公司員工培訓(xùn)計(jì)劃方案

(RWZ-*Z-BG-)

尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo):

為了提高員工和管理人員的素質(zhì),提高公司的管理水平,保證公司可持續(xù)性發(fā)展;根據(jù)公司的發(fā)展規(guī)劃目標(biāo),提升整體人員素質(zhì),以培養(yǎng)一批具有專業(yè)技能和管理知識(shí)的人才為目標(biāo),特制定本培訓(xùn)計(jì)劃方案。

一、培訓(xùn)類別:

1、一級(jí)培訓(xùn)(全體員工):

培訓(xùn)內(nèi)容:主要內(nèi)容為公司企業(yè)文化、公司概況與未來規(guī)劃、湛江社會(huì)風(fēng)貌概況、部門職能與崗位職責(zé)、租賃合同條款、公司規(guī)章制度等基礎(chǔ)共性教育培訓(xùn)內(nèi)容。

培訓(xùn)對(duì)象:公司全體員工。

組織部門:行政人事部。

二級(jí)培訓(xùn)(管理人員):

培訓(xùn)內(nèi)容:主要內(nèi)容為公司大政方針、發(fā)展戰(zhàn)略、員工心態(tài)、管理技能、新技術(shù)、新知識(shí)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)等前瞻性教育和培訓(xùn)。

培訓(xùn)對(duì)象:為公司中層以上管理人員和全體管理人員。

組織部門:行政人事部。

3、三級(jí)培訓(xùn)(專業(yè)技能):

培訓(xùn)內(nèi)容:主要內(nèi)容是崗位職責(zé)、操作規(guī)程、安全知識(shí)、消防知識(shí)、作業(yè)指導(dǎo)書、崗位工作流程和專業(yè)工作技能等專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)內(nèi)容。

培訓(xùn)對(duì)象:各部門員工。

組織部門:部門負(fù)責(zé)人。

4、新員工的崗前培訓(xùn):

培訓(xùn)內(nèi)容:主要內(nèi)容是公司簡(jiǎn)介、發(fā)展歷程、戰(zhàn)略目標(biāo)、公司文化、產(chǎn)品介紹、通用規(guī)章制度和通用安全生產(chǎn)、消防知識(shí)的操作規(guī)程的培訓(xùn)。

培訓(xùn)對(duì)象:新入職員工(新員工在上崗一個(gè)月后要有書面考試,考試成績(jī)納入試用期轉(zhuǎn)正的考核評(píng)定中)。

組織部門:行政人事部(每月月中、月末定期集中培訓(xùn))。

二、培訓(xùn)的考核和評(píng)估

培訓(xùn)計(jì)劃的有效運(yùn)行要有考核上的保證,并要用制度的形式確定下來,對(duì)培訓(xùn)結(jié)果持續(xù)跟蹤。建立管理人員培訓(xùn)檔案,把管理人員參加培訓(xùn)的記錄、培訓(xùn)考試成績(jī)、培訓(xùn)作業(yè)上交等狀況納入員工檔案管理和全年的考核之中。使培訓(xùn)工作真正成為公司的基礎(chǔ)工作,培訓(xùn)真正起到作用,有效地提高管理人員和員工的素質(zhì),并使之能科學(xué)、扎實(shí)而又有效地開展起工作來,變員工要我培訓(xùn)為我要培訓(xùn),塑造學(xué)習(xí)型企業(yè),以適應(yīng)公司的高速發(fā)展,同時(shí)體現(xiàn)公司和個(gè)人的各階段的價(jià)值。

三、培訓(xùn)要求

公司各部門擬定本部門的年度培訓(xùn)需求及計(jì)劃,培訓(xùn)年度計(jì)劃于一月五日前報(bào)行政人事部;培訓(xùn)計(jì)劃中要明確培訓(xùn)的組織者、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)主題及資料、培訓(xùn)形式、參訓(xùn)人員、培訓(xùn)主講。全部培訓(xùn)要有記錄,對(duì)培訓(xùn)結(jié)果要進(jìn)行評(píng)估和跟蹤考核;培訓(xùn)形式可多種多樣,嚴(yán)格按培訓(xùn)計(jì)劃執(zhí)行;行政人事部每月至少進(jìn)行一次檢查指導(dǎo)。

四、培訓(xùn)形式

培訓(xùn)將采用內(nèi)部培訓(xùn)、專家培訓(xùn)講座視頻、外聘講師等形式進(jìn)行。公司內(nèi)部培訓(xùn)以本公司相關(guān)管理人員及專業(yè)技術(shù)人員為授課人。外聘講師則根據(jù)培訓(xùn)要求由公司行政人事部與外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)協(xié)商確定。

五、基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)安排:

序號(hào)課程名稱培訓(xùn)講師培訓(xùn)日期培訓(xùn)時(shí)間備注

1《z概況與未來規(guī)劃》z2017-10-1717:30全員

2《租賃行業(yè)概況及領(lǐng)軍企業(yè)》z2017-10-18管理

3《湛江風(fēng)采與未來》z2017-10-19全員

4《部門職能與崗位職責(zé)培訓(xùn)》z2017-10-20管理

5《時(shí)間管理》z2017-10-24管理

6《個(gè)人職業(yè)規(guī)劃與自我成長(zhǎng)》z2017-10-25管理

六、新員工培訓(xùn)課程安排:

序號(hào)課程名稱培訓(xùn)講師培訓(xùn)周期培訓(xùn)時(shí)間備注

1《z概況與未來規(guī)劃》z每月15日/30日按實(shí)際情況確定

2《z企業(yè)文化》z

3《通用制度與部門職能培訓(xùn)》z

4《安全生產(chǎn)知識(shí)培訓(xùn)》z

七、管理層人員培訓(xùn)課程安排:

序號(hào)課程名稱培訓(xùn)講師/形式培訓(xùn)周期培訓(xùn)時(shí)間備注

1《管理者入門第一堂課》z每周一個(gè)課程17:30-19:00

《管理者的情商EQ》余世維/講座視頻

《管理經(jīng)濟(jì)學(xué)》z

《如何塑造管理者的性格魅力》余世維/講座視頻

《管理者的溝通藝術(shù)》曾仕強(qiáng)/講座視頻

《卓越領(lǐng)導(dǎo)力的18項(xiàng)修煉》

《中層主管核心管理技能訓(xùn)練教程》

《z物業(yè)管理實(shí)務(wù)》z

《客房關(guān)系管理與投訴處理技巧》

《智能家居的發(fā)展概況》

《裝潢學(xué)與設(shè)計(jì)》

《公文寫作知識(shí)》

《演講能力提升方法》z

《商務(wù)禮儀》

《酒與茶道文化》

《有效商務(wù)溝通》余世維/講座視頻

《管理者必修的財(cái)務(wù)課》

《互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)營(yíng)運(yùn)模式》

《互聯(lián)網(wǎng)常識(shí)及未來方向》

《中國(guó)房地產(chǎn)行業(yè)的概況》

《馬克思哲學(xué)的工作應(yīng)用》

《卓越管理者的輔導(dǎo)與激勵(lì)技巧》

《團(tuán)隊(duì)沖突管理》

《組織行為學(xué):中層管理》

《營(yíng)銷心理學(xué)》

《市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)》

《*領(lǐng)導(dǎo)智慧》

《中國(guó)歷史及重要成就》

《中國(guó)地理及旅游勝地》

八、各部門專業(yè)技能培訓(xùn)課程安排:

部門序號(hào)課程名稱培訓(xùn)講師培訓(xùn)周期培訓(xùn)時(shí)間備注

業(yè)務(wù)部1業(yè)務(wù)部的主要工作與收購(gòu)標(biāo)準(zhǔn)集中培訓(xùn)9:30-12:0013:00-18:00

2業(yè)務(wù)展開的基本方法與流程

3業(yè)主版《租賃合同》培訓(xùn)

4業(yè)務(wù)人員的綜合能力

5業(yè)務(wù)人員禮儀與形象要求z

6業(yè)務(wù)過程中常見問題及解決方法z

7接管后產(chǎn)品運(yùn)作模式z

8客戶性格分析和動(dòng)機(jī)研究

9創(chuàng)新營(yíng)銷理念培訓(xùn)

物業(yè)部1住戶版《租賃合同》培訓(xùn)z每周1-2次17:30-19:00

2物業(yè)基礎(chǔ)常識(shí)z

3物業(yè)服務(wù)溝通技巧z

4物業(yè)服務(wù)禮儀z

5服務(wù)站管理制度z

6服務(wù)人員行為規(guī)范z

7接報(bào)修管理作業(yè)規(guī)程z

8回訪管理作業(yè)規(guī)程z

9投訴管理作業(yè)規(guī)程z

10房屋交接流程z

11退租管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程z

12空置房配置翻新工作流程z

13鑰匙管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程z

14維修服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程z

15室內(nèi)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程z

招商部1住戶版《租賃合同》培訓(xùn)z每周1-2次17:30-19:00

2帶看與產(chǎn)品介紹技巧z

3招租話術(shù)培訓(xùn)z

4客戶議價(jià)應(yīng)對(duì)技巧z

5租賃過程禮儀與形象要求z

6客戶電話接聽禮儀與規(guī)范z

7簽約注意事項(xiàng)及合同管理z

8影響房屋出租價(jià)格的因素z

9客戶性格分析與成交動(dòng)機(jī)講座視頻

10物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)z

11房地產(chǎn)基礎(chǔ)知識(shí)和專業(yè)術(shù)語z

配置部1空調(diào)運(yùn)作原理與安裝使用知識(shí)每周1-2次17:30-19:00物業(yè)招商參與

2熱水器種類與安全使用

3家具種類和材質(zhì)

4空間的合理利用技巧

5軟裝設(shè)計(jì)專業(yè)知識(shí)

6墻面裝修工藝與流程標(biāo)準(zhǔn)

7內(nèi)墻漆的種類與安全標(biāo)準(zhǔn)

8配置部部門工作流程培訓(xùn)z

采購(gòu)部1采購(gòu)合同條款知識(shí)吳煌鼎每周1-2次17:30-19:00財(cái)務(wù)參與

2發(fā)票及稅點(diǎn)知識(shí)z

3五金材料質(zhì)量、規(guī)格與價(jià)格外聘/講座視頻

4家具材料質(zhì)量、規(guī)格與價(jià)格外聘/講座視頻

5常用家電質(zhì)量、規(guī)格與價(jià)格外聘/講座視頻

7實(shí)用采購(gòu)管理技術(shù)

8采購(gòu)成本分析與降低之道

9供應(yīng)商選擇與管理

行政人事部人力資源規(guī)劃講座視頻每周1-2次17:30-19:00

招聘與配置講座視頻

員工績(jī)效管理講座視頻

薪酬福利管理講座視頻

員工關(guān)系管理講座視頻

公文寫作與管理蔡陳超管理人員參與

印章管理制度z

固定資產(chǎn)管理制度z

財(cái)務(wù)部1最新稅收政策解析外聘/講座視頻每周1-2次17:30-19:00管理人員參與培訓(xùn)

2全面預(yù)算管理與控制外聘/講座視頻

3項(xiàng)目管理中的財(cái)務(wù)控制外聘/講座視頻

4項(xiàng)目投資決策分析與風(fēng)險(xiǎn)控制外聘/講座視頻

5涉稅票據(jù)處理技巧與風(fēng)險(xiǎn)防范外聘/講座視頻

6發(fā)票涉稅風(fēng)險(xiǎn)管控及稽查應(yīng)對(duì)外聘/講座視頻

7財(cái)務(wù)工作中實(shí)用的E*cel制表技巧外聘/講座視頻

8金碟和用友財(cái)務(wù)軟件操作外聘/講座視頻

9E*CEL函數(shù)在財(cái)務(wù)工作中的系統(tǒng)運(yùn)用外聘/講座視頻

10各項(xiàng)財(cái)務(wù)工作流程培訓(xùn)z

營(yíng)運(yùn)部1公眾號(hào)如何編輯創(chuàng)作優(yōu)質(zhì)內(nèi)容外聘/講座視頻每周1-2次17:30-19:00靈活培訓(xùn)方式

2公眾號(hào)如何運(yùn)營(yíng)推廣外聘/講座視頻

3用戶流量如何轉(zhuǎn)化外聘/講座視頻

4怎樣增進(jìn)會(huì)員的互動(dòng)外聘/講座視頻

5UI界面的友好性外聘/講座視頻

6平臺(tái)化運(yùn)營(yíng)策略外聘/講座視頻

7APP系統(tǒng)維護(hù)培訓(xùn)外聘/講座視頻

8APP如何推廣及增加下載量外聘/講座視頻

9OA與CRM的日常維護(hù)與操作外聘/講座視頻

品牌部1創(chuàng)新營(yíng)銷理念培訓(xùn)外聘/講座視頻每周1-2次17:30-19:00管理人員參與

2營(yíng)銷組合4P戰(zhàn)術(shù)外聘/講座視頻

3品牌塑造與傳播管理外聘/講座視頻靈活培訓(xùn)方式

4企業(yè)品牌營(yíng)銷管控外聘/講座視頻

5互聯(lián)網(wǎng)思維下的品牌傳播外聘/講座視頻

6新時(shí)期的品牌塑造實(shí)務(wù)外聘/講座視頻

7基于商業(yè)數(shù)據(jù)化時(shí)代的品牌構(gòu)建外聘/講座視頻

8企業(yè)形象與品牌策劃實(shí)務(wù)外聘/講座視頻

9企業(yè)形象策劃平面設(shè)計(jì)專題知識(shí)外聘/講座視頻

妥否,敬請(qǐng)公司領(lǐng)導(dǎo)審核批示。

簽名:

日期:

篇2:酒店客房新員工上崗培訓(xùn)計(jì)劃

酒店客房新員工上崗培訓(xùn)15日計(jì)劃

第一天熟悉酒店環(huán)境,內(nèi)部組織機(jī)構(gòu),著裝要求,學(xué)習(xí)禮儀規(guī)范,介紹本崗點(diǎn)的位置及上、下班時(shí)間。

第二天培訓(xùn)酒店的應(yīng)知應(yīng)會(huì),常用的禮貌用語及服務(wù)忌語“如您好、請(qǐng)、對(duì)不起、讓您久等了”。服務(wù)忌語“不知道、等一下、又要打掃、你自己打電話問”等,學(xué)習(xí)鋪床,收拾房間內(nèi)垃圾。

第三天培訓(xùn)、了解領(lǐng)、交磁卡的手續(xù),了解房態(tài)、接聽電話、敲門通報(bào),使用磁卡開門,熟悉房間內(nèi)物品擺放及設(shè)施設(shè)備與使用方法。

第四天熟悉房型、朝向、消防設(shè)施的使用方法,及掌握走廊過道燈,空調(diào)開啟的時(shí)間和規(guī)定。

第五天培訓(xùn)如何準(zhǔn)備工作車及熟悉車上物品的名稱、用途,了解清掃順序,即打掃房、貴賓房、走客房、住房、請(qǐng)勿打擾房、空房,注:請(qǐng)勿打擾房一般在下午兩點(diǎn)后進(jìn)行打掃,先請(qǐng)領(lǐng)班打電話到房間詢問客人是否要打掃,如無人可請(qǐng)領(lǐng)班陪同進(jìn)去打掃。

第六天培訓(xùn)查退房,遺留物品的處理,清掃客房的基本法,如抹塵要按從上到下,順時(shí)針或逆時(shí)針方向,抹布折疊使用,補(bǔ)充房?jī)?nèi)所需物品。

第七天培訓(xùn)細(xì)節(jié)服務(wù),如打掃住房需注意事項(xiàng),打掃途中客人回來時(shí)的處理,以及遇到客人要求開門需注重的事項(xiàng)。

第八天培訓(xùn)如何打掃衛(wèi)生間,正確使用消毒藥水,補(bǔ)充物品。

第九天培訓(xùn)在工作中要學(xué)會(huì)自查,如物品是否有漏放,衛(wèi)生間門是否呈45度,文件夾內(nèi)信簽是否4張。

第十天培訓(xùn)如何填寫清掃表及交班本,大垃圾每天如何清理,與洗衣房聯(lián)系報(bào)送棉織品,及各營(yíng)業(yè)點(diǎn)的電話號(hào)碼和營(yíng)業(yè)時(shí)間。

第十一天培訓(xùn)整理工作間、服務(wù)臺(tái)、公共區(qū)衛(wèi)生、花木、地毯的保養(yǎng)工作。

第十二天培訓(xùn)服務(wù)員的素質(zhì),如心理素質(zhì)、職業(yè)素質(zhì)、服務(wù)態(tài)度,不能因心情不好而影響工作,了解酒店領(lǐng)導(dǎo)和老顧客的名字、職稱、習(xí)慣,以便在日后更好地服務(wù)客人。介紹以往有關(guān)案例,如動(dòng)用客人物品等的后果。

第十三天培訓(xùn)如何接收客衣、叫醒、加床、開夜床、服務(wù)。

第十四天培訓(xùn)個(gè)性化服務(wù),服務(wù)員應(yīng)想客所想,急客所急,要注意保密賓客和酒店的一切事務(wù),有關(guān)案例分析。

第十五天進(jìn)行一次實(shí)際操作的全方面測(cè)試,以便了解新員工還存在哪些不足,及時(shí)糾正,為新員工獨(dú)自上崗打下良好的基礎(chǔ)。

篇3:企業(yè)設(shè)計(jì)實(shí)施新員工入職培訓(xùn)計(jì)劃

企業(yè)如何設(shè)計(jì)、實(shí)施新員工的入職培訓(xùn)計(jì)劃

開始一項(xiàng)新的工作對(duì)新員工來說是充滿壓力的,新員工常發(fā)現(xiàn)自己要在一個(gè)完全陌生的工作環(huán)境下與不熟悉的人一起工作。為了在新的工作崗位上取得成功,新員工必須學(xué)習(xí)新的工作方法、了解事實(shí)、做事的程序、公司對(duì)自己的期望以及公司的價(jià)值觀。新員工也可能還會(huì)因?yàn)檫^低地估計(jì)了新的工作責(zé)任所帶來的情緒影響和適應(yīng)新環(huán)境的難度而感到吃驚。此外,新員工也許還需要放棄一些在以前的工作環(huán)境中幫助其取得成功的而并不適合新的工作環(huán)境的一些行事方法。

適應(yīng)新組織的過程被稱為組織社會(huì)化。社會(huì)化是一個(gè)復(fù)雜而又漫長(zhǎng)的過程。新員工要想在新的工作環(huán)境中熟悉組織對(duì)自己的期望并被新組織的成員所接納,需要花數(shù)周甚至數(shù)月的時(shí)間。成功的組織社會(huì)化對(duì)員工個(gè)人和組織都很重要,它將關(guān)系到新員工的滿意度、績(jī)效;投資在新員工身上的啟動(dòng)成本(如招聘、甄選、培訓(xùn)、員工達(dá)到工作熟練所需的時(shí)間);員工繼續(xù)留任組織的可能性;替代離職員工的費(fèi)用幾個(gè)方面。

盡管組織社會(huì)化很重要,但一些組織在介紹新員工和幫助新員工融入組織的工作卻做得很少,迫使新員工只好靠自己摸索。一些員工雖然通過這種“自生自滅”式的學(xué)習(xí)適應(yīng)了新的環(huán)境,但他們?cè)谌肼毜脑缙谟锌赡芙?jīng)歷焦慮和挫敗感。企業(yè)管理顧問羅百輝認(rèn)為,認(rèn)識(shí)組織社會(huì)化的重要性并采取措施幫助新員工在組織中順利過渡是必要的。除了招聘階段的現(xiàn)實(shí)性工作預(yù)覽外,入職培訓(xùn)是普遍使用的一種方法。

新員工入職培訓(xùn)計(jì)劃是為讓新員工了解其即將從事的工作、即將與之共事的上級(jí)主管、同事以及組織的情況而設(shè)計(jì)的一項(xiàng)計(jì)劃。該計(jì)劃常常是在新員工同意加入某組織并為其效力后即開始實(shí)施。一般是新員工到崗的第一天開始。新員工到崗首日所受到的問候及待遇將給其留下深刻而長(zhǎng)久的印象。然而,與著重于組織社會(huì)化的預(yù)備階段的現(xiàn)實(shí)性工作預(yù)覽不同的是,入職培訓(xùn)計(jì)劃重視社會(huì)化過程的遭遇階段,新員工在本階段將會(huì)認(rèn)識(shí)組織中的工作與生活情況。

入職培訓(xùn)的目的通常包括以下幾方面:

1、減少新員工的壓力和焦慮;

2、減少啟動(dòng)成本;

3、降低員工流動(dòng);

4、縮短新員工達(dá)到熟練精通程度的時(shí)間;

5、幫助新員工學(xué)習(xí)組織的價(jià)值觀、文化以及期望;

6、協(xié)助新員工獲得適當(dāng)?shù)慕巧袨?

7、幫助新員工適應(yīng)工作群體和規(guī)范;

8、鼓勵(lì)新員工形成積極的態(tài)度。

入職培訓(xùn)在各種規(guī)模的組織中都被廣泛采用。不同的組織使用不同的入職培訓(xùn)方法。

入職培訓(xùn)內(nèi)容的評(píng)估和決定

從理想的角度來說,入職培訓(xùn)應(yīng)該遵守評(píng)估-設(shè)計(jì)-實(shí)施-評(píng)估的框架結(jié)構(gòu)。組織代表應(yīng)在培訓(xùn)之前進(jìn)行培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)方法的精心評(píng)定。培訓(xùn)完成之后,再對(duì)其進(jìn)行系統(tǒng)地評(píng)估,以評(píng)定培訓(xùn)項(xiàng)目的成功程度。

一般來說,入職培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)包括如下信息:公司的整體信息,通常由負(fù)責(zé)人力資源開發(fā)的員工提供;與工作緊密相關(guān)的信息,通常由新員工的直接上級(jí)主管提供;公司信息可包括公司總體概況、關(guān)鍵政策和程序、使命宣言、公司目標(biāo)和戰(zhàn)略,也包括薪酬、福利、安全和事故防止、員工關(guān)系以及各種物理設(shè)施。工作信息包括部門或工作小組的功能、工作職責(zé)和責(zé)任、政策、規(guī)則、程序、部門參觀,以及部門成員介紹。

鑒于組織社會(huì)化的本質(zhì),組織應(yīng)該清楚地向新員工傳達(dá)組織對(duì)其的期望。應(yīng)該向新員工講明諸如工作職責(zé)、任務(wù)、報(bào)告關(guān)系、責(zé)任和績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)等。雖然有工作說明書,但一些重要的工作特征信息并沒包括在內(nèi)。因此,構(gòu)成員工期望的要素,工作規(guī)則、工作條件、同事關(guān)系、客戶關(guān)系、顧客關(guān)系等都應(yīng)納入討論之列。

組織應(yīng)讓新員工從總體上了解組織的使命、目標(biāo)、結(jié)構(gòu)、文化、產(chǎn)品等關(guān)鍵要素。組織的使命宣言起著強(qiáng)化基本價(jià)值觀和組織在行業(yè)和社會(huì)中的地位的作用。懂得使命重要性的員工更有可能產(chǎn)生符合組織使命的行為。有的組織使用信條來傳達(dá)核心使命并在公司政策和目標(biāo)中加以強(qiáng)化。許多組織試圖簡(jiǎn)化這些宣言而只通過正式文件,如員工手冊(cè)和業(yè)務(wù)報(bào)告等來傳達(dá)。

入職培訓(xùn)中還應(yīng)向新員工解釋清楚薪酬和福利政策。有些組織在入職培訓(xùn)中安排填寫薪酬和福利表,以使員工知道他們應(yīng)該得到的薪酬和已參加的福利計(jì)劃。

引導(dǎo)新員工了解他們即將任職的部門以使他們更好地理解各種不同的工作如何與整個(gè)部門相配合,以及各部門如何與整個(gè)組織相協(xié)調(diào)。培訓(xùn)中還應(yīng)討論工作流程、協(xié)調(diào)等事宜。最后,實(shí)際的工作場(chǎng)所布局也應(yīng)該得到解釋,包括辦公日用品的存放、各種設(shè)施、緊急出口和其他非常規(guī)的特征。

在入職培訓(xùn)中,可使用各種媒體,包括講課、錄像、印制的材料、討論等。電腦軟件也可作為培訓(xùn)的方式之一。公司的內(nèi)部電腦網(wǎng)絡(luò)也可為新員工了解公司及人員提供很獨(dú)特的機(jī)會(huì)。入職培訓(xùn)的時(shí)間根據(jù)情況而各異。從幾小時(shí)到幾天,甚至幾個(gè)月不等。

下面是企管顧問羅百輝為培訓(xùn)師提供的常用入職培訓(xùn)內(nèi)容清單:

1、公司歷史、哲學(xué)、公司業(yè)務(wù);

2、組織結(jié)構(gòu)圖;

3、組織所在行業(yè)概覽;

4、福利組合概覽(如健康保險(xiǎn)、休假、病假、學(xué)費(fèi)報(bào)銷、退休等)

5、業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估或績(jī)效管理系統(tǒng),即績(jī)效評(píng)估的方式,何時(shí),由誰來評(píng)估,總體的績(jī)效期望

6、薪酬程序:發(fā)薪日,如何發(fā)放;

7、職位或工作說明書和具體工作規(guī)范;

8、員工體檢日程安排和體檢項(xiàng)目;

9、職業(yè)發(fā)展信息(如潛在的晉升機(jī)會(huì),職業(yè)通道,如何獲得職業(yè)資源信息)

10、基本的人與機(jī)械控制和安全培訓(xùn);

11、員工手冊(cè)、政策、程序、財(cái)務(wù)信息;

12、有關(guān)公司識(shí)別卡或徽章、鑰匙、電子郵箱帳戶的獲取、電腦密碼、電話、停車位、辦公用品的作用規(guī)則等;

13、參觀設(shè)施和公司周圍相關(guān)服務(wù),如餐廳、購(gòu)物場(chǎng)所、干洗店、散步空間等的地圖;

14、技術(shù)或具體與工作相關(guān)的信息(或如何與相關(guān)上級(jí)主管或同事協(xié)商培訓(xùn)的日程安排);

15、著裝(如周五可便裝上班);

16、工作外的活動(dòng)(如運(yùn)動(dòng)隊(duì)、特殊項(xiàng)目等)。

入職培訓(xùn)直接上級(jí)主管、同事、人力資源開發(fā)人員、新員工的角色功能

有效入職培訓(xùn)的關(guān)鍵要素之一是新員工與其直接上級(jí)管理人員、同事以及其他組織成員之間頻繁的互動(dòng)。在培訓(xùn)遭遇階段的這種互動(dòng)越頻繁,新員工的社會(huì)化進(jìn)程越快。有研究表明:新員工認(rèn)為與同事、直接上級(jí)管理人員以及中高層同事之間的互動(dòng)對(duì)他們的幫助最大。而且,這種互動(dòng)與新員工往后的態(tài)度(工作滿意度、組織承諾、離職傾向)有關(guān)。

1、直接上級(jí)主管:直接上級(jí)主管在新員工培訓(xùn)過程中既是信息的來源又是新員工的向?qū)АＶ苯又鞴芸山柚谙蛐聠T工提供實(shí)際信息、清晰而現(xiàn)

實(shí)的績(jī)效期望、強(qiáng)調(diào)員工在組織內(nèi)取得成功的可能性來幫助新員工克服焦慮感。除此之外,直接上級(jí)主管還可通過鼓勵(lì)同事接納新員工來幫助他們。有些企業(yè)的主管還精心為每一位新員工安排一位伙伴幫助他們適應(yīng)工作環(huán)境。導(dǎo)師制,即為每位新員工配備一名經(jīng)驗(yàn)豐富的老員工,也可起到同樣的作用。另外,直接主管可協(xié)助新員工開發(fā)他們?cè)诮M織中的角色,以減少還不到期望而產(chǎn)生的負(fù)面結(jié)果。

其他重要的直接主管引導(dǎo)功能包括:

①提供具體工作培訓(xùn);

②暫緩安排新員工工作小組以外的任務(wù)以使其有時(shí)間進(jìn)行工作方面的學(xué)習(xí);

③分派具挑戰(zhàn)性的首次任務(wù);

④進(jìn)行及時(shí)的、有建議性的績(jī)效評(píng)估;

⑤診斷造成沖突的問題(結(jié)構(gòu)性的和人際間的);

⑥利用新員工到來之機(jī),重新分配工作任務(wù)或進(jìn)行工作的再設(shè)計(jì)以提高有效性和員工對(duì)工作系統(tǒng)的滿意度。

值得一提的是,為了讓直接主管能有效地履行其入職培訓(xùn)的職責(zé),對(duì)他們進(jìn)行培訓(xùn)是必要的。通過培訓(xùn),使主管們對(duì)整個(gè)入職培訓(xùn)體系及其背后深刻的邏輯、他們自己的角色、如何有效地發(fā)揮他們的作用都有深刻的認(rèn)識(shí)。

2、同事:組織的新成員把與同事之間的互動(dòng)看作在他們組織社會(huì)化過程中極其有幫助的活動(dòng)。因?yàn)?通過此,他們可以獲得支持、信息和培訓(xùn)。此外,同事的幫助有助于他們了解工作小組和組織的規(guī)范。同事還可能通過減少一些過激的做法,如取笑新員工缺乏對(duì)某些信息的了解或使其處境尷尬等,來緩解新員工的焦慮。

協(xié)助新員工與同事之間的互動(dòng)的一種方法是建立伙伴制度,即新老員工的配對(duì)幫助制度。被指派幫助新員工的同事應(yīng)該獲得相關(guān)的材料和培訓(xùn)以便幫助他們完成其職責(zé)。

3、人力資源開發(fā)人員:在整個(gè)入職培訓(xùn)中,人力資源開發(fā)人員的主要職責(zé)是設(shè)計(jì)并監(jiān)控入職培訓(xùn)項(xiàng)目。具體來說,他們的職責(zé)包括指定或獲取各種材料(比如工作手冊(cè)和討論會(huì)導(dǎo)師的指引),實(shí)施培訓(xùn),設(shè)計(jì)并進(jìn)行評(píng)估研究。

人力資源開發(fā)人員還應(yīng)扮演激勵(lì)各管理層積極參與和支持入職培訓(xùn)項(xiàng)目的角色。建立行動(dòng)委員會(huì)并努力讓關(guān)鍵管理者們自始至終積極參與(如與新員工見面、進(jìn)行入職培訓(xùn))。另外,人力資源開發(fā)人員還應(yīng)采取措施(如對(duì)新員工和其直接上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行訪談和問卷調(diào)查)以確保入職培訓(xùn)項(xiàng)目按計(jì)劃并有效地進(jìn)行。

4、新員工:在入職培訓(xùn)過程中,應(yīng)鼓勵(lì)新員工積極主動(dòng)地成為主動(dòng)的學(xué)習(xí)者。應(yīng)鼓勵(lì)他們主動(dòng)搜尋他們自認(rèn)為對(duì)其適應(yīng)組織有幫助的各種信息和建立各種關(guān)系。同時(shí)組織應(yīng)努力創(chuàng)造一種鼓勵(lì)和強(qiáng)化新員工此種行為的氛圍。

入職培訓(xùn)中常出現(xiàn)的問題

入職培訓(xùn)與其他的人力資源開發(fā)一樣,不免會(huì)產(chǎn)生一些問題。應(yīng)該引起注意的問題有:

1、過分強(qiáng)調(diào)文書工作;

2、信息超載(在短時(shí)間內(nèi)給新員工提供過多信息);

3、不相關(guān)信息(提供給新員工普通而表面的與其工作任務(wù)無直接關(guān)系的信息);

4、缺乏策略(過多強(qiáng)調(diào)工作的失敗率或負(fù)面情況);

5、過分地推銷組織;

6、強(qiáng)調(diào)正式的、單向的溝通(使用授課和錄像而沒有給新員工討論有興趣話題的機(jī)會(huì)或提問的機(jī)會(huì));

7、閃電式(將培訓(xùn)項(xiàng)目壓縮為一天完成);

8、缺乏對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目的診斷或評(píng)估;

9、缺乏效果跟蹤。

信息超載是入職培訓(xùn)中尤為普遍的問題,以為許多培訓(xùn)為了圖方便和省事而在短時(shí)間內(nèi)向受訓(xùn)者灌輸大量的信息。然而,人在一定的時(shí)間內(nèi)能夠吸收的信息是有限的。接受的信息量超過人所能接受的程度時(shí),人的學(xué)習(xí)效率就會(huì)下降,壓力就會(huì)上升。項(xiàng)目的設(shè)計(jì)者和實(shí)施者必須意識(shí)到這一點(diǎn)并盡力防止信息超載。

①在培訓(xùn)的初期階段只包含重要的信息;

②提供書材料以便受培訓(xùn)者課后復(fù)習(xí),尤其是對(duì)于復(fù)雜的福利計(jì)劃和重要的主題,如公司使命和工作規(guī)則等;

③分期分階段進(jìn)行培訓(xùn),使各項(xiàng)培訓(xùn)之間有時(shí)間上的緩沖;

④進(jìn)行新員工跟蹤以確保他們完全理解主要的培訓(xùn)內(nèi)容并回答他們提出的額外問題。

需求評(píng)價(jià)活動(dòng)能幫助培訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)者確定將新員工所需的信息包括在培訓(xùn)項(xiàng)目中。這也可以借鑒頂尖級(jí)組織的做法。

設(shè)計(jì)和實(shí)施員工入職培訓(xùn)項(xiàng)目

入職培訓(xùn)的問題可能通過關(guān)注以下基本原則來加以避免:需求評(píng)價(jià)、設(shè)計(jì)、實(shí)施和培訓(xùn)后評(píng)估。

下列10步驟在設(shè)計(jì)培訓(xùn)項(xiàng)目時(shí)值得借鑒:

1、設(shè)立目標(biāo)

2、形成指導(dǎo)委員會(huì)

3、入職培訓(xùn)概念研究;

4、訪問新近招聘的員工、直接上級(jí)管理人員和公司的高管;

5、調(diào)查頂級(jí)企業(yè)的入職培訓(xùn)做法;

6、調(diào)查現(xiàn)有本公司的入職培訓(xùn)項(xiàng)目及材料;

7、挑選內(nèi)容和培訓(xùn)方式;

8、試用并修改材料;

9、編制和裝訂印制視聽材料;

10、培訓(xùn)主管和系統(tǒng)裝備。

通常情況下雇傭決定一旦做出,就應(yīng)盡快將直接主管指引小冊(cè)子發(fā)給新員工的直接上級(jí)主管,將入職培訓(xùn)的計(jì)劃安排發(fā)給新員工。接著的培訓(xùn)按計(jì)劃進(jìn)行。

確保入職培訓(xùn)項(xiàng)目的有效性

為確保入職培訓(xùn)的有效性,可以嘗試以下做法:

1、好的入職培訓(xùn)項(xiàng)目要遵循“須知”原則。新員工所得到的信息是他們需要的信息,而既不是填鴨式的課程,也不是表面化的主題。最相關(guān)的信息和最急需的信息應(yīng)率先提供給新員工。

2、有效的入職培訓(xùn)應(yīng)安排幾天或幾周來進(jìn)行。當(dāng)?shù)谝惶斓呐嘤?xùn)過于緊張的話,所有的培訓(xùn)目的難以達(dá)到。好的入職培訓(xùn)甚至在新員工到職前就已開始,然后在到職的第一天馬上繼續(xù)。

3、入職培訓(xùn)的內(nèi)容應(yīng)注意保持工作有關(guān)的技術(shù)信息和社交信息的平衡。

4、經(jīng)理和新員工之間的雙向交流通常會(huì)使培訓(xùn)更為有效。成功的社會(huì)化過程往往建立在互助互信的上下級(jí)關(guān)系上。

5、第一印象尤其重要:新員工常常牢記入職的第一天達(dá)數(shù)年之久。因此,入職培訓(xùn)第一天的內(nèi)容和形式必須精心計(jì)劃,并有頗具社交能力的人來擔(dān)任培訓(xùn)任務(wù)。填寫表格等文書工作應(yīng)減到最少。

6、好的入職培訓(xùn)將幫助新員工適應(yīng)新的工作環(huán)境的責(zé)任交給其直接上級(jí)主管。盡管人力資源開發(fā)的專員和其他人員能夠提供重要的資源,但長(zhǎng)期的指導(dǎo)和支持還是來源于新員工的直接上級(jí)主管。再者,直接上級(jí)主管的位置有利于其了解新員工所面臨的問題并幫助他們解決這些問題。

7、入職培訓(xùn)應(yīng)幫助新員工盡快安頓下來,安居才能樂業(yè)。當(dāng)住房等生活問題沒得到良好的安置之前,新員工是無法專心工作的。

8、應(yīng)該逐漸將新員工介紹給即將與其共事的同事,而不是在第一天就一股腦兒介

紹所有的同事給新員工認(rèn)識(shí)。

9、新員工到職后應(yīng)給予足夠的時(shí)間來適應(yīng),而在這之前不適宜安排過重的工作任務(wù)。

10、最后,組織應(yīng)系統(tǒng)地診斷新員工的需要,評(píng)估入職培訓(xùn)的有效性。需要時(shí),在往后的培訓(xùn)中,新的主題和事項(xiàng)應(yīng)加入,而一些邊緣的部分應(yīng)該刪除。