作戰的威力。二〇〇五年一月十五日

篇3:出租汽車管理處工作職責內容

1.負責全市出租汽車經營許可證的審批及道路運輸證的核發。

2.負責出租汽車市場管理。

3.負責出租汽車行業培訓。

4.負責出租汽車服務質量、運價、票證、營運證照和經營的監督管理等。