一、單項(xiàng)選擇題(共30題,每題1分。每題的備選項(xiàng)中,只有1個最符合題意)

1.一級資質(zhì)物業(yè)管理企業(yè)注冊資本應(yīng)為人民幣()萬元以上。

A.50B.300

C.500D.1000

2.新設(shè)立的物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)自領(lǐng)取營業(yè)執(zhí)照之日起()日內(nèi),向工商注冊所在地直轄市、設(shè)區(qū)的市的人民政府房地產(chǎn)主管部門申請資質(zhì)。

A.30B.45

C.60D.90

3.某物業(yè)管理公司僅管理高層住宅類型的物業(yè),管理總面積達(dá)120萬平方米,從管理類型和面積上看,該公司符合申報()資質(zhì)條件。

A.一級B.二級

C.三級D.三級暫定

4.前期物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)結(jié)束后,招標(biāo)人和中標(biāo)人應(yīng)當(dāng)自中標(biāo)通知書發(fā)出之日起()日內(nèi),按照招標(biāo)文件和中標(biāo)人的投標(biāo)文件訂立書面前期物業(yè)服務(wù)合同。

A.7B.15

C.30D.45

5.在前期物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)中,評標(biāo)委員會根據(jù)評標(biāo)結(jié)果向招標(biāo)人推薦不超過3名有排序的合格的中標(biāo)候選人。招標(biāo)人()。

A.可任選其中一個作為中標(biāo)人

B.應(yīng)以報價最低的為中標(biāo)人

C.應(yīng)報請房地產(chǎn)行政主管部門確定中標(biāo)人

D.應(yīng)按照中標(biāo)候選人的排序確定中標(biāo)人

6.物業(yè)管理投標(biāo)的過程包括:①準(zhǔn)備投標(biāo)文件,②獲取招標(biāo)信息,③登記并取得招標(biāo)文件,④參加開標(biāo)、現(xiàn)場答辯會議,⑤送交投標(biāo)文件,⑥簽訂物業(yè)服務(wù)合同(或前期物業(yè)服務(wù)合同)。正確的投標(biāo)步驟是()。

A.③-②-①-④-⑤-⑥B.③-②-①-⑤-④-⑥

C.②-③-①-④-⑤-⑥D(zhuǎn).②-③-①-⑤-④-⑥

7.物業(yè)服務(wù)合同由()與業(yè)主大會選聘的物業(yè)管理企業(yè)簽訂。

A.各業(yè)主分別B.業(yè)主大會

C.業(yè)主委員會代表業(yè)主D.物業(yè)建設(shè)單位

8.業(yè)主臨時公約由()制定。

A.建設(shè)單位B.購房人

C.物業(yè)管理企業(yè)D.房地產(chǎn)行政主管部門

9.物業(yè)管理的早期介入是建設(shè)單位引入的()。

A.設(shè)計(jì)工作B.工程監(jiān)理工作

C.開發(fā)建設(shè)工作D.物業(yè)管理咨詢活動

10.前期物業(yè)管理是指從前期物業(yè)服務(wù)合同簽訂之日起至()之日止的物業(yè)管理活動。

A.首次業(yè)主大會會議召開B.業(yè)主大會成立

C.50%業(yè)主入住D.物業(yè)服務(wù)合同生效

11.業(yè)主大會選聘了新的物業(yè)管理企業(yè),原物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)向()交還有關(guān)的物業(yè)管理資料和物業(yè)管理用房等。

A.建設(shè)單位B.業(yè)主委員會

C.政府主管部門D.新物業(yè)管理企業(yè)

12.因住宅室內(nèi)裝飾裝修活動造成相鄰住宅的管道堵塞、滲漏水、停水停電、物品毀壞等,()應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)修復(fù)和賠償。

A.裝修人B.裝修企業(yè)

C.裝修施工人員D.物業(yè)管理公司

13.在購房合同約定的期限內(nèi),業(yè)主未辦理入住及其相應(yīng)手續(xù)的,()。

A.建設(shè)單位和物業(yè)管理企業(yè)將視業(yè)主入住不成立

B.建設(shè)單位和物業(yè)管理企業(yè)將視業(yè)主入住成立

C.業(yè)主未與建設(shè)單位聯(lián)系并作有效聲明的,視同入住成立

D.即使業(yè)主與建設(shè)單位聯(lián)系并作有效聲明,仍視為入住不成立

14.檢查墻體裝飾面是否空鼓最適合采取()查驗(yàn)方法。

A.測量B.敲擊

C.使用D.目測

15.房屋主體按建筑結(jié)構(gòu)類型和材料劃分類別,不包括()。

A.磚結(jié)構(gòu)B.木結(jié)構(gòu)

C.鋼筋混凝土結(jié)構(gòu)D.框架結(jié)構(gòu)

16.對于重點(diǎn)和重要設(shè)施設(shè)備的維修,應(yīng)該更加強(qiáng)調(diào)()。

A.事后維修B.緊急搶修

C.預(yù)防性維修D(zhuǎn).大修

17.物業(yè)供配電系統(tǒng)技術(shù)檔案不包括()記錄。

A.日常運(yùn)行B.客戶投訴

C.維修和技術(shù)改造D.各項(xiàng)電氣預(yù)防性實(shí)驗(yàn)和其它測試

18.下列四種方法中,不屬于白蟻防治主要方法的是()。

A.挖巢法B.藥殺法

C.熏蒸法D.誘殺法

19.下列四項(xiàng)工作中,不屬于小區(qū)綠化日常養(yǎng)護(hù)工作的是()。

A.澆水B.病蟲害防治

C.雜草防治D.綠化改造工程

20.下列關(guān)于物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)安全防范工作責(zé)任的說法中,表述正確的是()。

A.物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)協(xié)助做好物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全防范工作

B.物業(yè)管理企業(yè)對管理區(qū)域內(nèi)的治安防范工作負(fù)有全部責(zé)任

 

;C.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生刑事案件時,物業(yè)管理企業(yè)不承擔(dān)任何責(zé)任

D.物業(yè)管理企業(yè)可對嫌疑人進(jìn)行留置訊問

21.下列關(guān)于消防通道管理的說法中,正確的是()。

A、物業(yè)管理公司可視具體情況將部分消防通道劃為停車位

B、物業(yè)管理公司任何時候都不能將消防通道劃為停車位

C、物業(yè)管理公司如將消防通道劃為停車位,應(yīng)做好安全警示

D、業(yè)主在消防通道停車與物業(yè)管理公司無關(guān),無須進(jìn)行管理

22.電梯出現(xiàn)緊急情況時,乘客應(yīng)采取的正確措施是()。

A.確認(rèn)電梯處于靜止?fàn)顟B(tài),撬開轎廂門逃生

B.通過安全窗撤離轎廂

C.通過電話或?qū)χv系統(tǒng)通知管理人員,靜候救援

D.通過電話或?qū)χv系統(tǒng),在管理人員的指揮下采取措施自救

23.實(shí)行物業(yè)服務(wù)費(fèi)用酬金制的,物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)向業(yè)主大會或者全體業(yè)主公布物業(yè)服務(wù)資金年度預(yù)決算并每()不少于一次公布物業(yè)服務(wù)資金收支情況。

A.三個月B.半年

C.一年D.二年

24.實(shí)行物業(yè)服務(wù)費(fèi)用酬金制的,預(yù)收的物業(yè)服務(wù)資金包括()和物業(yè)管理企業(yè)的酬金。

A.物業(yè)服務(wù)成本B.物業(yè)服務(wù)支出

C.物業(yè)服務(wù)支出、法定稅費(fèi)D.物業(yè)服務(wù)成本、法定稅費(fèi)

25.住宅專項(xiàng)維修資金屬于()所有。

A.物業(yè)管理企業(yè)B.全體業(yè)主

C.物業(yè)管理企業(yè)和全體業(yè)主D.建設(shè)單位

26.在業(yè)主大會成立前,住宅專項(xiàng)維修資金的使用由物業(yè)管理企業(yè)()。

A.提出計(jì)劃,房地產(chǎn)行政主管部門審核后劃拔

B.自行決定

C.與部分業(yè)主商議決定

D.與建設(shè)單位商議決定

27.物業(yè)服務(wù)合同約定以外的物業(yè)服務(wù)收費(fèi)采取的是()。

A.政府定價

B.政府指導(dǎo)價

C.業(yè)主定價

D.物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主協(xié)商確定

28.新建物業(yè)承接驗(yàn)收時,物業(yè)管理公司應(yīng)向()索取物業(yè)檔案資料。

A.業(yè)主B.建設(shè)單位

C.施工單位D.監(jiān)理單位

29.某項(xiàng)目管理處擬購置固定資產(chǎn),須書面報請公司批準(zhǔn),采用的文書類型應(yīng)是()。

A.通知B.報告

C.請示D.決定

30.按照《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》(建設(shè)

部令第110號),業(yè)主在辦理住宅裝飾裝修手續(xù)時,物業(yè)管理企業(yè)(或指定方)可以按照裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議,收取()。

A.管理服務(wù)費(fèi)B.審批費(fèi)

C.施工現(xiàn)場管理費(fèi)D.裝修保證金

二、多項(xiàng)選擇題(共15題,每題2分。每題的備選項(xiàng)中,有2個或2個以上選項(xiàng)符合題意,至少有1個錯項(xiàng)。錯選,本題不得分;少選,所選的每個選項(xiàng)得0.5分)

31.二級物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)證書由()頒發(fā)和管理。

A.國務(wù)院建設(shè)主管部門

B.省、自治區(qū)人民政府建設(shè)主管部門

C.省、自治區(qū)人民政府房地產(chǎn)主管部門

D.直轄市人民政府房地產(chǎn)主管部門

E.設(shè)區(qū)的市的人民政府房地產(chǎn)主管部門

32.新設(shè)立的物業(yè)管理企業(yè)在申請資質(zhì)時,除應(yīng)提供營業(yè)執(zhí)照、企業(yè)章程、驗(yàn)資證明之外,還要持()向當(dāng)?shù)胤康禺a(chǎn)主管部門申報。

A.企業(yè)法定代表人的身份證明

B.企業(yè)總經(jīng)理的身份證明

C.物業(yè)管理專業(yè)人員的職業(yè)資格證書和勞動合同

D.管理和技術(shù)人員的職稱證書和勞動合同

E.物業(yè)服務(wù)合同

33.物業(yè)管理招標(biāo)的主體包括()。

A.物業(yè)管理企業(yè)B.物業(yè)建設(shè)單位

C.業(yè)主大會D.業(yè)主委員會

E.物業(yè)所有權(quán)人

34.前期物業(yè)服務(wù)合同與物業(yè)服務(wù)合同兩者的區(qū)別有()。

A.簽訂合同的主體不同

B.合同終止條件不同

C.前期物業(yè)服務(wù)合同須經(jīng)政府主管部門批準(zhǔn),物業(yè)服務(wù)合同則不需要

D.前期物業(yè)服務(wù)合同屬于固定期限合同,物業(yè)服務(wù)合同屬于無固定期限合同

E.前期物業(yè)服務(wù)合同屬于無固定期限合同,物業(yè)服務(wù)合同屬于固定期限合同

35.下列關(guān)于業(yè)主公約的說法中,正確的有()。

A.業(yè)主公約經(jīng)業(yè)主大會通過后生效

B.業(yè)主公約對全體業(yè)主具有約束力

C.業(yè)主公約對物業(yè)管理企業(yè)具有約束力

D.業(yè)主公約對物業(yè)建設(shè)單位具有法律約束力

E.業(yè)主公約僅有道義上的約束力

36.某物業(yè)竣工交付6個月時,因電梯機(jī)房漏雨滲水致使電梯停梯。下列說法中,正確的有()。

A.立即通知電梯公司解決故障停梯問題

B.電梯公司應(yīng)履行保修責(zé)任,并承擔(dān)維修費(fèi)用

C.建設(shè)單位應(yīng)承擔(dān)此次事故的全部費(fèi)用

D.物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)承擔(dān)滲漏機(jī)房的維修責(zé)任及費(fèi)用

E.電梯機(jī)房屬物業(yè)共用部位,修繕費(fèi)用應(yīng)在專項(xiàng)維修資金中列支

37.按使用功能劃分,物業(yè)可分為()物業(yè)。

A.居住B.公共

C.商業(yè)D.工業(yè)

E.其他

38.物業(yè)管理區(qū)域停車場的物業(yè)管理人員一般應(yīng)包括()。

A.車輛維修員B.車輛清洗員

C.交通疏導(dǎo)及管理員D.停車場保潔員

E.停車收費(fèi)員

39.物業(yè)管理企業(yè)主營業(yè)務(wù)收入包括(&n

bsp;)收入。

A.物業(yè)管理B.物業(yè)經(jīng)營

C.政策性虧損補(bǔ)貼D.物業(yè)大修

E.共用部位的租賃收入

40.物業(yè)管理企業(yè)利潤總額包括()。

A.企業(yè)所屬項(xiàng)目上交的管理酬金B(yǎng).營業(yè)利潤

C.投資凈收益D.營業(yè)外收支凈額

E.補(bǔ)貼收入

41.物業(yè)服務(wù)支出的構(gòu)成不包括()。

A.物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常運(yùn)行、維護(hù)費(fèi)用

B.物業(yè)管理企業(yè)財(cái)產(chǎn)保險費(fèi)用

C.物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備保險費(fèi)用

D.管理服務(wù)人員的工資

E.項(xiàng)目管理處用房裝飾裝修費(fèi)用

42.按照《物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法》,物業(yè)服務(wù)收費(fèi)實(shí)行()。

A.政府定價B.政府指導(dǎo)價

C.市場調(diào)節(jié)價D.業(yè)主定價

E.政府與業(yè)主共同定價

43.住宅專項(xiàng)維修資金可用于()。

A.彌補(bǔ)物業(yè)管理經(jīng)費(fèi)的不足

B.共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的大修

C.共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的更新

D.共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的改造

E.共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常維修

44.下列關(guān)于物業(yè)服務(wù)費(fèi)用包干制的說法中,正確的有()。

A.由業(yè)主向物業(yè)管理企業(yè)支付固定物業(yè)服務(wù)費(fèi)用

B.管理服務(wù)利潤是固定的,不隨物業(yè)管理成本的變動而變動

C.物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)聘請專業(yè)審計(jì)機(jī)構(gòu)對物業(yè)服務(wù)費(fèi)用收支情況進(jìn)行審計(jì)

D.物業(yè)服務(wù)費(fèi)用收支相抵,盈余或者虧損均由物業(yè)管理企業(yè)享有或者承擔(dān)

E.物業(yè)服務(wù)費(fèi)用中不包括法定稅費(fèi)

45.物業(yè)管理信用檔案的建立范圍包括()。

A.物業(yè)管理企業(yè)B.物業(yè)管理專業(yè)人員

C.業(yè)主委員會D.建設(shè)單位

E.物業(yè)使用人

三、案例分析題(共2題,每題20分。請根據(jù)背景材料,按要求作答)

案例分析題(一)

某物業(yè)管理公司管理一高層住宅小區(qū),近斯收到部分業(yè)主投訴及建議,具體意見匯總見下表。問題1:解決上述問題,需要資金投入的項(xiàng)目有哪些?費(fèi)用如何解決(不考慮人工、培訓(xùn)等管理成本的增加)?(5分)

編號意見與建議

1部分樓梯間陳舊,要求進(jìn)行粉刷

2保安人員更換頻繁,給小區(qū)安全管理帶來隱患

3小區(qū)內(nèi)停車秩序混亂,建議加強(qiáng)管理

4小區(qū)外市政道路邊常有小攤販,環(huán)境臟亂,建議加強(qiáng)管理

5常有人到小區(qū)散發(fā)廣告,住戶反感,也存在不安全因素

6樓道燈損壞頻率高,建議及時檢查更換

7某部電梯安全隱患嚴(yán)重,需要大修

8建議小區(qū)外墻全部翻新

9小區(qū)老鼠和蚊蠅較多(特別是蚊子),建議采取措施

10小區(qū)內(nèi)出現(xiàn)業(yè)主丟失自行車情況,要求加強(qiáng)管理

11部分業(yè)主要求減免物業(yè)服務(wù)費(fèi)

12希望提供家政服務(wù)

13部分業(yè)主反映交通不便,要求向交通部門建議增設(shè)到達(dá)小區(qū)的公交線路

14建議清潔工作業(yè)時間與業(yè)主的上下班時間盡量錯開,避免與業(yè)主爭用電梯

問題2:上述不屬于物業(yè)管理企業(yè)管理職責(zé)范圍的項(xiàng)目有哪些?對此,物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)如何處理?(4分)

問題3:試分析第9項(xiàng)問題產(chǎn)生的可能原因和應(yīng)采取的措施?(4分)

問題4:在上述所有問題中,您認(rèn)為不可能滿足業(yè)主要求,僅需要進(jìn)行必要的溝通和解釋的項(xiàng)目是哪一項(xiàng)?為什么?(4分)

問題5:針對上述問題,請結(jié)合您的工作實(shí)踐,試舉出至少三項(xiàng)管理措施,以提高管理服務(wù)水平?(3分)

案例分析題(二)

某房地產(chǎn)開發(fā)公司開發(fā)的某住宅小區(qū),由甲物業(yè)管理公司承擔(dān)前期物業(yè)管理。業(yè)主于2003年8月開始入住,2005年5月該小區(qū)召開首次業(yè)主大會會議,選舉產(chǎn)生了業(yè)主委員會,并按照業(yè)主大會決議選聘了乙物業(yè)管理公司。業(yè)主委員會與乙物業(yè)管理公司簽訂了物業(yè)服務(wù)合同,合同于2005年8月1日零時生效。業(yè)主委員會以書面形式通知甲物業(yè)管理公司應(yīng)于2005年8月1日前辦理完成物業(yè)交接驗(yàn)收手續(xù)。甲物業(yè)管理公司收到業(yè)主委員會書面通知后,安排了該小區(qū)管理服務(wù)人員退場,但以部分業(yè)主欠繳物業(yè)服務(wù)費(fèi)為由,拒絕移交相應(yīng)的物業(yè)管理資料,拒不配合物業(yè)交接查驗(yàn)。

2006年8月15日,頂層的20戶業(yè)主發(fā)現(xiàn)房間在雨天滲水,于是聯(lián)名要求乙物業(yè)管理公司無償修復(fù)。乙物業(yè)管理公司稱這是因甲物業(yè)管理公司管理不善所致,應(yīng)由甲物業(yè)管理公司負(fù)責(zé)修繕。之后,乙物業(yè)管理公司不再受理業(yè)主有關(guān)該問題的投訴。

問題1:上述20戶業(yè)主提出的修復(fù)請求是否合理?是否應(yīng)由乙物業(yè)管理公司負(fù)責(zé)無償修復(fù)?(4分)

問題2:乙物業(yè)管理公司的做法是否妥當(dāng)?如果您是該公司的負(fù)責(zé)人,如何處理業(yè)主的投訴?(4分)

問題3:該小區(qū)的前期物業(yè)服務(wù)合同何時終止?(3分)

問題4:甲物業(yè)管理公司拒絕移交的理由是否成立?請說明理由(3分)

問題5:在甲物業(yè)管理公司拒絕移交物業(yè)管理資料和配合物業(yè)交接查驗(yàn)的情況下,乙物業(yè)管理公司應(yīng)如何進(jìn)行物業(yè)承接查驗(yàn)?(6分)

2006年度全國物業(yè)管理師資格認(rèn)定考試

《物業(yè)管理實(shí)務(wù)》試卷答案

一、單項(xiàng)選擇題(共30題,每題1分)

1.C2.A3.C4.C5.D6.D7.C8.A9.D10.D11.B12.A13.C14.B15.D16.C17.B18.C19.D20.A21.B22.C23.C24.B25.B26.A27.D28.B29.C30.A

二、多項(xiàng)選擇題(共15題,每題2分。錯選,本題不得分;少選,所選每個選項(xiàng)0.5分)

31.BD32.ACD33.BCE34.ABE35.AB36.AC37.ACDE38.CDE39.ABD40.BCDE41.BE42.BC43.BCD44.AD45.AB

三、案例分析題(共2題,每題20分)

案例分析題(一)

問題1答案要點(diǎn)及評分標(biāo)準(zhǔn):

(1)需要資金投入的項(xiàng)目有:第1、6、7、8、9項(xiàng)(2.5分,答對每項(xiàng)0.5分,錯答1項(xiàng)得0分)。

(2)其中第1、6、9項(xiàng)應(yīng)在物業(yè)服務(wù)費(fèi)在中列支(1.5分,答對每項(xiàng)0.5分,錯答1項(xiàng)得0分);第7、8項(xiàng)從住宅專項(xiàng)維修資金中列支,或由全體業(yè)主分?jǐn)?1分,每項(xiàng)0.5分,錯答1項(xiàng)得0分;答對從住宅專項(xiàng)維修資金中列支,或由全體業(yè)主分?jǐn)偩傻梅?。

問題2答案要點(diǎn)及評分標(biāo)準(zhǔn):

(1)第4項(xiàng)和第12、13項(xiàng)(2分,答對任意2項(xiàng)得2分,答對1項(xiàng)得1分,錯答1項(xiàng)得0分)。

(2)物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)向業(yè)主作出解釋,第4項(xiàng)和第13項(xiàng)不屬于物業(yè)管理企業(yè)直接管理職責(zé)范圍,無權(quán)直接處理(1分);物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)向有關(guān)部門(城管、交通等)反映,積極協(xié)調(diào),爭取解決,可積極聯(lián)系家政,按業(yè)主要求提供相應(yīng)服務(wù)(0.5分);并跟蹤事態(tài),及時向業(yè)主通報(0.5分)。(凡未答第12項(xiàng)如何處理的不扣分)。

問題3答案要點(diǎn)及評分標(biāo)準(zhǔn):

(1)可能原因有:環(huán)境臟亂。其中積水較多是滋生蚊蠅的主要原因;有食源是老鼠較多的原因(2分)。

(2)應(yīng)采取措施:加強(qiáng)環(huán)境治理,包括:及時清運(yùn)垃圾,積水處理,加強(qiáng)藥物滅殺蚊蠅,利用鼠夾、毒餌等物理、化學(xué)、生物等方法滅鼠(1.5);同時加強(qiáng)宣傳教育,取得業(yè)主配合(0.5分)。

問題4答案要點(diǎn)及評分標(biāo)準(zhǔn):

第11項(xiàng)(2分),因?yàn)槲飿I(yè)管理服務(wù)是公共性服務(wù),所有業(yè)主均有按同等標(biāo)準(zhǔn)交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的義務(wù)(2分,答因受契約、合同等約定,不能隨意減免物業(yè)服務(wù)費(fèi),也可以得分)。

問題5答案要點(diǎn)及評分標(biāo)準(zhǔn):

1、加強(qiáng)基礎(chǔ)管理,包括日常檢查和員工培訓(xùn);

2、調(diào)整優(yōu)化管理服務(wù)工作流程;

3、加強(qiáng)安全管理,公共秩序管理;

4、加強(qiáng)小區(qū)共用設(shè)施設(shè)備的更新改造工作;

5、加強(qiáng)小區(qū)衛(wèi)生管理工作;

6、加強(qiáng)溝通和宣傳工作(答對上述任意3項(xiàng)得3分,答出其它措施,只要合理也可以得分)。

案例分析題(二)

問題1答題要點(diǎn)及評分標(biāo)準(zhǔn):

(1)上述20戶業(yè)主要求修復(fù)的請求是合理的,因房屋未超過保修期限(2分);

(2)但上述住戶要求乙物業(yè)管理公司無償修復(fù)是不合理的,因房屋在保修期內(nèi)的維修責(zé)任應(yīng)由建設(shè)單位負(fù)責(zé)(2分,凡答要求乙物業(yè)管理公司無償修復(fù)合理的,本得分點(diǎn)與上一得分點(diǎn)均不得分)。

問題2答題要點(diǎn)及評分標(biāo)準(zhǔn):

(1)乙物業(yè)管理公司的做法不妥當(dāng)(1分);

(2)該公司應(yīng)勘察現(xiàn)場,統(tǒng)計(jì)業(yè)主損失情況(1分),積極向業(yè)主做好解釋工作,告知業(yè)主在保修期內(nèi),房屋應(yīng)由建設(shè)單位無償保修(1分);

(3)同時應(yīng)將有關(guān)情況及時告知建設(shè)單位(或建議業(yè)主及時告知建設(shè)單位),積極與建設(shè)單位聯(lián)系修繕,隨時向業(yè)主通報進(jìn)展情況(1分)。

問題3答題要點(diǎn)及評分標(biāo)準(zhǔn):

答"2005年7月31日(24時)"或"2005年8月1日(零時)"均可以得分(3分)。

問題4答題要點(diǎn)及評分標(biāo)準(zhǔn):

拒絕移交的理由不成立(1分);理由是業(yè)主欠繳物業(yè)服務(wù)費(fèi)用,應(yīng)通過業(yè)主委員會督促,物業(yè)管理企業(yè)訴訟等其它途經(jīng)解決(2分,答因合同已終止,依法不能以任何理由拒絕移交相關(guān)物業(yè)管理資料,也可以得分)。

問題5答題要點(diǎn)及評分標(biāo)準(zhǔn):

(1)乙物業(yè)管理公司應(yīng)在業(yè)主委員會的配合下,對物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備逐一進(jìn)行實(shí)物查驗(yàn),做好查驗(yàn)記錄(1分);盡可能邀請具有公信力的第三方(如政府主管部門、街道辦事處、社區(qū)居委會等)參加查驗(yàn)工作(1分)。

(2)自查驗(yàn)之日起,乙物業(yè)管理公司應(yīng)建立共用部位、共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行維修養(yǎng)護(hù)技術(shù)檔案(2分)。

(3)乙物業(yè)管理公司可從建設(shè)單位或城建檔案館獲取該小區(qū)相關(guān)原始檔案資料(2分)。

檔案管理制度

篇2:物業(yè)初級物業(yè)管理員應(yīng)知試卷

z物業(yè)初級物業(yè)管理員應(yīng)知試卷

考試時間:100分鐘

單位__________崗位_________姓名__________得分_________

一、填空題:(每空格2分,共24分)

1、按物業(yè)分級標(biāo)準(zhǔn),目前多層住宅分_____級,你認(rèn)為**花園應(yīng)該屬____級。

2、物業(yè)管理屬于_____________產(chǎn)業(yè)。

3、物業(yè)管理日常運(yùn)行主要有兩方面的工作:一是__________、二是____________。

4、物業(yè)管理是個服務(wù)性行業(yè),從本質(zhì)上說,物業(yè)管理公司的"產(chǎn)品"只有一個,那就是_________,其主要分三大類_________、_________、____________。

5、企業(yè)文化的三大部分____________、___________、___________。

二、多項(xiàng)選擇題:(每小題2分、共30分;每選對一小點(diǎn)得0.5分,選錯一小點(diǎn)不得分)

1、住宅小區(qū)業(yè)委會代表和維護(hù)()的合法權(quán)益。

A、產(chǎn)權(quán)人B、物業(yè)管理公司C、使用人D、政府E、業(yè)主

2、物業(yè)管理公司了解業(yè)主期望的方法有()。

A、管理人員與業(yè)主直接接觸B、鼓勵一線服務(wù)人員反映情況

C、業(yè)主投訴分析D、業(yè)主期望全面調(diào)查E、業(yè)主期望測試

3、下列對物業(yè)治安管理中"服務(wù)"的認(rèn)識不正確的是()。

A、做好小區(qū)安全保衛(wèi)就是服務(wù)B、保安人員要樹立"業(yè)戶第一"服務(wù)指導(dǎo)思想C、保安中只有門衛(wèi)有較強(qiáng)的服務(wù)性D、管理是服務(wù),保安也是一種服務(wù)

4、常用清潔保養(yǎng)清潔劑中呈堿性是()。

A、漂白水B、燒堿C、綠水D、105石水E、潔廁靈

5、管理、維護(hù)物業(yè)充分發(fā)揮物業(yè)功能的幾大文件是()。

A、建議書B、投標(biāo)書C、管理公約D、用戶手冊E、裝修指南

6、下列關(guān)于公共水電分?jǐn)傉f法錯誤的是()。

A、物業(yè)單位辦公的水、電費(fèi)用應(yīng)由物業(yè)公司負(fù)擔(dān)

B、小區(qū)綠化物養(yǎng)護(hù)、園林水池噴泉,應(yīng)向住(用)戶分?jǐn)?/p>

C、小區(qū)開展多種經(jīng)營活動的水、電費(fèi)用,應(yīng)由物業(yè)管理綜合服務(wù)費(fèi)列支

D、小區(qū)范圍路燈用電費(fèi)用,由小區(qū)住戶分?jǐn)?/p>

7、住宅小區(qū)公共性服務(wù)性收費(fèi)的費(fèi)用構(gòu)成包括()。

A、綠化、衛(wèi)生、保安費(fèi)B、辦公費(fèi)、管理人員工資、福利

C、法定稅費(fèi)D、有線電視天線費(fèi)

8、下列哪些滅火器適用于撲救帶電設(shè)備引起的火災(zāi)()

A、化學(xué)泡沫滅火器B、干粉滅火器

C、鹵化烷滅火器D、二氧化碳滅火器

9、()三足鼎立,組成物業(yè)治安管理較為完善的系統(tǒng)。

A、門衛(wèi)B、輪值C、巡邏D、監(jiān)控

10、下列屬于入伙手續(xù)文件的是()。

A、入伙通知書B、收樓須知C、用戶登記表

D、驗(yàn)房(鋪)書E、房(鋪)交接書

11、UPVC管材的優(yōu)點(diǎn)有()。

A、受力條件好B、耐腐蝕C、質(zhì)量輕D、安裝方便

12、首次業(yè)主大會召開的前提條件之一是()。

A、發(fā)展商同意B、物業(yè)管理公司同意C、政府主管部門同意

D、已交付使用物業(yè)的建筑面積達(dá)50%以上

E、已交付使用物業(yè)的建筑面積大于30%小于50%且物業(yè)的使用超過1年

13、業(yè)主通過業(yè)主代表大會和業(yè)主委員會在物業(yè)管理中擁有下列哪些權(quán)益()

A、選聘、解聘物業(yè)管理公司B、監(jiān)督物業(yè)管理公司的管理行為

C、指揮物業(yè)管理公司工作D、審查、監(jiān)督物業(yè)費(fèi)用的收支

E、參與修訂管理公約

14、污水檢查井的作用主要是()。

A、連接多條排水管B、方便清通管道

C、檢查化糞池D、檢查地下水池

15、要做好物業(yè)治安管理,就要堅(jiān)持()。

A、預(yù)防為主,防治結(jié)合B、與社會治安相結(jié)合

C、服務(wù)第一,用戶至上D、硬件、軟件一起抓

E、服務(wù)性與經(jīng)營性相結(jié)合

三、判斷題:(每題1分,共14分)

1、用戶需改變煤氣管道的臥室或廁所應(yīng)向物業(yè)管理處申請批準(zhǔn)后才可實(shí)施。()

2、改變停車場使用性質(zhì),須經(jīng)國土局和城市規(guī)劃部門批準(zhǔn)。()

3、排水管的排水動力是重力。()

4、室內(nèi)不得存放超過0.5公斤的汽油、酒精等易燃物品。()

5、物業(yè)發(fā)展商與小業(yè)主是買賣關(guān)系而不是平等平行關(guān)系。()

6、物業(yè)管理中業(yè)主和物業(yè)管理公司的糾紛由物業(yè)管理協(xié)會解決。()

7、業(yè)主收樓時必須本人親自來辦理相關(guān)手續(xù)。()

8、物業(yè)管理公司在業(yè)主入伙時可收取水電管理備用金。()

9、物業(yè)停車場收費(fèi)崗的保安員要做到錢票相符,日清月結(jié)。()

10、一般民用建筑是由基礎(chǔ)、墻或柱、樓地面樓梯、屋頂、門窗等六大部分組成。()

11、地基不均勻沉降會引起鋼筋砼構(gòu)件產(chǎn)生撓曲、變形、甚至開裂。()

12、物業(yè)管理公司在業(yè)主入伙時可預(yù)收部分管理費(fèi)。()

13、合理使用,不隨意拆改原結(jié)構(gòu),不隨意改變原建筑的用途是保護(hù)好房屋的基本要求之一。()

14、建筑物上的避雷針、避雷網(wǎng)及屋頂?shù)钠渌饘傥矬w連接成一個整體。()

四、簡答題:(32分)

1、住宅小區(qū)物業(yè)管理主要有哪些方面(6分)

2、住宅小區(qū)物業(yè)管理的四個階段及各階段的主要工作內(nèi)容。(6分)

3、在裝修檢查時主要應(yīng)注意哪幾方面(7分)

4、業(yè)主投訴的處理方法(7分)

5、98年《廣東省物業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)定對業(yè)主欠費(fèi)應(yīng)承擔(dān)的法律責(zé)任(6分)

篇3:物管師《物業(yè)管理基本制度與政策》模擬試卷

2012年物管師--《物業(yè)管理基本制度與政策》模擬試卷

一、單項(xiàng)選擇題(共40題,每題1分。每題的備選項(xiàng)中,只有1個最符合題意)

1、()必須通過招標(biāo)方式來選聘物業(yè)管理企業(yè)。

A所有物業(yè)B住宅物業(yè)C規(guī)模較大的住宅物業(yè)D前期管理的住宅物業(yè)

2、幾十年來,我國一直采取福利型的行政管理模式,符合()制度的要求。

A鄉(xiāng)村住房B城鎮(zhèn)住房C國家企業(yè)化D政府政策

3、下列說法錯誤的是()。

A物業(yè)管理企業(yè)名稱、法定代表人等發(fā)生變更的,應(yīng)當(dāng)在辦理變更手續(xù)后30日內(nèi),至資質(zhì)管理部門辦理變更手續(xù)B因其他原因終止業(yè)務(wù)塵埃的,辦理營業(yè)執(zhí)照注銷手續(xù)后的10日內(nèi),到原資質(zhì)審批部門辦理資質(zhì)證書注銷手續(xù)C資質(zhì)審批部門應(yīng)當(dāng)將物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)年檢結(jié)果向社會公布D物業(yè)管理企業(yè)不按照本辦法規(guī)定及時辦理資質(zhì)變更手續(xù)的,可處2萬元以下的罰款

4、前期物業(yè)服務(wù)合同是一種()的合同。57

A無期限B附終止條件C服務(wù)性D有限期

5、確立為主和物業(yè)管理企業(yè)在物業(yè)管理活動中權(quán)利義務(wù)的法律依據(jù)是()。

A物業(yè)服務(wù)合同B物業(yè)管理合同C國家法律D物業(yè)管理法規(guī)政策

6、二級及二級以下資質(zhì)的房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)只能承擔(dān)建設(shè)面積()的開發(fā)建設(shè)項(xiàng)目。

A30萬m2以下B30萬m2以上C25萬m2以下D25萬m2以上

7、提供物業(yè)服務(wù)合同以外的服務(wù),()。

A是物業(yè)管理企業(yè)的法定義務(wù)B不是物業(yè)管理企業(yè)的法定義務(wù)

C是業(yè)主的法定義務(wù)D是業(yè)主額外的要求

8、召開業(yè)主大會會議,應(yīng)當(dāng)于會議召開()日以前通知全體業(yè)主。

A5B7C10D15

9、根據(jù)《物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法》,物業(yè)服務(wù)成本包括()。

A辦公費(fèi)用B物業(yè)管理區(qū)域清潔衛(wèi)生費(fèi)用

C物業(yè)管理企業(yè)固定資產(chǎn)折舊D物業(yè)共用部位的大修費(fèi)用

10、從行業(yè)規(guī)范要求角度,物業(yè)管理職業(yè)首先主要內(nèi)容包括()。

1守法經(jīng)營;2誠信經(jīng)營;3盡職盡責(zé)勝任本職工作;4努力學(xué)習(xí)、掌握專業(yè)技能;

5奮發(fā)努力、堅(jiān)忍不拔

A1234B2345C345D45

11、鑒定機(jī)構(gòu)進(jìn)行安全鑒定,必須有()名以上易寶人員參加。

A3B2C4D5

12、在處理行政處罰和承擔(dān)民事責(zé)任關(guān)系方面,《物業(yè)管理?xiàng)l例》設(shè)定的法律責(zé)任充分體現(xiàn)了優(yōu)先保護(hù)()的有規(guī)則。

A全體業(yè)主利益B業(yè)主弱者地位C單個業(yè)主利益D業(yè)主的財(cái)產(chǎn)權(quán)利

13、下列()屬于業(yè)主對房屋等建筑物的管理方式。

A業(yè)主將不同的服務(wù)內(nèi)容委托給不同的專業(yè)公司B業(yè)主行使對建筑物的占有權(quán)

C業(yè)主行使對建筑物的使用權(quán)D業(yè)主行使對建筑物的收益權(quán)

14、在城市總體規(guī)劃和分區(qū)規(guī)劃的基礎(chǔ)上,對城市近期區(qū)域內(nèi)各項(xiàng)建設(shè)作出具體規(guī)劃,稱為()。

A總體規(guī)劃B分區(qū)規(guī)劃C詳細(xì)規(guī)劃D具體規(guī)劃

15、物業(yè)管理師資格注冊審批機(jī)構(gòu)為()。

A政府房地產(chǎn)主管部門B省、自治區(qū)、直轄市人民政府

C建設(shè)部D人事部和建設(shè)部

16、每個業(yè)主都是獨(dú)立的民事主體,但依據(jù)物業(yè)服務(wù)合同享受的服務(wù)應(yīng)是()。

A個體的B不同的C因人而異的D統(tǒng)一的

17、根據(jù)《城市房地產(chǎn)開發(fā)經(jīng)營管理?xiàng)l例》規(guī)定,達(dá)到房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)資格的條件是()。128

A有100萬元以上的注冊資本B有5000萬元發(fā)上的注冊資本

C有3名以上持有資格證書的房地產(chǎn)專業(yè)人員D有1名以上持有資格證書的專職會計(jì)人員

18、轉(zhuǎn)租合同的終止日期,()原租賃合同規(guī)定的終止日期。

A可超過B可超過2天C可D不可超過

19、()改變物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共建筑和共用設(shè)施扔規(guī)劃用途。

A業(yè)主大會可以B業(yè)主委員會可以C物業(yè)公司可以D以上人員都不可以

20、物業(yè)管理招標(biāo)中的評標(biāo)委員會由招標(biāo)人代表和物業(yè)管理方面的專家組成,成員為5人以上單位。其中,招標(biāo)人多于成員總數(shù)的()。

A1/2B2/3C1/3D1/4

21、下列說法中不正確的是()。

A物業(yè)管理企業(yè)不履行物業(yè)服務(wù)合同義務(wù)的,應(yīng)當(dāng)按照合同約定來承擔(dān)責(zé)任

B物業(yè)管理企業(yè)在物業(yè)管理活動中的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任來處《物業(yè)管理?xiàng)l例》的規(guī)定

C物業(yè)管理改善了居住環(huán)境,提高了物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)業(yè)主的生活質(zhì)量,有籃球物業(yè)的保值增值

D物業(yè)保安人員的主要職責(zé)是維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共秩序,為業(yè)主提供良好的生活環(huán)境

22、《物業(yè)管理?xiàng)l例》實(shí)施以前,各地在物業(yè)管理實(shí)踐中,大多采用()。

A物業(yè)管理制度B業(yè)主自己管理制度C無人管理制度D業(yè)主委員會制度

23、物業(yè)管理師應(yīng)接受繼續(xù)教育,每年接受繼續(xù)教育時間應(yīng)當(dāng)()。

A多于40學(xué)時B少于40學(xué)時C不少于40學(xué)時D不多于40學(xué)時

24、下列說法正確的是()。

A質(zhì)押人對抵抽財(cái)產(chǎn)臉享有占有權(quán)B質(zhì)押人對抵押財(cái)產(chǎn)享有使用權(quán)

C質(zhì)押人

對抵押財(cái)產(chǎn)享有經(jīng)營權(quán)D抵押人對抵押財(cái)產(chǎn)仍享有占有權(quán)、使用權(quán)和經(jīng)營權(quán)

25、房地產(chǎn)轉(zhuǎn)讓可分為()。

A無償轉(zhuǎn)讓和繼承轉(zhuǎn)讓B有償轉(zhuǎn)讓和贈與轉(zhuǎn)讓

C繼承轉(zhuǎn)讓和合同轉(zhuǎn)讓D有償轉(zhuǎn)讓和無償轉(zhuǎn)讓

26、住宅物業(yè)的建設(shè)單位未通過招投標(biāo)的方式選聘物業(yè)管理企業(yè),或者未經(jīng)批準(zhǔn)擅自采用協(xié)議方式選聘物業(yè)管理企業(yè)的,由縣級以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門責(zé)令限期改正,給予警告,可以并處()以下的罰款。

A5萬元B10萬元C20萬元D50萬元

27、《城市房地產(chǎn)管理法》對商品房預(yù)售的規(guī)定條件之一是,按提供預(yù)售的商品房計(jì)算,投入開發(fā)建設(shè)的資金達(dá)到工程建設(shè)總投資的()以上,并已經(jīng)確定了施工進(jìn)度和施工交付日期。

A10%B15%C20%D25%

28、取得建設(shè)用地批準(zhǔn)文件以后(),政府可以征收相當(dāng)于土地使用權(quán)出讓金20%以下地土地閑置費(fèi)。

A超過1年未動工開發(fā)的B超過半年未動工開發(fā)的

C超過2年未動工開發(fā)的D超過3年未動工開發(fā)的

29、房地產(chǎn)轉(zhuǎn)讓,房地產(chǎn)管理部門對白日做夢的有關(guān)文件進(jìn)行審查,并在()日內(nèi)做出是否受理申請的書面答復(fù)。

A3B7C10D14

30、業(yè)主公約是由全體業(yè)主共同制定的,規(guī)定業(yè)主在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)有關(guān)物業(yè)使用、維護(hù)、管理等涉及業(yè)主共同利益事項(xiàng)的,對全體業(yè)主具有普遍約束力的自律性規(guī)范,它一般以()形式訂立。

A口頭B書面C通知D備案

31、通過學(xué)歷認(rèn)定或考試均可取得的職業(yè)資格是(),這是政府規(guī)定專業(yè)技術(shù)人員從事某種專業(yè)技術(shù)性工作的學(xué)識、技術(shù)和能力的起點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)。

A執(zhí)業(yè)資格B從業(yè)資格C注冊資格D職稱資格

32、業(yè)主大會作出的一般決定,必須經(jīng)()以上通過。

A與會業(yè)主所持投票權(quán)1/2B持投票權(quán)2/3以上業(yè)主

C1/2以上業(yè)主D全體業(yè)主人數(shù)的1/2

33、招標(biāo)投標(biāo)應(yīng)當(dāng)遵循的原則是()。

A公開、公平、公正的最低價B自愿、公平、公正的等價交換

C公開、公平、公正和誠實(shí)信用D自愿、公平、等價交換和誠實(shí)信用

34、物業(yè)管理招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)是依法設(shè)立的、從事物業(yè)管理招標(biāo)代理業(yè)務(wù)并提供相應(yīng)服務(wù)的()。

A物業(yè)管理咨詢公司B房地產(chǎn)主管部門的派出機(jī)構(gòu)

C社會中介組織D物管協(xié)會的派出機(jī)構(gòu)

35、在《物業(yè)管理?xiàng)l例》出臺前,一般將物業(yè)服務(wù)合同稱之為()。

A物業(yè)管理合同B物業(yè)管理委托合同C物業(yè)服務(wù)合同D物業(yè)委托服務(wù)合同

36、物業(yè)管理企業(yè)在物業(yè)管理活動中的(),除了《物業(yè)管理?xiàng)l例》和其他法律規(guī)定外,還來自于物業(yè)服務(wù)合同的約定。64

A權(quán)利B義務(wù)C責(zé)任D以上三者都是

37、契證登記制度注重當(dāng)事人訂立的和約,房地產(chǎn)權(quán)屬方面的合同一經(jīng)生效,當(dāng)事人之間()。

A債權(quán)成立B債權(quán)先成立,物權(quán)后成立C物權(quán)先成立,債權(quán)后成立D債權(quán)和物權(quán)同時成立

38、房地產(chǎn)開發(fā)主管部門對符合條件的企業(yè)核發(fā)《房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)暫定資質(zhì)證書》,默寫資質(zhì)的條件不低于()級資質(zhì)的條件。

A一B二C三D四

39、下列()情況下,不可以中止處分抵押房地產(chǎn)。

A抵押權(quán)人沒有提出中止請求B訴訟或仲裁中的抵押房地產(chǎn)

C發(fā)現(xiàn)被拍賣抵押物有權(quán)屬爭議的D抵押權(quán)人請求中止的

40、在《普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)等級標(biāo)準(zhǔn)》中,保潔服務(wù)共同標(biāo)準(zhǔn)是()。

A共用雨、污水管道每年疏通1次B共用雨、污水管道每2年疏通1次

C共用雨、污水管道每年疏通3次D雨、污水井每年檢查1次

二、多項(xiàng)選擇題(共30題,每題2分。每題的備選項(xiàng)中,有2個或2個以上符合題意,至少有1個錯項(xiàng)。錯選,本題不得分;少選,所選的每個選項(xiàng)得0.5分)

1、法律責(zé)任不同于其他責(zé)任,其特點(diǎn)為()。

A它是與違法行為相聯(lián)系的B它的內(nèi)容是法律明確而又具體規(guī)定的

C它具有國家強(qiáng)制性D它是由國家法令機(jī)關(guān)依法實(shí)施的

E體現(xiàn)自我管理、自我約束

2、我國gg開放前的城鎮(zhèn)住房制度主要呈現(xiàn)的特征是()。

A住房投資由國家和國有企業(yè)統(tǒng)包B住房分配采取實(shí)物分配

C住房分配采取貨幣分配D住房消費(fèi)采取福利低租金制

E房屋由國家包修包養(yǎng)

3、將市場原則作為物業(yè)管理活動的前提條件,其主要目的在于()。

A強(qiáng)調(diào)業(yè)主在市場活動中的自主權(quán)B強(qiáng)調(diào)物業(yè)管理塵埃必須接受業(yè)主委員的領(lǐng)導(dǎo)

C強(qiáng)調(diào)業(yè)主在日常生活中的民主、自由和團(tuán)結(jié)D強(qiáng)調(diào)物業(yè)管理活動必須納入社區(qū)管理范疇

E強(qiáng)調(diào)物業(yè)管理活動必須納入市場秩序

4、《城市房地產(chǎn)轉(zhuǎn)讓管理規(guī)定》對房地產(chǎn)的轉(zhuǎn)讓,規(guī)定的程序有()。

A房地產(chǎn)轉(zhuǎn)讓,當(dāng)事人訂立口頭轉(zhuǎn)讓合同B房地產(chǎn)轉(zhuǎn)讓,當(dāng)事人按照規(guī)定繳納有關(guān)稅費(fèi)

C房地產(chǎn)管理部門辦理房屋權(quán)屬登記,核發(fā)地產(chǎn)權(quán)屬證書

D房地產(chǎn)管理部門可根據(jù)需要對轉(zhuǎn)讓的房地產(chǎn)進(jìn)行現(xiàn)場查勘和評估

E房地產(chǎn)管理部門對提供的有關(guān)文件進(jìn)行審查,并在7日內(nèi)作出是否受理申請的書面答復(fù)

5、《城市新建住宅小區(qū)管理辦法》規(guī)定的作用有()。

A確定了物業(yè)管理活動的主管部門B確定了物業(yè)管理工作的基本內(nèi)容

C明確了業(yè)主的權(quán)利和義務(wù)D明確了社會化、專業(yè)化的物業(yè)管理模式

E確定了業(yè)主選舉產(chǎn)生物業(yè)管理委員會制度

6、業(yè)

主與物業(yè)管理企業(yè)合同約定,實(shí)行物業(yè)服務(wù)費(fèi)用包干制的,物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的構(gòu)成包括()。

A物業(yè)服務(wù)成本B法定稅費(fèi)C物業(yè)配套設(shè)施的建設(shè)費(fèi)用

D物業(yè)管理企業(yè)的利潤E物業(yè)配套設(shè)施的經(jīng)營費(fèi)用

7、業(yè)主委員會的性質(zhì)是()。

A業(yè)主大會的執(zhí)行機(jī)構(gòu)B對業(yè)主大會負(fù)責(zé)C制定業(yè)主大會議事規(guī)則

D業(yè)主大會的常設(shè)機(jī)構(gòu)E負(fù)責(zé)執(zhí)行業(yè)主大會交辦的各項(xiàng)物業(yè)管理事項(xiàng)

8、有以下情況之一的,業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)及時組織召開業(yè)主在會臨時會議我()。

A10%以上業(yè)主提議的B20%以上業(yè)主提議的C發(fā)生重大事故的

D業(yè)主委員會主任認(rèn)為有必要的E業(yè)主大會議事規(guī)則或者業(yè)主公約規(guī)定的情況

9、前期物業(yè)服務(wù)服務(wù)合同的特征包括()。

A具有過渡性B由建設(shè)單位和物業(yè)管理企業(yè)簽訂

C是要式合同D可約定期限E是一種附終止條件的合同

10、物業(yè)服務(wù)合同應(yīng)包括()等內(nèi)容。

A物業(yè)服務(wù)質(zhì)量B物業(yè)服務(wù)費(fèi)用C雙方的權(quán)利和義務(wù)

D合同期限E賠償范圍

11、《物業(yè)管理?xiàng)l例》在堅(jiān)持民法基本原則和立法法規(guī)定的原則下,突出了()的立法理念。

A改革為重B發(fā)展為重C講究政治D平衡利益E保護(hù)弱者

12、《物業(yè)管理?xiàng)l例》法律制度的內(nèi)涵是()。

A尊重和維護(hù)業(yè)主的財(cái)產(chǎn)權(quán)利B建立業(yè)主民主協(xié)商機(jī)制C建立自我管理機(jī)制

D建立平衡利益機(jī)制E建立物管人員的首先規(guī)范機(jī)制

13、物業(yè)管理從業(yè)人員培訓(xùn)合格上崗制度為()。

A關(guān)于物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理、部門經(jīng)理、管理員崗位培訓(xùn)合格上崗實(shí)施辦法

B物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理崗位規(guī)范C物業(yè)管理企業(yè)部門經(jīng)理、管理員崗位規(guī)范

D培訓(xùn)教育計(jì)劃的制定規(guī)范E崗位必備知識和能力提升的規(guī)范

14、禁止租賃的房屋類型包括()。

A符合安全標(biāo)準(zhǔn)的B權(quán)屬無爭議的C屬于違法建筑的房屋

D未依法取得房屋所有權(quán)證的房屋E共有房屋未取得共有人同意的房屋

15、鑒定機(jī)構(gòu)鑒定房屋為危險房屋的,分為()等四種情況進(jìn)行處理。

A觀察使用B處理使用C停止使用D部分拆除E整體拆除

16、不得設(shè)定房地產(chǎn)抵押權(quán)的情況為()。

A沒被查封的房地產(chǎn)B沒被扣押的房地產(chǎn)C用于教育的房地產(chǎn)

D用于醫(yī)療的房地產(chǎn)E權(quán)屬有爭議的房地產(chǎn)

17、政府定價方式管理物業(yè)服務(wù)收費(fèi),存在的弊端為()。

A不利于物業(yè)管理企業(yè)提高服務(wù)技能B制約了業(yè)主對物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督權(quán)

C剝奪了業(yè)主對物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的選擇權(quán)D因定價標(biāo)準(zhǔn)不客觀產(chǎn)生了大量矛盾

E政府核定物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),阻礙了物業(yè)管理市場的發(fā)展

18、物業(yè)管理項(xiàng)目投標(biāo)的規(guī)則包括()。

A投標(biāo)人應(yīng)具有相應(yīng)的物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)和招標(biāo)文件要求的其它條件

B投標(biāo)人可以以他人的名義投標(biāo)C招標(biāo)人可對投標(biāo)人的資質(zhì)提出不同的要求

D投標(biāo)人必須在到政策或招標(biāo)文件要求的企業(yè)資質(zhì)等級

E物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)不符合條件的,投標(biāo)文件可能被視為廢標(biāo)

19、物業(yè)管理從業(yè)人員職業(yè)素養(yǎng)的主要內(nèi)容包括()。

A自信自強(qiáng)、積極向上B奮發(fā)努力、堅(jiān)忍不拔C誠懇待人、服務(wù)熱情

D文明禮貌、著裝整潔E水平專業(yè)、技術(shù)熟練

20、物業(yè)管理區(qū)域環(huán)境驗(yàn)收內(nèi)容包括()。

A檢查溝、井是否完整B臨時設(shè)施及臨時用房是否拆除清理干凈

C物業(yè)區(qū)域是否建立垃圾存放處D綠化草坪是否長勢良好E停車場是否符合交通管理部門要求

21、下列關(guān)于房地開發(fā)企業(yè)二級資質(zhì)的條件,正確的是()。

A注冊資本不低于2000萬元B從事房地產(chǎn)開發(fā)經(jīng)營2年以上

C建筑工程質(zhì)量合格率達(dá)100%D未發(fā)生過重大工程質(zhì)量事故

E工程技術(shù)、財(cái)務(wù)、統(tǒng)計(jì)等業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人具有相應(yīng)專業(yè)中級以上職稱

22、中國物業(yè)管理協(xié)會制定的《普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)等級標(biāo)準(zhǔn)(試行)》,從()等方面界定了物業(yè)管理服務(wù)的內(nèi)容,制定了三個等級的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

A物業(yè)管理服務(wù)的基本要求B房屋管理、共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)

C協(xié)助維護(hù)公共秩序D提供必要的物業(yè)管理用房E保潔服務(wù)、綠化養(yǎng)護(hù)管理

23、物業(yè)管理服務(wù)的主要內(nèi)容為()。

A房屋共用部位的維修、養(yǎng)護(hù)與管理B房屋共用設(shè)施設(shè)備的維修、養(yǎng)護(hù)與管理

C專項(xiàng)維修資金的代管服務(wù)D物業(yè)檔案資料的管理E佩戴標(biāo)志,行為規(guī)范

24、《物業(yè)服務(wù)收費(fèi)明碼標(biāo)價規(guī)定》明確規(guī)定,物業(yè)服務(wù)收費(fèi)應(yīng)當(dāng)明碼標(biāo)價,物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的顯著位置,依法向業(yè)主公示()。

A物業(yè)管理企業(yè)名稱B物業(yè)服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)C物業(yè)管理企業(yè)員工工資分配方案

D收費(fèi)項(xiàng)目E收費(fèi)計(jì)價方式和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

25、房地產(chǎn)企業(yè)甲級資質(zhì)要求()。

A未發(fā)生過重大工程質(zhì)量事故B從事房地產(chǎn)開發(fā)經(jīng)營3年以上

C注冊資本不低于100萬元D已竣工的建筑工程質(zhì)量合格率達(dá)100%

E財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人具有相應(yīng)專業(yè)初級以上職稱

26、《物業(yè)管理?xiàng)l例》確立的基本法律關(guān)系為()。

A業(yè)主相互之間的關(guān)系B物業(yè)管理企業(yè)和業(yè)主之間的關(guān)系

C員工和物業(yè)管理企業(yè)的關(guān)系D開發(fā)企業(yè)與業(yè)主以及物業(yè)管理企業(yè)之間的關(guān)系

E供水、供電單位與業(yè)主以及物業(yè)管理企業(yè)之間的關(guān)系

27、從20世紀(jì)90年代初到《物業(yè)管理?xiàng)l例》頒布前,這一階段的物業(yè)管理政策法規(guī)主要體現(xiàn)的特點(diǎn)包括()。

A配套性B借鑒性C過渡性&

nbsp;D針對性E經(jīng)驗(yàn)性

28、以下()不得從住宅專項(xiàng)維修資金中列支。

A依法應(yīng)由建設(shè)單位承擔(dān)的住房共用部位、共用設(shè)施設(shè)備維修、更新和履行費(fèi)用

B用于全體業(yè)主共同所有的共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修費(fèi)用

C人為損壞住房共用部位、共用設(shè)施設(shè)備所需的修復(fù)費(fèi)用

D依法應(yīng)由相關(guān)單位承擔(dān)的供水、供電、供氣、供熱等費(fèi)用E根據(jù)物業(yè)服務(wù)合同規(guī)定,由物業(yè)管理企業(yè)從物業(yè)服務(wù)費(fèi)用或物業(yè)服務(wù)資金中列支住房共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修養(yǎng)護(hù)費(fèi)用

29、下列關(guān)于全國性政策法規(guī)敘述,正確的是()。

A2003年6月,建設(shè)部發(fā)布《業(yè)主大會規(guī)程》

B2003年9月,建設(shè)部發(fā)布《前期物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)管理暫行辦法》

C2003年11月,國家發(fā)展改革委員會、建設(shè)部發(fā)布《物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法》

D2004年1月,中國物業(yè)管理協(xié)會制訂《普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)等級標(biāo)準(zhǔn)

E2004年3月,建設(shè)部發(fā)布《物業(yè)服務(wù)收費(fèi)明碼標(biāo)價規(guī)定》

30、危險房屋是指()的房屋。

A結(jié)構(gòu)嚴(yán)重?fù)p壞B承重構(gòu)件已屬危險構(gòu)件C隨時可能喪失穩(wěn)定和承載能力

D不能保證居住和使用安全E尚可處理使用

答案:

一、單項(xiàng)選擇題

1(D)2(B)3(B)4(B)5(A)6(C)7(B)8(D)9(D)10(A)

11(B)12(A)13(A)14(C)15(C)16(D)17(A)18(D)19(D)20(C)

21(B)22(D)23(C)24(D)25(D)26(B)27(D)28(A)29(B)30(B)

31(B)32(A)33(C)34(C)35(A)36(D)37(D)38(D)39(A)40(A)

二、多項(xiàng)選擇題

1(ABCD)2(ABDE)3(AE)4(BCDE)5(ABDE)6(ABD)7(ABDE)8(BCD)9(ABC)10(ABCD)

11(BDE)12(ABCD)13(ABC)14(CDE)15(ABCE)16(CDE)17(BCDE)18(ACDE)19(ABCD)20(BCDE)21(ACDE)22(ABCE)23(ABCD)24(ABDE)25(ACDE)26(ABDE)27(BCD)

28(ACDE)29(ABCD)30(ABCD)