購物廣場超市積分卡制度(4)

為了回報廣大顧客對**購物廣場超市的大力支持,加大本超市對各位保有顧客的回饋力度,經(jīng)公司研究決定特別推出積分獎勵制度。有關操作方法及事項說明如下:

一、積分卡領取辦法

1、顧客持本人有效身份證原件(或駕駛證、士兵證)和當日單張銷售“總金額”超過50元(含50元)的超市購物小票,可在服務臺免工本費登記領取積分卡1張。

2、顧客也可持本人有效身份證原件(或駕駛證、士兵證)在服務臺繳納成本費5元辦理積分卡1張。

3、凡遺失、彎折、磨損、劃傷需補辦的收取工本費3元。補辦時出示原卡記錄的有效身分證明,可保留原積分。

二、積分方法

1、食品類商品每5元積1分,非食品類商品每2元積1分(商品分類范圍以本公司為準)。積分只計算總金額的整數(shù)部分。

2、促銷商品團購打折商品不參與積分。

3、積分卡使用范圍是**購物廣場一樓超市和精品煙酒柜臺。

三、積分卡使用規(guī)定

1、積分卡登記后連續(xù)1個月無消費積分記錄,本卡自動廢除。如需要繼續(xù)使用需加工成本費3元重新辦理積分卡一張。

2、參與積分的顧客必須在結帳前向收款員出示積分卡,否則不予積分。

3、參與積分的顧客進行退貨時,必須持有退貨商品的購物小票和積分卡進行退貨商品的等值銷分。

4、本卡不限制使用人數(shù)和次數(shù)。

四、積分兌獎規(guī)定

1、積分在每天月日閉店后自動清零。積分于次日公布。達到500分以上(含500分)可參加兌獎。

2、積分獎勵兌獎的時間和獎項內容見店外海報。

3、相關規(guī)定及未盡事宜,以現(xiàn)場公告解釋為準。

五、其他

1、如遇不可抗因素,本超市有隨時修正及暫停本活動的權利。

2、為保證顧客的利益,限制惡意積分,解釋權歸本超市所有。

**購物廣場

2013-9-7

篇2:超市營業(yè)員規(guī)范服務細則

小編整理了一篇關于營業(yè)員規(guī)范服務細則,方便規(guī)范營業(yè)員的日常行為。

第一節(jié):崗位職責

1認真做好營業(yè)準備工作,出庫商品上齊,擺全、整潔、美觀、藝術、得體,要恰到好處。柜臺貨架,商品要清潔衛(wèi)生,備好售貨工具,如小票、圓珠筆、包裝物等,收款員要備好零錢。2遵守勞動紀律,認真做到規(guī)范化服務,做到禮貌待客,公平服務,童叟無欺,文明經(jīng)商,周到服務,祝顧客為上帝,一切要方便顧客,要想顧客所想,急顧客所急。

3實物負責人多執(zhí)行商場的管理制度,商品入庫要認真驗收,出庫認真清點核對,然后準額入帳,做到帳貨相符,無差錯。做到單據(jù)齊全,手續(xù)齊全帳目清楚,不錯不亂,及時日清月結,及時填報商品盤點表。

4堅持調查研究,了解顧客需求,掌握市場變化和商品需求情況,積極為商場提出合理化進貨計劃,認真執(zhí)行服務項目與便民措施,努力完成銷售任務。

5認真執(zhí)行商場所規(guī)定的商品價格,不準隨意抬高商品價格,或低價出售,如遇特殊情況及時請示樓層經(jīng)理,可提出合理化建議。不能私自決定。

6搞好四防安全,重點防火、防盜,要熟記防火通道、路線,以備應急,靈活導購,以備防盜。

第二節(jié):職業(yè)道德

社會主義市場經(jīng)濟職業(yè)道德集中起來就是:“公平買賣、熱誠服務?！?/p>

1、接待顧客一視同仁,不優(yōu)親厚友,不衣帽取人,不對顧客品頭論足,做到:“主動熱情、耐心周到、細致。”

2、執(zhí)行商品供應和物價政策,不暴利,暴價,不以次充好,不攙雜、使假,不硬性搭配,不隨意漲價,和變相提價,嚴禁出售有害人身健康的商品或食品。

3、買賣公平,童叟無欺,做到計量商品稱平尺足,不缺斤少尺,不克扣顧客,發(fā)生差錯,主動道歉,添齊補足

4、宣傳商品實事求是,不欺騙顧客。

5、耐心聽取群眾意見,聽從商場領導指揮,及時反饋,及時溝通,不斷改進服務工作。

第三節(jié):文明用語

1、基本文明用語十個字:您好,請,謝謝,對不起,再見

2、柜臺服務用語十句話:(1)您好,歡迎光臨(2)同志您想看點什么?(3)您請稍等,我馬上就來。(4)對不起,讓您久等了(5)請走好,歡迎您再來(6)再見(7)歡迎您多提寶貴意見(8)您夸獎了,謝謝您的鼓勵(9)不客氣,這是我應該做的(10)請原諒,給您添麻煩了

3、柜臺服務用語五不講(1)不講傷害顧客自尊心的話(2)不講有損顧客人格的話(3)不講埋怨和責怪顧客的話(4)不講臟話,粗話,無理的話(5)不講諷刺,挖苦顧客的話

第四節(jié):著裝儀表

1、著裝整潔,美觀大方,如有店服工作時間要穿統(tǒng)一店服,服務牌號要端正配帶在左上胸,不穿奇裝異服,不穿背心,短褲,拖鞋。

2、儀表文雅,美觀大方,和藹親切,女營業(yè)員提倡化淡妝上崗;不留怪發(fā)型,男營業(yè)員不留小胡子,蓬頭亂發(fā)者不準上柜臺。

3、姿勢端正,自然,精神集中,做到一人中間站,兩人分兩邊,三人以上等距站成一條線,不托腮,不抱肩,不插腰,不背手,不插兜,不前趴,后靠,不背向顧客,不踏坐商品及貨架,柜臺。

第五節(jié):柜臺紀律

1、不準在柜臺會私客,辦私事,聚堆閑談。

2、不準在柜臺內看書,看報,吃零食,吸煙。

3、不準與顧客頂嘴,吵架,打罵,嘲弄顧客

4、不準因結帳,盤點,整理貨款與商品為由影響接待顧客。

5、不準擅自離開柜臺與營業(yè)場所。

6、不泄露商業(yè)機密,不營業(yè)時間購置個人物品。

7、不準上班時間織毛衣,干私活。

8、不準挪用公款,和私開發(fā)票,不得代賣自己的商品

9、不準帶小孩進入柜臺

10、不得催促顧客,閉店時顧客未走完,不得脫掉工作服,不得關燈掛簾,收款處不準關門,不得以任何借口及不禮貌方式逐客,要耐心接待好每一位顧客。

第六節(jié):業(yè)務技術

營業(yè)員要做到:“一懂、四會、三快、八知道”

1、一懂促銷環(huán)節(jié)

2、四會

會結帳(會記帳)(2)會計算,(做商品入帳,出庫,殘損、變價,差價,調價表)

會操作(計量、稱重、包裝、捆扎。目測鞋號、看體拿衣等)

會檢修,(有關商品檢查,簡單維修等。)

3、三快

算帳、收款、開票據(jù)要快

計量付貨快

包裝,捆扎快

4、八知道

知道商品的品名、單價、產(chǎn)地、規(guī)格、性能、用途、特點、保養(yǎng)和使用方法

第七節(jié)、營業(yè)準備

1、按時進店,互相問候。

2、準時參加班組列隊點名,接受當日任務

3、清掃衛(wèi)生,做到三潔四無一凈,(商品、柜臺、貨架及倉庫整潔,天棚無灰網(wǎng)、無灰塵、地面無雜物、無浮土、窗明幾凈)

4、檢查品種、充實補充品種、提貨、上貨、做到庫有柜臺有、出齊擺全、商品陳列美觀大方、豐滿藝術、便于顧客挑選

5、檢查價簽,做到貨簽對位,標價準確無誤

6、收款處及時備好找零數(shù)

7、備好包裝用品,售貨工具。

8、檢查校正衡器,儀器的準確度,靈敏度。

9、整理著裝,儀表儀容,佩帶好服務牌號,

10、開業(yè)前3分鐘定崗定位,準備迎接顧客進店

第八節(jié)、營業(yè)接待

1、迎接顧客。顧客臨進柜臺時,將視線轉向顧客,主動打招呼,態(tài)度和藹熱情,語言動作要有禮貌,要盡可能做到:“接一待二聯(lián)系三”

2、介紹商品要實事求是地向顧客介紹,同時也要介紹系列性,連帶性商品,不欺騙顧客

3、展示商品,根據(jù)商品的花色,式樣,規(guī)格等不同特點,來確定展示方式和方法,即要顧客看清外觀的質量,又要保護商品不受損壞

4、挑選商品,顧客購買商品時,要主動地幫助挑選,做到多挑不厭,不怕麻煩,提供方便,當好參謀

5、包扎商品,應該包扎的商品要按不同商品的不同特點,主動采取相應的包扎方法,做到牢固美觀,便于攜帶。

6、收找貨款時要唱收唱付,交待清楚,遞到顧客手中

7、遞交商品,要輕拿輕放,不扔不摔,及進遞交給顧客

8、告別顧客。顧客購買商品結束時要向顧客告別,語言適度,有道別聲

第九節(jié)營業(yè)收場

1、在不影響顧客的情況下,每日4點30時開始清點貨款、票據(jù)、下帳、結帳、寫好交款折,并經(jīng)二人復核后,由當班者將貨款遞交財會,做到日結日清

2、閉店后,主動清理售貨現(xiàn)場,注意四防安全,營業(yè)員離開柜臺時要整理商品及售貨工具,打掃衛(wèi)生,使柜臺內外整潔有序,要對電源,火源及電器設備及所出售的商品進行認真檢查,確定安全后,方可離店

第十節(jié)、商品退換

1、要做到買、退、換商品一樣熱情

2、顧客要求退換的商品,憑發(fā)貨票與售貨卡,七日內商品保持原樣可退貨換貨(家用電器實行“三包”后,按“三包”規(guī)定處理

3、確因產(chǎn)品質量問題,要求退換時應給予退換,并及時反應給部門經(jīng)理或廠家聯(lián)系處理

4、對沒有保持原樣和不符合退換的商品,要耐心向顧客解釋,說明原因,如顧客堅持退換,應協(xié)助顧客找本部門主管經(jīng)理解決,嚴禁與顧客在營業(yè)現(xiàn)場爭吵

第十一節(jié):服務項目

本著多功能服務,系列服務的原則,本商場確定服務項目(便民措施)共10條。(按商場情況向營業(yè)員講解)

如1、家具,家電大件免費送貨上門

2、商場設咨詢服務臺

3、顧客意見簿,休息凳

4、備用飲水機等

5、公平秤

6、設立公平稱,尺

7、男、女試衣室

8、試鞋凳

9、組合家具、安裝到位

10、電視、冰箱、洗衣機(修、退、換)

篇3:超市海鮮池員工的日常工作細則

小編為大家整理了海鮮池員工的日常工作細則,僅供大家參考和閱讀哦。

1,主要負責工作。每天早上九點考勤,布置一天的日常工作。如有本地采購的產(chǎn)品和采購部一起去市場采購。根據(jù)活鮮變死鮮產(chǎn)品的特點,根據(jù)海鮮的售賣情況作采購計劃單,以保證每天的營業(yè)售賣。

2冰檔

每天早上將砸好的冰放入冰鮮臺后進行上貨。晚上把未出售的貨物用冰保鮮放入保鮮庫中。檢查貝類和打掃衛(wèi)生。作采購冰鮮產(chǎn)品的計劃單。

3、貝類

每天早上把所有的貝類產(chǎn)品清洗后放入貝類缸,然后挑揀死的貝殼。在營業(yè)售賣時兼顧其他類售賣。晚上把貝類產(chǎn)品全部撈出后,用冰進行保鮮放入保鮮盒中。把死蝦死蟹挑揀出來放入保鮮盒中或交由廚房處理。如因個人問題導致海鮮變質以致不能使用按成本價賠償,及時檢查水的溫度及鹽度是否符合標準。

4、魚類

每天早上進行抽缸,打掃衛(wèi)生,包括海鮮池、玻璃缸及鋁塑板。晚上把死魚撈出,用冰進行保鮮。當天死的魚類可做清蒸不許冷凍。每天檢查水的溫度及鹽度是否符合標準。

5、記帳:

要負責對海鮮的售賣情況進行記錄。對需要改價的產(chǎn)品進行改價。對每天進貨產(chǎn)品進行驗貨。準備營業(yè)售賣。晚上營業(yè)完畢對各種進貨及售賣產(chǎn)品進行匯總。根據(jù)營業(yè)售賣的具體情況進行分析,提出建議以供參考。統(tǒng)計調撥廚房和手寫單的產(chǎn)品。月底配合財務做好盤點工作。

6,海鮮池人員有責任協(xié)助導購員推銷海鮮:

如遇到導購員與客人講解海鮮不太明白時,海鮮池人員有責任配合導購員講解介紹某種海鮮,加大推銷力度,不能顯得毫無反應。

7,每天急推海鮮運作程序:

a、海鮮池主管每天在行政晨會上必須知會餐廳部經(jīng)理急推海鮮品種,并列出清單。

b、隨午、晚餐的變化,導購員有責任主動向海鮮員詢問當天急推海鮮品種及數(shù)量。

8,魚佬有意或無意輸錯海鮮重量或偷盜行為:

a、有意者:將受到重罰,立即開除并扣罰該月100%工資且要按售價賠償該海鮮。

b、無意者:必須有餐廳部經(jīng)理簽名,但要賠償該海鮮售價的正負斤兩,并受到該月工資5%扣罰(過失單附上“檢討報告證明”)。

c、如有偷盜行為扣除當月工資交由派出所查辦。

9,絕對禁止“私下交易”:

如發(fā)現(xiàn)傳菜員私下串通海鮮員未經(jīng)過餐廳部經(jīng)理和海鮮池主管簽字增加或補單海鮮,同樣受到嚴重處分:雙方均扣除當月工資100%,并罰該海鮮售價的三倍,且扣除所有押金,之后立即除名并列入同行的“黑名單”。

10,廚房部有責任配合制作海鮮池的急推海鮮。{不包括變質海鮮}

11,海鮮報價流程:

a、供應商報價→采購部簽批→海鮮調研小組簽認→常務副總簽批→財務副總簽批→總經(jīng)理簽批

b、報價周期:初定一個星期。

c、經(jīng)過批價后,一周內不得改動。

12,內部配合程序:

1、財務部、采購部、海鮮池協(xié)調運作程序

(1)《海鮮銷售日報表》的使用:

海鮮池每天營業(yè)結束后要填寫《海鮮銷售日報表》,內容主要是海鮮品種的售量與相應臺號,分別在當天晚上送交常務副總和財務部夜核。

(2)海鮮池盤點配合運作程序:

a、海鮮池盤點時間分別是每月14號、29號,具體時間由財務部下發(fā)通知單。

b、財務部盤點原則上以重量為準,珍貴海鮮盤點必須加入條數(shù)或只數(shù)。

c、海鮮池的物品倉庫要列入當天盤點內。

為了保證海鮮的數(shù)量,保障突發(fā)事件發(fā)生時能夠及時采取補救措施,把損失降到最低。一周徹底整理倉庫和保鮮庫一次。每周檢查過濾室、水循環(huán)組及凈水池,對水質有問題的缸組及時換水,采取相應的處理措施。每周作小節(jié),每月作總結。