商業(yè)廣場(chǎng)客服人員職位描述

崗位職責(zé):

1、負(fù)責(zé)店內(nèi)顧客之服務(wù)工作與導(dǎo)購(gòu)工作;

2、負(fù)責(zé)顧客咨詢及顧客投訴工作,處理一般性投訴事件,無法解決之問題及時(shí)報(bào)告協(xié)調(diào)營(yíng)運(yùn)主任,并協(xié)助營(yíng)運(yùn)主任進(jìn)行處理;

3、負(fù)責(zé)店內(nèi)播音工作;

4、VIP貴賓資料的管理及VIP貴賓的服務(wù)工作;

5、各種促銷活動(dòng)獎(jiǎng)券或贈(zèng)品之派發(fā)及獎(jiǎng)品兌換;

6、協(xié)助部門執(zhí)行各類活動(dòng);

7、顧客建議及意見的收集反饋工作等;

任職要求:

1、大專以上學(xué)歷,中英文流利,男女不限;;

2、形象氣質(zhì)佳,女生身高160cm以上,男生170cm以上;

3、頭腦靈活,有較強(qiáng)的應(yīng)變能力及服務(wù)意識(shí),口齒伶俐,溝通能力強(qiáng);

4、吃苦耐勞,有商場(chǎng)服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮;

5、熟練操作辦公軟件。

篇2:公司營(yíng)運(yùn)部客服專員職位描述

公司營(yíng)運(yùn)部客服專員職位描述

崗位職責(zé):

1)負(fù)責(zé)受理和妥善處理顧客投訴,調(diào)節(jié)顧客與公司之間的關(guān)系

2)接受客戶咨詢,記錄客戶咨詢、投訴內(nèi)容,及時(shí)反饋

3)能及時(shí)發(fā)現(xiàn)來電客戶的需求和意見,并記錄整理及匯報(bào)

4)回訪和維護(hù)客戶

5)完成上司交辦的工作

任職要求:

1)大專及以上學(xué)歷,專業(yè)不限

2)有相關(guān)客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮

3)聲音甜美,口齒清晰

4)做事認(rèn)真、負(fù)責(zé)、仔細(xì),有較好的溝通能力和快速學(xué)習(xí)能力

5)熟練使用各種常用辦公軟件

6)思維敏捷,態(tài)度溫和,抗壓能力強(qiáng),有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神,能長(zhǎng)期穩(wěn)定工作

公司福利:

篇3:酒店客服主管職位描述

酒店客服主管職位描述:

職位要求:

1、普通話標(biāo)準(zhǔn),有耐性,做事細(xì)心;

2、良好的傾聽能力和語言表達(dá)能力;

3、有客服和電話營(yíng)銷相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;

4、服務(wù)意識(shí)強(qiáng),具有良好的團(tuán)隊(duì)精神;

5、熟練掌握WORD,E*CEL文字處理和辦公室自動(dòng)化管理。

崗位職責(zé):

1、負(fù)責(zé)接聽或主動(dòng)撥打客戶的電話和解答客戶的疑問;

2、客戶跟蹤信息交接,客戶關(guān)系維護(hù);

3、負(fù)責(zé)進(jìn)行指定客戶群體回訪、信息校對(duì)等工作;

4、及時(shí)高效地處理訂單,并確保信息的準(zhǔn)確反饋;

5、及時(shí)跟進(jìn)機(jī)會(huì)客戶,與技術(shù)人員配合完成客戶訂單。

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