購物廣場客服處簡介

客服處是物業管理部三大處之一,它是物業管理部對外溝通和協調的部門,是整個物業管理部工作運作的基礎部門,客服工作質量的高低直接影響著物業管理部工作的進度和發展。客服處是物業管理部對外的窗口和形象,它直接面向商戶和顧客,是物業管理部其他各處信息傳輸的樞紐部門,其日常管理工作主要有:

日常的接報修服務,商戶進場、撤場的管理,檔案管理,能耗的核算和催繳,客訴的接待,保險的理賠,保潔管理,消殺管理,泔水管理等現場管理,除以上日常管理工作之外,客服還承擔了除工程,安保之外的所有協調工作。

幾年來客服處各項工作進行的穩中有序,得到了各大商戶、主力店及公司領導的高度認可和表揚。2008年元月份安徽省乃至全國迎來了近百年不遇的特大雪災,給『zz廣場』各項工作造成了很大的影響,客服處勇挑重任,主動組織人力和物力,經過連續幾天的日夜奮戰,把雪災的影響降低到最低點,保證了各商戶的正常經營。2008年上半年客服處參與承擔了三樓餐飲示范一條接的評選活動,由于組織得力,獲得了省市領導的夸獎。

2008年的管理工作已經過半,客服處在總結上半年所取得成績的同時,將繼續一如既往的努力拼搏,創新務實,使管理工作在以往的基礎上更加規范化、科學化和專業化。

篇2:客服專員崗位工作職責

簡介:客服專員,是指承擔客服工作的專員。即通過電話,郵件等通訊方式對客戶提出的疑問與建議做出相應的答復與受理。

客服專員崗位描述(模板一)

崗位職責:

1、跟蹤老客戶服務,維護客戶關系;

2、客戶理賠代辦,收費跟蹤,保單檢視,生日祝福,遞送季節報。

任職要求:

1、有較強的溝通和理解能力,有親和力;

2、有良好的服務意識;

3、有較強的團隊意識。

客服專員崗位描述(模板二)

崗位職責:

1、接受客戶咨詢,記錄客戶咨詢、投訴內容,按照相應流程給予客戶反饋;

2、能及時發現來電客戶的需求及意見,并記錄整理及匯報;

3、為客戶提供完整準確的方案及信息,解決客戶問題,提供高質量服務;

5、與同事或主管共享信息,進行知識積累,提供流程改善依據;

6、一站式解決客戶需求,為客戶提供全套咨詢和購卡服務。

任職要求:

1、大專以上學歷,有客戶接待及服務經驗者優先;

2、普通話標準,口齒清楚,聲音甜美,具有較強的語言表達能力及溝通能力;

3、較強應變能力及協調能力,能獨立處理一些緊急問題;

4、較好服務意識,工作積極主動。

客服專員崗位描述(模板三)

崗位職責:

1、維護客戶關系,收集客戶信息并建立客戶檔案,以便尋找潛在的客戶需求;

2、收集并及時向管理層反饋員工以及客戶問題;

3、學習團隊管理知識,協助管理層對團隊和隊員進行管理;

4、和團隊一起對其所負責的區域進行公司品牌的維護,公司形象的宣傳,以及市場的開發;

5、維護公司的銷售渠道,進行營銷活動的策劃,實施以及推廣。

任職要求:

1、全日制大專及以上學歷;

2、金融,經濟,市場營銷等專業優先考慮;

3、從事過相關的管理工作,具有良好的服務意識;

4、思維活躍,反應敏捷,具有較強的溝通能力,行動力以及執行力;

5、具有強烈的團隊精神和領導能力;

6、身體健康,品行端正,擁有清晰的人生目標。

客服專員崗位描述(模板四)

崗位職責:

1、根據市場營銷計劃,完成部門銷售指標;

2、開拓新市場,發展新客戶,增加產品銷售范圍;

3、管理維護客戶關系以及客戶間的長期戰略合作計劃。

任職要求:

1、年齡:25歲——48周歲;25歲以下必須大專學歷以上;

2、學歷:大專或以上學歷,銷售相關經驗者優先;

3、品貌端正,身體健康,無不良嗜好,無違法犯罪記錄;

4、勤奮好學,勇于接受挑戰,并渴望通過努力成就事業;

5、挑戰高收入并富有激情,職業規劃清晰,反應敏捷、表達能力強,具有較強的溝通能力及交際技巧,具有親和力,有團隊協作精神,善于挑戰。

客服專員崗位描述(模板五)

崗位職責:

1、客戶服務管理制度和標準建立,檢查和執行;

2、賠案數據、考核數據、日常報表整理上報工作;

3、公司CRM系統日常操作工作;

4、協助《客戶服務月度資訊》組稿編制工作;

5、客戶服務檔案建立和維護;

6、協調、策劃和開展公司年度、常規客戶服務活動;

7、客戶投訴管理工作與處理工作;

8、實施客戶回訪計劃,開展公司年度客戶滿意度情況調查;

9、完成領導交辦的其他工作。

任職要求:

1、教育背景:保險、公共關系、管理類及相關專業,本科及以上學歷;

2、工作經驗:保險、保險經紀行業3年以上客戶服務工作經驗;

3、專業知識與技能:對呼叫中心系統、CRM系統有深入了解和一定的工作經驗,掌握一般保險條款和協助索賠流程,熟練使用OFFICE辦公軟件。

篇3:客服專員工作職責(網絡技術部)

1.接聽電話、處理客戶提出的問題并回復。

2.協調各個部門反饋處理結果并與客戶溝通。

3.收集整理客戶的常見問題和反饋意見。

4.維護客戶資料,對客戶進行幫助和管理。