購物廣場有關(guān)“3.15”期間注意事項

1、“3.15”國際消費(fèi)者權(quán)益日日漸臨近,顧客對商場的服務(wù)非常敏感,這就要求我們做好服務(wù)營銷工作,不斷提高我們的服務(wù)水平,打造良好的企業(yè)形象。讓顧客享受到超出商品之外的服務(wù),給顧客留下美好的回憶,促使他再次光臨我們的商場。其主要是指做好售前、售中和售后三項服務(wù)工作。

(1)售前服務(wù):指在出售商品之前為消費(fèi)者,所提供的各項服務(wù);主要有以下項目:提供有關(guān)專業(yè)知識、營銷信息、產(chǎn)品資料及咨詢;美化營業(yè)環(huán)境,做好櫥窗陳列等。這里要特別強(qiáng)調(diào)的是各部組要檢查所售商品質(zhì)量必須符合《商品質(zhì)量管理法》,商品標(biāo)識是否侵權(quán),檢查食品類的保質(zhì)期,及重量計量是否缺斤短兩,價簽、POP內(nèi)容與商品規(guī)格、含量是否相符,做到合理定價,一貨一簽,貨簽同位。有問題商品或是沒有把握的商品必須立即下架,退回廠家。

(2)售中服務(wù):指是營業(yè)員在整個商品銷售過程中所進(jìn)行的全部服務(wù)工作;主要有以下項目:主動熱情地接待顧客,態(tài)度和藹、禮貌周到,使顧客產(chǎn)生溫暖感;耐心、細(xì)致、真實地為顧客多展示、介紹商品,不怕辛苦、任勞任怨,使顧客便于選擇和比較;準(zhǔn)確把握消費(fèi)者購買心理,建立信用,使消費(fèi)者對企業(yè)的經(jīng)營信用有信心。無論是來‘**’購物,還是到‘**’游玩,不論買不買商品,也不論是領(lǐng)導(dǎo)、富翁還是老百姓,全是我們的朋友,我們都要以飽滿的熱情,認(rèn)真地去接待他們,一視同仁。

(3)售后服務(wù):指在產(chǎn)品銷售后,繼續(xù)為消費(fèi)者提供的各項服務(wù)(也是銷售之本)。主要有以下項目:商品售出后的安裝、保養(yǎng)、保修、回訪及相關(guān)的“三包”服務(wù)等。這其中包含退換服務(wù):實際上真正無故退換的顧客并不多,相反退換的存在使得顧客增加了購買信心,對于提高商品信譽(yù),吸引顧客上門有很大的作用;此時就應(yīng)做到:端正認(rèn)識,深刻體會處理好顧客退換貨業(yè)務(wù)是體現(xiàn)商店誠意的最好途徑;要以愛心去對待顧客,不能怕麻煩,不能推諉,要急顧客之所急,迅速幫助顧客處理好退換程序。退換貨的處理原則:原則上在不影響第二次銷售的商品應(yīng)主動與一調(diào)環(huán),到**調(diào)換商品屬第二次服務(wù),接待這類顧客應(yīng)該比購買商品的顧客更熱情和耐心,首先應(yīng)該表示歉意的說:“對不起,給您添麻煩了!”然后以最快的速度予以解決。商品售后維修三包期限均以“消法”為準(zhǔn),廠家有特殊規(guī)定放寬期限的,應(yīng)以廠家為準(zhǔn),顧客攜帶商品來“**”報修的,應(yīng)禮貌接待,,包括倒水、讓座、道歉。修好后,將商品擦拭干凈,讓顧客滿意而歸。遇到棘手問題或者難題時應(yīng)非常客氣地引導(dǎo)顧客到服務(wù)臺或營運(yùn)部、公管部協(xié)調(diào)解決,避免顧客在賣場逗留,影響生意或與顧客發(fā)生沖突。即使顧客所言有誤,也要婉言解釋,不能責(zé)備。

2、強(qiáng)調(diào)未解磁扣的問題,要求每位職工從思想上要重視起來,多半是各別員工工作不細(xì)心所造成的,我們一定要把該做的工作精細(xì)化,把每天都重復(fù)的事情規(guī)范化,養(yǎng)成良好的習(xí)慣,提高顧客對我們**購物的滿意度,減少給顧客帶來的不必要的麻煩。如果再次發(fā)生此類工作失誤,除罰款外,公司將追究責(zé)任者對顧客的精神賠償。

3、加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能培訓(xùn),不斷提高業(yè)務(wù)水平。3.15期間,光臨商場的各級領(lǐng)導(dǎo)及顧客較多,各部組要根據(jù)本攤組實際情況利用晨會時間積極組織員工培訓(xùn),認(rèn)真學(xué)習(xí)商品知識、商擺知識、推銷技巧、服務(wù)語言規(guī)范,高效開發(fā)人力資源,發(fā)揮個人潛能,讓每名員工都成為業(yè)務(wù)標(biāo)兵、銷售能手。

4、強(qiáng)調(diào)執(zhí)行力,樹立服從意識。對于公司制定的各項制度,提出的各項要求,要嚴(yán)格執(zhí)行,不找借口,克服自我,樹立一切以企業(yè)為主導(dǎo)、以團(tuán)隊為目標(biāo)的思想,做到細(xì)節(jié)到位,規(guī)范運(yùn)作,使我們的企業(yè)在競爭中取得成功。

**購物廣場公管部

篇2:商場工程對接注意事項

商場與工程對接注意事項

商場與工程對接須注意協(xié)調(diào)和跟進(jìn)落實以下注意事項:

1督促協(xié)調(diào)工程方面:

2土建方面:

*圖紙出來進(jìn)行施工前應(yīng)考濾地下部分的壓力排水的集水坑設(shè)置在空調(diào)柜機(jī)房內(nèi),方便以后商家進(jìn)場地下室排水得到解決。

*地下室墻體的預(yù)留預(yù)埋,在土建施工前圖紙和給排水圖、消防圖及相關(guān)圖紙制一個統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)圖,提前進(jìn)行預(yù)留預(yù)埋。不必要在安裝時打很多孔洞及外墻封堵不好而漏水的現(xiàn)象。

*土建出來一層,就立即標(biāo)出建筑1米線交接給設(shè)備安裝單位進(jìn)行安裝。

*土建圖紙的層高出來后就可定出各工種的安裝標(biāo)高。也可避免不必要的反工及損失。

*土建施工在二至三層時就進(jìn)行設(shè)備及強(qiáng)電的橋架安裝準(zhǔn)備工作。地下一層拆模后方可進(jìn)行支吊架的放線工作等安裝.

*室內(nèi)徹筑磚墻必須在安裝各種管出墻后方可進(jìn)行。

*土建屋面封頂留出1月時間讓鋼屋架、排煙基礎(chǔ)設(shè)備、強(qiáng)電及廣告安裝的進(jìn)行施工,施工完畢后進(jìn)行聯(lián)合驗收無問后一再進(jìn)行防水施工。

*室內(nèi)設(shè)備安裝必須確保土建上一層拆模后所進(jìn)場安裝的工作完成,包括各設(shè)備房管道、橋架出需徹墻面部份及大面管道安裝完畢。

*所有通風(fēng)、排煙井再砌墻時必須進(jìn)行邊砌磚墻邊抹灰,必須專人管理。

3設(shè)備方面:

*地下室土建拆模交出建筑標(biāo)高后立即進(jìn)場安裝,排頭從各設(shè)備用房開始進(jìn)行安裝。

*設(shè)備安裝合同應(yīng)該是按系統(tǒng)定包括配套工程的閥件都再在一個合同內(nèi)這樣便于管理和最后的調(diào)試調(diào)整。

*強(qiáng)電的放大型號的電纜必須在公共吊頂前放完并蓋好面蓋板。

*電路的設(shè)計是否為節(jié)能設(shè)計,應(yīng)考慮到今后商場的節(jié)能使用,包括樓梯疏散走道的聲控開關(guān)。

*強(qiáng)、弱電路設(shè)計單獨(dú)橋架布線,絕對不允許混在一起布線。

4工程裝飾方面:

*公共部分裝飾前進(jìn)行技術(shù)會審。(主要是消防和工程裝修及商戶裝修的收口部分)

*設(shè)備安裝的風(fēng)口、排煙口在廠商及工程裝飾進(jìn)場前,各風(fēng)口位置須標(biāo)注在裝飾圖上。

5消防工程:

*防火卷簾門安裝,要在商場分隔圖出來后調(diào)整防火分區(qū)后方可安裝。

*消防弱電安裝橋架安裝按原調(diào)整后圖紙進(jìn)行安裝,與強(qiáng)電橋架同時安裝。

*通道防火排煙閥按調(diào)整后的新圖紙進(jìn)行安裝,按防火規(guī)范排煙口之間不大于60米,距防火分區(qū)不得大于30米。

*商場商家內(nèi)大于60平方米及疏散距離大于15米必須開兩門,門與門之間的距離不小于5米。

*一個防火分區(qū)必須保證不少于兩個疏散通道。

*疏散通道必須有防煙前室及加壓新風(fēng)。

*電梯消防合用前室必須有加壓新風(fēng)。

*空調(diào)送回風(fēng)防火閥要有與消防聯(lián)動信號。

*空調(diào)風(fēng)管過防火分區(qū),必須增加防火調(diào)節(jié)閥。

*消防安裝工程必須確保在裝飾進(jìn)場后大體安裝完畢。

*墻體上下樓板及設(shè)備間(包括電纜橋及分區(qū)之間所穿管線)的孔洞封堵,各專業(yè)必須進(jìn)行聯(lián)合驗收。方可算施工完工。

*商場商家裝飾的消防工程方面應(yīng)發(fā)消防注意事項給商場。

6商場的配合:

*必須在土建出正負(fù)零第二層時間,商場分隔圖盡早出來,交工程項目部。

*廠商進(jìn)場裝飾時商場監(jiān)督人員一定要按消防規(guī)范監(jiān)督到位。

*商家裝飾,分隔的房間大于60平方米疏散距離超過15米必須開兩扇疏散門,大小不小于1.2米,其門與門之間的距離小于5米。

*商場進(jìn)場裝飾的分隔房間有大于100平米必須要增加或在分隔墻上增加排煙口,排煙口大小不小于地面積的2%。

*商場保安對工程施工隊的半成品要進(jìn)行保護(hù),如有問題第一時間通知工程項目部,由工程項目出面處理。

*消防設(shè)施商家裝飾不得移動,如需移動的消防及公共設(shè)施必須通知項目部主管經(jīng)同意后由項目施工隊處理。

*地下室裝修材料,按照高層建筑要求使用裝修材料,展位裝修使用材料,主架:角鐵、輕鋼龍骨、鋼架,面材:石膏板、硅鈣板、鋁塑板、壁紙,地面:地面漆、瓷磚、玻璃、紅磚造型(不燃材料B1)。禁止使用材料:地板、地毯、海綿、墻面木制造型、墻面泡沫造型。

*所有的公共設(shè)施商家進(jìn)場不能隨意拆卸移動。

*工程商場應(yīng)該行使交接手續(xù)制度或聯(lián)合驗收制度。

*最后要求所有施工單位進(jìn)行移交制度(四方人員在現(xiàn)場)

*商場物業(yè)對于電源線路安裝必須執(zhí)行樣板先行的原則。

*服務(wù)臺吧臺水電的預(yù)埋須商場物業(yè)在工程裝修地面施工前將具體位置和要求書面報項目部。

篇3:購物商場突發(fā)停電注意事項

購物商場突發(fā)停電時的注意事項

為了應(yīng)對商場臨時停電突發(fā)情況,使您在第一時間了解停電原因,便于經(jīng)營安排,zz中心溫馨提示廣大業(yè)戶,應(yīng)注意以下事項:

1、停電原因分為突發(fā)停電和供電局通知時限停電。

2、供電局通知時限停電,zz中心將通過廣播、管理人員通知等渠道及時告知廣大業(yè)戶,并根據(jù)具體情況安排商場營業(yè)時間,以便廣大業(yè)戶自行安排。

3、突發(fā)停電時,廣大業(yè)戶不要慌亂,公司管理人員將第一時間到賣場通知,并告知具體停電原因,同時公布具體營業(yè)時間。

4、停電時應(yīng)立即停止一切銷售活動,收回未賣出的商品,請顧客協(xié)助稍等,以免碰壞或者丟失等情況發(fā)生,造成不必要的損失。

5、若短時間內(nèi)仍未來電,應(yīng)請顧客放下手中的商品,向顧客說對不起,并協(xié)助管理人員疏導(dǎo)顧客離開商場。

6、如停電時間較長,您閉店不營業(yè)時,請將廳內(nèi)電閘、開關(guān)等電器關(guān)閉。

7、停電期間,嚴(yán)禁使用蠟燭、打火機(jī)等明火,防止火災(zāi)事故的發(fā)生。

8、日常備好手電筒,并牢記存放位置,及時借助手電離開商場。