某花城小區物業管理模式

1、物業管理方式

(1)運作方式:華東物業公司在**花城小區內設立物業管理處,物業的日常管理如保安、保潔、養護、維修等管理服務交由其全權負責,并保證服務質量。

(2)創造品牌優勢:建立優質高效的服務管理體系,以貼心熱忱的服務在業主中樹立良好的口碑,創建華東物業的品牌優勢,為益本房地產開發公司后期物業銷售增加"賣點"。

(3)物業管理與經營互為依托:物業管理的質量對物業經營工作的開展影響深遠。服務的好壞不但影響到后續管理及物業費用的收繳,還涉及到益本公司后期房產銷售的業績。所以物業管理處應意識到物業高尚氛圍的營造,同時也是經營環境、投資環境的創建與維護,只有這樣物業管理所產生的微利才能良好維持,華東物業才能生存與繁榮。

(4)管理定位:充分利用并完善**花城的軟、硬件條件各種配套系統,有效調劑物業資源分配,配置精干專業的高素質管理隊伍,為小區業主營造高尚的工作、生活環境。

2、管理機制

(1)自我約束機制:將華東物業的管理精神與服務質量精神貫徹整個管理過程,在**花城的物業員工中形成"自覺自律的意識"。

(2)質量控制機制

①、運用質量保證模式:所有管理運作和服務規范流程對照遵循國際標準化組織的管理模式建立,實施質量管理體系。

②、"說到、做到、持續有效"是實施高水平物業管理的一條基本原則。把說到、做到和持續有效貫徹到一切日常物業服務管理中。

③、按質量管理體系建立日常管理制度,建設小區業主檔案,使物業管理工作正常有序開展,持續有效運行。物業管理服務的目標星級服務標準為核心,確保物管服務的高質量、高水準、高效率。

(3)外界評定:當規范制定完畢后,將開展的是外界評定工作(包括物業主和行業口碑)。評定工作是為了對物業服務管理的測量及其效果進行驗證。通過檢查來避免出現不合格服務的傾向,以消除、彌補業主的不滿意之處。物業服務管理質量的優劣最終取決于業主的感受和他們的評價,所以著重注意以下幾點:

a、對在服務中和服務后的業主評價給予同樣重視;

b、采取多種形式和方法,引導業主對服務質量做出評價;

c、對業主的評價進行統計和全面的分析,排除主觀因素的干擾,得出結論;

d、若業主有不滿意傾向,立即采取糾正措施進行補救,并使業主能夠感覺到。

根據注意的事項,可開展以下一些活動得到業主的評價:

a、定期按比例發放業主意見征詢表(涵蓋所有的服務項目);

b、通過設置業主信箱、公布投訴電話等方法來獲得業主的評價信息;

c、參加先進小區創建、評比工作獲得社會好評。

(4)物業服務管理目標責任制:物業服務管理能夠做到具體的服務管理項目與管理目標實現,與員工的升遷、去留密切掛鉤;同時,具體項目由服務中心經理為核心全面負責,將提高管理的效力。

(5)物業服務管理激勵機制:物業管理行業人才流動現象嚴重,同時實踐證明,公司要想保持長久的活力,就要有良好的激勵機制和企業文化機制,鼓勵員工奮發向上、努力工作;通過企業文化活動的形式,培養集體主義精神,增強團隊意識和群體的凝聚力。將管理建立在"人性"的基礎上,對知識、對人格、對價值給予高度尊重,也將贏得人才與人心。

①、考核淘汰機制:管理處每年對員工進行全方位考核,對主管以上人員實行述職考核,不合格者調離崗位或淘汰。

②、工作點負責制:每名員工其工作職責(即工作點)、工作流程、操作規范及服務標準均依照質量體系文件逐一進行書面界定,并有直接業務上級進行職責范圍內的全面監控。使每件工作都有具體人員可落實,從而避免工作漏項或無人管,保證事件處理的效率和責任分判。

③、巡視檢查機制:由管理處對各員工進行定期或不定期檢查,發現問題及時糾正。對重大問題或多次重復出現的問題,由管理層檢討并制定糾正和預防措施。

篇2:j社區物業管理模式

jt社區物業管理模式

居住在jt社區中,不僅提高了住戶的生活質量,也改變了人們的生活觀念和生活方式。物業管理也將用現代化的管理觀念、管理機構、管理手段,通過高素質的管理人員達到最佳的管理效果。

我們的管理方式分為管理方法、管理目標、運作程序、實施措施、管理手段等五個部分。

1、管理方法

1.1嚴格資質管理確保各類人員的專業素質和綜合素質。

1.2提供共管式服務。

1.3嚴格法規、制度和標準制約,規范組織和個人的管理服務行為。

1.4運用現代化管理手段,實現辦公管理自動化。

1.5啟動CI系統,致力于精神文明建設,實施品牌和形象戰略。

2、運作程序

可分為整體管理運作流程與分項管理流程兩部分。

3、實施措施

3.1治安管理上運用現代科技手段"三防"結合,確保安全。

3.2裝修管理上采用情理手段、經濟手段、行政手段并用的方法。

3.3精心養護小區綠化,加強小區環境建設和環保建設。

3.4合理調度、有序停車,人車分流順暢交通。

3.5發揮規模優勢,實施對電梯、保安方面的專業化管理。

3.6在智能化管理上加強各方面工作

3.7超前性、創造性、全方位地實行共管式服務。

3.8開展卓有成效的社區文化活動

4、管理手段

4.1啟動思想工作機制,通過思想工作重在激發潛能,充分發揮群眾效能和工作積極性,引導員工動機,尊重個人感情,并且針對個性心理做適時的思想工作,工作方式有談心、座談等。

4.2執行獎懲制度,在實際工作中堅持優勝劣汰、獎懲分明。

通過獎與懲,做到人人有動力,個個有壓力,從而促進工作。

4.3建立激勵機制,尊重個體權力,保持團隊希望。我們把將培訓放在集體和個人發展的重要位置。培養的目標是使員工忠于企業。一專多能、精益求精,在提升方式上不拘一格,能者上、平者讓,為人才的脫穎而出創造良性環境。方式有培養提升、培訓進修等。

4.4工資獎金重在考核。依據貢獻大小進行工資決策,既要考慮群體效能,更重視個人利益。充分肯定努力工作所應得的報酬。

4.5提倡"以人為本"的管理理念,充分發揮每個員工的主觀能動性,增強主人公意識和自我實現意識,使其在授權范圍內創造性地開展工作。

4.6管理工作的計劃性,我們根據各個階段管理要點的不同,按照輕重有序、科學實效的原則,擬定不同時期階段的工作計劃,并實施。

篇3:X城小區物業管理模式

新城小區物業管理模式

一、管理模式

物業管理有限公司將秉承“為業主節約每一分,讓業主滿意多一分”的管理理念,依托多年管理物業經營模式和經驗,完善的ISO9002質量管理體系;根據**新城海岸的顧客定位,樓宇設備、設施的自動化程度,以及**新城海岸所處的地理環境,我們擬采用“以客戶為中心,服務品質為導向”的經營管理模式。

二、物業公司組織架構

組織架構描述:

1、組織架構的設置原則是精簡高效、一專多能,采用經理負責制,簽訂經營責任書,實行獨立核算。

2、各崗位所需人力資源配置實行物業管理公司供應下的完全雙向選擇,以保證建立一支高效、協調的團隊。

3、內部采用直線職能制,盡量減少管理環節,提高工作效率和保證信息渠道的暢通。

4、副經理的主要職責是協助經理完成各項工作任務,監督管理處的服務質量,為經理反饋各類管理信息,提供決策依據。

5、客戶主管的職責是負責客戶物業管理服務中心的運作,建立物業公司與業主、住戶之間的服務平臺。

6、客戶助理的職責是直接受理業主、住戶的需求信息迅速、準確傳遞至各相關單位,下設收費員及客戶助理。

7、設備主管的職責是負責大廈各種設備、設施的維護、保養、維修以及業主的請修工作。

8、行政主管的職責是負責管理處各分包方的考核和監督、辦公室事務、后勤和社區文化建設。

注:人員配置見第四部分。虛框內配置人員為配合銷售期而短期配置。

三、創建有效的服務價值鏈

圍繞“以客戶為中心,服務品質為導向”的經營管理模式,我們將全面推行競爭型服務戰略;采取有效的管理策略提升物業管理公司的服務價值,建立一支高效的、既能為業主、住戶提供優良的服務,又能向周邊展示物業管理公司風采的團隊。

四、外部溝通導向圖

外部溝通導向圖說明:

1、在業主委員會成立之前,地產自屬物業公司成為物業管理人,并與業主簽訂物業管理合同。

2、物業管理公司,設立負責小區物業管理工作。

3、在業務上接受市住宅辦及旅順區建設局、街道辦事處等政府主管部門的監督和指導。

4、在小區入住后達到法規規定的條件時,按法規規定成立業主委員會。

5、物業管理公司會在原有的社會公共關系基礎上不斷完善、擴展各類社會公共關系,以確保管理目標的實現。