1.熱情周到地接待來訪顧客。

2.詳細(xì)了解顧客曾經(jīng)使用過的產(chǎn)品,護理項目。先查閱客戶辨案,再為客人服務(wù),若新客由美容顧問向客人以專業(yè)態(tài)度認(rèn)真詢問顧客的需要和情況,詢問包括曾使用過的產(chǎn)品,曾做過的護理項目,對以往的產(chǎn)品或護理滿意或不滿意之外,通過這些溝通要達(dá)到幾個目的:

①了解顧客的需要;

②評估顧客的消費水平;

③顧客過去使用的產(chǎn)品該顧客是否適合,推介產(chǎn)品時作參考。仔細(xì)觀察顧客的皮膚,確切地了解顧客皮膚的真實情況,以便選用合適產(chǎn)品及美容項目。

3.為每位客人建立客戶個人檔案,交上述詢問過的資料及客人的護理項目、購買產(chǎn)品詳細(xì)記錄。

4.洋細(xì)分析客人皮膚并為客人設(shè)計護理課程,并需清晰地讓客人了解該項課程是針對他

(她)哪個皮膚問題,完成該課程能達(dá)到哪種改善效果,為客人設(shè)計家席護理產(chǎn)品,但只告訴客人若搭配家尿護理效果才理想。

5.清晰地告訴美容助理及美容師為客人做那種護理課程。

6.繁忙時,仍應(yīng)以熱情的態(tài)度招呼每一位客人,對需要等待的客人,及時送上飲品和雜志。

7.客人做完護理后,讓客人稍為休息,并同客人閑談一下,再為建議家居護理。

8.為客人開單結(jié)賬。

9.定期電話跟蹤服務(wù),在適當(dāng)?shù)娜兆淤浰托《Y物給客人,保持良好的客情關(guān)系。

篇2:美容顧問工作流程規(guī)范

美容顧問工作流程

A:每日常規(guī)工作流程:

1、按規(guī)定營業(yè)時間提前半小時到崗。

2、更換工作套裝,將胸卡佩帶在左胸部,再次進行個人形象整理,并檢查自身的儀容儀表。

3、查看交接班簿,核對商品帳目,將過夜商品進行清點和檢查,如發(fā)現(xiàn)疑問或問題,及時向直屬上級匯報,請示處理。

4、在清點商品的過程中,根據(jù)銷售規(guī)律,對品種缺少或貨量不足的商品,要盡快補充,做到庫有柜有,以保證當(dāng)天銷量。

5、附帶價格標(biāo)簽的商品,要檢查價標(biāo)有無模糊不清、移放錯位,及時更換、更正,更重點要檢查剛陳列的商品,確保正確無誤。

6、整理銷售輔助工具(如:電視、電腦、產(chǎn)品手冊、樣品、鏡子、筆等)及助銷用品(促銷品、POP、宣傳品、燈箱、托件等),并放置在固定位置,隨時留意工具與助銷品是否完好,如有污損破裂,要及時向直屬上司換領(lǐng)。

7、整理商品,做到專柜、過道無雜物、灰塵;按照公司規(guī)范陳列商品。還需檢查專柜照明燈具有無故障。

8、營業(yè)時間時,一切準(zhǔn)備就緒。

9、營業(yè)過程中,掌握忙閑規(guī)律,利用空閑時間對缺貨產(chǎn)品及時要貨、調(diào)貨,及到貨時的收貨、驗收等工作。

10、收貨時要及時驗收,保證單貨相符、數(shù)量準(zhǔn)確。新到品種要盡快陳列。若發(fā)現(xiàn)問題,應(yīng)及時向直屬上司匯報。

11、接班人員應(yīng)提前到達(dá)商場,打考勤卡、整理個人儀表。

12、交接班時,交接人員需填寫好交接班簿,雙方清點貨帳,做到交接明晰,若有不符,應(yīng)及時清查并上報。對缺貨和數(shù)量不足的商品要及時補充。

13、全天營業(yè)即將結(jié)束時,根據(jù)商品數(shù)量的記錄帳卡,清點當(dāng)日商品銷售數(shù)量與余數(shù)是否符合;同時檢查整理商品狀況是否良好、助銷用品是否齊全。

14、全面整理、登記當(dāng)日銷售狀況(銷售數(shù)、庫存數(shù)、退換貨數(shù)等),及時填寫各項工作報表,對缺貨和數(shù)量不足的商品要及時填寫要貨單。

18、遇新品上柜、調(diào)價及當(dāng)天未處理完的事宜,需在交接班簿上留言告知次日當(dāng)班的同事,提醒注意和協(xié)助處理。

19、在商場關(guān)閉前,不得擅自離崗,若有顧客選購商品,要耐心接待。

20、將票據(jù)等重要物品入柜上鎖,注意切斷專柜電源,做好安全檢查,并在離開前復(fù)查一遍,方可離開。

B:每周常規(guī)工作

1、柜長和美容顧問召開例會(上周工作總結(jié)、個人銷售業(yè)績、鼓勵士氣)

2、柜長核對各式報表后上交到美容督導(dǎo)

收貨部制度

篇3:美容顧問服務(wù)禮儀規(guī)范

美容顧問的禮儀規(guī)范

姿態(tài),即人們所說的站、坐、走的姿勢,待人接物的禮貌及言談舉止的儀容。姿態(tài)美來自于日常的學(xué)習(xí)與修養(yǎng)。美容顧問在服務(wù)中要努力做到舉止優(yōu)雅,文明禮貌,給人一種美的感受,美的象征

(1)站姿

優(yōu)美的站立姿勢應(yīng)該是:挺胸、收腹、伸腰、提臀、頸部挺直、目光平視、下頜微收,雙腳呈“丁”字型或“V”字型站立。盡量做到挺:即身體各部位要舒展,挺胸抬頭;直:即脊柱要與地面保持垂直;高:即身體各部位伸直、提高。美容顧問在工作中為減少疲勞,兩腳可微分,調(diào)節(jié)和變換身體的重心,這樣的站姿會給人以“亭亭玉立”的美感

(2)坐姿

正確的坐姿是:上身挺直,雙膝靠攏,雙腳微分。為顧客服務(wù)時,身體上部直立可稍向前傾10?左右

(3)步態(tài)

正確的步態(tài)是:行走時,頭正、身直,步子不要邁得太大,雙腳基本走在一條直線上,步伐平穩(wěn)。切忌左右搖擺,上下顫動。優(yōu)美的步態(tài)可用幾句口訣概括:“以腰帶動肩軸擺,提髖提膝小腿邁,跟落掌接趾推送,雙眼平視背放松。”美容顧問的步態(tài)應(yīng)該是穩(wěn)健、輕盈的

(4)蹲姿(取低物品)

走到物品的右側(cè),呈半蹲狀,上身挺直,雙腿并攏微屈。

(5)握手

主人、年長者、長輩、上級、女士先伸出右手,客人、年輕者、晚輩、下級、男士回握,以站立姿勢,上身前傾,右臂自然向前伸出,四指并攏、微向內(nèi),注視對方,微笑致意

(6)手勢

引領(lǐng)顧客時,上身微傾,手臂自然伸出,手指并攏,掌心斜向上,手指指向方向。