保安崗位業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)資料(1)

培訓(xùn)目的:為了更好的作好崗位各項(xiàng)工作,認(rèn)真完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù),為業(yè)戶提供完善優(yōu)質(zhì)服務(wù),進(jìn)行崗位業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)。

培訓(xùn)內(nèi)容:各崗位職責(zé)、行為規(guī)范及工作事項(xiàng)

一、保安部職業(yè)道德規(guī)范

為提高全體人員的思想覺(jué)悟及敬業(yè)精神,熱愛(ài)本職工作,特制定保安部職業(yè)道德規(guī)范:

一、熱愛(ài)本職、忠于職守

保安員及門衛(wèi)擔(dān)負(fù)著協(xié)助公安機(jī)關(guān)維護(hù)社區(qū)秩序、保障業(yè)主生命財(cái)產(chǎn)安全的職責(zé)。因此,保安員及門衛(wèi)須樹立起主人翁的責(zé)任感和自豪感,把本職工作與社會(huì)安全的大目標(biāo)聯(lián)系起來(lái),以高度的敬業(yè)精神、滿腔熱忱地投入工作,認(rèn)真履行職責(zé),兢兢業(yè)業(yè),任勞任怨,出色地完成各項(xiàng)工作任務(wù)。

二、遵紀(jì)守法,勇于護(hù)法

保安員及門衛(wèi)必須模范地學(xué)法、守法、用法、護(hù)法,確保業(yè)主、客人的安全,提供優(yōu)秀的安全服務(wù),贏得社會(huì)認(rèn)可和業(yè)主、客人的信任。

三、不計(jì)得失,勇于奉獻(xiàn)

保安員有門衛(wèi)是公司和業(yè)主、客人正當(dāng)利益的忠實(shí)衛(wèi)士,在任何時(shí)候、任何情況下都應(yīng)該將公司和業(yè)主、客戶的正當(dāng)利益擺在第一位,為了維護(hù)公司利益和業(yè)主、客戶的生命財(cái)產(chǎn)安全,不惜犧牲一切。

四、文明執(zhí)勤,禮貌待人

熱愛(ài)人民,關(guān)心人民,全心全意為人民服務(wù),這是社會(huì)主義職業(yè)道德的核心,文明執(zhí)勤、禮貌待人是保安員及門衛(wèi)精神風(fēng)貌的具體表現(xiàn),也是貫徹"業(yè)主至上,服務(wù)第一"的企業(yè)宗旨的具體表現(xiàn)。

五、廉潔奉公,不謀私利

保安服務(wù)與客戶有著廣泛的聯(lián)系,有些人為了謀私利,會(huì)通過(guò)各種途徑對(duì)保安員及門衛(wèi)進(jìn)行收買、拉攏,為了其違章、違法行為打開(kāi)方便之門。保安員及門衛(wèi)必須廉潔自律,堅(jiān)持原則、按章辦事,不以工作之便索取或收受客戶的任務(wù)禮物或財(cái)物,不給違法違紀(jì)分子以任何可乘之機(jī)。

六、保安部各崗位職責(zé)(略)

七、保安部崗位權(quán)限

保安領(lǐng)班的權(quán)限

1、有權(quán)對(duì)本班的管理的日常事務(wù)進(jìn)行全權(quán)管理;

2、有權(quán)對(duì)本班隊(duì)員進(jìn)行管理及崗位考核;

3、有權(quán)組織本班隊(duì)員開(kāi)會(huì)、訓(xùn)練及培訓(xùn);

4、有權(quán)宣傳法制,協(xié)助業(yè)主做好"四防"工作,落實(shí)各項(xiàng)安全防范措施,發(fā)現(xiàn)不安全因素要協(xié)助業(yè)主及時(shí)調(diào)整;

5、有權(quán)對(duì)攜帶刀具和自制火藥槍及其他可疑的人進(jìn)行盤查、監(jiān)視,并報(bào)告當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)

6、有權(quán)對(duì)公司的治安、消防工作實(shí)施檢查和監(jiān)督;

7、有權(quán)對(duì)違反規(guī)定的隊(duì)員進(jìn)行處罰或匯報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo);

保安員及門衛(wèi)的權(quán)限

1、在執(zhí)行公務(wù)時(shí),有權(quán)對(duì)各種刑事案件的違法犯罪分子,有權(quán)抓獲并扭送公安機(jī)關(guān),但無(wú)實(shí)施拘留、關(guān)押、審訊、沒(méi)收財(cái)產(chǎn)及罰款;

2、對(duì)發(fā)生在本物業(yè)管理范圍內(nèi)的刑事案件或治安案件,有權(quán)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)、保護(hù)證據(jù)、維護(hù)秩序及提供情況,但無(wú)勘察現(xiàn)場(chǎng)的權(quán)力;

3、按照規(guī)定,有權(quán)制止未經(jīng)許可人員、車輛進(jìn)入安全管理區(qū)域。

4、對(duì)出入大樓的人員、車輛及所攜帶裝載的餓物品按公司規(guī)定進(jìn)行驗(yàn)證、檢查;

5、按照公司規(guī)定進(jìn)行安全防范檢查,在執(zhí)行安全工作中如遇違法分子不服從勸止,甚至行兇報(bào)復(fù),有權(quán)進(jìn)行正當(dāng)防衛(wèi);

6、宣傳法制,做好"四防"工作,落實(shí)各項(xiàng)按防范措施,發(fā)現(xiàn)不安全因素要及時(shí)上報(bào)和整改;

7、有權(quán)制止、阻勸和批評(píng)教育違反《物業(yè)管理公司處罰條例》的人員,但無(wú)處罰權(quán)力;

8、有對(duì)違法反正分子予以制止,但無(wú)處罰、裁決權(quán)力;

9、對(duì)有違法犯罪行為的嫌疑分子可監(jiān)視、檢舉報(bào)告,但無(wú)偵察、扣押和搜查的權(quán)利。

八、保安部管理規(guī)章制度

保安員及門衛(wèi)不可觸犯的紀(jì)律

1、遲到、早退;

2、衣冠不整;

3、粗暴無(wú)禮;

4、精神散漫;

5、當(dāng)值時(shí)不穿制服;

6、當(dāng)值擅離職守;

7、曠工;

8、不服從上級(jí)命令(當(dāng)眾頂撞上級(jí));

9、當(dāng)值時(shí)在崗?fù)?nèi)睡覺(jué)、吸煙、看書報(bào)、聽(tīng)收音機(jī)等;

10、上崗前飲含酒精類飲品;

11、牽涉任何治安、刑事案件。

交班前的管理規(guī)定

1、各崗位當(dāng)值人員在下班前必須做好一切交班的準(zhǔn)備工作,如:配備的通信器材、警用物品及其它崗位上的公物,當(dāng)班事項(xiàng)等,并做好交班記錄。

2、當(dāng)值人員做好交班準(zhǔn)備后,必須提前5分鐘做好站崗交接的位置等候接班隊(duì)員。

3、檢查崗位的物品是否擺放整齊,設(shè)備設(shè)施是否正常運(yùn)行。

4、整理好服裝,保持良好的精神面貌交接崗位。

接班的管理規(guī)定

1、所有接班人員均須提前20分鐘換好制服,并提前15分鐘達(dá)到指定地點(diǎn)集合。

2、接班前集合,有保安領(lǐng)班按照時(shí)間規(guī)定在指定位置下達(dá)全班集合的口令。

3、全班集合后清點(diǎn)人數(shù)、檢查,如:儀容、儀表服裝、工牌等,不符合規(guī)定的不準(zhǔn)上崗。

4、保安部領(lǐng)班檢查完畢后清點(diǎn)人數(shù)、檢查應(yīng)到和實(shí)數(shù)人數(shù)、有無(wú)遲到人員。

5、班前訓(xùn)示,提出本班當(dāng)值期間需要跟進(jìn)的工作任務(wù)及注意事項(xiàng)等。

6、接班的同事在班前集合完畢后,有指定人員帶隊(duì),按照指定的路線進(jìn)行崗位交接。

7、接班同事要做好一切接班前的準(zhǔn)備工作,如:服裝是否穿戴整齊,工作牌是否佩戴好等。

8、當(dāng)帶隊(duì)達(dá)到崗位位置的時(shí)候,每名隊(duì)員必須按照軍訓(xùn)時(shí)的要求交接,互相敬禮。

9、接完崗位后,保持良好的精神面貌,按照崗位要求當(dāng)值好各自崗位。

工作日記的管理規(guī)定

1、保安部各級(jí)人員都必須實(shí)行工作日記登記制度或填寫每日崗位交接記錄本。

2、各級(jí)職務(wù)、崗位的工作日記、交接班記錄本均須認(rèn)真、仔細(xì)的詳細(xì)記錄一日的工作情況。

3、須詳細(xì)的記錄一日的工作內(nèi)容、物品交接數(shù)量、需要跟進(jìn)的事項(xiàng)等。

4、實(shí)行工作記錄存檔制度,將各職務(wù)、崗位人員使用的登記交接本統(tǒng)一交到辦公室存檔保管。

調(diào)班/休、請(qǐng)消假管理規(guī)定

1、調(diào)班/調(diào)休必須提前一天申請(qǐng),當(dāng)班領(lǐng)班批準(zhǔn),報(bào)部門審批后,方可進(jìn)行調(diào)班/調(diào)休;

2、休假1天,提前1天申請(qǐng),由部門主管審批;休假3天以內(nèi),提前1天申請(qǐng),由部門經(jīng)理審批;超過(guò)3天的或休年假,必須提前1個(gè)月申請(qǐng),經(jīng)部門審批后報(bào)公司審批;休假必

須獲得批準(zhǔn)后方可進(jìn)行。

3、病休假,需持3甲醫(yī)院病休證明(特殊情況,休假后必須補(bǔ)辦休假手續(xù));

篇2:X酒店保安英語(yǔ)培訓(xùn)資料

酒店保安部英語(yǔ)資料PracticalEnglishForSecurityDepartmentSecurityguard保安Securitydepartment保安部Park停放Parkinglot停車場(chǎng)Patrol巡邏Lobby大廳Goodmorning早上好Goodafternoon下午好Upstairs在樓上downstairs在樓下Ta*i出租車Restaurant餐廳washroom/Restroom/bathroom/洗手間lady'sroom或者man'sroom男衛(wèi)/女衛(wèi)toilet的意思是馬桶,英國(guó)人表廁所WC=watercloset洗手間如果你想GotoW.C.,你可以委婉地說(shuō):Iwanttowashmyhands.一、詢問(wèn)/服務(wù):1.Goodmorningmadam.WelcometoGardenAvenueHotel.早晨好,太太。歡迎光臨嘉登道大飯店飯店。向客人作自我介紹:—我叫。如果有什么需要我?guī)兔?請(qǐng)告訴我。Mynameis.PleaseletmeknowiftheresanythingIcandoforyou./CanIhelpyou?2.MayIhelpyou?我可以幫助你嗎3.Wherewouldyouliketogo?或Whereareyougoing?你要去哪兒4.Followme,please.Illcalloneforyou.請(qǐng)跟我來(lái),我來(lái)為你叫車。5.Youarewelcome.不用客氣。6.Letmeshowyoutheway.我來(lái)給你帶路。7.Thisway,please.請(qǐng)這邊走。8.WhatcanIdoforyou?/CanIhelpyou?/我能為您干點(diǎn)什么/需要我為你服務(wù)嗎9.IsthereanythingIcandoforyou?有什么能為您效勞的嗎10.聽(tīng)不明白客人說(shuō)話時(shí),不要臆想,你可以:—請(qǐng)?jiān)僬f(shuō)一遍好嗎Iamsorry,Idontunderstand.Couldyoushowme?/Ibegyourpardon.Pardon?對(duì)不起,請(qǐng)?jiān)僬f(shuō)一遍好嗎12.Justamoment,please.請(qǐng)稍等一下。要客人等待時(shí),要先有交代:—請(qǐng)稍等一會(huì)兒。Justamoment,please./Waitaminute,please.—我一會(huì)兒就來(lái)。Iwillbewithyouinamoment.﹡再返回客人身邊時(shí),對(duì)久等的客人說(shuō)抱歉:—對(duì)不起,讓您久等了。Sorrytohavekeptyouwaiting.30)Sorrytohavekeptyouwaiting.對(duì)不起,讓您久等了。31)Sorrytointerruptyou.對(duì)不起,打擾您了。32)Imsorryaboutthis.對(duì)此表示歉意。33)Iapologizeforthis.我為此道歉。71)Asyouwish(orlike.隨您的便。72)Certainly.當(dāng)然可以。73)Ofcourse.當(dāng)然可以。25)Iamatyourservice.樂(lè)意為您效勞。22)Youarewelcome.不用謝。23)Notatall.不用謝。Dontmentionit.不用謝。24)Itsmypleasure/Mypleasure.很高興為您服務(wù)。25).Wedontaccepttips,Iamverygladtobeabletohelpyou.我們不收小費(fèi)。非常高興能幫你的忙。10.TakingaTa*i打的44.Wheredoyouwanttogo?你想去哪里45.Itsquitefarfromhere.路挺遠(yuǎn)的.二、拒絕/禁止:*拒絕:1.E*cuseme,Sir.先生,對(duì)不起。2)I'msorry,that'snotallowed.對(duì)不起,這是不允許的。3)No,I'mafraidnot.不,恐怕不行。4)Outofthequestion,I'mafraid.恐怕不可能。5)Ididn'tmeanit.我不是故意的。6)I'mverysorryforanyinconvenienceI'vecausedyou.給您造成不便敬請(qǐng)諒解Doyoumind....?◆當(dāng)你不能滿足客人要求時(shí):—Imafraiditisagainsthotelregulation.我恐怕這違反酒店的規(guī)定?！狪msorry,wearenotallowedtodothis.對(duì)不起,我們不允許這樣做。*禁止語(yǔ):1.Employeesonly/StaffOnly.閑人免進(jìn)NoEntrance/noadmittance.禁止入內(nèi)2.Authorizedpersonnelonly.指定人員使用AuthorizedCarsOnly.專用停車位DistinguishedGuestsOnly.貴賓專用NoAdmittanceE*ceptOnBusiness.非公莫入5.Parkingisprohibitedhere.此地禁止停車。6.E*cuseme,youarenotallowedtoparkyourcarhere.對(duì)不起,你的車不能停在這里。7、Pleasedon'tsmokehere.請(qǐng)不要在這邊抽煙。8.It'sagainstthelaw.這是違法的。9.WarehouseAuthorizedPersonsOnly倉(cāng)庫(kù)重地,閑人免進(jìn)WarehouseDoNotEnter倉(cāng)庫(kù)重地,請(qǐng)勿進(jìn)入10.WARNINGS(警告牌)NotOpentoVisitors謝絕參觀Outofbounds游人止步KeepYourHandsoff請(qǐng)勿動(dòng)手NoCamera不準(zhǔn)拍照NoSmoking!禁止吸煙KeeptotheRight靠右行走WetPain!油漆未干Noadmittance!行人止步Keepoffthegress勿進(jìn)草地Nolittering別亂扔廢物Nothoroughfare禁止通行NoParking禁止停車Keepout禁止入內(nèi)BeQuiet請(qǐng)安靜11.Noadmittancewithoutapass.無(wú)通行證不準(zhǔn)進(jìn)入。進(jìn)入權(quán)Thepeoplewithoutaticketaredeniedentry.沒(méi)有票的人不許入內(nèi)。入口,門口Weusedthebackentrancetothebuilding.我們是從大樓的后門入口走進(jìn)去的。三、短語(yǔ)部分:1.Isee.我明白了。3.Letgo!放手!6.Noway!不行!8.Holdon.等一等。11.Notyet.還沒(méi)。12.Seeyou.再見(jiàn)。13.Shutup!閉嘴!27.Thisway。這邊請(qǐng)。28.Afteryou.您先。35.Ofcourse!當(dāng)然了!36.Slowdown!慢點(diǎn)!40.Watchout!當(dāng)心。41.What'sup?有什么事嗎?44.Don'tmove!不許動(dòng)!50.Letmesee.讓我想想。57.Don'tworry.別擔(dān)心。63.Areyousure?你肯定嗎?66.Hereyouare.給你。68.Takeiteasy.別緊張。51.Nevermind.不要緊。52.Noproblem!沒(méi)問(wèn)題!73.Helpyourself.別客氣。123.Youhavemyword.我保證。131.I'llbebacksoon.我馬上回來(lái)。215.Noneofyourbusiness!與你無(wú)關(guān)!

篇3:保安崗位業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)資料2

保安崗位業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)資料(2)

九、保安部行為規(guī)范

A、儀表儀容規(guī)范

(一)儀表

1、上班時(shí)間均須穿著統(tǒng)一規(guī)定的工作制服和鞋襪,上下班應(yīng)到指定地點(diǎn)集合。制服必須保持清潔,并按時(shí)換洗。

2、穿黑襪,皮鞋保持光亮無(wú)塵。

3、著制服時(shí)必須佩帶工號(hào)牌,紐扣扣齊,拉鏈拉好。

4、不得將筆記本、手機(jī)等物品放在上衣口袋,不得挽衣袖、卷褲腿、敞胸露懷、違者禁止上崗。

5、下班后不得著便裝進(jìn)入大堂,樓層等公共區(qū)域。

(二)儀容

1、保持頭發(fā)整潔,統(tǒng)一理平頭;不得剪怪發(fā)型或染發(fā)(染黑發(fā)除外)。

2、保持面容清潔,經(jīng)常修面,不準(zhǔn)留胡須。

3、遵守飾物配戴規(guī)定,不得戴手鐲、手鏈等飾物,僅可配戴一枚戒指,戴項(xiàng)鏈者項(xiàng)鏈不得外露。

4、保持手部清潔,經(jīng)常修剪指甲,不得留長(zhǎng)指甲,不得涂指甲油。

5、注意個(gè)人衛(wèi)生,經(jīng)常洗澡,保持身上無(wú)汗味、異味。

6、保持口腔衛(wèi)生,上崗前不得飲酒、吃蔥、蒜、韭菜等有異味食品。

B、言談舉止規(guī)范

(一)言談

1、見(jiàn)到客人時(shí),要面帶微笑,靈活運(yùn)用"五聲",即:客人來(lái)大樓有歡迎聲、體貼客人有問(wèn)候聲、客人表場(chǎng)有致謝聲、客人批評(píng)有道歉聲、客人離開(kāi)大樓有告別聲。正確使用"十一字"禮貌用語(yǔ),即:"您、您好、請(qǐng)、對(duì)不起、謝謝、再見(jiàn)"等。

2、與客人談話時(shí),要站產(chǎn)并與客人保持一步半距離(1米左右),面帶微笑,目光注視對(duì)方鼻尖,表情自然。聽(tīng)講時(shí)要精神集中,用心聆聽(tīng),留意客人吩咐。講話時(shí)以客人能夠聽(tīng)清楚為準(zhǔn),語(yǔ)氣溫和語(yǔ)調(diào)平穩(wěn),速度適中,表達(dá)清楚。

3、在回答客人問(wèn)詢時(shí),要以積極的態(tài)度幫助客人,做到有問(wèn)必答。對(duì)解答不了的問(wèn)題,不得直說(shuō)"不知道",要向客人表示歉意,請(qǐng)客人稍等并立即向同事或上級(jí)了解、請(qǐng)示,得到答案或上級(jí)指示后,立即給客人滿意的答復(fù)。對(duì)涉及保密問(wèn)題,應(yīng)婉言相拒。

4、在接聽(tīng)客人電話時(shí),應(yīng)在電話鈴響三聲之內(nèi)接聽(tīng),首先向客人問(wèn)好,再報(bào)自己所在部門或崗位,然后客氣的詢問(wèn)對(duì)方:我能為您做些什么

5、必須做到"三知",即:知道本崗位的業(yè)務(wù)知識(shí)、知道各處室的一般情況、知道了解大樓內(nèi)的各項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目和設(shè)施設(shè)備,主動(dòng)熱情地為客人提供幫助。

6、在與客人的談話中,不要涉及客人隱私;聽(tīng)講時(shí)不要打斷和搶話,不插話,不得漫不經(jīng)心,左顧右盼;講話時(shí)不進(jìn)伸懶腰、打哈欠等,不得唾沫四濺;聽(tīng)到客人的意見(jiàn)、批評(píng)時(shí)冷靜對(duì)待,不辯解,遇到客人言語(yǔ)過(guò)激時(shí),不要面露不悅。員工必須杜絕使用"四語(yǔ)",即:蔑視語(yǔ)、煩躁語(yǔ)、否定語(yǔ)、斗氣話,不得以生硬、冷淡的態(tài)度等客。

7、要尊重客人的風(fēng)俗習(xí)慣不對(duì)客人評(píng)頭論足,議論指點(diǎn),以膚色、種族、信仰、服飾取人,不得與同鄉(xiāng)在客人面前講家鄉(xiāng)語(yǔ)和方言(廣東話除外),不得與同事在客人背后議論客人,不得偷聽(tīng)客人的談話。

(二)舉止

1、站姿

標(biāo)準(zhǔn)的站立姿勢(shì)為:頭站端正,目視前方,面帶微笑,表情自然,挺胸收腹,雙臂自然下垂在身體兩側(cè)或手放在背后,手放在背后時(shí)右手握拳放在左手心上,雙腳略分開(kāi)約十五公分。站產(chǎn)時(shí)不得前俯后仰和把身體倚靠在物品上。

2、坐姿

標(biāo)準(zhǔn)的坐姿為:在標(biāo)準(zhǔn)站姿的基礎(chǔ)上自然坐下,頭部端正,目視前方,表情自然,面帶微笑,上身挺直,雙手自然放置大腿上,小腿與大腿成90度,兩腿并攏。保安員及門衛(wèi)坐在來(lái)訪登記臺(tái)前時(shí),將雙手放置于臺(tái)面在上,上身保持挺直,當(dāng)客人距臺(tái)2-3米時(shí),保安員及門衛(wèi)應(yīng)主動(dòng)起立問(wèn)好。坐崗時(shí)不得前俯后仰、搖腿磽腳,不得把腳架在辦公臺(tái)上。

3、走姿

標(biāo)準(zhǔn)的行走姿勢(shì)為:在保持站姿的基礎(chǔ)上,表情自然,面帶微笑,水平向前行進(jìn);步伐要輕盈、平穩(wěn);步幅適中;速度不可太慢或太快;雙臂自然擺動(dòng),前后不超過(guò)30度。行走時(shí)切忌搖頭晃肩、東張西望、左右搖擺和搭肩挽臂,在樓層通道行走時(shí),不得并行,更不得相互拉手摟腰,相互追逐,不得在公共區(qū)域內(nèi)路動(dòng)。

4、手勢(shì)

為客人指路時(shí)標(biāo)準(zhǔn)手勢(shì):手臂自然前伸,手指并攏,掌心向上,指向目標(biāo)。在介紹和指示方向時(shí),切忌用手指指點(diǎn)或用著筆、對(duì)講機(jī)等物品。

5、在客人面前任何時(shí)候都不得有以下舉止:修指甲、剔牙齒、摳鼻孔、掏耳朵、吃零食,打飽嗝、伸懶腰、搓泥垢、哼小調(diào)、吹口哨、看書報(bào)、吸煙、插兜、叉腰、抱肩等。

C、禮節(jié)禮貌規(guī)范

1、微笑

見(jiàn)到客人時(shí),要面帶微笑。微笑是保安部每個(gè)隊(duì)員送給客人的第一個(gè)禮物。微笑是一種不需要翻譯、人人都能理解的世界性歡迎語(yǔ)言,微笑是熱情友好的表示,是真誠(chéng)歡迎的象征。發(fā)自內(nèi)心的微笑,能給客人帶來(lái)親切感和安全感,保安部每個(gè)隊(duì)員只有深刻理解微笑的含義、牢固樹立職業(yè)工作的責(zé)任感和榮譽(yù)感,才能有發(fā)自內(nèi)心的微笑。

2、問(wèn)好

接待客人時(shí),要笑臉相迎、主動(dòng)問(wèn)好。態(tài)度要自然、大方、熱情、穩(wěn)重。對(duì)客人稱呼要恰當(dāng),用語(yǔ)要得體。禮貌用語(yǔ)應(yīng)使用"先生/小姐"或按時(shí)間問(wèn)候4:00-8:00講"早上好";8:00-18:00講"您好";18:00-4:00講"晚上好"。當(dāng)知道客人姓氏時(shí),應(yīng)在稱謂或職稱前加客人姓氏,如:張先生、李經(jīng)理等。如有公司領(lǐng)導(dǎo)陪同客人時(shí),應(yīng)先主動(dòng)向客人問(wèn)好。不得直呼客人名字。不得與客人開(kāi)玩笑、打逗、不得表示過(guò)于親熱,把握好分寸。

3、讓路

與客人相遇時(shí),應(yīng)主動(dòng)讓路。在與客人同行時(shí),應(yīng)禮讓客人先行。乘坐客用電梯時(shí),應(yīng)讓客人先上、先下,并為客人開(kāi)關(guān)電梯門、幫助客人按所去樓層電梯按鈕。

4、進(jìn)出辦公室

不可隨便進(jìn)入辦公室,如有緊急情況確需進(jìn)辦公室時(shí),必須先輕敲房門,報(bào)明身份,獲得允許后,方可進(jìn)入。出門時(shí)應(yīng)輕輕把門關(guān)上。

D、工作行為規(guī)范

1、上下班制度

上班不得遲到,下班不準(zhǔn)早退,嚴(yán)禁曠工。如確有急事或因病不能到崗,應(yīng)提前請(qǐng)假,特殊情況可用電話提前報(bào)主管(病假事后報(bào)三甲醫(yī)院病休證明)。

2、崗位紀(jì)律

在工作時(shí)間必須堅(jiān)守崗位,不得做與工作無(wú)關(guān)的事。不準(zhǔn)擅離職實(shí)、串崗、聊天、追逐打鬧、大聲喧嘩、打私人電話;不準(zhǔn)私自會(huì)客、處理私事;不得將親友帶入工作崗位;嚴(yán)禁聽(tīng)睡覺(jué)、打撲克、下棋、玩電子產(chǎn)品等。

3、職業(yè)道德

不得利用工作之便使用客用設(shè)施;不準(zhǔn)揀拾各處室丟棄的廢品雜物和私自變賣;嚴(yán)禁偷拿大樓及各處室財(cái)物。當(dāng)值時(shí)不得與客人開(kāi)玩笑、打逗,不得表示過(guò)于親熱。不準(zhǔn)向客人索要小費(fèi)。

4、

遵紀(jì)守法

遵紀(jì)守法,不準(zhǔn)偷看、偷聽(tīng)及傳播黃色刊及音像制品。不準(zhǔn)在大樓內(nèi)外酗酒、賭博、打架、斗毆。

5、公共道德

遵守公共道德,不得隨地吐痰,亂扔紙屑和雜物;不得在禁煙區(qū)吸煙;嚴(yán)禁在墻壁、電梯、衛(wèi)生間內(nèi)涂寫、刻畫。

6、服從領(lǐng)導(dǎo)

絕對(duì)服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo),且隊(duì)員之間要團(tuán)結(jié)協(xié)作、互相幫助,但對(duì)違反規(guī)章制度的現(xiàn)象要敢于制止,不得隱瞞包庇,不得提供假情況,誣陷他人,不得陽(yáng)奉陰違。

其它未詳盡事項(xiàng)以公司規(guī)章制度、《員工手冊(cè)》為準(zhǔn),本規(guī)定與以往規(guī)章制度相抵觸的以本規(guī)定為準(zhǔn),本規(guī)定解釋權(quán)歸管理部。