超市會員招募方法制度

1.0目的:為掌握招募會員的方法,特制定本規(guī)定。。

2.0適用范圍:公司全體員工。

3.0相關(guān)文件:

(無)

4.0名詞解釋:

(無)

5.0職責(zé):

(無)

6.0工作程序

6.1招募員的準(zhǔn)備工作

6.1.1招募計劃并認(rèn)真貫徹執(zhí)行。

6.1.1.1準(zhǔn)備足夠的會員招募表、每日出匯總表、會員代碼、行行業(yè)類別。

6.1.1.2準(zhǔn)備一本筆記本,在拜訪時可以隨時記錄重要的談話內(nèi)容,如果不記錄,事后很快會忘記,因為人的記憶力有限,筆記本最好有日期,對客戶交代以后要辦的事極有幫助。

6.1.1.3準(zhǔn)備圓珠筆并隨時檢查,保證隨時有筆可用。

6.1.1.4準(zhǔn)備公司快訊,公司簡介,感謝信,在拜訪時酌情分發(fā)或介紹6.1.1.5準(zhǔn)各手提袋或資料夾。

6.1.1.6自我檢查儀容服裝,注意衣服是否整潔,頭發(fā)是否整理好,長度適合,指甲是否太長有污垢,鞋子是否破舊,工作服是否狀況如新。

6.2拜訪客戶:

6.2.1表明身份,禮貌問候客人,并感謝客人接見。

6.2.2介紹公司及會員的含義及優(yōu)惠(用資料配合你說的話)。

6.2.3了解顧客的意見。

6.2.4對感興趣的顧客詳細(xì)登記會員資料,告之會員卡領(lǐng)取及使用方法。6.2.5感謝顧客的支持、禮貌道別。

6.3拜訪注意事項

6.3.1正常的禮儀貫穿訪問的始終。

6.3.2謙遜而不啪拙逼人。

6.3.3言談舉止應(yīng)具有專業(yè)性并很有效,因為你不是推銷員,你要做的僅僅是清楚的介紹超市,并詢問交談對象的意見。

6.3.4重點(diǎn)強(qiáng)調(diào):超市是大型自選式超級市場;我們提供食品和百貨;我們的會員卡是免費(fèi)的、超市會員會定期收到DM快訊;顧客在超市購物享受的是批發(fā)價格;在一個屋頂下集中大量優(yōu)質(zhì)的物品、基本上滿足顧客日常所需的全部商品;在做到以上幾點(diǎn)的同時,招募員要向他們出示招募材料。

6.4優(yōu)秀的招募員應(yīng)具各素質(zhì)

招募員代表公司,所以招募員在工作的過程中記住這一點(diǎn)是非常重要的,招募工作具有挑戰(zhàn)性,為了便招募員把這項工作完成好,優(yōu)秀的招募員應(yīng)具有以下素:

6.4.1對自己的公司具有榮譽(yù)感。

6.4.2性格活潑而友善

6..3對公司的經(jīng)營萬法和理念有豐富的經(jīng)驗并能在10分鐘內(nèi)把它解釋給顧客。

6.4.4團(tuán)隊精神和團(tuán)隊榮譽(yù)感。

6.5招募員不應(yīng)該做的

6.5.1錯誤的表達(dá)。向顧客過多的許諾超出公司經(jīng)營范圍的事情。

6.5.2顧客不相信時,堅持說:"因為這些卡是免費(fèi)的,并且在開業(yè)之前,每位會員卡持有者都會收到一份公司快訊,你可以自比較一下價格,并決定公司對你是有益還是無益。"在招募過程中,一定不能和顧客爭執(zhí)。

6.5.3不允許顧客提問題。

6.5.4為了能讓自己的發(fā)卡數(shù)量名列前茅,把會員卡發(fā)給不合格的顧客。

6.5.5如果潛在顧客沒有興趣或拒絕會員卡,不登記,不登記樂于接受本公司經(jīng)營理念和積極的顧客。

6.6發(fā)卡原則:

原則上每個公司一張卡給總經(jīng)理,一張卡給后勤部(這些都填在一張表上,因為每張會員登記表包括二位持卡者)如果想申請更多卡,必須經(jīng)過招募負(fù)責(zé)人的批準(zhǔn)。在填寫登記表格并完成所有的登記工作后,祝賀顧客成為超市的會員,并祝愿他事業(yè)成功。

篇2:超市會員政策招募費(fèi)用制度

超市會員政策及招募費(fèi)用制度

1.0目的:為明確會員政策及招募費(fèi)用,特制定本節(jié)內(nèi)容。

2.0適用范圍:公司決策層、財務(wù)部門

3.0相關(guān)文件:(無)

4.0名詞解釋:(無)

5.0職責(zé):(無)

6.0工作程序

6.1會員政策

以長久經(jīng)營特定忠誠會員為服務(wù)顧客的定位策略,會員制應(yīng)從多方面體現(xiàn)出會員的優(yōu)越性,對會員實(shí)行如下政策:

6.1.1會員享有免費(fèi)的DM快訊信息;

6.1.2定期召開會員聯(lián)誼會,聽取會員意見

6.1.3一定的會員返利,消費(fèi)金額達(dá)到5000元,年終返利1%,返利形式為禮品或禮券

6.1.4促銷產(chǎn)品,限會員購買;

6.1.5會員寄送5期快訊,若兩個月內(nèi)無消費(fèi),則停止寄送D;

6.1.6兩個月未來店消費(fèi)的顧客,即喪失會員權(quán)益;

6.1.7店萬持續(xù)辦卡,淘汰會員以維持良好會員品質(zhì)。

6.2會員招募費(fèi)用

6.2.1人員費(fèi)用:員工工資,午餐補(bǔ)助等

6.2.2交通費(fèi)用:租車費(fèi),停車費(fèi),過路過橋費(fèi)

6.2.3通訊費(fèi)用:直拔電話,尋呼機(jī)等

6.2.4印刷費(fèi)用:會員卡,會員登記表,會員手冊,開幕邀請函等

6.2.5辦公用品:文具、桌椅、文件柜等

6.2.6郵寄費(fèi)用:會員卡的郵寄,通訊地址調(diào)查等

6.2.7不可預(yù)見費(fèi)用:電腦、打印機(jī)、色帶等

篇3:某超市會員招募工作流程

超市會員招募招募工作流程

1.0目的:為明確招募工作程序,特制定本流程

2.0適用范圍:公司全體員工。

3.0相關(guān)文件:(無)

4.0名詞解釋:(無)

5.0職責(zé):(無)

6.0作業(yè)程序

人員培訓(xùn)

市場調(diào)研

制定招募方案

會員信息錄入

制會員卡

團(tuán)體、商業(yè)會員招募,發(fā)放臨時會員卡

審核

6.1工作流程圖

合計:70天

6.2.2每日作息時間表

8:30上班

8:30―8:45分配任務(wù)、領(lǐng)取資料

8:45―12:00工作

12:00―13:00午餐

13:00―16:30工作

16:30―17:30返回公司,整理資料安排第二天工作

6.3劃分區(qū)域:

以超市為中心,以輻射狀分區(qū)招募,理分為六個區(qū)。

6.4招募辦公室招募辦公室應(yīng)有以下內(nèi)容:

6.4.1貼會員招募組織架構(gòu)圖并附各組長職責(zé)要求。

6.4.2張貼孤島地區(qū)地圖,標(biāo)明區(qū)域劃分。

6.4.3張貼招募工作進(jìn)度及業(yè)績柱形圖。

6.4.4張貼行業(yè)分類表,會員登記表,每同匯總表。

6.4.5建立光榮榜。

6.4.6張貼每日工作流程。

6.4.7辦公室公約。

6.5招募方法

6.5.1招募對象

領(lǐng)導(dǎo)

總務(wù)

團(tuán)購

伙食

6.5.2所需資料

6.5.2.1公文夾

6.5.2.2簡介、圖片、DM、會員卡樣本

6.5.2.3商品分類表

6.5.2.4地圖(城市行政圖、街區(qū)圖、店址位置圖)

6.5.2.5行業(yè)分類表

6.5.2.6會員登記表

6.5.3拜訪要求

6.5.3.1注意儀容儀表、禁止吸煙及舉止輕浮

6.5.3.2嚴(yán)禁與招募對象發(fā)生任何沖突

6.5.3.3嚴(yán)禁向招募對象做不實(shí)許諾

6.6招募稽核

會員招募的核查,監(jiān)督由核查組負(fù)責(zé)。

行政組交已招募會員區(qū)域及登記表

行政組交已招募會員區(qū)域及登記表

6.6.1工作流程:

檢查普及率

抽取任意已招募地區(qū)抽查

證行政組

補(bǔ)做、修改

核查準(zhǔn)確率、真實(shí)率

交電腦組制卡

不合格

不合格

不合格

不合格

合格

6.6.2流程說明

為加強(qiáng)招募質(zhì)量的監(jiān)督管埋,核查組的成立是為使招募工作達(dá)100%的普通率,真實(shí)率,應(yīng)嚴(yán)格按照核查標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行工作。

6.6.2.1先由行政組轉(zhuǎn)交招募會員表及區(qū)域圖;

6.6.2.2核查組將抽取任意己招募路段進(jìn)行地毯式核查,并得出結(jié)果(普及率)

6.6.2.3核查結(jié)果合格者返回核查組,不合格者通知行政組,同時核查組進(jìn)行補(bǔ)做或修改;

6.6.2.4核查組通過信函或電話采訪等方式對任意己招募區(qū)域進(jìn)行抽查,得出準(zhǔn)確率、真實(shí)率,并確認(rèn)會員通訊地址;

6.6.2.5核查結(jié)果不合格者,通知行政組,同時進(jìn)行補(bǔ)做及修改后與合格者交電腦組進(jìn)行制卡;

6.6.2.6核查組將同時對各招募組進(jìn)行協(xié)助與監(jiān)督。

收貨部制度