房地產(chǎn)公司客服專員職位描述

崗位職責(zé):

1.負責(zé)網(wǎng)簽合同的簽定及辦理;

2.負責(zé)各類文檔、資料和合同的整理及存檔工作;

3.負責(zé)記錄網(wǎng)簽合同的變更數(shù)據(jù)及網(wǎng)簽合同內(nèi)容變更的辦理;

4.負責(zé)協(xié)助房款催收工作,保證回款任務(wù)完成;

5.負責(zé)整理和統(tǒng)計部門各階段日報、周報、月報數(shù)據(jù)并上報相關(guān)上級;

6.協(xié)助完成客服部的日常事務(wù)

7.定期對簽約、回款逾期和貸款的問題客戶統(tǒng)計并上報;

8.協(xié)助做好客戶貸款、辦證和交房等售后服務(wù)事宜;

9.負責(zé)客戶的接待和投訴記錄工作,協(xié)助有關(guān)部門及時回復(fù)和處理;

10.配合其他部門的相關(guān)臨時工作,完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。

任職資格:

性別:女;

年齡:35歲以內(nèi)。

學(xué)歷:大專以上。

專業(yè)及職稱:不限。

其他要求:

1.具有較強的服務(wù)意識和團隊合作精神;

2.工作細致認真、責(zé)任心強,有良好的溝通、協(xié)調(diào)及表達能力;

3.熟練操作WORD/E*CEL等辦公自動化軟件;

4.有房地產(chǎn)客服工作或樓盤銷售經(jīng)驗者優(yōu)先考慮;

5.購買社保+公積金

篇2:房屋租賃客服專員崗位職責(zé)

房屋租賃平臺客服專員崗位職責(zé)

崗位職責(zé):

1)保持良好的形象,注重禮儀禮貌,協(xié)助站長對站內(nèi)員工的行為舉止、衣著等進行監(jiān)督,樹立良好的員工形象

2)熟悉樓宇信息、租戶信息,熟悉常規(guī)問題的處理方法以及突發(fā)事件的處理方案

3)負責(zé)受理和妥善處理租戶的電話投訴或上門投訴,調(diào)節(jié)租戶與公司之間的關(guān)系

4)接待租戶的上門咨詢,記錄客戶咨詢、投訴內(nèi)容,及時反饋給站長進行安排處理

5)及時發(fā)現(xiàn)來電及上門客戶的需求和意見,并記錄整理和及時匯報至站長處

6)定期回訪和維護租戶,保持租戶與公司的良好的關(guān)系

7)積極參加業(yè)務(wù)培訓(xùn),提高業(yè)務(wù)水平,自覺學(xué)習(xí)有關(guān)客戶服務(wù)的知識,提高個人素質(zhì)

8)完成上級交辦的其他事項

9)在規(guī)定時間做好周計劃表以及周總結(jié)表匯總至站長處

篇3:快遞客服專員崗位職責(zé)

快遞公司客服專員崗位職責(zé)

部門:客服部

崗位名稱:客服專員

直接上級:客服主管

直接下級:無

責(zé)任工作:負責(zé)訂單信息回訪工作。

日常工作與職責(zé):

1、負責(zé)對再投訂單、未反饋訂單、和不確定訂單進行逐個跟蹤訂單回訪。當(dāng)日回訪數(shù)據(jù)及時回復(fù)給相關(guān)信息人員,回訪量必須在當(dāng)天下午和第二天上午完成,回訪率必須是100%。

2、所負責(zé)業(yè)務(wù)的每日催單及時取得站點負責(zé)人回復(fù),跟進此訂單送貨狀況3天。

3、每日提取回訪訂單表時異常訂單信息和站點不屬實信息訂單給平臺主管。

4、每周三次定時定期追蹤信息員給各站點下退單的退回實際情況及時匯總至主管處告知運營部。

5、每日核算各業(yè)務(wù)公司的再投量訂單和成交率反饋給主管。

6、月末協(xié)助和監(jiān)督信息員及時核對訂單庫存,并要求負責(zé)人簽字后,以文本形式交與客服主管。

7、處理每日各站點送貨員及業(yè)務(wù)公司相關(guān)人員的問題處理,投訴處理。問題處理需在5分鐘內(nèi)給與對方答復(fù),投訴處理需在當(dāng)天給與業(yè)務(wù)公司相關(guān)人員答復(fù),嚴重問題處理不了的上報平臺主管協(xié)助處理。