招商會策劃登記組工作流程
招商會策劃登記組的工作流程
1、根據(jù)會場環(huán)境,制定統(tǒng)一的工作流程。
2、登記處環(huán)境整潔,便于來賓登記,禁止擺放無關(guān)物品。
3、與酒店前臺及客房部保持緊密聯(lián)系,及時了解入住信息,確保客人的入住安排。
4、提前向前臺領(lǐng)取客房鑰匙,為來賓省去復(fù)雜的登記過程。
5、一定要收取房屋鑰匙押金,由我們轉(zhuǎn)向服務(wù)臺,不是不相信,而是防患以未然,同時也使客戶愛惜客房物品,因為抽煙燙洞或者拿人家毛巾擦皮鞋的事情常有發(fā)生,沒有押金最終公司要承擔(dān)。
6、來賓到達時熱情接待,詳細詢問并新自填寫登記表,字跡填寫工整,便于確認。
7、來賓填寫完登記表后發(fā)放整套資料,說明里面裝的內(nèi)容,尤其是囑咐讓其觀看《會議須知》,不明處查詢會務(wù)組,并告知會務(wù)組所在;由專人負責(zé)將來賓送入客房,主動幫助來賓提行李,如客房內(nèi)已有客人要主動做介紹。
8、提醒客人將貴重物品妥善保管。
9、客房安排盡量一次到位,避免對來賓進行調(diào)房,如有特殊情況必須安排的,應(yīng)向調(diào)動雙方做好解釋工作。
10、本地的來賓要對其進行指引,告知會務(wù)組、會場、衛(wèi)生間的具體位置。
11、輪流用餐,確保崗位始終有人,在登記工作較少的情況下可以考慮輪流休息,確保旺盛的工作精力。
篇2:商鋪招商流程獎罰方案
招商流程及獎罰方案
一、招商流程圖(見附表)
二、客戶跟進責(zé)任及傭金分配問題
1、凡是同一客戶發(fā)生的補簽合同,如加鋪的事例,一律由原經(jīng)辦招商人員按程序辦理,并取得增加鋪位的傭金。原招商人員離職的,由招商經(jīng)理安排簽署;
2、原成交鋪位的客人要求轉(zhuǎn)換鋪位或要求轉(zhuǎn)換付款方式,首先由原經(jīng)辦招商人員辦理,若該招商人員不在,則由其原經(jīng)辦招商人員所屬的小組的組員辦理;
3、已簽訂租賃意向書書的客戶要求退訂和簽署正式合同的,則由原經(jīng)辦招商人員辦理,若該招商人員不在,則由招商經(jīng)理辦理,傭金的分配則按成交與否判定(100%或0%);
4、已經(jīng)交足訂金并且已簽定合同的,則該招商人員所得傭金為100%;
5、收不足訂金,只為臨定未定的,則無傭金;
6、一份成交的合同書上所寫經(jīng)手人名額不可超過2名,若有異議以公司最后判定為準(zhǔn);
7、招商人員每月必須做客戶資料保護名單的統(tǒng)計,最多不能超過20個,以30天為期限,特殊情況可申請延長。如招商員之間發(fā)生搶單、::撞單問題,客戶資料保護名單將作為評判標(biāo)準(zhǔn)。
8、成交的A客介紹B客來租鋪時,曾與A客達成成交的A招商人員從未與B客接觸的情況下,并且A客或B客沒有明確指定由A招商人員接待時,若B客由B招商人員接待并成交,則B招商人員得100%傭金;
9、成交的A客介紹B客來租鋪時,曾與A客達成成交的A招商人員與B客有過業(yè)務(wù)接觸而又不在場的情況下,B招商人員應(yīng)先通知A招商人員,如A招商人員有委托B招商人員幫忙跟進,且B招商人員能在此次談判中能與B客簽定意向書或租賃合同,則A招商人員可以自行分配其傭金(A招商人員得100%傭金或A、B招商人員各得50%傭金);如B招商人員在此次跟進中未能與B客簽定意向書及租賃合同,則B客由A招商人員繼續(xù)跟進。
9、1個客人若由多個(3個以上)招商人員接待介紹而成交,客戶保護名單沒有記錄的,則以最后成交為準(zhǔn)。
10、A、B兩位招商人員共同接待1個客人,若有新客進場,而又有足夠人手接待的話,則A、B兩人不可抽離其中1個去接新客。
11、A、B招商人員同接待一個客人時,若此時A招商人員或B招商人員的舊客回來,則A、B招商人員只可在新舊客中選擇跟進,或知會同組同事,不得同時跟進。
12、A、B兩位招商人員共同成交一個客人以后,若此客人再租賃鋪位,由A或B招商人員辦理加鋪手續(xù),所得傭金由A、B招商人員平均分配。
13、凡對傭金分配產(chǎn)生異議時,首先由當(dāng)事人協(xié)商解決,若問題仍然存在,再由招商經(jīng)理裁決。
三、成交后的工作
1、沒有成交或即將成交的客人必須繼續(xù)跟進,若原負責(zé)跟進的同事需離開招商部,則必須在交班記錄中記錄清楚,以便同組招商人員查看交班記錄后接替跟進。
2、與客戶簽定合同之后,應(yīng)即時由經(jīng)手人上報招商經(jīng)理,不得拖延不報。上報資料必須正確無誤,漏報者扣罰20元。
3、若已成交之鋪位有任何變動都必須實時上報招商經(jīng)理,否則扣罰20元。
4、《每月個人招商成績表》須于次月第一個星期三前據(jù)實填妥后上交招商經(jīng)理再由其上交公司,遲交者扣罰10元。
5、如對發(fā)放之傭金有疑問時,應(yīng)先確定需查核之傭金無誤,再填寫待查傭金單及附當(dāng)月傭金清單交招商經(jīng)理查核,如有違以上程序或查核之傭金有誤時,亦作違例一次處理,罰款10元。
四、招商人員傭金及獎罰方案
1、招商人員每招租一間鋪位,總傭金為1000元,按以下比例進行分配:招商代表傭金為總傭金的70%,即700元;所屬小組組長傭金為20%,即200元;招商經(jīng)理傭金為總傭金的10%,即100元。
2、招商主管(組長)每招租一間鋪位,總傭金為1000元,按以下比例進行分配:招商主管傭金為總傭金的90%,即900元;招商經(jīng)理傭金為總傭金的10%,即100元。
3、新進招商人員從第二個月開始每月基本招商任務(wù)至少一間鋪位,如連續(xù)兩個月不達標(biāo)者視其平時表現(xiàn),可作辭退處理。
篇3:某購物中心招商流程獎罰方案
購物中心招商流程及獎罰方案
一、招商流程圖(見附表)
二、客戶跟進責(zé)任及傭金分配問題
1、凡是同一客戶發(fā)生的補簽合同,如加鋪的事例,一律由原經(jīng)辦招商人員按程序辦理,并取得增加鋪位的傭金。原招商人員離職的,由招商經(jīng)理安排簽署;
2、原成交鋪位的客人要求轉(zhuǎn)換鋪位或要求轉(zhuǎn)換付款方式,首先由原經(jīng)辦招商人員辦理,若該招商人員不在,則由其原經(jīng)辦招商人員所屬的小組的組員辦理;
3、已簽訂租賃意向書書的客戶要求退訂和簽署正式合同的,則由原經(jīng)辦招商人員辦理,若該招商人員不在,則由招商經(jīng)理辦理,傭金的分配則按成交與否判定(100%或0%);
4、已經(jīng)交足訂金并且已簽定合同的,則該招商人員所得傭金為100%;
5、收不足訂金,只為臨定未定的,則無傭金;
6、一份成交的合同書上所寫經(jīng)手人名額不可超過2名,若有異議以公司最后判定為準(zhǔn);
7、招商人員每月必須做客戶資料保護名單的統(tǒng)計,最多不能超過20個,以30天為期限,特殊情況可申請延長。如招商員之間發(fā)生搶單、撞單問題,客戶資料保護名單將作為評判標(biāo)準(zhǔn)。
8、成交的A客介紹B客來租鋪時,曾與A客達成成交的A招商人員從未與B客接觸的情況下,并且A客或B客沒有明確指定由A招商人員接待時,若B客由B招商人員接待并成交,則B招商人員得100%傭金;
9、成交的A客介紹B客來租鋪時,曾與A客達成成交的A招商人員與B客有過業(yè)務(wù)接觸而又不在場的情況下,B招商人員應(yīng)先通知A招商人員,如A招商人員有委托B招商人員幫忙跟進,且B招商人員能在此次談判中能與B客簽定意向書或租賃合同,則A招商人員可以自行分配其傭金(A招商人員得100%傭金或A、B招商人員各得50%傭金);如B招商人員在此次跟進中未能與B客簽定意向書及租賃合同,則B客由A招商人員繼續(xù)跟進。
9、1個客人若由多個(3個以上)招商人員接待介紹而成交,客戶保護名單沒有記錄的,則以最后成交為準(zhǔn)。
10、A、B兩位招商人員共同接待1個客人,若有新客進場,而又有足夠人手接待的話,則A、B兩人不可抽離其中1個去接新客。
11、A、B招商人員同接待一個客人時,若此時A招商人員或B招商人員的舊客回來,則A、B招商人員只可在新舊客中選擇跟進,或知會同組同事,不得同時跟進。
12、A、B兩位招商人員共同成交一個客人以后,若此客人再租賃鋪位,由A或B招商人員辦理加鋪手續(xù),所得傭金由A、B招商人員平均分配。
13、凡對傭金分配產(chǎn)生異議時,首先由當(dāng)事人協(xié)商解決,若問題仍然存在,再由招商經(jīng)理裁決。
三、成交后的工作
1、沒有成交或即將成交的客人必須繼續(xù)跟進,若原負責(zé)跟進的同事需離開招商部,則必須在交班記錄中記錄清楚,以便同組招商人員查看交班記錄后接替跟進。
2、與客戶簽定合同之后,應(yīng)即時由經(jīng)手人上報招商經(jīng)理,不得拖延不報。上報資料必須正確無誤,漏報者扣罰20元。
3、若已成交之鋪位有任何變動都必須實時上報招商經(jīng)理,否則扣罰20元。
4、《每月個人招商成績表》須于次月第一個星期三前據(jù)實填妥后上交招商經(jīng)理再由其上交公司,遲交者扣罰10元。
5、如對發(fā)放之傭金有疑問時,應(yīng)先確定需查核之傭金無誤,再填寫待查傭金單及附當(dāng)月傭金清單交招商經(jīng)理查核,如有違以上程序或查核之傭金有誤時,亦作違例一次處理,罰款10元。
四、招商人員傭金及獎罰方案
1、招商人員每招租一間鋪位,總傭金為1000元,按以下比例進行分配:招商代表傭金為總傭金的70%,即700元;所屬小組組長傭金為20%,即200元;招商經(jīng)理傭金為總傭金的10%,即100元。
2、招商主管(組長)每招租一間鋪位,總傭金為1000元,按以下比例進行分配:招商主管傭金為總傭金的90%,即900元;招商經(jīng)理傭金為總傭金的10%,即100元。
3、新進招商人員從第二個月開始每月基本招商任務(wù)至少一間鋪位,如連續(xù)兩個月不達標(biāo)者視其平時表現(xiàn),可作辭退處理。