購(gòu)物廣場(chǎng)公管部班前會(huì)內(nèi)容

員工們?cè)缟虾?今天是20**年12月1日,星期一,是以樓層為單位集中召開班前會(huì)的時(shí)間,今天班前會(huì)需要向大家講以下幾項(xiàng)內(nèi)容;

一、首先通報(bào)前兩周違紀(jì)情況及人員名單:

11月19日生鮮組**在崗扎堆每人罰款5元

11月20日日雜組保暖內(nèi)衣有土罰款10元

11月20日日雜組貨架有土罰款5元

11月23日日化組**、蔬菜組*、防損組*晶、生鮮組*、未按規(guī)定著裝各罰款5元

11月23日日化組**遲到罰款10元

紅豆組**在崗打電話罰款5元

日化組**在崗吃東西罰款10元

11月24日童裝組**未解磁扣罰款10元

女大眾鞋組**英在崗吃東西罰款5元

旅游鞋一組**在崗看書報(bào)各罰款5元

11月26日毛衫一組**未解磁扣罰款10元

11月27日日雜組**貨架有土各罰款5元

糧油組**衛(wèi)生不合格罰款5元

日化組**衛(wèi)生不合格罰款5元

生鮮組**貨架有土罰款5元

11月28日毛衫2組**遲到罰款10元

二、本周工作要點(diǎn):

1、針對(duì)近期商場(chǎng)員工“服務(wù)用語(yǔ)”有所退步的實(shí)際情況,公司安排本月晨會(huì)學(xué)習(xí)重點(diǎn)是“三聲服務(wù)、文明用語(yǔ)”的演練和規(guī)范。每一名銷售員工要從不好意思說(shuō)、主動(dòng)說(shuō)、到說(shuō)好,尤其是品牌銷售、專廳銷售更需要我們?yōu)轭櫩吞峁┲艿郊?xì)致、知識(shí)型、技能型服務(wù)以及更多的超值服務(wù)、驚喜服務(wù)。只有我們從思想上排除了障礙,觀念上認(rèn)可了“三聲服務(wù)、微笑服務(wù)”的重要性。我們才能為顧客提供真誠(chéng)、親切、人性化服務(wù);才能創(chuàng)建商場(chǎng)卓越的服務(wù)信譽(yù),才能吸引更多的顧客光臨我們的商場(chǎng);(收銀員、保安員、超市入口、出口的迎賓、送賓、禮節(jié)禮儀重點(diǎn)培訓(xùn))

2、著裝與站姿站位要求:員工上崗時(shí)要精神飽滿,衣著整潔,儀表大方,凡領(lǐng)取工作服的要按規(guī)定穿工作服,工作牌端正的佩戴于左上胸部,襯衣要扎進(jìn)褲子或裙子內(nèi),個(gè)人便褲角不允許外露,(冬季天氣較冷,添加衣服,防止感冒)但不允許外露高領(lǐng)衫。柜臺(tái)內(nèi)統(tǒng)一站姿,右手四指虛握左手四指,拇指自然交插在內(nèi),放在腹前,雙腳成微八字站立,在沒有顧客或商品整理完畢后,要一人站中間,兩人站兩邊,三人以上等距站立,面向顧客來(lái)的方向;不準(zhǔn)串崗、聚堆閑談,早晨開店迎賓和晚上閉店送賓要放下手中一切工作站立,不能提前拖地做衛(wèi)生。

3、員工不得在崗位用餐、吃零食,二三樓中午值班人員、連班人員吃飯可以到一樓會(huì)議室或本樓層水房,即使下班時(shí)間也不得在賣場(chǎng)用餐,如有違反,視為違紀(jì)罰款10元。

4、公司舉辦的第一屆歌詠比賽圓滿結(jié)束,一樓和三樓并列獲得團(tuán)體優(yōu)秀獎(jiǎng)!特此提出表?yè)P(yáng)!從本周開始學(xué)唱歌曲《明天會(huì)更好》,公司舉辦歌詠比賽,目的是豐富員工的文化生活、增強(qiáng)全體員工的團(tuán)隊(duì)精神和凝聚力,展現(xiàn)出天購(gòu)員工積極向上、團(tuán)結(jié)進(jìn)取的精神風(fēng)貌,創(chuàng)建溫馨和諧的工作環(huán)境和購(gòu)物環(huán)境,提升我們企業(yè)的整體競(jìng)爭(zhēng)力,在此,我們也一起祝愿我們的企業(yè)明天更美好!

**購(gòu)物廣場(chǎng)公管部

20**年12月1日

篇2:酒店班前會(huì)標(biāo)準(zhǔn)范文

班前會(huì)標(biāo)準(zhǔn)

班前會(huì)是落實(shí)酒店各項(xiàng)工作任務(wù)的重要環(huán)節(jié),酒店所有政策、制度、工作都要通過逐級(jí)落實(shí)貫徹給員工。目前,班前會(huì)雖然班班都在開,但形式和內(nèi)容不夠完善,有些崗位存在安排工作分工多,講質(zhì)量少;指責(zé)批評(píng)多,肯定成績(jī)和指導(dǎo)方法少;講老話套話多,講解具體操作少等三多三少現(xiàn)象。為進(jìn)一步強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)建設(shè),規(guī)范酒店各管區(qū)班前會(huì),提高班前會(huì)質(zhì)量,實(shí)現(xiàn)班前會(huì)程序化、規(guī)范化,特制定《酒店班前會(huì)標(biāo)準(zhǔn)》。

一、班前會(huì)目標(biāo)

通過不斷規(guī)范班前會(huì),開好班前會(huì),使員工服務(wù)意識(shí)和自身素質(zhì)得到提高,管區(qū)管理和團(tuán)隊(duì)建設(shè)進(jìn)一步加強(qiáng),酒店的基礎(chǔ)管理取得長(zhǎng)足進(jìn)步。班前會(huì)要突出講任務(wù)、講質(zhì)量、講培訓(xùn)三大主題。講任務(wù):做到工作任務(wù)目標(biāo)明確,員工對(duì)干什么、怎么干、干到什么標(biāo)準(zhǔn)、自身應(yīng)具備什么樣的上崗條件明明白白,清清楚楚,激發(fā)員工的積極性和主動(dòng)性。講質(zhì)量:實(shí)現(xiàn)被動(dòng)服務(wù)向主動(dòng)服務(wù)的轉(zhuǎn)變,通過服務(wù)設(shè)計(jì)、服務(wù)案例的講解,提高員工服務(wù)意識(shí),使我店服務(wù)工作達(dá)到規(guī)范化、個(gè)性化、情感化。講培訓(xùn):通過一天學(xué)一題,一月一考試,提高員工的業(yè)務(wù)技能水平,構(gòu)筑長(zhǎng)效的優(yōu)質(zhì)服務(wù)機(jī)制。

二、班前會(huì)程序

1、班前簽到。在班前會(huì)前,所有參會(huì)人員應(yīng)列橫排按酒店站姿要求:腳跟并攏,腳尖分開呈60度,挺胸、收腹、腰直、肩平,面帶笑容、雙臂在體前交叉、兩手相扣準(zhǔn)備點(diǎn)名簽到,會(huì)議主持人正向面對(duì)員工。點(diǎn)名時(shí)員工應(yīng)答到。

2、班前排查。在布置安排當(dāng)班工作任務(wù)之前,要從關(guān)心員工、愛護(hù)員工出發(fā)進(jìn)行班前儀容儀表、精神面貌排查。除了必須遵照《酒店儀容儀表規(guī)范》的要求上崗?fù)?還要做到察言觀色,觀察當(dāng)天來(lái)上班、昨天休息或請(qǐng)假的員工是否休息好、班前是否有人飲酒、員工是否身體不適、情緒波動(dòng)等,確保出勤的員工精神飽滿,心情舒暢。

3、宣讀口號(hào)。對(duì)集團(tuán)倡導(dǎo)的理念、方針要作為班前會(huì)第一項(xiàng)內(nèi)容集體宣讀,使其貫穿于員工的腦海中,運(yùn)用于具體的工作中。

4、布置工作。講任務(wù):簡(jiǎn)要傳達(dá)酒店有關(guān)文件或會(huì)議精神,詳細(xì)布置當(dāng)班工作,明確本班要完成的工作指標(biāo)并分工到人頭,分析完成工作任務(wù)的有利條件和不利因素,增強(qiáng)當(dāng)班員工完成工作任務(wù)的信心和決心;講質(zhì)量:根據(jù)當(dāng)班工作任務(wù)和服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)的實(shí)際,針對(duì)每個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)、每個(gè)操作點(diǎn)應(yīng)注意的事項(xiàng)逐項(xiàng)、逐條,講清、講透,并列舉服務(wù)案例和親身體會(huì),培養(yǎng)員工在達(dá)到規(guī)范化服務(wù)的基礎(chǔ)上如何為賓客提供個(gè)性化、情感化的服務(wù)意識(shí);講培訓(xùn):各管區(qū)根據(jù)部門總體安排和本管區(qū)的實(shí)際情況確定每日一題的培訓(xùn)內(nèi)容并做詳細(xì)記錄。講解每日一題時(shí),要緊密聯(lián)系工作實(shí)際,由淺入深,由表及里,講深講透。講完后,對(duì)員工掌握情況進(jìn)行當(dāng)場(chǎng)抽考提問,做到講一題,就讓員工理解一題,掌握一題。月末,根據(jù)全月所講內(nèi)容,組織員工進(jìn)行考試,并作為員工績(jī)效考核獎(jiǎng)懲的依據(jù)。

5、總結(jié)表?yè)P(yáng)。把上一班工作現(xiàn)場(chǎng)情況進(jìn)行總結(jié),對(duì)出現(xiàn)的問題或可能存在的隱患進(jìn)行點(diǎn)評(píng)、解析,提出應(yīng)急措施和整改辦法,通報(bào)上一班工作完成情況。必須表?yè)P(yáng)、鼓勵(lì)一名在上一班工作中表現(xiàn)突出的員工,倡導(dǎo)大家向其學(xué)習(xí)。最后,應(yīng)加重語(yǔ)氣詢問員工對(duì)完成今天的工作有沒有信心。

三、班前會(huì)準(zhǔn)備

1、各管區(qū)班前會(huì)主持人要提前掌握、了解上一班工作任務(wù)完成情況及存在問題,提前對(duì)當(dāng)班員工情況了解排查,做到心中有數(shù)。按照班前會(huì)的程序和要求認(rèn)真?zhèn)湔n。

2、各管區(qū)要結(jié)合實(shí)際,制定設(shè)計(jì)好每日一題的培訓(xùn)計(jì)劃,本著干什么、學(xué)什么、缺什么、補(bǔ)什么的原則,讓員工真正做到一年三百六十天,天天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)。月末最后一周由部門組織一次口試,人力資源部、質(zhì)檢委跟蹤監(jiān)督,由質(zhì)檢委對(duì)考試成績(jī)優(yōu)異者獎(jiǎng)勵(lì)50元,考試題合格率達(dá)不到60%者罰款50元。

3、班前會(huì)宣讀口號(hào)每月更換一次,人力資源部于每月第一周店務(wù)會(huì)上通知全酒店班前會(huì)宣讀口號(hào)內(nèi)容。

四、班前會(huì)要求

1、班前會(huì)每天每班必須召開,召開時(shí)間由各管區(qū)根據(jù)自身工作特點(diǎn)自行確定,部門匯總后報(bào)于人力資源部。

2、班前會(huì)主持人必須由領(lǐng)班級(jí)以上管理人員擔(dān)任。

3、各單位要根據(jù)規(guī)定的內(nèi)容和程序認(rèn)真實(shí)施,不能隨意減少或更改規(guī)定程序和內(nèi)容,也不宜把所有程序截然分開,要結(jié)合管區(qū)實(shí)際制定具體的實(shí)施辦法。

4、班前會(huì)整個(gè)過程控制在10~15分鐘左右,各管區(qū)根據(jù)具體情況靈活掌握。

5、主管副總參加分管部門下管區(qū)的班前會(huì)每月不少于2次;各部門經(jīng)理參加本部門管區(qū)的班前會(huì)每周不少于2次;人力資源部、質(zhì)檢委每日派一名檢查人員對(duì)酒店各管區(qū)的班前會(huì)進(jìn)行跟蹤抽查。

篇3:客房部的班前會(huì)

每天清晨,在客房部辦公室外走廊的一角,時(shí)兒會(huì)傳出清脆的英語(yǔ)朗讀聲,時(shí)兒會(huì)傳出員工的發(fā)言聲,主管的叮嚀聲,這就是客房部服務(wù)員的每日班前會(huì)。

班前會(huì)的一個(gè)重要項(xiàng)目:教員工學(xué)英語(yǔ)。

隨著飯店業(yè)竟?fàn)幍娜找婕ち?提高員工英語(yǔ)會(huì)話能力勢(shì)在必行。每日一句早已成為客房部班前會(huì)的一個(gè)抽查項(xiàng)目。每天晚班文員都會(huì)在辦公室的白板上認(rèn)真的寫上一句酒店常用英語(yǔ),要求員工必須掌握,在第二天的班前會(huì)上進(jìn)行抽查。其目的就是要提高員工的英語(yǔ)水平,更好的為客人服務(wù)。

班前會(huì)的另一項(xiàng)內(nèi)容:檢查員工的儀容儀表。

對(duì)員工儀容儀表不合格的提出批評(píng)指正。在辦公室走廊的拐角處懸掛著一面大鏡子,是專門供員工整理儀容儀表的。要求員工在上班前首先面對(duì)鏡子整理儀容儀表,并對(duì)著鏡子自信地說(shuō):我是最美的。在辦公室還備有口紅、眉筆、指甲剪方便員工使用,其用意在于引起員工對(duì)儀容儀表的重視,把良好的精神風(fēng)貌展現(xiàn)在客人面前,讓客人看到的永遠(yuǎn)是最美最好的一面。

最后一項(xiàng)內(nèi)容:主管在班前會(huì)上簡(jiǎn)單的強(qiáng)調(diào)每天應(yīng)注意的一些事項(xiàng)。

比如,房間衛(wèi)生清潔需注意的幾個(gè)重點(diǎn),或?qū)头?wù)的技巧、或是處理問題的方法、或?qū)头?wù)事項(xiàng)等等。在班前會(huì)上主管會(huì)保持平和的語(yǔ)氣談?wù)撛掝},盡管是嚴(yán)肅的問題,都會(huì)顯得很輕松。因?yàn)榍宄渴敲篮靡惶斓拈_始,要讓員工有一個(gè)良好的心情投入到一天的工作中,員工才會(huì)對(duì)主管強(qiáng)調(diào)的注意事項(xiàng)記得更清楚。員工們的服務(wù)水平經(jīng)過了每日班前會(huì)的熏陶也都有了很大程度的提高。

客房部每日班前會(huì),既是交接安排各項(xiàng)工作,又是一個(gè)開放課堂,大家從中學(xué)到了很多知識(shí),積累了許多經(jīng)驗(yàn)。隨著時(shí)間一天天的過去,每日班前會(huì)已融入到了客房部姐妹們每天的工作與生活中,它已成為員工們信息傳遞的渠道,學(xué)習(xí)知識(shí)的園地,它還是我們?nèi)w員工的凝聚力所在。我們的班前會(huì)確實(shí)已成為客房部一道亮麗的風(fēng)景。