商場保安員服務用語規(guī)范

一.公共用語

1.對顧客光臨本商場時應說“歡迎光臨”。

2.對上級領導和外賓參觀時應立正相迎并說“歡迎光臨”“多謝指導”。

3.接待商戶或顧客投訴或報案時應說“先生/小姐,請問有什么事可以幫你”待查明情況后說“請稍等”。待解決好后告知處理的結果。

4.當發(fā)現(xiàn)商鋪或顧客有異常情況時,主動上前詢問“先生/小姐發(fā)生什么事啦!需要幫忙嗎”離開時說“對不起,打擾了。”

5.對車輛超高或者非營業(yè)時時入車場的車主說:“您好,您的車輛超高(大)我們車場不能為您服務,請您停到別的地方”或者說“您好,非營業(yè)時間,此車場不能停車,請您停到別的地方。

二.車場管理員服務用語

1.對違章車主不按出入口方向行駛的車輛說:“先生/小姐,請您按“出口”或“入口”規(guī)定方向行駛,并講“謝謝合作”!

2.對違章停車者說:“對不起,消防通道或者說通行車道禁止停車,謝謝合作!”

3.對車場閑雜人員說:“您好,為了確保您的安全,請您不要在車場逗留”。

三.收費員工服務用語

1.沒收費情況收IC卡時說:“您好或歡迎光臨”,離開時說“祝您一路順風”。

2.收費情況下出車時應說:“您好,您的車位使用費是*元,這是您的發(fā)票,需要找零錢時應講:“收您*元”,和“找您*元。”這是您的停車發(fā)票。

篇2:物業(yè)保安部服務用語培訓

物業(yè)保安部服務用語的培訓

1、對來訪人員說:

您好,請問您上哪樓哪座“請出示您的證件”

2、當對講機無人接聽時應對來訪者說:

“對不起,您要找的人不在,請您稍后與他聯(lián)系,好嗎”

3、當來訪人員離開時應說

“謝謝您的合作,歡迎您再來”,“再見”。

4、對違章行車者說

“對不起,我們這里是單行線,請您按規(guī)定方向行駛”

“謝謝您合作”

5、對違章行車應說

“對不起,消防通道禁止停車,請您將車泊在車位里好嗎”

6、對車場內閑雜人員說

“您好,為確保您的安全,請您不要在車場玩?！?/p>

“多謝您的合作”

7、對車輛出車時應說

“您好,您的車位使用費用元”

“這是您的收據(jù),祝您一路順風”

8、當車輛進車時應說

“請您將門窗鎖好,貴重物品隨身帶走,不要放在車內

篇3:保安服務用語培訓教案

保安服務用語培訓

1、對來訪人員說:您好,請問您上哪樓哪座“請出示您的證件”

2、當對講機無人接聽時應對來訪者說:“對不起,您要找的人不在,請您稍后與他聯(lián)系,好嗎”

3、當來訪人員離開時應說:“謝謝您的合作,歡迎您再來”,“再見”。

4、對違章行車者說:“對不起,我們這里是單行線,請您按規(guī)定方向行駛”“謝謝您合作”

5、對違章行車應說:“對不起,消防通道禁止停車,請您將車泊在車位里好嗎”

6、對車場內閑雜人員說:“您好,為確保您的安全,請您不要在車場玩?！薄岸嘀x您的合作”。

7、對車輛出車時應說:“您好,您的車位使用費用元”,“這是您的收據(jù),祝您一路順風”

8、當車輛進車時應說:“請您將門窗鎖好,貴重物品隨身帶走,不要放在車內。