物業安全服務工作的特點與重點

物業安全服務工作的特點

物業項目的管理對象不同,決定了物業安全服務工作的特點不同。

1.公寓、酒店物業安全服務工作的特點:

(1)住戶流動性大,服務要求多樣化;

(2)管理素質要求高;

(3)服務功能整體性強,連續性強;

(4)設備養護季節性強。

2.寫字樓物業安全服務工作的特點:

(1)租戶較固定;

(2)使用時間較固定,人員流動性大;

(3)高度智能化管理,設備較先進;

(4)建筑規模大,機構較集中;

(5)多處于繁華地段。

3.小區物業安全服務工作的特點:

(1)居住功能為主,社會性強;

(2)人口多而雜,管理復雜;

(3)產權形式分散,管理統一。

4.大型商場物業安全服務工作的特點:

(1)出入人員流量大,成分復雜;

(2)設施、物品、人口數多,曾加安防、消防的工作量;

(3)交易活動糾紛多,管理人員權限小,秩序維護難度大;

(4)部分市場經營權分散,獨立性大,難于統一管理。

物業安全服務工作的重點

物業項目的管理對象不同,也決定了物業安全服務工作的重點不同。

1.公寓、酒店物業安全服務工作的重點:

(1)安防管理服務;

(2)消防管理服務。

2.寫字樓物業安全服務工作的重點:

(1)經常檢修設備,保證正常使用;

(2)技防、人防有效結合,防患于未然。

3.小區物業安全服務工作的重點:

(1)安防管理;

(2)裝修監管;

(3)檔案管理。

4.大型商場物業安全服務工作的重點:

(1)安防及消防管理;

(2)設備及設施安全管理。

物業安全服務規范化管理的總體要求

1.建立健全完善的物業安全管理制度,規范操作程序。

2.將各項操作程序不斷明確、不斷細化、不斷落實、不斷完善。

3.操作程序實行專業化、規范化、圖表化,把安全服務管理的所有工作全部程序化:從安保人員的執勤換崗、各崗位的服務流程,到監督、檢查和考核。

4.建立完善的員工培訓制度:物業管理人員要經過嚴格的軍事訓練、法規紀律教育和崗位工作培訓考試,合格后方能上崗。

5.物業安全護衛隊員定期接受體能、消防、技能等綜合訓練,反復培訓反復考試,提高服務意識和服務技能。

6.物業管理部門配備可靠、先進、完善的安防配套設施。

7.物業管理部門定期對業主宣傳安全服務及相關的知識和技能。

篇2:自管物業安全服務內容考核標準

自管物業安全服務內容和考核標準

一、安全服務內容

1、對山莊進行封閉式管理,做到安全方便。針對山莊特點制訂封閉式管理方案,包括安裝電子監控、周邊布防、出入口設車閘、重點部位圍欄封堵等。以電子身份卡等方式,授權業主及車輛自由出入。以出入管理記載外來訪客、游客和服務配送人員進出,禁止閑雜人員進出山莊。

2、做好安全防盜、防破壞工作,防止侵害業主安全的行為發生。

3、維護公共區域的秩序,對車輛(包括自行車)停放進行管理,對占用公共道路的建筑裝修物料、垃圾等進行監管。

4、對違反有關治安、環保、物業裝飾裝修和使用等方面法律、法規、規章的行為,應當及時告知、建議、勸阻,并向有關部門報告。

5、協調好與物業區域相鄰的其他經營性單位和村鎮居民的關系,對侵害業主權益的行為采取適當方式加以勸阻和制止,并向有關部門報告涉嫌違反治安條例的行為。

6、制定預防火災、水災等應急突發事件的工作預案,明確妥善處置應急事件或急迫性維修的具體內容。

7、對違反飼養寵物規定者及時勸阻、報告、并配合有關部門進行處理。

8、使用、維護好電子監控、出入口車閘、崗亭、車輛、對講系統等設施設備。

二、安全服務考核標準

1、制定山莊安全工作方案、工作崗位責任、人員管理辦法、突發事件應急預案。

(每缺一項次扣除服務質量標準分值200分)

2、保安人員檔案健全。

(每缺一人扣除服務質量標準分值10分)

3、保安人員在崗時統一著裝,佩戴帶服務號碼或姓名的標志牌,形象威嚴,辦公場所禁止吸煙。

(如發現有人違犯此規定,每人次扣除服務質量標準分值10分)

4、在工作中使用禮貌用語,服務態度好;任何情況下不得與業主發生爭吵,不得有不文明的言行。

(如使用不文明語言,經確認后每人次扣除服務質量標準分值20分。與業主發生爭吵等行為,無論對與錯,扣服務質量標準分值20分;與業主發生肢體沖突者,扣服務質量標準分值50分,惡劣者應除名)

5、每崗必須有值班記錄。

(每缺一崗扣除服務質量標準分值10分)

6、熟悉所服務社區的每一位業主房屋位置,能給來訪人員以明確的口頭指示或能準確帶路。盡可能熟悉所有物業使用人和車牌號。

(業主向業委會投訴,經查屬實,每次扣服務質量標準分值20分)

7、道路、停車場平整通暢,交通標志齊全規范。道路、停車場不得出現任何非交通標志外的建筑物、臨時建筑物、物品、攤位等。

(如有堆放,每次扣服務質量標準分值20分)

8、山莊大門、各分區出入口崗亭、重點崗亭須24小時立崗值班,并設報警值班電話。

(如發現與規定不符,扣除服務質量標準分值50分)

9、嚴格執行《**山莊出入管理規定》。

(如發現違反此規定的行為,每次扣除服務質量標準分值20分)

10、巡查白天3次、夜間4次,夜間巡查需2人同行,有巡查路線圖、內容和要求,做好記錄。

(如發現與規定不符,扣除服務質量標準分值50分)

11、應急處理。崗亭值班人員在接到報警電話后,須立即按下列程序處置:

(對于接到報警后未及時處置或未按規定流程進行處置的,每件扣服務質量標準分值50分)

12、對火災、水浸、刑事、交通事故等突發事件有應急處理預案。

(如發現未按規定執行,扣除服務質量標準分值50分)

13、建立對火警的特別應急制度和培訓,在消防車到來之前做應急處理,防止火勢蔓延。做到每年一次有業主參與的消防演習。

(如發現未按規定執行,扣除服務質量標準分值50分)

14、對于山莊內的陌生人員進行盤查,可要求其出示出入證或其它身份證明。

(如沒按照此條要求執行,每發現一次扣服務質量標準分值10分)

15、商戶服務人員必須辦理短期出入證,憑證進入。值班人員必須加強對商戶人員的管理,阻止他們在超出商戶周邊范圍的其他區域活動。

(如沒按照此條要求執行,每發現一次扣服務質量標準分值10分)

16、對飼養寵物違反規定者及時勸阻、報告、并配合有關部門進行處理。處理過程及處理結果必須形成書面材料,由相關責任人簽字,整理后存檔。

(如發現沒有按照此條標準進行處理,每次扣服務質量標準分值20分)

17、使用、維護好電子監控、出入口車閘、崗亭、車輛、對講系統等的設施設備。

(如有損毀,照價賠償,每次扣服務質量標準分值20分。如維護得好,每項獎勵服務質量標準分值100分)

18、對出色保安人員、出色工作事件,給予服務質量標準分值10-200分的獎勵。

19、年末根據業主滿意度進行獎懲。參加滿意度調查業主一般不低于50%。以業主滿意度80%為基準,每超過一個百分點,給予服務質量標準分值500分的獎勵。每降低一個百分點,給予服務質量標準分值500分的處罰。

20、重大責任事件的評議獎懲標準。按照發生治安刑事、交通肇事、消防安全事件由政府專業部門定性。保安負主要責任的,按照10000元/案件處罰;次要責任的按5000元/案件處罰;保安已履行責任的,免除責任;沒有責任不處罰。全年無案件,給予服務質量標準分值10000分的獎勵;全年業主無損失,給予服務質量標準分值2000分的獎勵。

篇3:澤京物業安全服務工作內容規范

重慶澤京物業管理集團有限公司安全服務部,主要為業主(住戶)提供公共安全防范服務;協肋公安消防部門對轄區內發生的案件、違法事件進行現場看護;對消防設備、設施進行日常巡視、保養;建立各項安全、消防制度和各種應急方案,做好防范工作;對進入小區的人員、物品進行登記、放行;對裝修工作進行監管;對交通秩序及停車場進行管理;努力做到文明執勤,禮貌待人,威嚴與服務并舉!

在社區安全管理工作中,應用現代科學技術手段和設備,將人防、物防與技防有機地相結合,全面提高技術防范的手段,充分發揮其綜合作用,全心全意為業主打造一個安全,有序的和諧社區!

主要服務內容包括:

1.門崗服務

管理區域實行全天24小時保安服務,控制小攤販、推銷人員等社會閑雜人員進入管理區域。

對進出小區的物品進行盤問,實行物品出入有證據。

對進出管理區域的機動車輛實行出入證制度、登記制度和停車收費制度(收費標準按所在地物價局規定)。

禁止易燃、易爆、有毒、有害及其他污染物品進入管理區域。

2.巡邏崗服務

管理區域內實行全年365日全天候保安巡視服務。

為防盜、防火、防災和維持管理區域的公共秩序,按制定的巡視路線,確保按合同要求巡遍全部公共區域。

在管理區域內制止占用公共場所任意施工的行為。

確保夜間(18:30~次日08.30)及國定節假日不發出影響他人休息的裝修、施工噪聲。

3.監控崗服務

管理區域內監控系統全天24小時正常運行,并實行專人監控值班服務,定點監控錄像,對可疑情況作跟蹤監視及同步錄像,監控系統任何人不得隨意關閉。

4.車輛管理崗服務

指明行車方向;道路轉彎處及大門口豎立交通禁令、禁示、禁鳴、限速等標志,確保道路車輛行駛暢通、安全。

停車庫的通風、消防、排水及照明等設備、設施應保持完好。

保持停車庫環境整潔,無滲漏水,地面平整,無積水。

輔助、引導車主安全停車,提醒車主勿將貴重物品遺忘在車內、勿忘關閉車窗車門。檢查車輛狀況,如發現漏油、破損等情況應立即提示車主,同時向管理處報告。