某建設廳機關大院物業管理目標

根據招標文件中《物業管理質量目標》和我公司就**省建設廳機關大院社區的建設模式構想,擬按下列管理服務質量目標分階段逐步實現。

(一)總體目標

我公司中標后,力爭半年內達到社區環境協調統一,房屋外觀整潔美觀;設施設備運行良好;實現封閉式管理,無治安消防責任事故;環境衛生整潔美觀;綠化景觀規劃合理,管理有序,長勢良好;社區精神文明建設全面展開,社區活動豐富多彩,初步實現"文化交流建社區,物業服務創品牌"的目標;特色物業管理服務逐步開展,為業主分憂解難;優美、溫馨、文明的小區環境初步形成。

(二)房屋及維修管理目標

1、嚴格執行業主公約,建立健全房屋附著物管理制度,杜絕各種有損觀瞻和違反有關法規和業主公約的私搭亂建行為;

2、制定房屋年度維修保養計劃,承擔房屋保修期外的小修;及時報請業主委員會房屋大中修計劃,并嚴格按照公開、公正、公平的原則聘請專業公司進行大中修;保修期內出現的房屋質量問題,及時敦促開發商進行整改;

3、建立巡檢制度,月檢/季檢覆蓋率100%。

4、建立健全房屋裝修管理制度,并嚴格控制裝修全過程,決不永許違規操作,對小區負責,對業主負責。

5、業主/租賃戶的裝修方案審批100%,過程監視及合格驗收率100%。

(三)共用設備管理目標

1、供電系統

(1)建立健全安全用電管理制度及停電應急處理措施;

(2)與供電部門保持良好關系,提前做好應急準備;

(3)每月對配電箱、每季度對配電設備及其線路進行一次維護保養,每半年對配電設備及其線路進行一次小修;

(4)建立巡檢制度,月檢/季檢覆蓋率100%,完好率100%,檢修及時率100%,檢修一次合格率≥98%,安全運行率100%,設施設備標識標牌正確率100%,完好率98%。

2、弱電系統

(1)建立健全弱電管理制度及事故應急處理措施;

(2)設備運行記錄保存年以上;

(3)每周對弱點系統進行一次維護保養;

(4)建立巡檢制度,月檢/季檢覆蓋率100%,完好率100%,檢修及時率100%,檢修一次合格率≥95%,安全運行率100%。

3、消防系統

(1)消防知識宣傳教育和消防演習每年兩次;

(2)建立健全消防設備維修保養計劃,確保設備正常啟用;

(3)房屋裝修嚴格審查,杜絕易燃材料進入小區和電線私拉亂接等火災隱患;

(4)制定突發火災應急處理預案,疏散示意圖,引路標志完好,消防通道暢通;

(5)建立消防設施巡檢制度,月檢/季檢覆蓋率100%,完好率100%,安全運行率100%,重大設施設備日常維護覆蓋率/保養率100%,設施設備標識標牌正確率100%,完好率98%。

(6)年度無火災事故發生。

4、給排水系統

(1)設備、閥門、管道工作正常,排水系統通暢,建立臺帳,清楚點位;

(2)制定事故應急處理預案;

(3)宣傳節約用水;

(4)制定給排水系統維修保養計劃,并按計劃嚴格實施;

(5)建立巡查制度,月檢/季檢覆蓋率100%,完好率98%,檢修及時率100%,檢修一次合格率100%,安全運行率100%,設施設備標識標牌正確率100%,完好率98%。

(6)年度內無人為損壞。

(四)共用設施管理目標

1、樓道燈、庭院燈、草坪燈完好率100%;

2、兒童游樂設施無安全隱患,完好率100%;

3、道路通暢,路面平坦;

(五)業主報修

1、急修:隨叫隨到,兩小時有結果;

2、小修:及時到位,一天內有結果。

(六)保安及車輛管理目標

1、安全管理

(1)封閉式管理,建立外來人員登記制度,杜絕安全隱患;

(2)24小時值班巡邏,固定崗與游動崗相結合,實行點面控制,不放過任何安全死角;

(3)加強投遞管理,推行代訂代送服務。保安代送投遞,杜絕送貨員進入社區;

(4)業主廢舊物品回收,須在指定地點處理,回收人員不再進入社區;

(5)制定安全防范措施及安全管理制度,進行安全知識宣傳;

(6)在危及人身安全的地方設立警示標志;

(7)限時巡邏(房屋建筑/設施設備/周邊環境/治安/消防/車輛停放)覆蓋率100%,有效率≥95%,隱患信息傳遞準確率/及時率100%

(8)年度內無治安責任事故。

2、車輛管理

(1)增加導向標線、標志,轉彎處設立警示標牌;

(2)更換半地下停車場車位牌,提高檔次,增加行車標志;

(3)建立業主車輛檔案,憑小區專用車牌停車;

(4)外來車輛進行登記管理,憑證進出;

(5)重新規劃自行車停車棚,集中停放,統一管理,憑證進出;

(七)環境衛生管理目標

1、清潔衛生劃片包干,責任到人;

2、清潔衛生執行**省建設廳機關大院小區衛生標準;

3、環境管理按規定實施日檢/周檢/月檢/季檢覆蓋率100%;

4、環境衛生日檢查合格率≥95%;

(八)綠化管理目標

1、根據植物生長特性和季節變化制定年度養護計劃,分解到夏秋季和冬春季分段執行;

2、保持植物生長茂盛,修剪整齊美觀,無蟲害達到二級標準;

3、綠化檢查合格率≥95%;小區綠化年成活率≥95%;

(九)精神文明建設

1、充分利用雙休日、節假日和民族傳統節日有組織的開展豐富多彩的文體活動,包括老年健身活動,私家車自駕游、"六一"兒童文體晚會等;

2、聘請樂于公益活動的退休教師成立社區協會,開展社區宣傳以及書法、繪畫、燈謎、故事會、時政演講等競賽,豐富社區文化氛圍;

3、利用宣傳欄和增設具有濃厚文化氛圍的警示語路牌、標牌營造社區外圍文化環境;

4、物業管理服務注重營造尊老愛幼、安定祥和的社區氛圍。

5、業主滿意率95%以上;

>(十)特色物業管理服務

1、通過我公司保潔服務中心和機電維修中心逐步在社區內開展家政服務,包括家庭保潔、家電維修服務;

2、開展有償代訂代送服務;

3、開展有償洗車服務;

4、開展業主空置房代租代售服務。

(十一)業主投訴

1、業主有效投訴處理回復率100%;

2、限時服務承諾實現率≥95%。

篇2:物業總部品質管理部職責管理目標

物業公司總部品質管理部職責及管理目標

管理權限:總經理委托,行使對公司經營管理活動全過程的質量管理權限,承擔執行公司規章制度、規程、工作指令責任和義務;

管理職能:

制定質量工作標準、質量檢驗標準,確定檢驗與監督管理方式、組織質量管理培訓、逐步推進公司經營管理活動全過程的質量管理工作,對所承擔的工作負責;

直接上級:總經理;

下屬部門:各項目及其各部門負責人/品質管理專員/兼職品質管理員;

主要職能:

1.堅決服從總經理的指揮,認真執行其工作指令,一切管理行為向主管領導匯報;

2.嚴格執行公司規章制度,認真履行其工作職責;

3.負責組織質量管理、計量管理、質量檢驗標準等管理制度的擬訂、檢查、監督、控制及執行;

4.負責組織編制年季月度服務質量提高、改進、管理等工作計劃。并組織實施、檢查、協調、考核,及時處理和解決各種品質管理事件;

5.負責建立和完善質量保證體系。制定并組織實施公司質量工作綱要,健全質量管理網絡,制定和完善質量管理目標負責制,確保產品質量的穩定提高,力爭盡早通過ISO9000論證;

6.負責組織質量體系的實施、持續和改進工作;

7.負責公司質量體系文件和資源的控制;

8.組織實施內部質量審核/績效考核工作;

9.負責處理其他與運作質量有關的事務;

10.每月對公司整體服務質量、工作流程的運作情況出具分析、預測報告,并上報總經理;

11.對各項目管理方案與質量方針、質量目標是否符合,萬平方米管理成本、人員配置是否合理的問題進行審核、控制。

主要職權:

1.參與公司月度項目總經理工作例會,了解公司各項目經營管理進度的知情權

2.根據授權,審核公司及項目經營管理活動全過程的質量管理規程、標準等規章制度

3.督導項目對公司總部工作指令、一切規章制度的執行情況的檢查權、詢查權,有要求各個項目按照月、季、半年、年出具書面品質報告權、現場違章糾正權、指導權等;

4.支持召開各項目品質管理系統負責人雙周會議;

5.有接受各項目按每月、季、年度,定期上報品質管理等工作數據、信息的義務并敦促,匯總上報總經理;

篇3:交通指揮中心物業經營管理目標

交通指揮中心物業經營管理目標

投標單位名稱:S市VK物業管理有限公司(蓋公章)

內容要求:

按《全國城市物業管理優秀大廈評分標準》的內容細化經營管理目標,并闡明達到目標的具體措施。

法定代表人或法人授權人簽名:

S市交通指揮中心大樓物業管理經營管理目標

序號標準內容國家標準投標指標相應措施

1、全國城市物業管理優秀大廈實施計劃一年內達標中標承諾:

1.由本公司負責落實1年內實施達標的計劃,并由公司指定總經理助理負責落實。

2.對全國城市物業管理優秀大廈評分標準進行細化。

2、各項管理制度100%公司在現有的質量保證體系基礎上,根據物業特點,建立一套完整的管理制度,確保對大廈的各項服務質量。

3、服務質量標準9899全面按照全國城市物業管理優秀大廈標準運作。

4、大廈管理應用計算機進行科學管理100%公司已建立計算機內部區域網多年,各類信息可在網上發布,大大提高了辦事效率,同時由公司自行設計和開發的資產、財務、設備、人事等管理軟件經兩年多運行檢驗合格。

5、利用現代化管理手段對物業進行管理99%建立智能化控制中心對大廈進行集中管理,利用大廈現有的遠程閉路監控系統、緊急報警電話、保安對講系統、巡更系統并將其信號引入控制中心,同時公司所屬各管理處可通過保安對講系統形成了一個緊急援助系統。

6、大廈所有管理人員均具有強烈的事業心和開拓精神具有管理上崗證100%大廈所有管理人員均具有豐富的物業管理經驗,管理處經理必須具有物業管理上崗證和內部質量審核員資格。

7、大廈有明顯的標志和整體平面圖100%由公司設計工作室負責大廈標識系統設計,嚴格按照CI系統的設計要求,確保大廈標識系統統一完整。

8、大廈外墻清潔、美觀100%每季度對外墻進行一次檢查和局部清洗,每半年對外墻進行一次全面清洗,確保大廈外墻清潔、美觀。

9、房屋完好率98%100%指定維修管理人員和安全管理員負責大廈整體的巡查,建立維修檔案確保房屋的完好。

10、房屋零修及時率、合格率98%100%接到維修通知五分鐘內到達現場并及時完成,建立《維修回訪制度》確保維修質量。

11、其他維修及時率、合格率98%100%各類專業人員負責相關專業維修,建立巡查和維修回訪制度,確保各類設備、設施的維修質量,滿足使用人的需要。

12、設備管理100%

1.各類專業技術人員和維修操作人員必須持證上崗。

2.嚴格要求工作人員必須按照公司ISO9002體系文件中作業指導書的規定進行工作,確保各類設備安全運行。

3.建立值班巡查及三級保養制度,確保各類設備24小時安全運行,一旦出現故障立即處理。

4.為保證各類設備正常工作,公司品質管理部每季度要對各類設備、設施進行檢查,要求各崗位人員按照規定定期對設備進行檢查和保養.

13、室內地下車庫、室外停車場管理及道路平坦100%

1.將大廈原有車場管理設備接入大廈控制中心,確保設備使用良好。

2.保安實行24小時值班制度負責指揮進入紅線內所有車輛的行駛和停泊的管理。

3.所有車輛進出必須進行登記管理,確保車輛安全停放。

4.建立清晰完善的交通標識及安全標識。

5.建立停車場庫巡視制度,發現問題及時維修,確保停車場庫的設備、設施、道路完好無損。

14、環境衛生管理100%

1.專職保潔員實行12小時值班制度。

2.專職保潔員工作必須按照公司ISO9002體系文件中作業指導書的規定進行進行各類保潔工作。

3.管理處每月對蚊蠅和鼠類進行一次消殺

4.公司配有專用垃圾清運車,保證每日及時清運垃圾,確保大廈內垃圾日產日清,使大廈周遍環境無污染、環境幽雅、空氣清新。

15、綠化管理100%

1.專職綠化工負責大廈室內外各類植物的養護、巡查,確保植物生長茂盛。

2.公司綠化專業工程師負責對綠化工進行綠化知識的培訓。

3.公司建立了綠化專業委員會,負責檢查各類植物生長情況并對存在問題提出合理的整改意見。

16、安全管理100%

1.公司具有高素質的專業保安隊伍,實行準軍事化管理,安全管理員每周接受兩次軍事訓練和思想道德教育。

2.大廈實行24小時封閉式管理。

3.建立巡更制度,確保巡邏過程在受控狀態下。

4.對于外來人員以及休息日工作人員進入大廈都必須驗證和登記,確保大廈的安全。

17、消防管理100%

1.制定嚴格的消防管理制度,由公司總經理擔任消防第一責任人,管理處經理為直接責任人,安全管理員均為義務消防員,其他人員各負其責。

2.制定嚴密周詳的滅火作戰方案,每季度進行一次緊急集合,每年至少舉行一次消防實戰演習。

3.公司品質管理部每半年至少進行一次防火安全檢查。

4.設備管理人員定期對消防設備,滅火設施及器材進行保養和測試,完好率達到100%。

5.消防控制中心配備人員實行24小時值班制,中心同時安裝了緊急報警電話和外部直通電話,確保與外界的聯系。

18、精神文明建設99%

1.組織各種文體及健身活動及各類聯誼活動。

2.開展學雷鋒活動。

3.組織大廈使用人的子女參加本公司組織的少兒夏令營,為大廈使用人解除后顧之憂。

4.管理處安全管理員每天早晨8:00舉行升國旗儀式。

19、管理報告公開制100%管理報告包括以下六部分:

1.設備運行、設施使用。

2.安全保衛。

3.環境保潔、綠化護養。

4.分承包方服務匯總表。

5.財務收支狀況。

6.其他補充事項(本季度大事紀要、需要業主共同處理的事項)

突發公共衛生事件應急預案