1.督導(dǎo)管轄區(qū)域該班次臺(tái)班、衛(wèi)生班、樓層雜役的工作,對(duì)房口部經(jīng)理負(fù)責(zé)。

2.檢查管轄區(qū)域所有房間,對(duì)本管區(qū)衛(wèi)生、服務(wù)質(zhì)量和完成效率負(fù)責(zé)。

3.查看房間的維修保養(yǎng)事宜,嚴(yán)格控制維修房、壞房的數(shù)量。

4.了解掌握客情,核準(zhǔn)房間狀態(tài)。

5.負(fù)責(zé)報(bào)告住客遺失和報(bào)失等事項(xiàng)。

6.嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)工作規(guī)程,對(duì)違反“工作規(guī)程”的員工做出處理,并向上級(jí)匯報(bào),負(fù)責(zé)評(píng)核本部門(mén)員工的浮動(dòng)工資。

7.對(duì)下屬員工進(jìn)行不定期的業(yè)務(wù)、操作培訓(xùn),不斷提高員工的素質(zhì)、業(yè)務(wù)水準(zhǔn)和操作技能。

8.負(fù)責(zé)本部門(mén)員工的思想政治工作,掌握員工的思想動(dòng)態(tài),及時(shí)幫助員工解決困難,建立良好的人際關(guān)系和工作氣氛。

9.對(duì)管轄區(qū)域衛(wèi)生工作的安排負(fù)完全責(zé)任。

10.處理客人投訴并向部門(mén)經(jīng)理和大堂經(jīng)理及房口經(jīng)理匯報(bào)。

11.定期征詢(xún)長(zhǎng)住客的意見(jiàn),處理好長(zhǎng)住客與服務(wù)員的關(guān)系。

12.做好本管轄區(qū)域范圍內(nèi)的防火、防盜和安全工作,以及協(xié)查通緝犯的工作。

13.解決本管轄區(qū)域因工作關(guān)系產(chǎn)生的各種糾紛和內(nèi)部投訴,如遇重大問(wèn)題必須向部門(mén)經(jīng)理報(bào)告。

14.積極向部門(mén)經(jīng)理提出可行性建議。

15.填寫(xiě)工作報(bào)告并參加部門(mén)例會(huì)。

16.努力完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。

篇2:酒店房口部早班主管崗位職責(zé)（2）

酒店房口部早班主管崗位職責(zé)(2)

1.督導(dǎo)管轄區(qū)域該班次臺(tái)班、衛(wèi)生班、樓層雜役的工作,對(duì)房口部經(jīng)理負(fù)責(zé);

2.檢查管轄區(qū)域所有房間,對(duì)本管區(qū)衛(wèi)生、服務(wù)質(zhì)量和完成效率負(fù)責(zé);

3.查看房間的維修保養(yǎng)事宜,嚴(yán)格控制維修房、壞房的數(shù)量;

4.了解掌握客情、核準(zhǔn)房間狀態(tài);

5.負(fù)責(zé)報(bào)告住客遺失和報(bào)失等事項(xiàng);

6.嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)工作規(guī)程,對(duì)違反“工作規(guī)程”的員工作出處理,并向上匯報(bào),負(fù)責(zé)評(píng)核本部門(mén)員工浮動(dòng)工資;

7.對(duì)屬下員工進(jìn)行不定期的業(yè)務(wù)、操作培訓(xùn),不斷提高員工的素質(zhì)、業(yè)務(wù)水準(zhǔn)和操作技能;

8.負(fù)責(zé)本部門(mén)三個(gè)班范圍內(nèi)員工的政治思想工作,掌握好員工的思想動(dòng)態(tài),及時(shí)幫助員工解決困難,建立良好的人際關(guān)系和工作氣氛;

9.對(duì)管轄區(qū)域衛(wèi)生工作的安排負(fù)完全責(zé)任;

10.處理客人投訴并向部門(mén)經(jīng)理和大堂經(jīng)理助理及房口經(jīng)理助理匯報(bào);

11.定期征詢(xún)長(zhǎng)住客的意見(jiàn).處理好長(zhǎng)住客與服務(wù)員的關(guān)系;

12.做好本管轄區(qū)域范圍內(nèi)的防火、防盜和安全工作,以及協(xié)查通緝犯的工作;

13.解決本管轄區(qū)域因工作關(guān)系產(chǎn)生的各種糾紛和內(nèi)部投訴,如遇重大問(wèn)題必須向部門(mén)經(jīng)理報(bào)告;

14.積極向部門(mén)經(jīng)理提出可行性建議;

15.填寫(xiě)工作報(bào)告并參加部門(mén)例會(huì);

16.努力完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù);

篇3:客房主管（早班）工作職責(zé)

客房主管(早班)崗位職責(zé)

一、層級(jí)關(guān)系

直接上級(jí):部門(mén)副經(jīng)理

直接下級(jí):客房領(lǐng)班

班次:早班(7:30-15:30)

聯(lián)系部門(mén):前廳部、財(cái)務(wù)部、保安部、工程部

二、任職要求

1、教育:具有大專(zhuān)畢業(yè)學(xué)歷或同等以上文化程度。

2、經(jīng)驗(yàn):有三年以上客房領(lǐng)班管理工作經(jīng)驗(yàn)。

3、技能:持有飯店英語(yǔ)初級(jí)證書(shū),持有客房高級(jí)管理證書(shū),熟悉飯店客房管理專(zhuān)業(yè)知識(shí),可合理的為客人解決問(wèn)題。

4、自然條件:身體健康,相貌端正;25--40周歲;男:1.70米以上、女:1.60米以上。

5、培訓(xùn):參加過(guò)相關(guān)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn),參加過(guò)集團(tuán)管理干部班培訓(xùn)且成績(jī)合格者。

三、崗位職責(zé)

遵從客房部副經(jīng)理指示,保證飯店所有客房達(dá)到清潔衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn),監(jiān)督各層服務(wù)員及樓層領(lǐng)班的工作,不斷與客房中心交流客房狀態(tài)信息。

1、對(duì)部門(mén)副經(jīng)理負(fù)責(zé),具體實(shí)施對(duì)所轄區(qū)域客房的管理工作。

2、每日根據(jù)房間出租情況、督促和控制人員安排。

3、計(jì)劃安排定期的清潔工作,如:地毯清洗、沙發(fā)的清潔及清洗窗簾和床上用品工作。確保客房及公共區(qū)域保持在一個(gè)較高的清潔水平。

4、督促、檢查客房部員工的出勤情況及檢查、制定排班表。

5、處理緊急事故、客人投訴及一些突發(fā)情況。

6、負(fù)責(zé)所轄區(qū)域樓層服務(wù)員的培訓(xùn)工作,監(jiān)督檢查員工著裝、儀表、儀容,并達(dá)到上崗要求,充分調(diào)動(dòng)員工的積極性。

7、每日檢查預(yù)定貴賓或已住店的VIP房、長(zhǎng)住客及抽查員工情況,發(fā)現(xiàn)總是隨時(shí)更正。

8、密切協(xié)助、配合前廳經(jīng)理及工程部經(jīng)理在必要的情況下將一些客房封閉進(jìn)行維修或油漆家俱工作。

9、完成每期棉織品和易耗品盤(pán)點(diǎn)工作。

10、為本部門(mén)工作不斷改善而獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。

11、保所有的客房部員工遵守制度的有關(guān)規(guī)章制度。

12、確保部門(mén)的所有員工得以自覺(jué)堅(jiān)持遵守客房部所有的工作方法及程序。

13、注意傾聽(tīng)下屬員工的不滿及投訴并且將其匯報(bào)給客房部經(jīng)理以便做為日后工作的參考。

14、確保所有的走火出入門(mén)不被其它物品堵塞,同時(shí)注意留心觀察一些火災(zāi)隱患。培訓(xùn)員工有關(guān)防火技能技巧。

15、經(jīng)常保持同客房部經(jīng)理的密切聯(lián)系,討論研究客房部情況以便不斷提高服務(wù)、清潔水平,職工的士氣及飯店的聲譽(yù)。

16、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。

17、遵守國(guó)家法律和飯店規(guī)章制度。