物業(yè)安全服務(wù)管理概述(3)

1.3物業(yè)安全服務(wù)管理的機(jī)構(gòu)設(shè)置

1.3.1物業(yè)安全服務(wù)管理機(jī)構(gòu)設(shè)置概述

機(jī)構(gòu)是企業(yè)為實現(xiàn)自己的經(jīng)營方針、管理目標(biāo)而設(shè)置的組織形式。機(jī)述概置設(shè)構(gòu)機(jī)理管務(wù)服全安業(yè)物構(gòu)的設(shè)置完全服務(wù)于管理,它能夠保障管理者的意志得以實行,管理行為得以有效進(jìn)行。

物業(yè)安全服務(wù)管理也是如此,物業(yè)公司必須有專門的安全服務(wù)機(jī)構(gòu)。

并且物業(yè)安全服務(wù)管理是物業(yè)管理工作的基礎(chǔ),合理的機(jī)構(gòu)設(shè)置有利于物業(yè)安全管理工作的順利開展。

所以,要想做好物業(yè)管理,就必須對物業(yè)安全服務(wù)管理的工作組織機(jī)構(gòu)進(jìn)行合理、有效的設(shè)置,這其中包括各部門的排列順序、聚散狀態(tài)、空間位置、聯(lián)系方式和各運作要素之間相互關(guān)系的模式,從而實現(xiàn)物業(yè)安全服務(wù)管理工作中管理與服務(wù)的相互平衡。

物業(yè)安全服務(wù)管理的機(jī)構(gòu)設(shè)置與所管物業(yè)的類型、規(guī)模有關(guān),物業(yè)管理的范圍越大,安全服務(wù)管理的配套設(shè)施就越多,機(jī)構(gòu)的設(shè)置也越復(fù)雜。

1.3.2物業(yè)安全服務(wù)管理機(jī)構(gòu)設(shè)置的作用

為實現(xiàn)物業(yè)項目管理與運營的目標(biāo),物業(yè)安全服務(wù)管理組織機(jī)構(gòu)的設(shè)置應(yīng)該結(jié)合物業(yè)項目的規(guī)模、性質(zhì)等實際情況,并要起到以下三大作用:

服務(wù)性作用

物業(yè)安全服務(wù)管理的組織機(jī)構(gòu)設(shè)置必須以方便業(yè)主和使用人、服務(wù)業(yè)主和使用人為設(shè)置原則,以服務(wù)至上為宗旨,為物業(yè)管轄區(qū)域內(nèi)的業(yè)主提供最優(yōu)質(zhì)的安全服務(wù)管理服務(wù)。此外,物業(yè)安全服務(wù)管理工作的服務(wù)性作用要求物業(yè)安全服務(wù)管理部門不僅要提供物業(yè)管理委托合同范疇內(nèi)的基本服務(wù),還要結(jié)合物業(yè)項目的特點以及業(yè)主和使用人的實際需求,提供有針對性的個性化服務(wù)。

合作性作用

物業(yè)安全服務(wù)管理機(jī)構(gòu)是一個有機(jī)整體,是由人、財、技術(shù)、信息等要素組成的運營系統(tǒng),這個運營系統(tǒng)的整體功能,有賴于系統(tǒng)內(nèi)各要素之間的協(xié)調(diào)配合。各專業(yè)管理部門如果仍然采用各自為政的安全服務(wù)管理模式進(jìn)行管理,則會出現(xiàn)互相推諉責(zé)任的情況,其弊端顯而易見。因此,現(xiàn)在物業(yè)安全服務(wù)管理組織機(jī)構(gòu)的設(shè)置必須保證物業(yè)項目內(nèi)部各專業(yè)管理部門、班組、崗位等的相互合作。

效益與效率作用

物業(yè)安全服務(wù)管理組織機(jī)構(gòu)設(shè)置要從實際出發(fā),以提高物業(yè)項目運營的效率和效益為目的,減少層次,降低管理成本,實現(xiàn)有效監(jiān)控,提高管理效益,從而實現(xiàn)既可保證有效的成本控制,又能提高綜合服務(wù)質(zhì)量,使業(yè)主直接享受到物業(yè)安全服務(wù)管理工作的成果。

篇2:自管物業(yè)安全服務(wù)內(nèi)容考核標(biāo)準(zhǔn)

自管物業(yè)安全服務(wù)內(nèi)容和考核標(biāo)準(zhǔn)

一、安全服務(wù)內(nèi)容

1、對山莊進(jìn)行封閉式管理,做到安全方便。針對山莊特點制訂封閉式管理方案,包括安裝電子監(jiān)控、周邊布防、出入口設(shè)車閘、重點部位圍欄封堵等。以電子身份卡等方式,授權(quán)業(yè)主及車輛自由出入。以出入管理記載外來訪客、游客和服務(wù)配送人員進(jìn)出,禁止閑雜人員進(jìn)出山莊。

2、做好安全防盜、防破壞工作,防止侵害業(yè)主安全的行為發(fā)生。

3、維護(hù)公共區(qū)域的秩序,對車輛(包括自行車)停放進(jìn)行管理,對占用公共道路的建筑裝修物料、垃圾等進(jìn)行監(jiān)管。

4、對違反有關(guān)治安、環(huán)保、物業(yè)裝飾裝修和使用等方面法律、法規(guī)、規(guī)章的行為,應(yīng)當(dāng)及時告知、建議、勸阻,并向有關(guān)部門報告。

5、協(xié)調(diào)好與物業(yè)區(qū)域相鄰的其他經(jīng)營性單位和村鎮(zhèn)居民的關(guān)系,對侵害業(yè)主權(quán)益的行為采取適當(dāng)方式加以勸阻和制止,并向有關(guān)部門報告涉嫌違反治安條例的行為。

6、制定預(yù)防火災(zāi)、水災(zāi)等應(yīng)急突發(fā)事件的工作預(yù)案,明確妥善處置應(yīng)急事件或急迫性維修的具體內(nèi)容。

7、對違反飼養(yǎng)寵物規(guī)定者及時勸阻、報告、并配合有關(guān)部門進(jìn)行處理。

8、使用、維護(hù)好電子監(jiān)控、出入口車閘、崗?fù)ぁ④囕v、對講系統(tǒng)等設(shè)施設(shè)備。

二、安全服務(wù)考核標(biāo)準(zhǔn)

1、制定山莊安全工作方案、工作崗位責(zé)任、人員管理辦法、突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案。

(每缺一項次扣除服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)分值200分)

2、保安人員檔案健全。

(每缺一人扣除服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)分值10分)

3、保安人員在崗時統(tǒng)一著裝,佩戴帶服務(wù)號碼或姓名的標(biāo)志牌,形象威嚴(yán),辦公場所禁止吸煙。

(如發(fā)現(xiàn)有人違犯此規(guī)定,每人次扣除服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)分值10分)

4、在工作中使用禮貌用語,服務(wù)態(tài)度好;任何情況下不得與業(yè)主發(fā)生爭吵,不得有不文明的言行。

(如使用不文明語言,經(jīng)確認(rèn)后每人次扣除服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)分值20分。與業(yè)主發(fā)生爭吵等行為,無論對與錯,扣服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)分值20分;與業(yè)主發(fā)生肢體沖突者,扣服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)分值50分,惡劣者應(yīng)除名)

5、每崗必須有值班記錄。

(每缺一崗扣除服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)分值10分)

6、熟悉所服務(wù)社區(qū)的每一位業(yè)主房屋位置,能給來訪人員以明確的口頭指示或能準(zhǔn)確帶路。盡可能熟悉所有物業(yè)使用人和車牌號。

(業(yè)主向業(yè)委會投訴,經(jīng)查屬實,每次扣服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)分值20分)

7、道路、停車場平整通暢,交通標(biāo)志齊全規(guī)范。道路、停車場不得出現(xiàn)任何非交通標(biāo)志外的建筑物、臨時建筑物、物品、攤位等。

(如有堆放,每次扣服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)分值20分)

8、山莊大門、各分區(qū)出入口崗?fù)ぁ⒅攸c崗?fù)ろ?4小時立崗值班,并設(shè)報警值班電話。

(如發(fā)現(xiàn)與規(guī)定不符,扣除服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)分值50分)

9、嚴(yán)格執(zhí)行《**山莊出入管理規(guī)定》。

(如發(fā)現(xiàn)違反此規(guī)定的行為,每次扣除服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)分值20分)

10、巡查白天3次、夜間4次,夜間巡查需2人同行,有巡查路線圖、內(nèi)容和要求,做好記錄。

(如發(fā)現(xiàn)與規(guī)定不符,扣除服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)分值50分)

11、應(yīng)急處理。崗?fù)ぶ蛋嗳藛T在接到報警電話后,須立即按下列程序處置:

(對于接到報警后未及時處置或未按規(guī)定流程進(jìn)行處置的,每件扣服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)分值50分)

12、對火災(zāi)、水浸、刑事、交通事故等突發(fā)事件有應(yīng)急處理預(yù)案。

(如發(fā)現(xiàn)未按規(guī)定執(zhí)行,扣除服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)分值50分)

13、建立對火警的特別應(yīng)急制度和培訓(xùn),在消防車到來之前做應(yīng)急處理,防止火勢蔓延。做到每年一次有業(yè)主參與的消防演習(xí)。

(如發(fā)現(xiàn)未按規(guī)定執(zhí)行,扣除服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)分值50分)

14、對于山莊內(nèi)的陌生人員進(jìn)行盤查,可要求其出示出入證或其它身份證明。

(如沒按照此條要求執(zhí)行,每發(fā)現(xiàn)一次扣服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)分值10分)

15、商戶服務(wù)人員必須辦理短期出入證,憑證進(jìn)入。值班人員必須加強(qiáng)對商戶人員的管理,阻止他們在超出商戶周邊范圍的其他區(qū)域活動。

(如沒按照此條要求執(zhí)行,每發(fā)現(xiàn)一次扣服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)分值10分)

16、對飼養(yǎng)寵物違反規(guī)定者及時勸阻、報告、并配合有關(guān)部門進(jìn)行處理。處理過程及處理結(jié)果必須形成書面材料,由相關(guān)責(zé)任人簽字,整理后存檔。

(如發(fā)現(xiàn)沒有按照此條標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行處理,每次扣服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)分值20分)

17、使用、維護(hù)好電子監(jiān)控、出入口車閘、崗?fù)ぁ④囕v、對講系統(tǒng)等的設(shè)施設(shè)備。

(如有損毀,照價賠償,每次扣服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)分值20分。如維護(hù)得好,每項獎勵服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)分值100分)

18、對出色保安人員、出色工作事件,給予服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)分值10-200分的獎勵。

19、年末根據(jù)業(yè)主滿意度進(jìn)行獎懲。參加滿意度調(diào)查業(yè)主一般不低于50%。以業(yè)主滿意度80%為基準(zhǔn),每超過一個百分點,給予服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)分值500分的獎勵。每降低一個百分點,給予服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)分值500分的處罰。

20、重大責(zé)任事件的評議獎懲標(biāo)準(zhǔn)。按照發(fā)生治安刑事、交通肇事、消防安全事件由政府專業(yè)部門定性。保安負(fù)主要責(zé)任的,按照10000元/案件處罰;次要責(zé)任的按5000元/案件處罰;保安已履行責(zé)任的,免除責(zé)任;沒有責(zé)任不處罰。全年無案件,給予服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)分值10000分的獎勵;全年業(yè)主無損失,給予服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)分值2000分的獎勵。

篇3:澤京物業(yè)安全服務(wù)工作內(nèi)容規(guī)范

重慶澤京物業(yè)管理集團(tuán)有限公司安全服務(wù)部,主要為業(yè)主(住戶)提供公共安全防范服務(wù);協(xié)肋公安消防部門對轄區(qū)內(nèi)發(fā)生的案件、違法事件進(jìn)行現(xiàn)場看護(hù);對消防設(shè)備、設(shè)施進(jìn)行日常巡視、保養(yǎng);建立各項安全、消防制度和各種應(yīng)急方案,做好防范工作;對進(jìn)入小區(qū)的人員、物品進(jìn)行登記、放行;對裝修工作進(jìn)行監(jiān)管;對交通秩序及停車場進(jìn)行管理;努力做到文明執(zhí)勤,禮貌待人,威嚴(yán)與服務(wù)并舉!

在社區(qū)安全管理工作中,應(yīng)用現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)手段和設(shè)備,將人防、物防與技防有機(jī)地相結(jié)合,全面提高技術(shù)防范的手段,充分發(fā)揮其綜合作用,全心全意為業(yè)主打造一個安全,有序的和諧社區(qū)!

主要服務(wù)內(nèi)容包括:

1.門崗服務(wù)

管理區(qū)域?qū)嵭腥?4小時保安服務(wù),控制小攤販、推銷人員等社會閑雜人員進(jìn)入管理區(qū)域。

對進(jìn)出小區(qū)的物品進(jìn)行盤問,實行物品出入有證據(jù)。

對進(jìn)出管理區(qū)域的機(jī)動車輛實行出入證制度、登記制度和停車收費制度(收費標(biāo)準(zhǔn)按所在地物價局規(guī)定)。

禁止易燃、易爆、有毒、有害及其他污染物品進(jìn)入管理區(qū)域。

2.巡邏崗服務(wù)

管理區(qū)域內(nèi)實行全年365日全天候保安巡視服務(wù)。

為防盜、防火、防災(zāi)和維持管理區(qū)域的公共秩序,按制定的巡視路線,確保按合同要求巡遍全部公共區(qū)域。

在管理區(qū)域內(nèi)制止占用公共場所任意施工的行為。

確保夜間(18:30~次日08.30)及國定節(jié)假日不發(fā)出影響他人休息的裝修、施工噪聲。

3.監(jiān)控崗服務(wù)

管理區(qū)域內(nèi)監(jiān)控系統(tǒng)全天24小時正常運行,并實行專人監(jiān)控值班服務(wù),定點監(jiān)控錄像,對可疑情況作跟蹤監(jiān)視及同步錄像,監(jiān)控系統(tǒng)任何人不得隨意關(guān)閉。

4.車輛管理崗服務(wù)

指明行車方向;道路轉(zhuǎn)彎處及大門口豎立交通禁令、禁示、禁鳴、限速等標(biāo)志,確保道路車輛行駛暢通、安全。

停車庫的通風(fēng)、消防、排水及照明等設(shè)備、設(shè)施應(yīng)保持完好。

保持停車庫環(huán)境整潔,無滲漏水,地面平整,無積水。

輔助、引導(dǎo)車主安全停車,提醒車主勿將貴重物品遺忘在車內(nèi)、勿忘關(guān)閉車窗車門。檢查車輛狀況,如發(fā)現(xiàn)漏油、破損等情況應(yīng)立即提示車主,同時向管理處報告。