某商城經營管理建議

目錄

1.前言:

2.組織管理架構圖

3.關于組織架購的說明

4.經營各部門職能及崗位設置和崗位責任

5.**業主經營公約

6.**經營管理制度(附)

*建議公司聘請專業的商場管理顧問公司作本項目的經營管理顧問單位,一方面能夠切實確保**的經營管理的有序進行,另一方面也是本項目的一個極具競爭力的賣點和優勢,能夠極大促進本案的銷售和招商。對商城的直接管理可采用兩種方案:

1、由開發商注冊成立HA市**有限公司,聘請經營管理顧問單位進行管理。

2、由商城物業管理公司下設市場推廣部來管理。

以上兩種方案由開放商整體經營戰略因素決定。

**是店中店模式,由專業的市場策劃機構做以全程商業推廣策劃,在形象推廣方面導入CI戰略,在經營上導入CS戰略,并由專業的從業人員組建的市場推廣部門將成為經營公司的核心機構。**全年度將有計劃地組織統一的市場營銷推廣活動,高密度的媒體廣告推廣和各類大型公關、節日性活動,有效地帶動每個店鋪的銷售增長,而且規模性的整體廣告使得每個店鋪所攤的廣告成本和促銷收益比值達到最小。同時**聘請國際物業管理公司做物業管理顧問,向業主提供全面、專業、周到的人性化服務。為確保**規范、良性的運營,名符其實地將先進的管理理念導入當地零售行業,成為HA市的樣本項目。引入全新的管理理念,作到統一管理,自主經營,規范管理、靈活經營相結合,分權和集權相統一、管理與服務相統一。根據具體管理方案也可采用自主經營,服從統一監督。特制訂**管理制度,旨在通過保障產權所有者權利、規范業主經營行為、提高**整體的商業競爭力。

**管理組織架構:

關于架構的有關說明:

1、**管理委員會的組成及基本職能

組建:由HA市工商局、國稅局、地稅局、消費者協會、質量檢測委員會、公安局聯合組建。

基本職能:對于**的整體運營和市場管理進行直接領導和監督,代表政府管理**的運營,是**內的最高、權利和糾紛裁決機構。有權監督審核**的管理制度和營運工作

2、**有限公司的組建和基本職責:

組建:由上級管理部門核準成立**有限公司,委派對**進行全程經營管理。

基本職責:

1)制訂整體和階段市場經營戰略目標和執行策略并負責貫徹執行。

2)具有CIS導入和推廣的職責,具體在于規范和執行"十大統一":

統一營業員服飾、統一營業員管理制度、統一服務培訓、統一產品質量監控、統一的廣告推廣、統一的物業服務、統一的信息服務、統一的門面裝飾格調。統一的經營理念、統一的服務標準。

3)CS(顧客滿意)戰略具有倡導和監控的職責。

4)逐步建立并完善MIS系統。

5)直接向業主負責,對**的各單元店鋪執行統一有效的管理與服務,維護業主的合法權利。

6)嚴謹、公證地執行**的經營管理制度。

7)監控物業管理公司的工作。

3、**業主委員會的組成及基本職責:

組成:在業主代表中推選產生,5-8名常委、一名首席常委

基本職責:

1)向**有限公司提出有關**經營和管理的合理化建議

2)對**物業管理公司的工作進行監督和評估建議并有權提出更換物業管理公司。

3)有權代表業主向管理委員會提出和**經營管理系統和物業管理公司之間的糾紛解決要求。

2、關于收費的列項及建議:

**管委會的收費標準(定額營業稅另計)

物業管理公司的收費標準

市場推廣的統一收費標準

建議以上收費按清單列支,并合并統一收取。

3、關于收銀系統的建議:

自主收銀(統一收據),統一開票,統一收據樣式,統一的信譽卡片。

經營各部門職能及崗位設置和崗位責任

一、營運計劃部:

部門職能:階段性項目整體營業目標和計劃的擬訂,并督促執行。

協調各部門之間的工作。

對各商鋪的經營管理與引導

對營業員紀律的管理

直接面向業主的經營管理管理制度的執行監控和獎懲處理。

對各店鋪經營狀況的掌控(資料登記)

協調各店鋪之間和店鋪與項目經營各部門的關系

公關活動、促削方案的擬訂和實施,通知業主相關安排和通告促銷費用清單。

投訴站管理

二、市場部職能:`

部門職能:了解宏觀環境、政府的政策、企事業單位的消費情況,分析零售商業的走勢。

本地零售市場定期的調研、分析商業格局的變化。

收集商業情報,競爭對手的動態,并作出針對性的推廣策略

了解最新的項目管理模式和促銷公關手段,對項目的管理提出合理化建議

對于顧客的調研,了解顧客的構成、消費習慣、購買意向等方面的調研

建立**顧客滿意度監控體系。提出培育顧客忠誠的建議。

挖掘潛在的顧客群體,提出相應建議

配合營運部完成促銷方案擬訂。

三、廣告部:

部門職能:POP室管理、樓體的大型廣告牌的承租制作與管理維護

內部店面POP和店面形象的管理

內部公共空間廣告燈箱及海報管理、

內部共享空間推廣活動場地的管理、外部項目門前場地大型推廣活動的管理

廣播室管理

促銷公關活動的推廣執行(包括媒體執行、現場道具、各類演藝活動組織等)

CI系統的推廣執行

四、培訓部:

部門職能:營業人員的崗前培訓

了解新的服務規范與行為理念,定期舉行在崗人員的再培訓

制訂培訓計劃、制訂課堂培訓內容。

與商業方面的學者專家保持良好的合作關系。

對每期學員考核評定,對于可以上崗者發給資格證書,并推薦到適合的鋪位上崗。

五、財務部:

部門職能:統一管理各收銀臺的收銀,開票工作。

每三天與經營者結算。

經營公司財

務報表編制和分析報告

發票管理

統一收取各種規費(工商管理費、稅務、物業、推廣等)

項目運營的各種費用支出的審核

現金管理

稅金申報、交納。

項目運營費用公開

項目定期營業額的估算和分析。

六、信息管理部,逐步健全MIS系統。

七、行政部:

部門職能:項目經營公司和物業公司日常行政、辦公管理(包括辦公性支出如電話費等)

對項目經營管理員工的行為規范管理監督

后勤、職工福利生活的管理、各類職工活動的組織。

經營系統人事、檔案管理、辦公備品管理。

崗位職責設定:以上各部門本著節約開支、精兵簡政的原則設置崗位,營運部、設部門經理、副經理各一名,職員在開業后至少設2人,其他各部門設部門經理一人,不設副經理。市場部、廣告部、財務部職員開業后至少要兩個人以上。信息部和行政部、培訓部可以只有一名職員或由經理兼任。

崗位職責:

部門經理:對上級主管領導直接負責,定期參加會議、匯報工作、提出建議。

制訂本部門的工作流程、工作計劃、部門內的分工

管理本部門的工作和日常業務

監督和完善本部門職員的工作、維護好內部的人際關系。

定期工作總結和工作計劃的提交

部門副經理:直接對部門經理負責,協助完成相關管理工作

其他同部門經理。

職員:向部門經理、副經理負責,在完成好部門內的分工所要求的工作基礎上,協助其他部門的工作。

協助本部門其他員工工作。

認真完成個人工作總結。

對本部門的工作狀況和建議有權向部門領導提出,非一般情況可以直接向總經理匯報。

**業主公約(草案)(后附)

**經營管理制度

目錄:

總則

進場管理制度

經營商品質量管理

門市形象、店內外環境管理制度

營業、推廣管理制度

人事、培訓管理

服務營銷管理制度

營業人員行為規范

獎懲制度

收銀系統、規費收取管理制度

篇2:大廈后期經營管理服務建議

大廈后期經營管理和服務建議

鑒于大廈是企業改制轉型后的第一個開發項目,同時又由于大廈所處的地理位置以及設計的獨特性,物業公司決心通過提高服務質量、拓展服務項目,不斷滿足客戶商務方面的需求,把大廈物管做成一個品牌項目,達到提升總公司形象,延續物業開發的賣點,保證公司經營利潤的持續性,外接物業管理,增加利潤增長點的目的。所以就本大廈后期管理和服務而言,有以下建議:

1、節能降耗、節約成本,將樓宇、設備自控與人工管理相結合,制定科學、合理的設施設備運行時間,公共區域照明開關時間。

2、確保服務質量,加強與百盛的及時溝通,保證百盛的經營環境,保證公司收益。

3、拓展物業管理經營方面,在百盛營業以后,將根據物業運行及管理區域、管理職能劃分情況,制定物業創收計劃,以彌補物管費不足。

4、按照條例規定,公司應給一定比例的經營用戶用于彌補物管費的不足,公司可否將這一建議提交公司。