房屋維修管家式服務(wù)

管家必需熟知業(yè)主戶內(nèi)各種設(shè)施設(shè)備位置、功能、操作方法,并具備判斷基本設(shè)施設(shè)備故障的能力。管家了解相關(guān)設(shè)施設(shè)備的供應(yīng)商情況,具備與相關(guān)部門的溝通協(xié)調(diào)能力。管家在處理業(yè)主戶內(nèi)的工程問題時(shí),要做到以下幾點(diǎn):

1、主動(dòng)積極:接到業(yè)主維修服務(wù)需求時(shí),立即安排工程人員一同到現(xiàn)場(chǎng)查看故障或排除故障。

2、跟進(jìn)反饋:對(duì)物業(yè)工程人員不能修復(fù)的故障,及時(shí)與相關(guān)單位或部門溝通協(xié)調(diào),并將溝通信息反饋給業(yè)主。在整改期間跟進(jìn)維修進(jìn)展、檢查成品保護(hù)情況,將過程信息反饋給業(yè)主。

3、維修結(jié)果的回訪工作。

一、操作概述:業(yè)主報(bào)修故障基本分三種情況,管家會(huì)根據(jù)業(yè)主報(bào)修內(nèi)容的不同分類處理:

(一)業(yè)主報(bào)修內(nèi)容為戶內(nèi)的基本維修(如燈不亮,龍頭漏水等物業(yè)工程部能解決的維修要求)。

1、接到業(yè)主報(bào)修要求時(shí),管家認(rèn)真傾聽業(yè)主報(bào)修的故障內(nèi)容,重復(fù)與業(yè)主確認(rèn)訴求事項(xiàng)。

2、上報(bào)前臺(tái)將報(bào)修要求錄入軟件《有償/委托服務(wù)登記表》發(fā)送到工程維修PDA上,同時(shí)通知工程部前去維修(若業(yè)主不在家,管家領(lǐng)取業(yè)主托管在總臺(tái)的房卡,并做好借卡登記。

3、物業(yè)工程維修人員出工前必須隨身攜帶專用工具箱、墊布、白手套、瓶裝水、鞋套,仔細(xì)檢查箱內(nèi)工具,并根據(jù)維修項(xiàng)目做好相應(yīng)調(diào)整,做到工具齊備,箱體清潔。

4、帶上鞋套隨同工程人員入戶維修,跟進(jìn)維修過程,在維修結(jié)束后對(duì)挪位的物品要恢復(fù)原位,并清潔由于維修產(chǎn)生的污漬,離開業(yè)主家時(shí)確定進(jìn)戶門是否已鎖好,將業(yè)主的房卡歸還至總臺(tái)并做好還卡登記。

5、服務(wù)當(dāng)天回訪維修結(jié)果,聽取業(yè)主對(duì)維修過程及結(jié)果的滿意度及意見。

(二)戶內(nèi)電器設(shè)施報(bào)修

1、接到業(yè)主報(bào)修要求時(shí),管家認(rèn)真傾聽業(yè)主報(bào)修的故障內(nèi)容,重復(fù)與業(yè)主確認(rèn)訴求事項(xiàng),并表示立即處理。

2、管家上報(bào)管家助理將報(bào)修要求錄入軟件《有償/委托服務(wù)登記表》發(fā)送到工程維修PDA上,隨同物業(yè)工程人員前去戶內(nèi)查看故障,若管家及工程人員能處理即當(dāng)場(chǎng)處理。若無法判斷故障,即向業(yè)主說明需由廠家維修,并告之有關(guān)設(shè)施的質(zhì)保期情況,請(qǐng)業(yè)主在PDA上確認(rèn)服務(wù)結(jié)果。

3、征得業(yè)主同意后立即聯(lián)系廠家,確定上門維修時(shí)間,并與業(yè)主回復(fù)。

4、管家提供廠家入戶維修過程跟蹤服務(wù):

(1)與廠家確定入戶維修時(shí)間后,將信息傳達(dá)給禮賓部,大堂/門崗禮賓員看到廠家維修人員時(shí),做好外來人員詢問、登記工作,同時(shí)立即通知管家到前臺(tái);

(2)與業(yè)主確認(rèn)維修時(shí)間,若業(yè)主不在家,管家領(lǐng)取業(yè)主托管在前臺(tái)的房卡,做好借卡登記;

(3)管家?guī)闲住|布,隨同設(shè)備廠家維修人員入戶檢查,如需更換配件,管家及時(shí)將廠家提供的配件單價(jià)告知業(yè)主,經(jīng)業(yè)主確認(rèn)價(jià)格同意更換配件后。代業(yè)主下單讓廠家盡快準(zhǔn)備配件,并通知業(yè)主將配件款交與自己或存放在管家助理處,以便于到貨安裝調(diào)試后支付給廠家;

(4)其間管家不間斷跟催廠家配件到貨情況,確定配件到貨后按照入戶維修的流程跟蹤廠家上門維修。配件安裝好后,調(diào)試設(shè)備是否正常運(yùn)行,設(shè)備運(yùn)行無異常后將情況告知業(yè)主,并向廠家維修人員索取票據(jù)后支付維修款;

(5)管家將票據(jù)及廠家維修單放置餐桌顯眼處,將墊布收好并將現(xiàn)場(chǎng)整理干凈。離開業(yè)主家時(shí)確定進(jìn)戶門是否已鎖好,帶維修人員下樓通知大堂禮賓員,維修人員經(jīng)禮賓員的指引離開園區(qū),管家將業(yè)主的房卡歸還至前臺(tái)并做好還卡登記。5、服務(wù)當(dāng)天回訪維修結(jié)果,聽取業(yè)主對(duì)維修過程及結(jié)果的滿意度及意見。管家在使用一個(gè)星期后再次確認(rèn)使用情況,若有問題及時(shí)與廠家溝通、反饋。注:上述為保修期后的維修服務(wù),保修期內(nèi)設(shè)備更換、維修無需支付配件費(fèi)用。

(三)有關(guān)房屋建筑故障的報(bào)修

1、接到業(yè)主報(bào)修要求時(shí),管家認(rèn)真傾聽業(yè)主報(bào)修的故障內(nèi)容,重復(fù)與業(yè)主確認(rèn)訴求事項(xiàng)。

2、管家?guī)鄼C(jī)隨同工程部一起去戶內(nèi)查看情況,對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行拍照,同時(shí)做好業(yè)主的安撫工作,并告之業(yè)主之后的處理程序。

3、管家與集團(tuán)客服部取得聯(lián)系,同時(shí)以工作聯(lián)系單的形式告之業(yè)主戶內(nèi)需整改事項(xiàng),與客服部確認(rèn)入戶查看時(shí)間,并回復(fù)業(yè)主。

4、管家跟進(jìn)集團(tuán)客服部現(xiàn)場(chǎng)查看后的整改方案和整改時(shí)間確認(rèn),及時(shí)將信息回復(fù)業(yè)主。

5、管家在整改前,需完成以下準(zhǔn)備工作:(1)在整改施工期間,管家部在本單元和相鄰單元的樓道張貼維修溫馨提示,對(duì)維修可能對(duì)業(yè)主帶來的不便表示歉意;(2)做好相鄰業(yè)主的溝通解釋工作,以免造成不必要的投訴;(3)配合禮賓部做好施工人員出入證的辦理工作。施工人員出入園區(qū)、在園區(qū)施工過程中必須佩戴出入證,方便禮賓員的檢查工作;(4)配合施工單位做好業(yè)主戶內(nèi)的成品保護(hù)工作,提醒業(yè)主貴重物品的保存。

6、整改期間跟進(jìn)每日整改巡查工作,并做好整改維修記錄,了解整改進(jìn)展并將房屋整改的情況反饋給業(yè)主。

7、整改結(jié)束后安排家政人員進(jìn)行房屋的清潔服務(wù),并對(duì)戶內(nèi)物品復(fù)位。若業(yè)主居住在房屋內(nèi),每日整改結(jié)束后應(yīng)安排家政人員進(jìn)行房屋基礎(chǔ)清潔。

8、維修工程完成后,管家做好業(yè)主的回訪工作,視具體情況做好維修后的查看和不定期的回拜訪工作(如房屋漏水問題,需在第一場(chǎng)大雨后,進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)查看或回訪工作)。

注:無論業(yè)主是否在家,均應(yīng)先通過可視對(duì)講系統(tǒng)聯(lián)系,到達(dá)業(yè)主家門口均應(yīng)按門鈴,如無反應(yīng)則在間隔10秒鐘后再按第二次,不能連續(xù)按。如無門鈴則應(yīng)輕輕地叩門,叩門時(shí),一般用右手食指和中指的中關(guān)節(jié)輕輕連叩三次,然后等待10秒鐘。確認(rèn)室內(nèi)無人后,再用門卡開門。

篇2:管家由來與管家服務(wù)規(guī)范

管家由來與管家服務(wù)的演變

自從有了“家”就開始有了“管家的行為”,“管家”成為一種職業(yè),是在“家庭”這一元素的家族化、貧富分化等系列社會(huì)演變中日漸成形。管家最早出現(xiàn)在皇家和王室中,在皇家或王室中專門負(fù)責(zé)組織并提供日常飲食起居服務(wù)的人就是“管家”,其后“管家”的服務(wù)對(duì)向擴(kuò)大到了王孫貴族和有消費(fèi)能力和需求的家庭。

何時(shí)出現(xiàn)了人類社會(huì)的第一名“管家”已無從考究,但成形、有影響力并成為一種尊貴服務(wù)代表的“英式管家”,距今已有七百多年的歷史。在這樣一個(gè)漫長(zhǎng)的過程中,管家的服務(wù)對(duì)象、服務(wù)形式與服務(wù)內(nèi)容都得到了不斷發(fā)展和完善。管家的服務(wù)理念,服務(wù)方式也被越來越多服務(wù)性企業(yè)所導(dǎo)入和應(yīng)用。管家慢慢走入高檔社區(qū)和大家的生活視野中。但不管如何發(fā)展和變遷,源于貴族服務(wù)的“管家”,其存在與發(fā)展始終是圍繞著為特定人群提供個(gè)性化的針對(duì)性服務(wù)這樣的一條脈絡(luò),因此不管“管家”是處于宮庭還是處于鄉(xiāng)野,“管家式服務(wù)”都代表著一種生活方式,都代表著服務(wù)的至高品質(zhì)和主人的尊貴,這也許就是管家及管家式服務(wù),可以通過一代代的傳承,持續(xù)發(fā)展沿習(xí)至今的理由。

管家式服務(wù)經(jīng)歷了一個(gè)的漫長(zhǎng)發(fā)展演變過程。其中服務(wù)于王公貴族的“管家”、服務(wù)于大戶人家的“管家”和服務(wù)于高級(jí)酒店的“管家”,是管家式服務(wù)的三個(gè)基本的縮影。

在歐洲的管家服務(wù)出現(xiàn)的早期,當(dāng)時(shí)只有英國(guó)和法國(guó)的王室家庭或世襲的貴族和有爵位的名門才有資格正式雇傭管家,隨著時(shí)間的推移,漸漸地有錢人家也被獲準(zhǔn)聘請(qǐng)管家。英國(guó)管家服務(wù)在貴族家庭延續(xù)和發(fā)展,最傳統(tǒng)的形式是一個(gè)“私人貼身管家”為一個(gè)“家庭”服務(wù),其定位的管家所代表的是高級(jí)家政服務(wù)。但隨著”管家服務(wù)”的對(duì)象、內(nèi)容及服務(wù)形式的變化,高級(jí)家政服務(wù)的管家定位也發(fā)生了很大變化。

美國(guó)和德國(guó),管家的職責(zé)也并非像保姆那樣只需拾掇家務(wù)瑣事,管家服務(wù)被注入了一些全新的理念,管家要負(fù)責(zé)家庭生活的方方面面,甚至可以幫助主人管理財(cái)務(wù)、打理公司業(yè)務(wù)等等。

英國(guó)的倫敦酒店率先將“私人貼身管家服務(wù)”與酒店特有服務(wù)完美結(jié)合,進(jìn)而創(chuàng)新和衍生出酒店管家和酒店管家服務(wù)。

在現(xiàn)代中國(guó),當(dāng)人們?cè)絹碓礁蛔愕臅r(shí)候,已有了得到更多的舊時(shí)王公貴族們才能享受到的服務(wù)的需求,原來看似癡人說夢(mèng)的理想生活如今已在經(jīng)悄悄變?yōu)楝F(xiàn)實(shí),管家服務(wù)已經(jīng)在高檔社區(qū)出現(xiàn),隨著“管家式服務(wù)”的不斷成熟與發(fā)展,管家式服務(wù)的對(duì)象與服務(wù)的內(nèi)容也在不斷的擴(kuò)張;越來越多的人對(duì)代表著一種生活方式,彰顯高貴品質(zhì)的“管家式服務(wù)”有所期盼,越來越多的企業(yè)努力導(dǎo)入“管家式服務(wù)”。小區(qū)形式的“物業(yè)管家服務(wù)”就是管家服務(wù)的一次創(chuàng)新,他是尊重物業(yè)管理行業(yè)特征,借鑒高星級(jí)酒店成功服務(wù)經(jīng)驗(yàn),創(chuàng)造性融合而成的嶄新的物業(yè)管家服務(wù)模式。時(shí)下“物業(yè)管家”已悄然現(xiàn)身于高檔社區(qū),為更多尊貴家庭服務(wù),演繹著管家式服務(wù)的創(chuàng)新與發(fā)展。

有一位管家為您家服務(wù),平常家務(wù)如洗衣、做飯、擦地、掃房、刷碗,什么買菜、買電器、買家具等都可以交給管家,剩下的,就是享受生活的樂趣了。

篇3:全面入住階段商務(wù)秘書管家式服務(wù)規(guī)范

全面入住階段商務(wù)秘書管家式服務(wù)

商務(wù)秘書管家式服務(wù):服務(wù)提供目錄服務(wù)流程

一、傳真發(fā)送

1、業(yè)主走近,管家主動(dòng)向業(yè)主問候。(1)看到業(yè)主走近,面帶微笑,主動(dòng)向業(yè)主問候:“先生,您好,請(qǐng)問有什么可以幫您”。(2)表示對(duì)業(yè)主的關(guān)注和重視,體現(xiàn)我們的服務(wù)品質(zhì)和員工的素質(zhì)。

2、當(dāng)業(yè)主表示需要傳真服務(wù)后,需要確認(rèn)業(yè)主是發(fā)傳真還是收傳真。(1)禮貌地詢問業(yè)主所需要的服務(wù):“先生,您是發(fā)送傳真呢,還是收傳真呢”(2)確認(rèn)業(yè)主所需的服務(wù),不易出錯(cuò)

3、確認(rèn)知道業(yè)主要發(fā)送傳真后,與業(yè)主確認(rèn)費(fèi)用,接過業(yè)主發(fā)送傳真的紙張。(1)確認(rèn)費(fèi)用是很關(guān)鍵的,避免出現(xiàn)業(yè)主不滿引起的投訴。(2)如果業(yè)主發(fā)送的傳真,有好幾份發(fā)往不同的地時(shí),應(yīng)念出內(nèi)容的標(biāo)題讓業(yè)主確認(rèn)一下,不同內(nèi)容的發(fā)送地區(qū)是否都正確(3)把紙張反面朝上放在傳真機(jī)旁,準(zhǔn)備發(fā)送。

4、傳真發(fā)送之前須確認(rèn)傳真號(hào)碼、國(guó)家地區(qū)代碼,以保證發(fā)送正確。(1)在發(fā)送傳真之前,將傳真的號(hào)碼、國(guó)家地區(qū)代碼朗讀出來,可以避免傳真發(fā)錯(cuò)對(duì)象。(2)將傳真紙內(nèi)容朝下按程序發(fā)送。

5、傳送完畢,管家助理須立即開具“服務(wù)收費(fèi)單”,寫明所需費(fèi)用、時(shí)間、傳真號(hào)碼,并請(qǐng)業(yè)主簽名、付費(fèi)。(1)等待報(bào)告打出,將它與傳真原稿釘在一起,雙手遞給業(yè)主,并請(qǐng)業(yè)主簽名確認(rèn)。(2)請(qǐng)業(yè)主親自確認(rèn)傳真是否已正確地發(fā)送完畢,對(duì)業(yè)主的一種尊重(3)填寫“服務(wù)收費(fèi)單”憑證包括傳真號(hào)碼、發(fā)送時(shí)間、以及所需費(fèi)用。(4)按規(guī)定收取相關(guān)費(fèi)用。

6、如傳送失敗,必須再請(qǐng)示業(yè)主。(1)如果傳真失敗,傳真機(jī)會(huì)發(fā)出刺耳的聲音,在報(bào)告上有顯示。(2)將這份報(bào)告出示給業(yè)主,征求他的意見,是繼續(xù)發(fā)送還是停止,或者換其它的號(hào)碼發(fā)送。(3)讓業(yè)主明白發(fā)送傳真失敗的原因,以便于他可以合理地處理自己的傳真。

7、傳真發(fā)送完畢,目送業(yè)主離開。(1)禮貌地與業(yè)主道別,目送業(yè)主離開。(2)表示對(duì)業(yè)主的尊重。

8、所有傳真服務(wù)必須做好登記,以備參考。(1)在服務(wù)登記本中,按要求登記內(nèi)容、發(fā)送人姓名、住址、發(fā)送號(hào)碼、發(fā)送地、時(shí)間、費(fèi)用、經(jīng)辦人

(2)做好記錄,以便于何存查找,減少不必要的麻煩

二、傳真接收

1、收到傳真及時(shí)將傳真件從機(jī)器上取下。(1)及時(shí)地將傳真從傳真機(jī)上取下,一般聽到機(jī)器發(fā)出接收完畢信號(hào)后,就要注意傳真。(2)保證傳真到達(dá)業(yè)主及其他各部門的及時(shí)性,是為業(yè)主及其他部門提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的保證。

2、認(rèn)真閱讀傳真所涉及的業(yè)主姓名及住址等。(1)要認(rèn)真仔細(xì),準(zhǔn)確地把業(yè)主姓名及住址記下,保證傳真?zhèn)鬟f的準(zhǔn)確性。

3、核查所傳內(nèi)容是否完整,頁數(shù)是否正確。(1)傳真接收完畢后,仔細(xì)核查右下角的頁號(hào),以及各頁傳真是否有統(tǒng)一的流水號(hào),若流水號(hào)不統(tǒng)一,再核查其內(nèi)容是否連貫(2)保證給業(yè)主的傳真內(nèi)容完整,給業(yè)主帶來良好的印象,是高品質(zhì)服務(wù)的表現(xiàn)。

4、查閱電腦,核實(shí)收件業(yè)主的姓名和住址。(1)核實(shí)業(yè)主的姓名或住址,為了及時(shí)地傳遞,必須確認(rèn)清楚。

5、準(zhǔn)備好信封,注明業(yè)主的姓名和住址。(1)將傳真疊好,放入信封,在封面上注明:住址及業(yè)主的姓名(2)確保傳真紙的干凈整潔,及傳真內(nèi)容的保密,方便傳真的分發(fā)

6、登記在“服務(wù)登記本”上,注明收到的日期業(yè)主姓名,住址,頁數(shù)及收到時(shí)間。(1)在登記簿上詳細(xì)無誤地登記傳真收到的日期、時(shí)間、流水號(hào)、姓名、住址、頁數(shù)及經(jīng)辦人。(2)可供查閱及方便其他人員工作。

7、電話通知業(yè)主有傳真并預(yù)約時(shí)間送上門,須在登記簿上注明電話通知時(shí)間。(1)電話聯(lián)系業(yè)主,告訴他“服務(wù)中心有傳真,若方便的話我們什么時(shí)候可以派人送去。”(2)業(yè)主同意后在登記簿的“備注”一欄中填寫電話通知的時(shí)間,凡事有記錄,方便核查。(3)安排人員分送傳真件。分送人應(yīng)該在拿走傳真時(shí)在登記簿上簽名,以便于核查傳真下落,使服務(wù)程序化,嚴(yán)謹(jǐn)化。

8、當(dāng)業(yè)主領(lǐng)取傳真時(shí),必須請(qǐng)業(yè)主簽字認(rèn)可。(1)當(dāng)業(yè)主拿走傳真時(shí),請(qǐng)業(yè)主在“服務(wù)收費(fèi)單”上簽字,并收取相關(guān)費(fèi)用。(2)可證明業(yè)主已拿走傳真。

9、管家必須把在下班前仍未前來領(lǐng)取的傳真做好登記,交接清楚。(1)做好詳細(xì)的登記與交接,以便于交接清楚。

三、復(fù)印服務(wù)

1、主動(dòng)問候業(yè)主并提供幫助。(1)看到業(yè)主走上,停下手中的工作,面帶微笑,主動(dòng)向業(yè)主問候:“先生,您好,請(qǐng)問有什么可以幫您”(2)表示對(duì)業(yè)主的尊重和重視,體現(xiàn)我們的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和員工的素質(zhì)。2、詢問并確認(rèn)業(yè)主所需的服務(wù)項(xiàng)目。(1)面帶微笑、語氣柔和地詢問業(yè)主的服務(wù)項(xiàng)目:“您是需要復(fù)印嗎”。3、向業(yè)主主動(dòng)確認(rèn)復(fù)印張數(shù)、規(guī)格大小。(1)詢問業(yè)主的復(fù)印的張數(shù),紙張類型,是否要裝訂,是需要雙面復(fù)印或是加濃等等。(2)做好確認(rèn)工作可以避免差錯(cuò),節(jié)約時(shí)間,提高工作效率。體現(xiàn)認(rèn)真的工作態(tài)度。4、開啟復(fù)印機(jī)并按業(yè)主要求復(fù)印。(1)開啟復(fù)印機(jī),根據(jù)業(yè)主要求復(fù)印,只有嚴(yán)格地按照業(yè)主的要求去做才會(huì)使業(yè)主滿意。(2)查看所復(fù)印的文件是否符合業(yè)主要求。

5、復(fù)印完畢,交給業(yè)主所有復(fù)印件和原始文件。(1)按業(yè)主的要求復(fù)印完以后,檢查一下復(fù)印的頁數(shù),濃淡程度,規(guī)格等是否達(dá)到業(yè)主要求。以免發(fā)生差錯(cuò)。(2)檢查復(fù)印機(jī)里否有業(yè)主的原稿,防止遺留業(yè)主原稿。

6、準(zhǔn)備收費(fèi)單,并寫明所需費(fèi)用。請(qǐng)業(yè)主在“服務(wù)收費(fèi)單”上簽名認(rèn)可。(1)拿出相應(yīng)的收費(fèi)單,寫明服務(wù)項(xiàng)目、內(nèi)容、紙張大小、頁數(shù)及所需金額。(2)拿出開好的“服務(wù)收費(fèi)單”適時(shí)請(qǐng)業(yè)主核對(duì)并簽名,并收取相關(guān)費(fèi)用。(3)在業(yè)主簽好名后應(yīng)熱情地道謝,讓業(yè)主始終都有被人尊重的感覺。

7、目送業(yè)主離開。(1)禮貌地與業(yè)主道別,目送業(yè)主離開,以表示對(duì)業(yè)主的尊重。

8、在登記單上登記復(fù)印費(fèi)用。(1)拿出營(yíng)業(yè)日?qǐng)?bào)表,在表格上按照要求的項(xiàng)目填寫。寫清費(fèi)用、項(xiàng)目等相關(guān)信息。(2)便于統(tǒng)計(jì)一天的營(yíng)業(yè)額,留底的憑證以便于核查。

9、注意事項(xiàng):絕對(duì)不允許員工私自使用服務(wù)中心復(fù)印機(jī),因工作需要需向部門主管請(qǐng)示后使用。(1)不允許員工復(fù)印,或復(fù)印私人的東西。(2)嚴(yán)格按照規(guī)定操作,保護(hù)公司利益不受損害。

四、翻譯服務(wù)

1、服務(wù)中心將為有需要的業(yè)主提供文字翻譯服務(wù)。(1)要向業(yè)主說明服務(wù)中心有這項(xiàng)為業(yè)主提供的服務(wù)。(2)園區(qū)作為高檔公寓很多業(yè)主因?yàn)樯罨蚬ぷ魃系脑蚩赡苄枰@種翻譯服務(wù)。

2、服務(wù)中心將與有關(guān)外語文字翻譯服務(wù)公司建立密切的工作關(guān)系。(1)全面地記載、整理,翻譯服務(wù)公司的服務(wù)項(xiàng)目、資料并與之聯(lián)系簽訂服務(wù)合同。

3、若有業(yè)主要求某種語言的翻譯服務(wù),管家必問清業(yè)主的各種要求。(1)禮貌地問候業(yè)主,問清業(yè)主所需的語種、所需日期、時(shí)間等相關(guān)要求。(2)準(zhǔn)確

地記錄,為了確保與翻譯公司聯(lián)系時(shí)不出差錯(cuò),提高工作正確性,也體現(xiàn)了員工工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。

4、業(yè)主有外語翻譯的服務(wù)需求,立即聯(lián)系外語翻譯服務(wù)公司,確認(rèn)該項(xiàng)翻譯能否受理。(1)禮貌地讓業(yè)主稍候,用電話方式與服務(wù)公司聯(lián)系,告之所需服務(wù)的語種情況。(2)問清所能完成的最短的時(shí)間期限及所需的費(fèi)用,并讓對(duì)方發(fā)件委托書給我們。(3)立刻處理業(yè)主所需的服務(wù),熱情地幫他聯(lián)系,顯現(xiàn)了賓客至上的服務(wù)。