購物中心客服專員工作職責:

1)完成部門經理下達的工作任務,督促和跟進總服務臺、會員中心的各項工作,對工作中出現的問題及時處理并及時上報;

2)負責對消費者對購物中心所經營產品或服務質量的投訴處理,并對結果進行跟蹤和反饋,并做好投訴記錄和顧客滿意調查表工作;

3)負責總服務臺、會員中心的各項工作,完成部門的工作目標,配合營運工作;

4)督促各項接待和對消費者和會員服務工作,認真做好資料的保存;

5)對廣播稿件的審核,安排播放時間,監督各規定時間要播放音樂的音量和樂目;

6)負責定期對所服務的客戶進行訪問、聯系,進行客戶關系維護;

7)負責保證公司與客戶之間的信息傳遞,及時、準確了解客戶及顧客的需求,設計服務方案以滿足客戶及顧客在不同發展階段的特定需求。

8)落實部門經理安排的工作,對工作中出現的問題及時改正,對營運工作提出改進意見。填寫和匯總各種表格,按時上報;

9)完成上級安排的其他工作;

篇2:房屋租賃客服專員崗位職責

房屋租賃平臺客服專員崗位職責

崗位職責:

1)保持良好的形象,注重禮儀禮貌,協助站長對站內員工的行為舉止、衣著等進行監督,樹立良好的員工形象

2)熟悉樓宇信息、租戶信息,熟悉常規問題的處理方法以及突發事件的處理方案

3)負責受理和妥善處理租戶的電話投訴或上門投訴,調節租戶與公司之間的關系

4)接待租戶的上門咨詢,記錄客戶咨詢、投訴內容,及時反饋給站長進行安排處理

5)及時發現來電及上門客戶的需求和意見,并記錄整理和及時匯報至站長處

6)定期回訪和維護租戶,保持租戶與公司的良好的關系

7)積極參加業務培訓,提高業務水平,自覺學習有關客戶服務的知識,提高個人素質

8)完成上級交辦的其他事項

9)在規定時間做好周計劃表以及周總結表匯總至站長處

篇3:快遞客服專員崗位職責

快遞公司客服專員崗位職責

部門:客服部

崗位名稱:客服專員

直接上級:客服主管

直接下級:無

責任工作:負責訂單信息回訪工作。

日常工作與職責:

1、負責對再投訂單、未反饋訂單、和不確定訂單進行逐個跟蹤訂單回訪。當日回訪數據及時回復給相關信息人員,回訪量必須在當天下午和第二天上午完成,回訪率必須是100%。

2、所負責業務的每日催單及時取得站點負責人回復,跟進此訂單送貨狀況3天。

3、每日提取回訪訂單表時異常訂單信息和站點不屬實信息訂單給平臺主管。

4、每周三次定時定期追蹤信息員給各站點下退單的退回實際情況及時匯總至主管處告知運營部。

5、每日核算各業務公司的再投量訂單和成交率反饋給主管。

6、月末協助和監督信息員及時核對訂單庫存,并要求負責人簽字后,以文本形式交與客服主管。

7、處理每日各站點送貨員及業務公司相關人員的問題處理,投訴處理。問題處理需在5分鐘內給與對方答復,投訴處理需在當天給與業務公司相關人員答復,嚴重問題處理不了的上報平臺主管協助處理。