商業步行街管理服務目標與整體策劃

物業服務管理的最終目標是創一方文明,保一方平安。使商(鋪)戶安居樂業,使該物業保值增值。物業管理服務主要包括兩部分:一是對物業的管理,二是對商(鋪)戶的服務。

1、對【**路商業步行街】作為GL市物業管理的典范實施管理,以高起點的管理,高標準的服務,高素質的人員,從而達到社會環境和經濟的高效益。

2、在【**路商業步行街】的管理上實行定員、定量、定額的方式,以科學的管理方法,合理調配各工作崗位的人員,量化各崗位的工作指標,實行嚴格有效的管理制度,使管理隊伍的素質達到相應的服務水平,為管好**路商業步行街,服務于商(鋪)戶打好堅定的基礎。

3、處理好房產銷售與商(鋪)戶經營之間的關系,給開發集團提出合理化意見及建議,為商(鋪)戶排憂解難,充當好開發商和商(鋪)戶之間的橋梁和紐帶。

4、科學的管理服務,使【**路商業步行街】的管理服務工作將按照"用心管理,真心服務"的原則,實施一體化管理的綜合服務,一體化管理就是工作實施中分設職責不同之部門,負責協調管理中出現的各種情況和問題,保證工作有序開展,受理商(鋪)戶投訴監督服務質量,確保各項管理工作順暢進行。

【**路商業步行街】管理服務中心設有管理組開展日常服務充分發揮資源合理配置的優勢,節約人力,物業的投入,加強各組的相互支持和促進,提高管理效能,服務中心以人性化的管理貫穿于工作的始末,充分發揮員工的工作積極性,主動性和創造性,最好地滿足商(鋪)戶的各項要求,服務中心將結合步行街的特點,創造出獨特且具有風格的管理模式,以盡善盡美有服務為商(鋪)戶提供安全,舒適的商業經營環境。

篇2:小區綠化管理服務策劃3

小區的綠化管理服務策劃(三)

1.0目的

本文件規定綠化管理、服務的組織結構以及標準,用于規范和評價綠化管理和服務。

2.0范圍

適用于zz城的綠化管理和服務。

3.0服務提要

綠化管理和服務包括小區的綠化和區容管理等服務內容。

內容

綠化組組織結構圖

4.2崗位描述

序號崗位崗位職責及崗位要求

1物業服務中心經理1)負責綠化管理服務隊伍建設。

2)負責綠化養護管理工作質量的監控。

3)負責綠化培訓計劃的審批。

4)負責綠化帶改造計劃的審核。

5)負責綠化管理員月度考核結果的審批。

2經理助理1)負責綠化養護管理工作,擬定綠化、清潔的工作計劃和有關的工作制度。

2)負責編制綠化管理員培訓計劃及培訓計劃的實施。

3)負責監督、檢查綠化養護狀況。

4)負責綠化管理員內務管理和綠化庫房管理。

5)制定并監督實施綠化植物的日常養護計劃及轄區的長期整改規劃。

6)負責對綠化管理員月度工作狀況的考核。

7)協助物業經理完成領導安排的其它任務。

3綠化班長1)負責本轄區的綠化養護工作的實施。

2)負責綠化管理員的工作安排。

3)監督檢查綠化養護工作質量。

4)督促檢查綠化管理員的內務整理。

5)負責綠化工具、設備的保養管理。

6)協助綠化主管實施培訓計劃。

4綠化管理員1)具體的綠化養護工作,嚴格執行綠化養護工作的技術規范。

2)實施綠化養護時,愛護公共設施及業戶物品,保質保量完成養護工作并確保不影響業戶的正常生活和休息。

3)進行綠化養護時,對任何破壞環境衛生行為或故意損壞行為應及時阻止,對不聽勸告者,立即向管理處報告。

4)愛護綠化工具和設備。

4.3服務項目和標準

序號服務項目頻次標準

日周月季年

1園林綠化喬木隨時1)樹枝無干枯,無壞死分枝和干枯葉。

2)無腐爛或掉果實。

3)樹枝不觸到建筑物表面或影響車輛、行人。

4)無病蟲枝、交叉枝、下垂枝、平行枝、重疊枝、徒長枝。

5)在樹基直徑1米范圍內無雜草,樹莖無雜草。

6)樹莖的土不下陷,不壓實。

7)樹干、枝、葉無病蟲害

8)樹干、枝上無煙灰、腐爛。

9)樹葉無干枯、腐爛。

10)樹木無缺株、少株、死株;

11)植株生長健康,無干枯枝、壞孔斑塊、黃葉少于1%;

12)植株開頭優美自然,無傾斜、無畸形、無變形、分枝合理;

13)樹干光滑健康,無不良分蘗,樹皮無大損壞;

14)樹盤平整,不下陷,無雜草滋生;

15)病蟲害危害率在2%以下。

灌木、草本植物隨時1)植物枝葉不干枯、發黃。

2)植物修剪平整,新長枝不超過3厘米。

3)植物生長不影響車輛和行人。

4)綠籬修剪應在高度80-120cm內。

5)植物基座不過分生長,無廢棄物。

6)植物基座土不下陷,不壓實。

7)枝葉無蟲害,無明顯蟲咬孔洞。

8)莖干和葉無煙灰,不霉爛。

9)樹木無缺株、少株、死株;

10)植株生長健康,無干枯枝、壞孔斑塊、黃葉;

11)植株修剪符合要求,造型優美;

12)無嚴重病蟲和雜草危害。

草皮隨時1)草皮目視平整,無坑洼、下陷。

2)草皮保持在4-8cm長,路牙、井口、水溝、散水坡邊緣整齊。

3)草皮無明顯雜物,純度在90%以上,無踐踏,無黃土裸露。

4)草皮葉翠綠,無泛黃。

5)草坪顏色正常,綠期達正常綠期要求,植株健康;

6)草坪上無裸地和大于20×20cm的受損面積;

7)草坪密度正常,表面平整;

8)草坪排水良好,無嚴重積水現場;

9)草坪修剪及時,高度適中;

10)草坪清潔,無廢棄物,雜草危害在5%以下;

11)病蟲害危害在2%以下。

盆栽隨時1)無枯枝落葉、殘花。

2)室內盆栽葉面干凈,盆內無雜物,盆底無積水、泥沙。

3)無病蟲害。

2整體美觀隨時1)墻面、柱、桿、樹無涂、寫、刻、劃現象;

2)無亂張貼標語廣告、招牌和影響區容觀瞻的物品;

3內務管理隨時1)宿舍用品配備齊全,無丟失。

2)內務整理整齊。

3)3.宿舍保持清潔衛生。

4儀容儀表隨時見相關文件。

5人員管理及

其應知應會隨時1)熟練運用標準規范用語:您好、謝謝、對不起、請、再見。

2)熟悉小區基本情況。

3)熟悉本崗位職責及工作規程。

4)熟記常用電話號碼。

5)熟練掌握清潔、綠化用品的使用方法。

6培訓隨時1)制定培訓計劃。

2)按培訓計劃組織實施。

3)培訓合格率100%。

7資料管理隨時1.日常記錄

《培訓記錄表》、《機器使用登記表》、《綠化養護記錄表》、《綠化消殺記錄表》、《花木更換登記表》

2.月度記錄

《培訓計劃表》、《綠化員月工作考核評分表》

3.年度記錄

《培訓計劃表》

4.要求

a.內容完整有效

b.質量記錄應標準化

c.質量記錄應實用,符合質量管理需要

d.質量記錄的真實性和準確性