公館前期服務(wù)管理:前期介入

第一節(jié)前期介入

我們將提供全面的前期介入服務(wù),并從物業(yè)管理角度在項(xiàng)目規(guī)劃、設(shè)計(jì)、施工、驗(yàn)收等階段提供合理化建議,為今后開(kāi)展物業(yè)服務(wù)工作及控制管理成本打下良好的基礎(chǔ),同時(shí)為進(jìn)入實(shí)操階段做好充分的準(zhǔn)備工作。

前期介入工作內(nèi)容主要以下四個(gè)方面的內(nèi)容:

?規(guī)劃設(shè)計(jì)期間的介入工作

?工程施工期間的介入工作

?設(shè)施設(shè)備調(diào)試期間的配合工作

?銷(xiāo)售推廣配合工作

一、規(guī)劃設(shè)計(jì)期間的介入工作

安排各專(zhuān)業(yè)人員對(duì)項(xiàng)目及所在區(qū)域進(jìn)行實(shí)地考察,通過(guò)研讀、消化、理解項(xiàng)目公司提供的初步規(guī)劃、方案設(shè)計(jì)、項(xiàng)目模型、全套施工圖紙等資料,了解項(xiàng)目的規(guī)劃意圖和設(shè)計(jì)內(nèi)容。

?考查整體工程進(jìn)度,協(xié)助項(xiàng)目公司各專(zhuān)業(yè)工程的階段性實(shí)施進(jìn)度計(jì)劃提議方案;

?建筑設(shè)計(jì)(地下、地面、標(biāo)準(zhǔn)層、屋面)是否滿(mǎn)足物業(yè)服務(wù)的需求;

?設(shè)備機(jī)房的環(huán)境、通風(fēng)是否滿(mǎn)足要求;

?對(duì)室外空調(diào)機(jī)位置確定,冷凝水的排放處理等問(wèn)題的建議;

?根據(jù)清潔管理經(jīng)驗(yàn)及物業(yè)規(guī)劃要求,提出垃圾房的建造位置和價(jià)格建議;

?管理用房位置確定的原則及設(shè)計(jì)、裝修標(biāo)準(zhǔn),管理用房位置的參考意見(jiàn)以及管理用房的布局;

?在不增加項(xiàng)目開(kāi)發(fā)成本的情況下,為配合國(guó)際環(huán)保理念的推行,對(duì)適當(dāng)設(shè)置一些環(huán)保設(shè)施,如感應(yīng)式開(kāi)關(guān)、自閉式水喉、分類(lèi)垃圾箱(房)等提出建議;

?對(duì)原電梯安裝設(shè)計(jì)及配套設(shè)施提出合理化建議,并依據(jù)我司對(duì)樓宇機(jī)電設(shè)備和電梯市場(chǎng)的了解,結(jié)合項(xiàng)目本身的市場(chǎng)定位,為項(xiàng)目公司提供質(zhì)量?jī)r(jià)格比最優(yōu)的品牌與型號(hào)建議,以供參考選擇;

?從消防設(shè)施設(shè)計(jì)布局、產(chǎn)品選型等方面提出建議;

?根據(jù)國(guó)家消防規(guī)范及公安消防主管部門(mén)的審核意見(jiàn)對(duì)設(shè)計(jì)中的缺陷(例如布局不合理造成人力浪費(fèi)等),提出糾正及修改建議;

?協(xié)助審查園林綠化設(shè)計(jì)圖紙,選擇因地制宜的環(huán)境綠化植物,使其既美觀又方便長(zhǎng)期養(yǎng)護(hù),對(duì)不利于以后物業(yè)管理的問(wèn)題提出調(diào)整建議;

?從安全管理、員工生活、社區(qū)文化活動(dòng)的開(kāi)展需要等方面提出修改建議;

?根據(jù)公共部位建筑材料的選用情況,提供保潔標(biāo)準(zhǔn)和程序;

?對(duì)建筑外墻的選材和設(shè)計(jì)提供專(zhuān)業(yè)建議,以方便外墻清洗,使之保持長(zhǎng)久的美觀;

?對(duì)配套設(shè)施的規(guī)模、結(jié)構(gòu)、配套項(xiàng)目、裝修格局標(biāo)準(zhǔn)、面積分配及經(jīng)營(yíng)模式等提供咨詢(xún)和建議。

物業(yè)管理角度提供專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)和改進(jìn)建議以降低成本提高效益:

?物業(yè)周邊圍欄、崗?fù)ぁ⒗修D(zhuǎn)站的位置、規(guī)格及標(biāo)準(zhǔn)等;

?公共部分裝修材料的選用;

?協(xié)助項(xiàng)目公司對(duì)多家電梯品牌進(jìn)行優(yōu)化選擇,從性能價(jià)格比等多方面確定最優(yōu)方案,最終幫助擬定電梯品牌、型號(hào)、規(guī)格;

?在滿(mǎn)足消防規(guī)范的前提下,提供最新的設(shè)備技術(shù)或施工方法;

?協(xié)助項(xiàng)目公司選擇性能穩(wěn)定、質(zhì)量可靠、售后服務(wù)良好的消防產(chǎn)品和分包商;

?從業(yè)戶(hù)使用的私密及安全角度考慮是否需要增設(shè)安全防護(hù)設(shè)施等;

?從智能化的角度,提出專(zhuān)業(yè)建議:

?在建筑給水與排水方面的節(jié)能、環(huán)保等的成功經(jīng)驗(yàn)提供專(zhuān)業(yè)建議;

?根據(jù)項(xiàng)目增設(shè)的配套設(shè)施,從節(jié)能和環(huán)保的角度,提出建議;

?解答項(xiàng)目公司關(guān)于物業(yè)管理相關(guān)法規(guī)、政策的咨詢(xún)或提供相關(guān)法規(guī)、政策文本;

二、工程施工期間的介入工作

工程施工中,工程前期介入人員會(huì)經(jīng)常到現(xiàn)場(chǎng)了解工程進(jìn)度、施工情況,逐步對(duì)物業(yè)的硬件增加了解,對(duì)有些影響使用功能的問(wèn)題早發(fā)現(xiàn)、早協(xié)調(diào)、早解決,為今后的物業(yè)管理工作奠定良好的基礎(chǔ)。

?提出設(shè)備的設(shè)置和服務(wù)方面的改善意見(jiàn)及設(shè)計(jì)遺漏工程項(xiàng)目的建議;

?分析物業(yè)建造選料及安裝,改善設(shè)備使用效果,減輕后期管理的壓力;

?審查有關(guān)工程(包括綠化工程)的優(yōu)劣,提供改善意見(jiàn);

?提供機(jī)電安裝及能源分配的有關(guān)專(zhuān)業(yè)技術(shù)管理意見(jiàn);

?提供功能布局或用料更改的有關(guān)專(zhuān)業(yè)技術(shù)管理意見(jiàn);

?幫助施工人員做好對(duì)房屋材質(zhì)方面的保護(hù),以避免施工對(duì)材質(zhì)造成損傷;

?提前熟悉房屋中的各種設(shè)備和線路,包括房屋內(nèi)部結(jié)構(gòu)、管線布置及所用建材的性能;

?檢查工程施工進(jìn)度(根據(jù)需要參與建造期有關(guān)工程聯(lián)絡(luò)會(huì)議和項(xiàng)目工程師定期碰面會(huì)等);

?檢查前期工程的施工質(zhì)量,并就原設(shè)計(jì)中不合理但又可以更改的部分提出建議;

?提出遺漏工程項(xiàng)目的建議;

?對(duì)項(xiàng)目公建配套設(shè)施、設(shè)備的進(jìn)行探討,能夠使公建配套設(shè)施設(shè)備滿(mǎn)足今后業(yè)主的需要,減少投入成本和今后的物業(yè)管理成本。

三、設(shè)施設(shè)備調(diào)試期間的配合工作

在設(shè)施設(shè)備調(diào)試期,配合項(xiàng)目公司監(jiān)督各專(zhuān)業(yè)設(shè)備安裝和調(diào)試工作,確保工程質(zhì)量。

?對(duì)設(shè)備的選型、安裝提出建議,對(duì)現(xiàn)場(chǎng)設(shè)施設(shè)備安裝狀況進(jìn)行檢查包括電梯井道防水、安裝過(guò)程的質(zhì)量監(jiān)控,各種管線的預(yù)埋等;

?參與機(jī)電設(shè)備的測(cè)試檢查,建立調(diào)試檔案;

?及時(shí)發(fā)現(xiàn)可能造成的隱患或妨礙今后日常維修維護(hù)的問(wèn)題,列出遺漏工程,從物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)角度提出相應(yīng)的整改意見(jiàn),及時(shí)通報(bào)項(xiàng)目公司;

?參與設(shè)備的調(diào)試。

四、銷(xiāo)售推廣配合工作

此階段重點(diǎn)突出營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)場(chǎng)管家式服務(wù)的展示,并使之貫穿于整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)全過(guò)程,讓潛在業(yè)主在置業(yè)之初就提前體驗(yàn)到親切、溫馨、恰到好處的的服務(wù),增大樓盤(pán)的亮點(diǎn),最大程度促進(jìn)銷(xiāo)售,具體工作開(kāi)展如下:

?項(xiàng)目銷(xiāo)售期間的物業(yè)服務(wù)展示

項(xiàng)目進(jìn)入銷(xiāo)售階段時(shí),我們將提供駐場(chǎng)管家、安管員、保潔、吧臺(tái)客服對(duì)銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行物業(yè)的維護(hù)及物業(yè)服務(wù)形象的展示。

*安管人員銷(xiāo)售大廳的形象展示、禮儀引導(dǎo)、看樓車(chē)輛指引、臨時(shí)停車(chē)場(chǎng)管理;

*安管人員樣板房的形象展示、禮儀引導(dǎo)、巡邏;

*保潔人員對(duì)銷(xiāo)售大廳、樣板間的滾動(dòng)式保潔,保證環(huán)境的清潔、明亮;

*綠化人員對(duì)銷(xiāo)售大廳、樣板房室內(nèi)綠化植物及園林環(huán)境的養(yǎng)護(hù);

*駐場(chǎng)管家對(duì)業(yè)主物業(yè)管理相關(guān)問(wèn)題的現(xiàn)場(chǎng)咨詢(xún)、解答,做未來(lái)管家式服務(wù)的展示;

*根據(jù)項(xiàng)目公司營(yíng)銷(xiāo)部對(duì)銷(xiāo)售中心功能的特殊需求,配備門(mén)僮或吧臺(tái)客服人員。

?項(xiàng)目銷(xiāo)售推廣工作的配合

根據(jù)項(xiàng)目的基本經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo)進(jìn)行詳細(xì)測(cè)算,同

時(shí)考慮物業(yè)檔次的定位、周邊同類(lèi)物業(yè)項(xiàng)目服務(wù)調(diào)查,確定最適合的物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)范圍,包括常規(guī)性服務(wù)和針對(duì)性特約服務(wù)、有償服務(wù)和無(wú)償服務(wù)的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn),以便在銷(xiāo)售中給業(yè)主以全面、可靠的信息。

*根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際情況和項(xiàng)目定位,配合項(xiàng)目公司編制相關(guān)宣傳資料;

*對(duì)銷(xiāo)售人員進(jìn)行物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn),模擬業(yè)主購(gòu)房咨詢(xún)問(wèn)題解答場(chǎng)景;

*銷(xiāo)售中心和樣板房駐場(chǎng)管家、保安形象的展示、保安和清潔人員工作安排;

*參與現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售,對(duì)購(gòu)房者有關(guān)物業(yè)管理的問(wèn)題進(jìn)行解答與咨詢(xún);

*在銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)配合項(xiàng)目公司向購(gòu)房者宣傳物業(yè)管理的有關(guān)法規(guī),使購(gòu)房者做到明明白白消費(fèi)。

?項(xiàng)目銷(xiāo)售所需物業(yè)文件的編制與審定

參與項(xiàng)目公司同業(yè)主或使用人的簽約,就購(gòu)房合同中涉及物業(yè)管理事項(xiàng)的條款進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān)。

根據(jù)《物權(quán)法》和《物業(yè)管理?xiàng)l例》的有關(guān)規(guī)定,《前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議》和《臨時(shí)業(yè)主規(guī)約》作為購(gòu)房合同的附件在業(yè)主簽約時(shí)一并提供。

我們將負(fù)責(zé)《前期物業(yè)服務(wù)合同》和《臨時(shí)業(yè)主公約》條款的制定并提供草擬的裝修施工管理辦法、門(mén)禁出入辦法、停車(chē)場(chǎng)管理辦法、管理費(fèi)收取辦法等物業(yè)轄區(qū)綜合管理辦法。

?項(xiàng)目銷(xiāo)售服務(wù)定期信息反饋協(xié)調(diào)機(jī)制

建立起與項(xiàng)目公司營(yíng)銷(xiāo)部等相關(guān)部門(mén)定期信息協(xié)調(diào)反饋機(jī)制,實(shí)時(shí)跟蹤和調(diào)整銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)狀況,并及時(shí)將潛在客戶(hù)反饋到物業(yè)公司的各種意見(jiàn)和期望,全力配合項(xiàng)目銷(xiāo)售工作。

篇2:A花園小區(qū)前期物業(yè)服務(wù)合同

**花園小區(qū)前期物業(yè)服務(wù)合同

甲方:重慶**物業(yè)管理有限公司

乙方:身份證號(hào)碼:

房號(hào):棟樓號(hào)

根據(jù)《中華人民共和國(guó)合同法》、建設(shè)部第33號(hào)令《城市.新建住宅小區(qū)管理辦法》、《中國(guó)物業(yè)管理?xiàng)l例》、《重慶市物業(yè)管理?xiàng)l例》等有關(guān)法律、法規(guī),為維護(hù)**花園各業(yè)主之權(quán)益及促進(jìn)**花園的物業(yè)管理,經(jīng)充分協(xié)商,共同遵守以下各項(xiàng)條款、享受相關(guān)權(quán)利、承擔(dān)相關(guān)責(zé)任義務(wù)。

甲方同意提供,乙方同意接受甲方對(duì)**花園提供物業(yè)管理服務(wù)。

第一條本協(xié)議雙方權(quán)利、義務(wù)有約定的適用本協(xié)議。本協(xié)議無(wú)約定的,適用《**花園業(yè)主臨時(shí)公約》。

第二條甲方(物業(yè)管理公司)的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任

**花園的物業(yè)管理、組織和維護(hù)工作。主要包括以下事項(xiàng):

1、管理工作:

(1)根據(jù)本管理協(xié)議制訂和適時(shí)修改必要的規(guī)章制度,督促小區(qū)人員和外來(lái)人員守規(guī)約。

(2)雇傭、培訓(xùn)、解雇職員并對(duì)其工作進(jìn)行管理。

(3)甲方辦公場(chǎng)所、職員制服、工具、器具、材料或其他必要的設(shè)備的采購(gòu)和管理。

(4)物業(yè)管理費(fèi)用包含的服務(wù)內(nèi)容:對(duì)小區(qū)安全管理的投訴及各項(xiàng)維修,積極協(xié)助業(yè)主委員會(huì)或居民委員會(huì)調(diào)解本小區(qū)引起各項(xiàng)糾紛與爭(zhēng)執(zhí)。

(5)與小區(qū)有關(guān)的政府職能部門(mén)、新聞媒體等相關(guān)單位接洽工作。

(6)與業(yè)主委員會(huì)的協(xié)調(diào)工作。

(7)對(duì)小區(qū)配套設(shè)施停車(chē)場(chǎng)、娛樂(lè)健身場(chǎng)所進(jìn)行管理。制止占用公共區(qū)域的行為。

(8)負(fù)責(zé)物業(yè)和業(yè)主等資料的收集、整理及維護(hù)工作。

(9)按規(guī)定向業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)報(bào)告物業(yè)服務(wù)合同履行情況和物業(yè)維修基金使用情況。受開(kāi)發(fā)商委托對(duì)開(kāi)發(fā)商保留地方進(jìn)行管理。

2、保安工作

(1)建立預(yù)防性安全防范體系并設(shè)立應(yīng)急機(jī)制配合公安機(jī)關(guān)作好群防、群治的宣傳工作。

特別指明:根據(jù)物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定,物管公司提供的保安服務(wù)工作,是指對(duì)本物業(yè)公共區(qū)域的治安防范服務(wù)和秩序維護(hù)服務(wù),不含乙方室內(nèi)的人身、財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)、保證和保管責(zé)任。

(2)對(duì)來(lái)訪客人依照安全事務(wù)相關(guān)管理辦法進(jìn)行詢(xún)問(wèn)或登記。

(3)地震、地陷、火災(zāi)等突發(fā)事件的組織疏導(dǎo)和協(xié)助施救工作。

(4)定期或不定期巡視、檢查小區(qū)安全防患工作。

(5)可采取必要措施以防止任何人未經(jīng)甲方同意或未按本協(xié)議規(guī)定占用、變更損害公共服務(wù)設(shè)施。

3、設(shè)備維護(hù)與工程維修工作

(1)檢查、巡視小區(qū)。

(2)如乙方需要對(duì)房屋進(jìn)行裝修,則業(yè)主應(yīng)嚴(yán)格按照設(shè)計(jì)及建設(shè)部110號(hào)令《住宅室內(nèi)裝修管理辦法》以及甲方制訂的裝修管理規(guī)定,完成其所屬房屋的裝修工程。如甲方發(fā)現(xiàn)乙方聘用的裝飾單位及工人違反裝修規(guī)定或有其它違反小區(qū)相關(guān)物業(yè)管理規(guī)定的行為,甲方有權(quán)制止或向業(yè)主提出相應(yīng)的賠償,或在認(rèn)為有必要情況下將其請(qǐng)出小區(qū)。裝修期間,甲方及其授權(quán)的工作人員有權(quán)進(jìn)入正在裝修的房屋,以檢查并確定裝修規(guī)定是否得到遵守。所有直接或間接因裝修工程引起的訴訟、索賠要求及費(fèi)用完全由乙方負(fù)責(zé)。在裝修期間擅自改造房屋結(jié)構(gòu),甲方有權(quán)加以制止。

(3)建立小區(qū)內(nèi)公共建筑設(shè)備及乙方所屬單位、房屋基本檔案。

(4)保持公共區(qū)域內(nèi)水、電、氣、閉路電視、通訊、寬帶網(wǎng)、機(jī)電設(shè)備、電梯、消防裝置、路燈、道路、公共排污排水系統(tǒng)處于良好運(yùn)行狀態(tài),并在發(fā)生損壞時(shí)及時(shí)修復(fù),或積極協(xié)助協(xié)調(diào)相關(guān)專(zhuān)業(yè)部門(mén)進(jìn)行修復(fù)。上述區(qū)域及系統(tǒng)涉及大修或更新應(yīng)在業(yè)主委員會(huì)授權(quán)下進(jìn)行,并動(dòng)用大修基金。

(5)建筑及其設(shè)施保修期內(nèi)協(xié)調(diào)開(kāi)發(fā)、承建商進(jìn)行乙方所有單元內(nèi)發(fā)生的建筑、水、電、氣、通訊、閉路電視、寬帶網(wǎng)、排污等建筑系統(tǒng)保修;保修期后實(shí)施有償服務(wù)或協(xié)調(diào)專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)或職能部門(mén)有償維修。

(6)對(duì)配套系統(tǒng)設(shè)備進(jìn)行日常維修維護(hù)。

4、環(huán)境工作

(1)保持小區(qū)內(nèi)公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生,定時(shí)收取生活垃圾并進(jìn)行垃圾清運(yùn)工作,保證垃圾收集設(shè)施處于良好。

(2)按照政府有關(guān)部門(mén)的要求對(duì)公共綠化區(qū)域予以養(yǎng)護(hù)。

5、監(jiān)督工作

督促各業(yè)主遵守及履行本協(xié)議條款,有權(quán)利采取必要措施(包括提醒、勸告、收取滯納金、違約金、收取額外服務(wù)費(fèi)用,張榜公告、限制或終止服務(wù)、委托發(fā)律師函及提起訴訟等)以保證本協(xié)議的履行。由此而造成的損失由違約人承擔(dān)。

6、財(cái)務(wù)工作

(1)每月定期向乙方收取管理費(fèi)及其他應(yīng)繳納的費(fèi)用,有權(quán)向逾期未付者追索欠款及滯納金。

(2)定期復(fù)查收費(fèi)情況以確保所有業(yè)主/使用人履行其繳納費(fèi)用的責(zé)任,定期復(fù)查欠款,并發(fā)布公告。

7、其他工作

甲方有權(quán)征求業(yè)委會(huì)同意的基礎(chǔ)上,在不違背業(yè)主整體權(quán)基礎(chǔ)上制定、修改相關(guān)管理規(guī)定,并公布于小區(qū)告示欄,對(duì)各業(yè)主及使用人均有約束力。

8、特約服務(wù)工作

適時(shí)設(shè)立以下服務(wù)項(xiàng)目,合理收費(fèi),并可根據(jù)需要設(shè)立新的服務(wù)項(xiàng)目:房屋代管、代租、代辦電話(huà)安裝;鐘點(diǎn)服務(wù);代購(gòu)商品;搬家;代送鮮花;代叫出租車(chē);叫起床;代購(gòu)機(jī)船票;洗車(chē);醫(yī)療護(hù)理以及乙方商議的其他服務(wù)內(nèi)容。

第三條乙方(業(yè)主)權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任

除由本小區(qū)業(yè)主委員會(huì)決定外,乙方無(wú)權(quán)在甲方任期內(nèi)提出解約。乙方在享受并行使下述權(quán)利和使用其所擁有的單元時(shí),須同時(shí)承擔(dān)并履行本協(xié)議約定的責(zé)任和義務(wù):

1、乙方對(duì)其產(chǎn)權(quán)所屬的單位具有安全的所有權(quán),可以出售、轉(zhuǎn)讓、贈(zèng)與、抵押、出租、批準(zhǔn)享用或以其它方式處理,而無(wú)須其他業(yè)主同意,只是所有上述異動(dòng)須在一個(gè)月前書(shū)面通知甲方,如產(chǎn)權(quán)發(fā)生轉(zhuǎn)移,乙方督促業(yè)主在產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)移15天內(nèi)與甲方完善相關(guān)物業(yè)管理方面的書(shū)面手續(xù)并重新簽訂物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議和公約,結(jié)清所有乙方應(yīng)承擔(dān)的款項(xiàng),否則,甲方仍視同乙方為本協(xié)議履行的主體。房產(chǎn)出讓后,新業(yè)主亦應(yīng)受本協(xié)議約束和保障,若乙方出租其所擁有的單元,須保證該承租人遵守并履行本協(xié)議所制定的條款,并承擔(dān)連帶責(zé)任,乙方亦有義務(wù)為其擁有的單元購(gòu)買(mǎi)有關(guān)保險(xiǎn),并保持其連續(xù)有效性;

2、乙方可根據(jù)本協(xié)議及公約維護(hù)自身的合法權(quán)益,并通過(guò)業(yè)主委員會(huì)行使對(duì)小區(qū)管理的決策權(quán);

3、乙方根據(jù)本協(xié)議監(jiān)督甲方安全保衛(wèi)工作,對(duì)甲方及其員工的工作有監(jiān)督建議權(quán)及投訴權(quán);

4、乙方需按期付清因其擁有完全產(chǎn)權(quán)的單元房號(hào)和使用該單元而產(chǎn)生的與甲方相關(guān)的各項(xiàng)稅收、費(fèi)用。費(fèi)用的計(jì)算面積標(biāo)準(zhǔn)為:產(chǎn)權(quán)部門(mén)核定面積批復(fù)下達(dá)之前以銷(xiāo)售合同注明的建筑面積計(jì)算;批復(fù)之后以產(chǎn)權(quán)部門(mén)核定的建筑面積為準(zhǔn)。面積核定的前后甲方收取費(fèi)用的差額不作退補(bǔ);

5、乙方應(yīng)于每月10日前繳納物管費(fèi)及其它應(yīng)繳費(fèi)用,乙方可用現(xiàn)金繳納各項(xiàng)費(fèi)用。

特別指明:物業(yè)管理費(fèi)收取起始時(shí)間是以售房合同約定的交房日期為準(zhǔn)。業(yè)主提前接房,物管費(fèi)自業(yè)主接房之日起計(jì)(開(kāi)發(fā)建設(shè)單位未按時(shí)交房的除外);業(yè)主延后接房,物管費(fèi)按接房通知書(shū)約定的最后一個(gè)工作日開(kāi)始計(jì)算。乙方應(yīng)按交房合同的約定交房時(shí)間辦理接房手續(xù),并開(kāi)始向甲方支付物業(yè)管理費(fèi)等相關(guān)費(fèi)用。

6、乙方有告知其雇員、親屬、朋友、進(jìn)入小區(qū)時(shí),遵守小區(qū)管理規(guī)定的義務(wù),并對(duì)他們違反公約的行為負(fù)連帶責(zé)任。

7、乙方有協(xié)助甲方維護(hù)小區(qū)公共安全的義務(wù),當(dāng)發(fā)現(xiàn)異常情況或安全隱患時(shí),應(yīng)及時(shí)處理并告知甲方。

第四條乙方承當(dāng)?shù)馁M(fèi)用及繳納

乙方應(yīng)根據(jù)本協(xié)議和《**花園業(yè)主公約》及其附件的有關(guān)條款向甲方按時(shí)繳納管理費(fèi)用,并承擔(dān)逾期未付的責(zé)任。

1、公共性物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)的構(gòu)成

(1)管理人員的工資、社會(huì)保險(xiǎn)和按規(guī)定提取的福利費(fèi)等;

(2)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常運(yùn)行、維護(hù)費(fèi)用;

(3)物業(yè)管理區(qū)域清潔衛(wèi)生費(fèi)用(不含外墻清洗費(fèi));

(4)物業(yè)管理區(qū)域綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)用;

(5)物業(yè)管理區(qū)域秩序維護(hù)費(fèi)用;

(6)辦公費(fèi)用;

(7)物業(yè)管理企業(yè)固定資產(chǎn)折舊;

(8)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及公眾責(zé)任保險(xiǎn)費(fèi)用;

(9)法定稅費(fèi);

2、物業(yè)維修基金

物業(yè)維修基金應(yīng)保持一定的數(shù)額,不足部分由業(yè)主續(xù)繳,專(zhuān)項(xiàng)用于物業(yè)公用部分的大、中維修、更新、改造。

3、費(fèi)用及其計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)的核定

(1)**花園的物業(yè)管理工作費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為:(建筑面積)

住宅:0.75元/平方米/月

電梯費(fèi):30元/戶(hù)/月

門(mén)面物業(yè):2.5元/平方米/月

(2)大修基金按國(guó)家建設(shè)部和重慶市政府有關(guān)的管理規(guī)定及小區(qū)實(shí)際情況計(jì)收;

(3)特約服務(wù)實(shí)行明碼實(shí)價(jià)、雙方自愿的原則,階段性的價(jià)目由甲方提供,甲方工作人員應(yīng)在服務(wù)前向被服務(wù)方明示價(jià)格;

(4)二次供水價(jià)格按照市政供水每噸價(jià)格加二次供水用電總價(jià)加線損執(zhí)行;

(5)公用水電費(fèi)按國(guó)家收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)據(jù)實(shí)攤銷(xiāo);

4、繳費(fèi)辦法

(1)物業(yè)管理費(fèi)

a、物業(yè)管理費(fèi)按每戶(hù)的建筑面積計(jì)收,在產(chǎn)權(quán)部門(mén)核定面積批復(fù)下達(dá)之前,按銷(xiāo)售合同注明的建筑面積計(jì)算;批復(fù)下達(dá)之后,按照產(chǎn)權(quán)部門(mén)核定的建筑面積為準(zhǔn)。面積核定前后的物管費(fèi)差額不作退補(bǔ);

b、物業(yè)管理費(fèi)按月繳納。乙方應(yīng)在當(dāng)月15日之前(或物管公司公布的具體時(shí)間前)將費(fèi)用繳清,逾期每天將按應(yīng)繳納金額的3‰繳納滯納金;

c、物業(yè)管理費(fèi)收取的起始時(shí)間是以售房合同約定交房時(shí)間為準(zhǔn)。

d、交房后,若發(fā)生水電氣任何一項(xiàng)費(fèi)用或已裝修入住,則當(dāng)月起物管費(fèi)按收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)全額執(zhí)行;在此之前,物管費(fèi)按收取標(biāo)準(zhǔn)一半執(zhí)行。

(2)特約服務(wù)費(fèi)

特約服務(wù)采取自愿、協(xié)商的原則進(jìn)行,物管將以通知、公告等形式預(yù)先公布特約服務(wù)價(jià)格。

第五條甲方服務(wù)期限

**花園由甲方根據(jù)本協(xié)議內(nèi)容進(jìn)行管理,期限為三年(自**花園竣工,經(jīng)有關(guān)部門(mén)檢驗(yàn)合格移交給物業(yè)管理公司之日起計(jì)算)。

第六條甲方對(duì)物業(yè)管理費(fèi)的收取標(biāo)準(zhǔn)可以根據(jù)國(guó)家相關(guān)政策規(guī)定和貨幣價(jià)值,經(jīng)業(yè)主委員會(huì)同意后變更。如遇國(guó)家政策作重大調(diào)整或貨幣嚴(yán)重貶值,維持原收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)顯失公平時(shí),任何一方均有權(quán)要求變更;

第七條若本協(xié)議任何條文因國(guó)家或地方政府法律的變更而無(wú)效、非法或不能執(zhí)行,則按新的法規(guī)要求執(zhí)行,但本協(xié)議其余條文的有效性、合法性及可執(zhí)行性并不因此而受損;

第八條甲、乙雙方一致同意在履行本協(xié)議時(shí),若發(fā)生任何爭(zhēng)議應(yīng)首先進(jìn)行協(xié)商解決,協(xié)商不成的,向小區(qū)所在地人民法院提起訴訟;

第九條本協(xié)議一式兩份,甲、乙雙方各執(zhí)一份,本協(xié)議及附件一經(jīng)甲、乙雙方簽署即生效。

甲方:重慶**物業(yè)管理有限公司乙方(業(yè)主):____

**花園管理處

(簽章)委托代理人:____

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篇3:前期售樓中心物業(yè)服務(wù)績(jī)效考核規(guī)程

前期售樓中心物業(yè)服務(wù)績(jī)效考核

1.0目的

為有效激勵(lì)物業(yè)服務(wù)人員的工作積極性及主動(dòng)性,提高前期營(yíng)銷(xiāo)星級(jí)服務(wù)體系實(shí)施的有效性,打造物業(yè)服務(wù)的品牌。

2.0范圍

適用于物業(yè)公司接管的前期售樓中心。

3.0職責(zé)

3.1賣(mài)場(chǎng)經(jīng)理負(fù)責(zé)考核的實(shí)施。

4.0程序

4.1績(jī)效獎(jiǎng)金設(shè)置方式、標(biāo)準(zhǔn)

4.1.1秩序維護(hù)副主任300元/月;秩序維護(hù)員200元/月;客服員200/元。

4.1.2服務(wù)人員的績(jī)效考核組成只要為三大部分:

(1)日常工作檢查考核70%;

(2)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)評(píng)分考核20%;

(3)服務(wù)客戶(hù)評(píng)價(jià)考核10%;

4.2績(jī)效考核

4.2.1每月考評(píng)一次,由物業(yè)總部行政人事部組織考評(píng)。操作層服務(wù)人員由其主管人員及營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)經(jīng)理進(jìn)行考評(píng)。

4.2.2每月考評(píng)后,均需被考評(píng)人簽名確認(rèn),遞交公司審核。

3每月由物業(yè)總部行政人事管理員將考評(píng)分?jǐn)?shù)匯總,于次月3日前上交公司行政人事部計(jì)發(fā)績(jī)效獎(jiǎng)金。

4.2.4堅(jiān)持公開(kāi)、公平、公正的考評(píng)原則,未做考評(píng)的,暫緩發(fā)放本月績(jī)效獎(jiǎng)金。

4.3績(jī)效獎(jiǎng)金計(jì)發(fā)標(biāo)準(zhǔn)

4.3.1考評(píng)實(shí)行百分制,按基數(shù)進(jìn)行計(jì)發(fā)績(jī)效獎(jiǎng)金,分為優(yōu)秀、優(yōu)良、良好、合格、不合格五個(gè)等級(jí);

4.3.2優(yōu)秀為90-100分,基數(shù)為1.0

4.3.3優(yōu)良為80-89分,基數(shù)為0.9

4.3.4良好為70-79分,基數(shù)為0.8

4.3.5合格為60-69分,基數(shù)為0.7

4.3.6不合格為0-59分,基數(shù)為0

4.4獎(jiǎng)金計(jì)發(fā):績(jī)效獎(jiǎng)金總額×考評(píng)得分基數(shù)=當(dāng)月績(jī)效獎(jiǎng)金;

4.5績(jī)效獎(jiǎng)金與當(dāng)月工資一同發(fā)放。

5.0記錄

5.1《績(jī)效考核評(píng)分表》