鳳凰城項(xiàng)目物業(yè)管理目標(biāo)

――構(gòu)建“文化社區(qū)、理想家園”

根據(jù)我們對**.鳳凰城項(xiàng)目的預(yù)測分析結(jié)果顯示,未來**.鳳凰城項(xiàng)目的業(yè)主對于居住的景觀環(huán)境和物業(yè)管理服務(wù)以及其融合度都應(yīng)該有很高的要求,開展物業(yè)管理工作,就必須高度重視他們的文化需求、服務(wù)需求及主動參與社區(qū)建設(shè)的愿望。

我們提出構(gòu)建“文化社區(qū)、理想家園”的完美人居服務(wù)模式,強(qiáng)調(diào)由物化管理上升到文化管理,實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)家居理念與現(xiàn)代生活方式高度共融的“文化社區(qū)”的管理目標(biāo)。根據(jù)我們的住宅服務(wù)經(jīng)驗(yàn),我們設(shè)計(jì)的“文化社區(qū)、理想家園”管理模式涉及兩個層面,一是通過多種交流形式促進(jìn)物業(yè)管理人與社區(qū)成員以及社區(qū)成員之間的正常溝通,使“長幼有序,睦鄰親善”的傳統(tǒng)社區(qū)概念得以理性回歸,并激發(fā)社區(qū)成員共同參與建設(shè)社區(qū)人文環(huán)境的積極性。二是通過多種宣傳形式培養(yǎng)社區(qū)成員集體主義觀念,進(jìn)而深入到他們在使用物業(yè)尤其是在使用共用性較強(qiáng)的物業(yè)中,進(jìn)行約束和引導(dǎo),以降低管理難度,提升管理效果。我們的設(shè)想是:

一、倡導(dǎo)“全員參與”的管理文化

在內(nèi)部管理上我們強(qiáng)調(diào)員工在合理分工基礎(chǔ)上的充分合作,例如在保潔方面提倡“人過地凈,全員保潔”,安全管理方面提倡“全員防范,全員消防”等,以多層面的共同參與和協(xié)作來彌補(bǔ)管理上的缺項(xiàng)和漏項(xiàng)。在社區(qū)內(nèi),我們推崇“為您想的更多,讓您住的更好”的管理理念,實(shí)現(xiàn)“管理開放,開放管理”。把熱心社區(qū)公益事業(yè)的社區(qū)成員組織起來,參與社區(qū)的安全管理和社區(qū)文化建設(shè)。此外,我們還將借鑒行業(yè)內(nèi)的成功經(jīng)驗(yàn),實(shí)施“管理報告制度”,每季度利用小區(qū)公告欄等形式如實(shí)向業(yè)主報告綜合管理服務(wù)費(fèi)的收支使用情況,以及治安、保潔、綠化、社區(qū)文化等各專項(xiàng)工作的運(yùn)作情況,真正做到尊重業(yè)主權(quán)益。

二、推廣“平等互動”的服務(wù)文化

服務(wù)文化的涵義在于“把提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)視為工作的自然方式和最重要的規(guī)范”。服務(wù)連著業(yè)主和物業(yè)管理人,我們對兩者關(guān)系的定位是:建立在權(quán)利與義務(wù)對等基礎(chǔ)之上的合法契約關(guān)系。

建立這種認(rèn)識能使員工真正尊重自身的工作,產(chǎn)生服務(wù)熱情,自覺嘗試去尋找滿足業(yè)主期望的恰當(dāng)方法,提供發(fā)自內(nèi)心的“微笑服務(wù)”。業(yè)主在享受服務(wù)的同時提出改進(jìn)意見,服務(wù)產(chǎn)品的供方和需方均保持愉悅的心境,服務(wù)水準(zhǔn)在平等互動的基礎(chǔ)上得以提升。

三、營建“和睦親善”的社區(qū)文化

社區(qū)文化是物業(yè)管理人與社區(qū)成員共同創(chuàng)造的、具有社區(qū)特色的精神財富和物質(zhì)形態(tài)的完美結(jié)合,社區(qū)文化建設(shè)的最終目的是在居住區(qū)內(nèi)建立一種“和睦親善”的文化氛圍,以取代社區(qū)中正在蔓延的“人情沙漠”。我們將以開展健康豐富的社區(qū)文化活動為紐帶,建立嶄新的社區(qū)公共秩序。

我們將結(jié)合我們在已往的住宅項(xiàng)目管理服務(wù)經(jīng)驗(yàn),圍繞“愛國主義、環(huán)境保護(hù)、社區(qū)科普、全民健身、社區(qū)公益、尊老愛幼、物管宣教、健康家居”等八大主題來組織、策劃社區(qū)活動,努力把**.鳳凰城創(chuàng)建為“精神家園”。

四、塑造“親和人文”的環(huán)境文化

現(xiàn)代信息時代的到來,業(yè)主更加關(guān)注社區(qū)內(nèi)的人文環(huán)境。物業(yè)管理人與業(yè)主一起參與環(huán)境文化的建設(shè),將極大地滿足業(yè)主愉悅身心、親近自然的居住需要。在環(huán)境文化氛圍營造上,我們將導(dǎo)入一套結(jié)合現(xiàn)代與傳統(tǒng)、符合建筑設(shè)計(jì)特色的形象識別系統(tǒng),提升檔次:提供高品質(zhì)的園藝維護(hù),保持綠化的良好長勢以承續(xù)設(shè)計(jì)理念:以多種形式組織業(yè)主開展環(huán)境保護(hù)及美化家園活動,并不斷完善居住區(qū)內(nèi)的園林小品及自然景觀,營造厚重的人文氣息,建立人與環(huán)境和諧共融的“文化社區(qū)”,自然的環(huán)境融合文化的氣息,**.鳳凰城真正成為每一個業(yè)主的理想家園。

篇2:物業(yè)總部品質(zhì)管理部職責(zé)管理目標(biāo)

物業(yè)公司總部品質(zhì)管理部職責(zé)及管理目標(biāo)

管理權(quán)限:總經(jīng)理委托,行使對公司經(jīng)營管理活動全過程的質(zhì)量管理權(quán)限,承擔(dān)執(zhí)行公司規(guī)章制度、規(guī)程、工作指令責(zé)任和義務(wù);

管理職能:

制定質(zhì)量工作標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn),確定檢驗(yàn)與監(jiān)督管理方式、組織質(zhì)量管理培訓(xùn)、逐步推進(jìn)公司經(jīng)營管理活動全過程的質(zhì)量管理工作,對所承擔(dān)的工作負(fù)責(zé);

直接上級:總經(jīng)理;

下屬部門:各項(xiàng)目及其各部門負(fù)責(zé)人/品質(zhì)管理專員/兼職品質(zhì)管理員;

主要職能:

1.堅(jiān)決服從總經(jīng)理的指揮,認(rèn)真執(zhí)行其工作指令,一切管理行為向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報;

2.嚴(yán)格執(zhí)行公司規(guī)章制度,認(rèn)真履行其工作職責(zé);

3.負(fù)責(zé)組織質(zhì)量管理、計(jì)量管理、質(zhì)量檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)等管理制度的擬訂、檢查、監(jiān)督、控制及執(zhí)行;

4.負(fù)責(zé)組織編制年季月度服務(wù)質(zhì)量提高、改進(jìn)、管理等工作計(jì)劃。并組織實(shí)施、檢查、協(xié)調(diào)、考核,及時處理和解決各種品質(zhì)管理事件;

5.負(fù)責(zé)建立和完善質(zhì)量保證體系。制定并組織實(shí)施公司質(zhì)量工作綱要,健全質(zhì)量管理網(wǎng)絡(luò),制定和完善質(zhì)量管理目標(biāo)負(fù)責(zé)制,確保產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定提高,力爭盡早通過ISO9000論證;

6.負(fù)責(zé)組織質(zhì)量體系的實(shí)施、持續(xù)和改進(jìn)工作;

7.負(fù)責(zé)公司質(zhì)量體系文件和資源的控制;

8.組織實(shí)施內(nèi)部質(zhì)量審核/績效考核工作;

9.負(fù)責(zé)處理其他與運(yùn)作質(zhì)量有關(guān)的事務(wù);

10.每月對公司整體服務(wù)質(zhì)量、工作流程的運(yùn)作情況出具分析、預(yù)測報告,并上報總經(jīng)理;

11.對各項(xiàng)目管理方案與質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)是否符合,萬平方米管理成本、人員配置是否合理的問題進(jìn)行審核、控制。

主要職權(quán):

1.參與公司月度項(xiàng)目總經(jīng)理工作例會,了解公司各項(xiàng)目經(jīng)營管理進(jìn)度的知情權(quán)

2.根據(jù)授權(quán),審核公司及項(xiàng)目經(jīng)營管理活動全過程的質(zhì)量管理規(guī)程、標(biāo)準(zhǔn)等規(guī)章制度

3.督導(dǎo)項(xiàng)目對公司總部工作指令、一切規(guī)章制度的執(zhí)行情況的檢查權(quán)、詢查權(quán),有要求各個項(xiàng)目按照月、季、半年、年出具書面品質(zhì)報告權(quán)、現(xiàn)場違章糾正權(quán)、指導(dǎo)權(quán)等;

4.支持召開各項(xiàng)目品質(zhì)管理系統(tǒng)負(fù)責(zé)人雙周會議;

5.有接受各項(xiàng)目按每月、季、年度,定期上報品質(zhì)管理等工作數(shù)據(jù)、信息的義務(wù)并敦促,匯總上報總經(jīng)理;

篇3:交通指揮中心物業(yè)經(jīng)營管理目標(biāo)

交通指揮中心物業(yè)經(jīng)營管理目標(biāo)

投標(biāo)單位名稱:S市VK物業(yè)管理有限公司(蓋公章)

內(nèi)容要求:

按《全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀大廈評分標(biāo)準(zhǔn)》的內(nèi)容細(xì)化經(jīng)營管理目標(biāo),并闡明達(dá)到目標(biāo)的具體措施。

法定代表人或法人授權(quán)人簽名:

S市交通指揮中心大樓物業(yè)管理經(jīng)營管理目標(biāo)

序號標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容國家標(biāo)準(zhǔn)投標(biāo)指標(biāo)相應(yīng)措施

1、全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀大廈實(shí)施計(jì)劃一年內(nèi)達(dá)標(biāo)中標(biāo)承諾:

1.由本公司負(fù)責(zé)落實(shí)1年內(nèi)實(shí)施達(dá)標(biāo)的計(jì)劃,并由公司指定總經(jīng)理助理負(fù)責(zé)落實(shí)。

2.對全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀大廈評分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行細(xì)化。

2、各項(xiàng)管理制度100%公司在現(xiàn)有的質(zhì)量保證體系基礎(chǔ)上,根據(jù)物業(yè)特點(diǎn),建立一套完整的管理制度,確保對大廈的各項(xiàng)服務(wù)質(zhì)量。

3、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)9899全面按照全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀大廈標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)作。

4、大廈管理應(yīng)用計(jì)算機(jī)進(jìn)行科學(xué)管理100%公司已建立計(jì)算機(jī)內(nèi)部區(qū)域網(wǎng)多年,各類信息可在網(wǎng)上發(fā)布,大大提高了辦事效率,同時由公司自行設(shè)計(jì)和開發(fā)的資產(chǎn)、財務(wù)、設(shè)備、人事等管理軟件經(jīng)兩年多運(yùn)行檢驗(yàn)合格。

5、利用現(xiàn)代化管理手段對物業(yè)進(jìn)行管理99%建立智能化控制中心對大廈進(jìn)行集中管理,利用大廈現(xiàn)有的遠(yuǎn)程閉路監(jiān)控系統(tǒng)、緊急報警電話、保安對講系統(tǒng)、巡更系統(tǒng)并將其信號引入控制中心,同時公司所屬各管理處可通過保安對講系統(tǒng)形成了一個緊急援助系統(tǒng)。

6、大廈所有管理人員均具有強(qiáng)烈的事業(yè)心和開拓精神具有管理上崗證100%大廈所有管理人員均具有豐富的物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn),管理處經(jīng)理必須具有物業(yè)管理上崗證和內(nèi)部質(zhì)量審核員資格。

7、大廈有明顯的標(biāo)志和整體平面圖100%由公司設(shè)計(jì)工作室負(fù)責(zé)大廈標(biāo)識系統(tǒng)設(shè)計(jì),嚴(yán)格按照CI系統(tǒng)的設(shè)計(jì)要求,確保大廈標(biāo)識系統(tǒng)統(tǒng)一完整。

8、大廈外墻清潔、美觀100%每季度對外墻進(jìn)行一次檢查和局部清洗,每半年對外墻進(jìn)行一次全面清洗,確保大廈外墻清潔、美觀。

9、房屋完好率98%100%指定維修管理人員和安全管理員負(fù)責(zé)大廈整體的巡查,建立維修檔案確保房屋的完好。

10、房屋零修及時率、合格率98%100%接到維修通知五分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場并及時完成,建立《維修回訪制度》確保維修質(zhì)量。

11、其他維修及時率、合格率98%100%各類專業(yè)人員負(fù)責(zé)相關(guān)專業(yè)維修,建立巡查和維修回訪制度,確保各類設(shè)備、設(shè)施的維修質(zhì)量,滿足使用人的需要。

12、設(shè)備管理100%

1.各類專業(yè)技術(shù)人員和維修操作人員必須持證上崗。

2.嚴(yán)格要求工作人員必須按照公司ISO9002體系文件中作業(yè)指導(dǎo)書的規(guī)定進(jìn)行工作,確保各類設(shè)備安全運(yùn)行。

3.建立值班巡查及三級保養(yǎng)制度,確保各類設(shè)備24小時安全運(yùn)行,一旦出現(xiàn)故障立即處理。

4.為保證各類設(shè)備正常工作,公司品質(zhì)管理部每季度要對各類設(shè)備、設(shè)施進(jìn)行檢查,要求各崗位人員按照規(guī)定定期對設(shè)備進(jìn)行檢查和保養(yǎng).

13、室內(nèi)地下車庫、室外停車場管理及道路平坦100%

1.將大廈原有車場管理設(shè)備接入大廈控制中心,確保設(shè)備使用良好。

2.保安實(shí)行24小時值班制度負(fù)責(zé)指揮進(jìn)入紅線內(nèi)所有車輛的行駛和停泊的管理。

3.所有車輛進(jìn)出必須進(jìn)行登記管理,確保車輛安全停放。

4.建立清晰完善的交通標(biāo)識及安全標(biāo)識。

5.建立停車場庫巡視制度,發(fā)現(xiàn)問題及時維修,確保停車場庫的設(shè)備、設(shè)施、道路完好無損。

14、環(huán)境衛(wèi)生管理100%

1.專職保潔員實(shí)行12小時值班制度。

2.專職保潔員工作必須按照公司ISO9002體系文件中作業(yè)指導(dǎo)書的規(guī)定進(jìn)行進(jìn)行各類保潔工作。

3.管理處每月對蚊蠅和鼠類進(jìn)行一次消殺

4.公司配有專用垃圾清運(yùn)車,保證每日及時清運(yùn)垃圾,確保大廈內(nèi)垃圾日產(chǎn)日清,使大廈周遍環(huán)境無污染、環(huán)境幽雅、空氣清新。

15、綠化管理100%

1.專職綠化工負(fù)責(zé)大廈室內(nèi)外各類植物的養(yǎng)護(hù)、巡查,確保植物生長茂盛。

2.公司綠化專業(yè)工程師負(fù)責(zé)對綠化工進(jìn)行綠化知識的培訓(xùn)。

3.公司建立了綠化專業(yè)委員會,負(fù)責(zé)檢查各類植物生長情況并對存在問題提出合理的整改意見。

16、安全管理100%

1.公司具有高素質(zhì)的專業(yè)保安隊(duì)伍,實(shí)行準(zhǔn)軍事化管理,安全管理員每周接受兩次軍事訓(xùn)練和思想道德教育。

2.大廈實(shí)行24小時封閉式管理。

3.建立巡更制度,確保巡邏過程在受控狀態(tài)下。

4.對于外來人員以及休息日工作人員進(jìn)入大廈都必須驗(yàn)證和登記,確保大廈的安全。

17、消防管理100%

1.制定嚴(yán)格的消防管理制度,由公司總經(jīng)理擔(dān)任消防第一責(zé)任人,管理處經(jīng)理為直接責(zé)任人,安全管理員均為義務(wù)消防員,其他人員各負(fù)其責(zé)。

2.制定嚴(yán)密周詳?shù)臏缁鹱鲬?zhàn)方案,每季度進(jìn)行一次緊急集合,每年至少舉行一次消防實(shí)戰(zhàn)演習(xí)。

3.公司品質(zhì)管理部每半年至少進(jìn)行一次防火安全檢查。

4.設(shè)備管理人員定期對消防設(shè)備,滅火設(shè)施及器材進(jìn)行保養(yǎng)和測試,完好率達(dá)到100%。

5.消防控制中心配備人員實(shí)行24小時值班制,中心同時安裝了緊急報警電話和外部直通電話,確保與外界的聯(lián)系。

18、精神文明建設(shè)99%

1.組織各種文體及健身活動及各類聯(lián)誼活動。

2.開展學(xué)雷鋒活動。

3.組織大廈使用人的子女參加本公司組織的少兒夏令營,為大廈使用人解除后顧之憂。

4.管理處安全管理員每天早晨8:00舉行升國旗儀式。

19、管理報告公開制100%管理報告包括以下六部分:

1.設(shè)備運(yùn)行、設(shè)施使用。

2.安全保衛(wèi)。

3.環(huán)境保潔、綠化護(hù)養(yǎng)。

4.分承包方服務(wù)匯總表。

5.財務(wù)收支狀況。

6.其他補(bǔ)充事項(xiàng)(本季度大事紀(jì)要、需要業(yè)主共同處理的事項(xiàng))

突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急預(yù)案