現代城酒店式公寓項目早期介入服務內容

物業公司根據施工進度的實際情況,對**?現代城制訂科學、成熟、相應的物業管理前期介入工作計劃,并按計劃和階段開展各項工作,為將來的物業管理工作順利開展打下堅實的基礎。

1.規劃設計階段

對于規劃設計,物業管理前期人員需要參與園區配套規劃設計方案的討論,從管理的角度審視規劃設計方案是否合理,力求使園區的設計方便日后的物業管理工作.包括:

1)監控中心的設置

2)園區人車分流的設計

3)公共照明開關設置位置

4)公共照明開關開閉形式

5)物業管理用房的位置設計

6)園區垃圾房的設置

7)公共洗手間的設置

8)信報箱的設立

9)公共告示欄的配置

10)家用空調穿墻孔和室外機座位置的預留

2.建設施工階段

1)提出設備的設置和服務方面的改善意見及設計遺漏工程項目的建議。

2)分析物業建造選料及安裝,改善設備使用效果,減輕后期管理的壓力。

3)審查有關工程(包括綠化工程)的優劣,提供改善意見。

4)提供機電安裝及能源分配的有關專業技術管理意見。

5)提供功能布局或用料更改的有關專業技術管理意見。

6)幫助施工人員做好對房屋材質方面的保護,以避免施工對材質造成損傷。

7)提前熟悉房屋中的各種設備和線路,包括房屋內部結構、管線布置及所用建材的性能。

8)檢查工程施工進度(根據需要參與建造期有關工程聯席會議和建筑師定期碰面會等)。

9)檢查前期工程的施工質量,并就原設計中不合理但又可以更改的部分提出建議。

10)配合設備安裝、管線布置,進行現場監督,確保安裝質量。

11)提出遺漏工程項目的建議。

12)對園區公建配套設施設備的進行探討,能夠使公建配套設施設備滿足今后客戶的發展需要和貫標(ISO9000、ISO14001等)需要,減少投入成本和今后的物業管理成本。

3.竣工驗收階段

1)參與房屋、設備、設施的竣工驗收,并建立驗收檔案。

2)發現可能存在的施工隱患,并列出遺漏工程。

3)參與重大設備的調試和驗收。

4)制訂物業驗收流程。

5)指出工程缺陷,就改良方案的可能性及費用提出建議。

4.物業銷售階段

1)制定合理的物業管理收費標準,為物業銷售作好準備。

2)售樓處及樣板房的保安、保潔指導,規范服務,建立良好的物業形象。

3)委派物業專業人員現場解答客戶對園區物業管理方面的疑問。

4)對物業人員和銷售人員進行物業管理基礎培訓工作。

5)提供有關售樓宣傳所需要的物業管理資料。

篇2:某酒店式公寓綠化布置程序

酒店式公寓綠化布置程序

1.按照規劃對客人進出場所的綠化花草進行布置和安排擺放位置。

2.根據規定的調換時間,定期調換各種花卉盆景,給客人一種時看時新的感覺。

3.重大任務前,如接待貴賓或舉行圣誕晚會等,則要根據公司的通知進行重點綠化布置。

4.接到貴賓入住通知單,應根據客人等級和布置要求,準備好擺放鮮花,送至樓面交服務員,切記客人忌諱的花卉。

5.養護和清潔綠化區時,應注意不影響客人的正常活動,遇到客人禮貌問好。

簽署人:物業管理有限公司

篇3:酒店式公寓售后服務方案

酒店式公寓項目售后服務方案

售后服務在房地產市場的消費環節中,實質上是房地產綜合開發的延續和完善,地產商要在市場中創立品牌,應該使開發的項目具備完美的規劃設計,完善的售后服務,并力爭使物業升值,要做到這一點,就要把售后服務作為物業管理的一項重要內容,代表發展商為業主(住戶)提供及時、便利的售后服務,以提高自身樓盤的吸引力,樹立發展商的品牌形象。為此,特制定以下售后服務方案:

1、售后服務工作流程:

見附頁1:《**售后服務工作流程》。

2、編制工程保修范圍和處理時限。

2.1保修責任的認定:

2.1.1經鑒定為設計原因引起之質量安全隱患及對住戶正常使用之妨礙事件發生;

2.1.2經鑒定為施工原因引起之質量隱患及對住戶正常使用之妨礙事件發生;

2.1.3其它按國家規定與住戶約定的建設單位之質量責任。

2.2保修責任的免除:

2.2.1住戶裝修改管、打鑿墻、板、柱、外墻、因裝修管道堵塞等原因引起之房屋質量問題;

2.2.2超出設計允許之不可抗力事件發生,如地震、火災、臺風、戰爭等引起的質量破壞;

2.2.3超出設計允許之住戶的不當使用(如超出樓板天面的設計荷載)

2.3保修范圍和處理時限:

保修范圍保修期限答復時間處理時間

基礎及主體結構70年(商業50年)60個工作日30-180個工作日

屋面防水、有防水要求的衛生間、房間和外墻面5年10個工作日30個工作日

電氣管線、給排水管道、設備安裝和裝修工程2年5個工作日7個工作日

墻面、頂棚抹灰層及面磚等飾面脫落1年5個工作日7個工作日

地面空股開裂、大面積起砂、面磚松動1年5個工作日7個工作日

門窗開啟不靈、翹裂、五金配件損壞1年5個工作日7個工作日

管道堵塞2個月3個工作日3個工作日

安防設備6個月5個工作日10個工作日

電氣開關、漏電保護開關6個月5個工作日2個工作日

3、售后服務人員架構及崗位職責:

3.1御景灣售后服務部設售后服務工作人員1人,負責御景灣房屋的各類質量問題的處理、跟蹤、回訪,對御景灣項目經理負責,代表服務中心工程部與地產工程部、承建商進行各項工作業務的聯絡、對接,做好各項售后服務工作;根據售后服務要求完成御景灣的各項售后服務工作。

4、御景灣售后服務運作制度

為了給御景灣的業主(住戶)提供優質的售后服務,特制定以下運作制度:

4.1服務工作人員不得無故離開崗位,辦公室應保證上班時間有人接待到訪的住戶,下班時間有電話錄音。

4.2住戶的任何咨詢和投訴,售后服務工作人員必須禮貌接待。

4.3首先接待住戶投訴的人即為責任人,不得推委。

4.4售后服務工作人員接到投訴后,應到現場了解情況,分析原因,并做好記錄。

4.5對有效投訴,應給住戶一個處理問題的期限,并立即通知責任單位進行處理,處理過程由監理單位協助監督,售后服務工作人員應跟蹤處理情況,處理結果由管理處和業主驗收。

4.6責任單位接到售后服務工作人員的通知后,應在24小時內到達現場。如責任單位不按規定時間處理保修問題,售后服務工作人員可另行安排施工單位處理,費用從責任單位保修金中扣除,售后服務工作人員應做好記錄及辦理有關手續。

4.7對重大問題,售后服務工作人員應立即將情況上報,御景灣項目經理審批后組織施工。

4.8對無效投訴,售后服務工作人員要釋清楚原因。

4.9售后服務人員對各類房屋質量問題的處理結果應及時進行回訪,并將所有資料存檔。

5、御景灣售后服務人員崗位職責

5.1售后服務工作人員全面負責御景灣售后服務工作的計劃、組織、檢查、監督,對地產、物業和業主直接負責,保證售后服務各項工作正常運作。

5.2受物業服務中心、工程部的統一安排進行工作。

5.3組織做好業主回訪工作。

5.4做好售后服務部辦公室的內務、資料整理存檔工作。

6、售后服務質量記錄表:

見附頁2:《售后服質量記錄表》。

**售后服務工作流程

施工責任設計責任第三方責任

能及時處理不能及時處理

不滿意不滿意

滿意

售后服質量記錄表

編號受理時間投訴類別無效類□咨詢類□保修類□設計類□營銷類□物業類□其它□

客戶姓名客戶地址聯系電話

信息來源受理人員處理時間

客戶反應情況

(不夠可附頁)

調查情況及

處理方案

跟蹤情況

處理結果

客戶回訪意見□滿意□基本滿意□不滿意

客戶建議:客戶簽名: