在崗人員安全培訓
一、在崗員工的培訓安排
1.公司每年年初根據生產或員工的需要,針對每個崗位制定詳細的年度培訓計劃。
2.員工個人或公司的相關部門根據實際需要,可申請崗位員工進行相關的培訓。
3.EHS部門認為需要溫故而知新、加強員工安全行為,適時地安排相應的培訓。
4.每年簽定崗位安全生產責任制進行履行職責培訓,適用于公司總經理、部門經理、主管、領班、行政人員、銷售、采購、生產技師、保安、清潔工、花匠等全體員工。
二、轉崗或重新上崗培訓要求
1.員工調整工作崗位或轉崗半年以上要重新上崗培訓,
2.須由所在部、班組重新進行二級培訓,考核合格,
3.然后進行實際試操作,經評估合格后,方可重新上崗。
三、特種作業人員的安全技術的培訓
1.外送專業培訓機構培訓,領取上崗證,
2.公司內部再依其實際安排特別指導訓練及考核,符合要求后持證上崗,
3.特種設備操作人員信息貼于特種設備醒目處,以便大家監督。
四、新工藝、新技術、新設備、新材料等的“四新”培訓
針對“四新”涉及的工藝流程、安全特性,安排專業人員或邀請相關方進行針對性的技術、安全教育培訓和考核,符合要求后方可操作,并將相關信息現場告示。
五、在崗作業人員不定期的安全教育和培訓
公司可根據需要進行經常性的、不定期的、針對性的培訓,
可根據以下情況的變化安排相應的培訓內容:
1、最新的法律、法規、條例和相關政策等。
2、公司內外環境因素、作業場所因素等的變化,如作業場所安全因素的變化,自然條件的影響等。
3、公司內部、外部審核情況,各類內外檢查發現的問題,員工的行為因素等可能導致安全事故的。
4、集團公司內的事故,或其它外部事故、案例等對公司有影響或借鑒意義的。
5、有關個人防護、消防、應急情況等變化或需要加強的。
篇2:H酒店新員工在崗培訓計劃
酒店新員工在崗培訓計劃部門FO分部門GR職位GRA培訓時間60天序號培訓內容培訓課時考核方式備注酒店公共知識部分1儀容儀表標準1天口試2酒店及部門組織結構圖口試3電話禮儀標準口試4酒店產品知識口試部門知識部分1前廳部辦公室介紹1天口試2部門工作展望以及工作描述口試3前廳部例會,出勤狀況口試4酒店術語口試前臺知識與技能部分(電腦系統)1Opera系統及前臺知識簡介3天口試、操作2Opera功能鍵口試、操作3房間類型、布局及房價口試、操作4部門相關報表的打印口試、操作5更換系統密碼口試、操作6快捷鍵的使用口試、操作前臺知識與技能1標準客史的輸入15天口試、操作2合并客人客史的程序口試、操作3如何留Notes口試、操作4如何做預定及增加、取消預定口試、操作5如何通過各種方式查找預定口試、操作6賓客排房的優先原則口試7如何為預抵客人保留房間(按喜好、要求)口試、操作8賓客種類(回頭客、長住客、VIP等)口試9(散客、預定、至尊卡)辦理入住程序口試、操作10如何為房間升級口試、操作11留Comments的標準口試、操作12留Alert的標準口試、操作13如何留Trace和Message口試、操作14如何查詢客人及核實客人身份口試、操作15如何做Party口試、操作16如何做Share房口試、操作17房間Package的查詢口試、操作18如何做Link口試、操作19DailyDetail的操作程序口試、操作20不可掛賬功能口試、操作21保密房價功能口試、操作22市場劃分,渠道等口試、操作23如何做掛賬路徑口試、操作24P/B、P/F程序口試、操作25換房程序口試、操作26如何讀Vouchure及使用注意事項口試、操作27獎勵機制-促銷客房口試、操作28如何辦理散客延住口試、操作29延遲退房程序口試、操作30什么是客戶流失,怎樣在電腦中做記錄口試、操作31免費房和酒店自用房的申請與辦理口試、操作32內外管知識(有效證件等)口試、操作33如何為國內客人辦理登記口試、操作34如何為外國及香港、臺灣客人辦理登記口試、操作35如何識別簽證類型及簽證有效期口試、操作36如何收取預付押金口試、操作37如何正確填寫押金收據及歡迎折口試、操作38如何收取宴會押金口試、操作39什么是帝王卡和至尊卡及使用程序口試、操作40賓客房卡的控制口試、操作41客用保險箱的使用程序(大堂)口試、操作42客房內保險箱的使用程序口試、操作43酒店及客人信息保密原則口試、操作44叫醒服務的處理口試、操作45客人遺失物品的程序口試、操作46航空里程相關知識口試、操作47客房內設施設備使用及物品擺放口試48前臺設施設備使用及維護口試49如何開具發票、作廢發票口試、操作50VIP等級及接待標準口試(信用卡知識)1信用卡類型5天口試2可以在我們酒店使用的信用卡口試3關于借記卡口試4信用卡機的功能鍵口試、操作5如何要預授權口試、操作6如何取消預授權口試、操作7如何做銷售交易及離線交易口試、操作8如何取消銷售交易及離線交易口試、操作9辦理入住時如何檢查并識別信用卡口試、操作10辦理退房手續時如何檢查信用卡口試、操作11信用卡分單及超預授消費標準口試(房卡系統知識)1系統登錄密碼的使用及保護3天口試、操作2如何做新房卡口試、操作3如何復制房卡口試、操作4如何在電腦系統中做房卡口試、操作5客人房卡的正常失效時間口試、操作6如何為連同房做房卡口試、操作7如何檢驗房卡是否有效口試、操作收銀知識1如何看退房留言15天口試、操作2什么是收銀備用金及相關規定口試、操作3收銀的政策守則口試、操作4如何填寫支票口試、操作5收取公司支票的規定及步驟口試、操作6如何填寫信用卡手工單口試、操作7人民幣及外幣真偽識別口試、操作8如何兌換外幣及外幣旅行支票口試、操作9如何在系統中做結賬口試、操作10提前打印及臨時賬單口試、操作11什么是提前離店,系統中如何操作口試、操作12部門賬務代碼口試、操作13固定追加費用口試、操作14賬單中電話信息口試、操作15如何為多間房做結賬口試、操作16如何為有現金押金的客人結賬口試、操作17如何用至尊卡結賬口試、操作18如何用支票結賬口試、操作19如何為使用信用卡客人結賬口試、操作20如何瀏覽賬單口試、操作21如何為團隊結賬口試、操作22如何為長住客人結賬口試、操作23轉賬的相關程序口試、操作24如何處理需掛后臺的賬口試、操作25如何拋賬及如何處理錯拋賬口試、操作26如何分賬口試、操作27扣減的相關規定及操作步驟口試、操作28如何預付現金口試、操作29如何關收銀及平賬口試、操作30什么是備用金短款口試、操作31假房的識別與用途口試賓客關系知識與技能1迎送客人的標準姿勢以及語言2天時機操作2如何為客人遞送歡迎茶和歡迎毛巾實際操作3房間類型以及樓層待遇實際操作4為客人展示房間實際操作5為在店過生日的客人慶祝生日實際操作6如何關注在店生病的客人實際操作7VIP等級介紹,以及接待程序4天實際操作8如何檢查VIP房間實際操作9名仕會員&至尊會員的介紹以及優惠待遇實際操作10如何為在店客人打慰問電話實際操作11如何搜集賓客意見實際操作12如何通過電話或郵件的形式給予客人反饋實際操作13InRoomC/I的程序(中文)5天實際操作14InRoomC/I的程序(英文)實際操作15如何建立客人的電子檔案實際操作16InRoomC/O的程序(中文)實際操作17InRoomC/O的程序(英文)實際操作18禮賓客基本業務知識4天口試19行政樓層基本業務知識口試20了解宴會廳基本知識(6.7.8F)口試21處理客人投訴的基本技巧口試22客人補救程序實際操作23如何為客人提供保險箱服務實際操作24失物招領程序實際操作25緊急情況的處理:火災等實際操作其它相關內容部分1城市信息培訓2天口試2商務禮儀實際應用3溝通技巧實際應用4培訓技巧實際應用5管理技巧實際應用
篇3:在崗人員安全培訓
一、在崗員工的培訓安排
1.公司每年年初根據生產或員工的需要,針對每個崗位制定詳細的年度培訓計劃。
2.員工個人或公司的相關部門根據實際需要,可申請崗位員工進行相關的培訓。
3.EHS部門認為需要溫故而知新、加強員工安全行為,適時地安排相應的培訓。
4.每年簽定崗位安全生產責任制進行履行職責培訓,適用于公司總經理、部門經理、主管、領班、行政人員、銷售、采購、生產技師、保安、清潔工、花匠等全體員工。
二、轉崗或重新上崗培訓要求
1.員工調整工作崗位或轉崗半年以上要重新上崗培訓,
2.須由所在部、班組重新進行二級培訓,考核合格,
3.然后進行實際試操作,經評估合格后,方可重新上崗。
三、特種作業人員的安全技術的培訓
1.外送專業培訓機構培訓,領取上崗證,
2.公司內部再依其實際安排特別指導訓練及考核,符合要求后持證上崗,
3.特種設備操作人員信息貼于特種設備醒目處,以便大家監督。
四、新工藝、新技術、新設備、新材料等的“四新”培訓
針對“四新”涉及的工藝流程、安全特性,安排專業人員或邀請相關方進行針對性的技術、安全教育培訓和考核,符合要求后方可操作,并將相關信息現場告示。
五、在崗作業人員不定期的安全教育和培訓
公司可根據需要進行經常性的、不定期的、針對性的培訓,
可根據以下情況的變化安排相應的培訓內容:
1、最新的法律、法規、條例和相關政策等。
2、公司內外環境因素、作業場所因素等的變化,如作業場所安全因素的變化,自然條件的影響等。
3、公司內部、外部審核情況,各類內外檢查發現的問題,員工的行為因素等可能導致安全事故的。
4、集團公司內的事故,或其它外部事故、案例等對公司有影響或借鑒意義的。
5、有關個人防護、消防、應急情況等變化或需要加強的。