1.具體負責酒店的話務服務工作,直接向電話總機主管負責。

2.以“賓客至上,服務第一”為服務宗旨,全心全意為客人服務。做到禮貌應答,平等待客,耐心細致,講求效率,不偷聽電話,保守機密,遵守工作紀律。

3.掌握電話通信專業知識,了解市話商業網的結構性能及操作方法和業務工作程序,了解國內外電話操作方法及收費標準,國內常用電話號碼、區位號碼,了解電話機線路布置及有關微機系統的維修、保養、應用知識。

4.協助主管做好市話商業網的管理、正常運作等各個方面的工作。

5.配合主管對下屬員工進行業務培訓,糾正發音,講究禮儀禮節,為客人提供優質的服務。

6.配合主管解決客人投訴問題,在力所能及的范圍內,盡量滿足客人的合理要求。

7.以身作則,參與話務工作,自覺遵守各項規章制度,做員工的表率。

8.負責酒店電話機房所有員工的考勤工作。

9.做好交班日記檢查各種報表的準確性。

篇2:酒店總機領班崗位職責素質

酒店總機領班崗位職責和素質

報告上級:前廳部經理前廳部經理助理

聯系部門:工程部財務部

崗位職責:

1.必須具有高度的責任感,精于業務,熱愛本職工作.工作任勞任怨,忠于職守,嚴格管理.團結協作,自覺維護酒店的聲譽和利益.

2.負責電話總機室全面管理工作,直接向經理負責,努力完成每月計劃任務.

3.合理調配下屬人員,負責組織制定電話機房的規章制度和員工值班表.

4.督促電話員順利有效地完成電話接通、電話叫醒、國際、國內長途、電話業務查詢等,

5.負責組織培訓提高話務員的專業技能,樹立為賓客服務的良好職業道德。

6.負責評估,考核和督導下屬員工的工作。

7.定期檢查話務機線路和有關設備工作情況,保養和維修備并保存記錄。

8.嚴格檢查和監督電訊保密制度的實施,維護顧客利益。

9.對店內發生的失火、盜竊、急病等重大事件、事故及時通知有關部門,妥善處理。

10.核查電話收費單開列使用次數及收費是否相符,檢查營業收入報表。

11.負責組織或協調專業人員的安裝新機、搬遷或更換電話設備。

12.負責機房的安全保衛工作。

素質要求:

1.文化程度:中等職業學校和高中畢業

2.外語程度:通曉一門外語

3.專業知識:通曉飯店的服務設施各營業點的服務項目,服務時間以及收費標準,掌握總機房所有設備的操作程序,機器性能,并能嚴格培訓下屬員工;熟悉飯店所有電機分機號碼,熟記相當數量的外界電話號碼。

能力要求:

1.應變能力:能夠沉著地應付飯店中出現的緊急情況并能指示電話員按規定進行工作。

2.業務管理能力:有組織指揮話務員按服務工作規程和質量要求完成話務工作任務的能力。

3.協調能力:能夠同長途電話臺很好地協調,關系融洽,同飯店工程技術部,前臺積極配合。

4.思想工作能力:掌握員工的思想狀況,做好思想工作。

篇3:酒店總機領班工作職責

酒店總機領班崗位職責

一、層級關系

直接上級:商務主管

直接下級:總機話務員

二、任職要求

1、自然條件:女20-30歲;精力充沛,嗓音甜潤、普通話標準。

2、文化程度:中專或高中以上學歷。

3、工作經驗:具有2年以上同檔星級酒店同類工作經驗,一年以上管理經驗。

4、語言能力:流利國語、英語或其他外語。

三、崗位職責

1、直接參與電話服務工作。

2、掌握總機房機器設備的功能、操作使用和注意事項。

3、熱情、耐心解答客人的各種問訊。

4、處理客人的投訴電話和無理取鬧電話,并及時向上一級請示匯報。

5、熟悉常、長住客、重要客人的姓名及特殊服務要求,熟悉酒店當日的重大接待活動及要求,處理本班組接線生發生的問題。

6、當班結束時,與下一班次交接清楚。