某廣場商場(鋪)管理方案

**廣場的商鋪設(shè)在六層以下,目前確定的萬佳百貨將會為帶動周邊商業(yè)的興旺,人流、物流、車流、和安全,為物業(yè)管理工作提出了更高的要求。

物業(yè)應(yīng)為此早作準備,派人深入現(xiàn)場了解商鋪的布局和構(gòu)造,研究消費群體。我們的目標是:用管理為客戶增創(chuàng)更大的效益。

第一節(jié)商場管理的總體設(shè)想

萬佳百貨的內(nèi)部管理工作一般由其自行負責(包括其安全管理)。其重點是裝修期的管理及如何充分發(fā)揮其效應(yīng)。**廣場還有1萬平方米左右的商鋪,我們應(yīng)將此部份商鋪進行統(tǒng)一的管理、經(jīng)營策劃。盡快盤活和帶動這部分商鋪的人氣。

(一)管理

商鋪將被出售或出租給不同的客戶,經(jīng)營不同的項目。如不在商鋪的經(jīng)營上進行統(tǒng)一的管理,將給人予雜亂、無序的感覺,直接影響到商鋪今后的經(jīng)營形象。因此,要對商鋪的鋪面、招牌進行規(guī)范。商場的公共場地(如通道、樓梯等),提供專業(yè)化的消防、安全、清潔等物業(yè)管理,讓顧客在安全、舒適的環(huán)境中購物。主動配合工商所,對商鋪所經(jīng)營商品質(zhì)量的管理,提高整個商場的信譽度。

(二)策劃

對商鋪進行策劃包裝,是使商鋪獲得充分價值的辦法。“萬佳金翼”總讓人將商鋪與萬佳成熟的經(jīng)營品牌聯(lián)系一起。因此要緊扣這個亮點,多做文章:

1、充分利用廣場作宣傳,推介商鋪及商鋪經(jīng)營項目的商品特色;

2、與萬佳百貨聯(lián)合起來進行一些公益性的活動;

3、學(xué)習、吸取萬佳百貨在零售業(yè)的成功經(jīng)驗,向商戶推介學(xué)習;

4、引導(dǎo)用戶在商鋪經(jīng)營的品種上要與萬佳百貨形成互動,經(jīng)營

萬佳百貨沒有的或薄弱的品種,如相片沖印店、女人飾品專賣、窗簾布藝等;

5、在三樓以上商鋪的客流量一般較少。為吸引人氣,可在五、六樓經(jīng)營特色的食街或大型的電玩游樂場。適時向顧客進行特色、特價商品的推介宣傳也是吸引顧客的一種手段。

6、指示及導(dǎo)引標識要充足、明顯,讓顧客能及時找到所需要的商品。

第二節(jié)商場裝修時的物業(yè)管理

對一個大型的購物商場來說,如果不注重文明施工,配套設(shè)施、裝修設(shè)計不安全、科學(xué),既會影響商場的聲譽,又會影響顧客對商場購物環(huán)境的忠誠。我們將從物業(yè)管理的角度出發(fā),針對商場的特點,為客戶在裝修上提供幫助。

一、提供消防管理上的服務(wù)

1、按消防規(guī)定,50平方米以上的商鋪裝修必須先申請消防局審批。物業(yè)公司將積極指導(dǎo)、配合經(jīng)營單位科學(xué)合理配置裝修消防設(shè)施,指示標識,并在消防驗收上提供資料和人力上的幫助。

2、加強裝修動火、用電的安全監(jiān)管,工程事務(wù)主管每天至少對商場裝修巡查一次;

3、與商場裝修負責人簽訂防火安全責任書,明確責任。

4、裝修代管:按客戶的要求監(jiān)管裝修的進度及質(zhì)量。

二、文明裝修施工的管理

1、裝修材料在指定的地點堆放

設(shè)立專門的地方給商場臨時堆放裝修材料,通過疏導(dǎo)的辦法可避免亂堆亂放的情況出現(xiàn)。

2、噪音、污染的控制

因商場裝修的工程量大、復(fù)雜,須控制好其工作噪音和污染,所以裝修時,須在外圍設(shè)置隔板將裝修現(xiàn)場分開,施工單位派出清潔人員負責清掃灑漏的裝修垃圾。

三、安全環(huán)境的管理

1、主動介入客戶的裝修設(shè)計中,從物業(yè)管理的安保、消防、設(shè)施的人性化使用等方面提供專業(yè)的意見;

2、在施工現(xiàn)場附近設(shè)置警示標志,提醒路人注意施工的安全。

第三節(jié)商場正常營運時的管理

商場的繁華將會吸引大量的人流和物流,從而也會提高大廈的知名度,促進商鋪及樓宇的銷售。但人流和物流的不穩(wěn)定性也會加大管理的難度,物業(yè)相應(yīng)地對商場的物業(yè)管理制定針對性的管理辦法。

一、安全管理:

1、在商場里,因為銷售的需要,要作臨時性的牽拉電線,而這也正是消防的隱患。所以要嚴加檢查,建立嚴格的用電管理制度;

2、在主要的通道、出口設(shè)明顯、醒目的標志提醒商場的顧客注意火種,不亂扔煙頭。護管員在值勤時要注意可疑物品和火種的控制。

3、加強消防設(shè)備的檢查,發(fā)現(xiàn)問題不能放過;

4、協(xié)助商場組建義務(wù)消防隊,并進行培訓(xùn);

5、商場購物人員復(fù)雜,保安工作采用“明崗”(著制服)、“暗哨”(便衣)結(jié)合的辦法,

6、緊急疏散演習

商場聚集人較多又不熟悉環(huán)境,加上貨物的擺放極易造成商場“迷宮”的情況。為避免出現(xiàn)混亂時擠傷、踏死的現(xiàn)象,我們將在商場定期進行緊急疏散學(xué)習。

緊急疏散演習以護管員和商場的員工為主。通過其熟練掌握,能在緊急情況下,對人流進行有效的疏導(dǎo)。

我們將商場的緊急疏散措施定為“A計劃”,其流程如下圖:

主要流程的描述:

a)護管隊伍:著制服,分成兩組。一組控制各出入口,無關(guān)人員不許進入,并作好救扶傷員的工作;二組從主要入口進入商場,控制人群混亂、過激的動作;

b)監(jiān)控中心:護管班長在監(jiān)控中心指揮,通過監(jiān)視器顯示的情況,調(diào)配人員的應(yīng)急工作;監(jiān)控員通過廣播要求人群保持冷靜,聽從指揮,指導(dǎo)疏散的線路;

c)商場員工:在疏散通道作指引,必要時組成人墻來引導(dǎo);

二、環(huán)境的管理:

商場是**廣場的主體,其環(huán)境管理好壞關(guān)系到整體形象。對商場的環(huán)境管理主要有視覺環(huán)境、清潔環(huán)境、休息環(huán)境三方面。

1、視覺環(huán)境:

商場面積大,商鋪不一,人流多,將使商場對廣告、促銷的要求亦增多,如不加強管理,則會污染大廈的視覺環(huán)境。

1)制定廣告牌的管理規(guī)定

對廣告牌使用的材料、安裝的位置作出相應(yīng)的規(guī)定并統(tǒng)一規(guī)格。

保持與**廣場風格的協(xié)調(diào)統(tǒng)一。

2)促銷場所的管理規(guī)定

促銷使用的橫額、標語等不能亂設(shè)亂放,要在物業(yè)的管理下有序地設(shè)置。

3)不能隨意改變大廈外觀的形式以及外立面的顏色或材料。

2、清潔環(huán)境

商場來來往往的人群是清潔環(huán)境的主要污染源,加強商場特別是戶外廣場的清潔力度,是環(huán)境清潔的主要措施:

1)專職清潔工在商場及戶外廣場進行巡邏式保潔,發(fā)現(xiàn)垃圾及污染物立即清理;

2)科學(xué)地配置垃圾桶,引導(dǎo)人們不亂扔垃圾;

3)保持環(huán)境的潔凈、舒適、整齊的氛圍,引發(fā)清潔的自覺性;

4)各部門積極配合,杜絕小攤小販在大廈范圍內(nèi)擺賣。

3、休息環(huán)境

**廣場同時也是居住環(huán)境,盡量保證住戶有個安靜的休息環(huán)境關(guān)系到住戶的切身利益。

1)對商場噪聲源的管理和控制:商場搞活動時使用影音器材所產(chǎn)生的聲音,白天不能超過60分貝,夜晚不能超過50分貝。并劃分時間段進行管理;

2)多種植高大的樹木及綠化的密植,以植物來作擋噪音的屏障;

3)使用戶外廣場,在管理上要多考慮是否會影響住戶的休息來

篇2:住宅園區(qū)商鋪管理規(guī)定

住宅園區(qū)商鋪管理規(guī)定

為規(guī)范園區(qū)商業(yè)網(wǎng)點的分布、經(jīng)營及管理,保障業(yè)主及租戶利益,方便居民生活,特制定以下規(guī)定:

1.在本園區(qū)經(jīng)營的網(wǎng)點,須報我司備案后,由我司開具證明文件,方可到期商稅務(wù)等機關(guān)辦理相關(guān)證照,有效證件齊備下方可營業(yè),證照須掛到店鋪內(nèi)顯眼位置。

2.商鋪經(jīng)營行為須遵守國家法律、法規(guī)及園區(qū)管理規(guī)定。

3.對鋪內(nèi)水、電等管道設(shè)施,未經(jīng)物業(yè)公司批準,禁止改裝。

4.商鋪進行裝修,須遵守《裝修管理規(guī)定》并將招牌裝飾方案及商號、從業(yè)范圍一并報物業(yè)服務(wù)中心物業(yè)部備案審批同意后,方可進行裝修。商鋪隔層者,下層凈高不低于2.2米,按商鋪規(guī)范進行。

5.各商業(yè)網(wǎng)點開業(yè)或變更經(jīng)營項目前,須到物業(yè)公司登記備案。

6.商鋪空調(diào)位由物業(yè)公司統(tǒng)一指定,安裝安調(diào)前,須事先向物業(yè)公司申報,并由管理人員指定安裝位置。否則,我司有權(quán)責令強行拆除。

7.門前禁止張貼、掛帶有違反國家法律、法規(guī)、封建迷信色彩的飾品,不得在門前燒香、祭祀、供奉等活動。

8.商鋪不得進行煎、炒、炸等產(chǎn)生強烈污染的烹飪。

9.不得在鋪面門以外的任何地方擺放物品。不得擅自掛除統(tǒng)一招牌以外的任何宣傳廣告牌。

10.不得掛和張貼帶"新世界"的任何商號。

11.商鋪業(yè)主(鋪用戶)有責任實行門前三包,不得在門前下水道倒臟水,對未嚴格執(zhí)行門前三包的商鋪經(jīng)整改合格后方可經(jīng)營。

12.園區(qū)商號必須與物業(yè)公司簽訂"防火責任書"并配齊消防器材。

13.各商業(yè)網(wǎng)點、單位在經(jīng)營前須與居委會統(tǒng)一要求簽訂《門前三包責任》,明確各自的責任地段,并按以下規(guī)定承擔"三包"責任。

13.1包衛(wèi)生:各商業(yè)網(wǎng)點應(yīng)各自搞好地段內(nèi)的清潔衛(wèi)生;

13.2包秩序:維持社會治安和公共秩序;

13.3包綠化:負責維護門前的綠化和綠化設(shè)施。

14.各商業(yè)網(wǎng)點、單位有權(quán)對其責任地段發(fā)生違章行為進行制止與處理。

15.本物業(yè)部客服組、保安大隊將不定期對各網(wǎng)點、單位進行檢查,檢查結(jié)果將公布于園區(qū)宣傳欄內(nèi)。

16.本物業(yè)部對拒不承擔"三包"責任的網(wǎng)點或不認真執(zhí)行"責任書"所規(guī)定的各項責任人可批評教育,責令限期整改。

17.各商業(yè)網(wǎng)點、企業(yè)單位須積極配合本物業(yè)部和廣州市有關(guān)管理部門的檢查。

篇3:科技園商鋪管理公約

科技園(商鋪)管理公約

第一章總則

第一條租戶遷入時,必須與**物業(yè)管理有限公司共同簽署本公約。

第二條公約雙方應(yīng)嚴格履行各自的職責,權(quán)利和義務(wù),雙方在遵守本公約的同時還應(yīng)嚴格遵守國家的法律以及當?shù)氐挠嘘P(guān)政策,法規(guī)。

第三條本公約規(guī)則由**科技園管理中心執(zhí)行。

第二章租戶的權(quán)利和義務(wù)

第四條租戶應(yīng)履行正當合理地根據(jù)租約規(guī)定使用其鋪位及公共地方,公共設(shè)施的權(quán)利,亦有義務(wù)維護公共地方的整潔,美觀及公共設(shè)施的完好。

第五條租戶擁有如下權(quán)利

1.對所承租的面積有使用權(quán)。

2.享有公共地方和公用設(shè)施的使用權(quán)。

3.可根據(jù)本公約條款監(jiān)督管理者及管理工作人員的工作,對管理者及管理工作擁有建議權(quán),監(jiān)督權(quán)及投訴權(quán)。

4.有權(quán)要求和監(jiān)督管理部門對其在管理及維護范圍內(nèi)的地方進行保修。

5.可根據(jù)本公約維護自身的合法權(quán)益。

第六條租戶的義務(wù)

1.租戶在行使上述權(quán)利時,須遵守本公約的規(guī)定。

2.租戶需保證其所租用的樓宇保持良好狀態(tài),不得令其損毀。

3.租戶需共同負責維護樓宇的結(jié)構(gòu)及公共設(shè)施的完好狀態(tài)。

4.租戶需依照公約的規(guī)定,負責及繳交其名下應(yīng)分擔的費用款項。

5.租戶須繳交其名下單元須付的稅金、水電、垃圾清運處理費(管理公司代收)、稅項等費用。

6.租戶須遵守**科技園所訂立的其它相關(guān)規(guī)章制度。

7、租戶需配合管理中心安排的定期安全用電檢查,對查出不合格部分應(yīng)及時整改。

第七條租戶責任

1.不得改變樓宇的結(jié)構(gòu),外貌和用途。

2.不得違章建、拆、搭占。

3.不得在任何公共地方搭建任何建筑物或堆放、棄置物品、垃圾,垃圾應(yīng)用垃圾桶裝,放置在指定的地方,統(tǒng)一傾倒,實行門前"三包"責任制。

4、廢棄食品、米稍水應(yīng)專門回收,不能與生活垃圾混為一起。

5.不得損壞、拆除、改造、供電、供水、通訊、交通、排水、排污、消防等公共設(shè)施。

6.園區(qū)范圍內(nèi)禁止堆放易燃、易爆、劇毒、放射性等物品(生產(chǎn)燃料除外)。

7.租戶不得將其樓宇作非法或不道德用途,或在樓宇進行任何足以妨礙或侵擾其他租戶的事項。

8.如需對樓宇進行裝修或改建,必須按規(guī)定辦理報批手續(xù)后方可施工。

9.應(yīng)教育屬下雇員遵守管理規(guī)定的義務(wù),否則對他們違反公約行為租戶需負連帶責任。

10、不得擅自增設(shè)大功率電器設(shè)備,嚴禁亂接亂拉;線路安裝要規(guī)范,不得自行更改給排水管道,如需增加用電設(shè)備,更改給排水管道必需申請,獲批準并備案后方可施工。

11、違反上述規(guī)定的租戶需就所引致的損失負責及支付一切有關(guān)開支。

第八條園區(qū)范圍內(nèi)禁止下列行為:

1.踐踏、占用綠化地、毀壞花木、偷摘花果、損壞綠化設(shè)施。

2.占用公用設(shè)施而影響其正常使用功能。

3.亂拋垃圾。

4.影響園區(qū)觀瞻的亂搭、亂貼、亂掛等。

5.聚眾喧鬧影響他人作息。

6.隨意停放車輛和鳴喇叭。

7.發(fā)出超出省、市有關(guān)規(guī)定標準的噪音。

8.排放有毒、有害物質(zhì)。

9.法律、法規(guī)及市政府禁止的行為。

對于違反上述規(guī)定的行為,每個租戶都有制止和檢舉的權(quán)利和義務(wù),管理中心可按規(guī)定予以處罰。

第三章管理機構(gòu)

第九條**科技園有限公司管理中心負責對本園區(qū)進行管理。

管理宗旨:依法管理,租戶至上,服務(wù)第一,向租戶及使用者提供整齊,清潔,美觀,安全的良好工作環(huán)境。

第十條管理中心之管理范圍

1.**科技園范圍內(nèi)公共場所和公共設(shè)施的管理,維修和養(yǎng)護。

2.為租戶提供有償維修服務(wù)。

3.消防及其它服務(wù)設(shè)施的管理。

4.治安和公共秩序的管理。

5.為租戶提供各種服務(wù)。

6.市房產(chǎn)管理部門規(guī)定及管理合同規(guī)定的物業(yè)管理事項。

第十一條管理中心的權(quán)利和義務(wù)

1.根據(jù)國家有關(guān)法律,法規(guī)結(jié)合實際情況,制定園區(qū)物業(yè)管理的規(guī)章制度并實施管理。

2.統(tǒng)一管理,維修,養(yǎng)護園區(qū)范圍內(nèi)的道路、溝、渠、池、井、綠地等公共設(shè)施。

3.定期養(yǎng)護和維修園區(qū)的外墻面、屋面、上下水道、消防設(shè)施等公用設(shè)施。

4.負責園區(qū)范圍公共部分及水、電、路燈、通訊、土建及維修工作。

5.負責園區(qū)公共區(qū)域的生活垃圾的清運。

6.負責園區(qū)范圍的消防、安全保衛(wèi)、巡邏、警衛(wèi)工作。

第四章違約責任

1、租戶對無故欠交或不按時繳交各項應(yīng)交費用的租戶,管理中心將按《租賃合同》中的約定處理,發(fā)生爭議可由雙方協(xié)商解決,如協(xié)商不成,則由甲方所在地司法機關(guān)裁決。

2、本公約對于**科技園及租戶(包括親屬、代理人、雇員、租戶授權(quán)代理人),均有約束力。凡違反本公約,應(yīng)自負相應(yīng)責任。

第五章附則

第十二條本公約在執(zhí)行過程中,管理中心可依據(jù)國家的法律,政府的法規(guī)并根據(jù)《租賃合同》的約定進行修改,并通知各租戶。

第十三條本公約自雙方簽字或蓋章之日起生效,公約一式二份,管理中心,租戶各執(zhí)一份。

**物業(yè)管理有限公司蓋章:租戶蓋章:

代表人:代表人:

電話:電話:

地址:地址:

日期:日期: