小區物業服務內容標準質量保證措施
住宅小區物業服務內容、標準及質量保證措施
為將zz小區建設成為具有標志性的超一流的文明住宅小區,物業公司將依照《全國優秀示范物業小區》標準實施物業管理。具體服務承諾及質量保證措施如下:
一、基本服務:
1、簽訂物業服務合同,明確權利義務關系;
2、承接項目對住宅區公共部分、共用設施認真檢查,做到驗收手續齊全;
3、管理人員和專業操作人員按照國家規定持證上崗;
4、建立完善的物業管理方案,質量管理,財務管理,檔案管理等制度;
5、管理服務人員統一著裝,佩戴標志,行為規范,服務主動熱情;
6、建立客戶服務中心,公示24小時服務電話。急修1小時內,其他報修按照約定時間到達現場;
7、根據業主需求,提供物業服務合同之外的特約服務和代辦服務,公示服務項目和收費價目;
8、公布物業服務費用或者物業服務資金的收支情況;
9、每年至少一次征詢業主對物業服務的意見,滿意率75%以上。
二、公共服務
(一)安全管理
10、小區主入口24小時執勤;
11、監控室實行24小時監控;
12、別墅區設立專職保安員;
13、小區內每小時保安巡查一次;
14、對小區內的車輛進行管理,引導車輛有序通行、停放;
15、對進出小區的裝修等勞務人員實行登記管理;
16、對火災、治安、公共衛生等突發事件有應急預案,事發時及時報告業主委員會和有關部門,并協助采取相應措施。
(二)環境管理
17、按幢設置垃圾桶,生活拉圾每天清運一次;
18、小區道路、廣場、停車場、綠地等每日清掃一次;電梯廳、樓道每日清掃一次;樓梯扶手每周擦洗一次;公共玻璃每季度清潔一次;路燈、樓道燈每半年清洗1次;
19、區內公共雨、污水管道每年疏通1次;雨、污水井每半年檢查1次,并視情況及時清掏;
20、二次供水水箱按規定清洗,水質符合衛生要求;
21、對草坪、花卉、綠籬、樹木定期進行修剪、養護;
22、定期清除綠地雜草、雜物;
23、定期預防花草、樹木病蟲害
(三)房屋管理
24、每周巡查一次小區房屋單元門、樓道通道以及其他公共部位的門窗、玻璃等,定期維護養護;
25、按照住宅裝修管理規定和業主公約要求,建立裝修管理制度。通知業主裝修事項。至少兩次巡查裝修施工現場,發現違反規定現象,及時勸阻,并通知有關部門;
26各組團、棟、單元門、戶有明顯標志。
27、小區道路平整,主要通道及停車場交通標志齊全規范;
28、對共用設施設備進行日常管理和維護(依法應由專業部門負責的除外);
(四)設施、設備管理
29、建立共用設施設備檔案(設備臺帳),設施設備的運行、檢修等記錄齊全;
30、操作維護人員嚴格執行設施設備操作規程及保養規范;設施運行正常;
31、對共用設施設備定期組織巡查、作好巡查記錄、屬于小修范圍的,及時組織修復;
32、載人電梯早6點至晚上12點正常運行;
33、消防設施設備完好,可隨時啟用,消防通道暢通;
34、路燈、樓道燈完好率不低于80%
35、容易危機人身安全的設施設備有明顯警世標志和防范措施;對可能發生的各種突發設備故障有應急方案;
三、便民服務
物業公司提供的無償服務(共計24項)(略)
篇2:j小區物業服務內容標準質量保證措施
jt小區物業服務內容、標準及質量保證措施
為將jt小區建設成為具有標志性的超一流的文明住宅小區,物業公司將依照《全國優秀示范物業小區》標準實施物業管理。具體服務承諾及質量保證措施如下:
一、基本服務:
1、簽訂物業服務合同,明確權利義務關系;
2、承接項目對住宅區公共部分、共用設施認真檢查,做到驗收手續齊全;
3、管理人員和專業操作人員按照國家規定持證上崗;
4、建立完善的物業管理方案,質量管理,財務管理,檔案管理等制度;
5、管理服務人員統一著裝,佩戴標志,行為規范,服務主動熱情;
6、建立客戶服務中心,公示24小時服務電話。急修1小時內,其他報修按照約定時間到達現場;
7、根據業主需求,提供物業服務合同之外的特約服務和代辦服務,公示服務項目和收費價目;
8、公布物業服務費用或者物業服務資金的收支情況;
9、每年至少一次征詢業主對物業服務的意見,滿意率75%以上。
二、公共服務
(一)安全管理
10、小區主入口24小時執勤;
11、監控室實行24小時監控;
12、別墅區設立專職保安員;
13、小區內每小時保安巡查一次;
14、對小區內的車輛進行管理,引導車輛有序通行、停放;
15、對進出小區的裝修等勞務人員實行登記管理;
16、對火災、治安、公共衛生等突發事件有應急預案,事發時及時報告業主委員會和有關部門,并協助采取相應措施。
(二)環境管理
17、按幢設置垃圾桶,生活拉圾每天清運一次;
18、小區道路、廣場、停車場、綠地等每日清掃一次;電梯廳、樓道每日清掃一次;樓梯扶手每周擦洗一次;公共玻璃每季度清潔一次;路燈、樓道燈每半年清洗1次;
19、區內公共雨、污水管道每年疏通1次;雨、污水井每半年檢查1次,并視情況及時清掏;
20、二次供水水箱按規定清洗,水質符合衛生要求;
21、對草坪、花卉、綠籬、樹木定期進行修剪、養護;
22、定期清除綠地雜草、雜物;
23、定期預防花草、樹木病蟲害
(三)房屋管理
24、每周巡查一次小區房屋單元門、樓道通道以及其他公共部位的門窗、玻璃等,定期維護養護;
25、按照住宅裝修管理規定和業主公約要求,建立裝修管理制度。通知業主裝修事項。至少兩次巡查裝修施工現場,發現違反規定現象,及時勸阻,并通知有關部門;
26各組團、棟、單元門、戶有明顯標志。
27、小區道路平整,主要通道及停車場交通標志齊全規范;
28、對共用設施設備進行日常管理和維護(依法應由專業部門負責的除外);
(四)設施、設備管理
29、建立共用設施設備檔案(設備臺帳),設施設備的運行、檢修等記錄齊全;
30、操作維護人員嚴格執行設施設備操作規程及保養規范;設施運行正常;
31、對共用設施設備定期組織巡查、作好巡查記錄、屬于小修范圍的,及時組織修復;
32、載人電梯早6點至晚上12點正常運行;
33、消防設施設備完好,可隨時啟用,消防通道暢通;
34、路燈、樓道燈完好率不低于80%
35、容易危機人身安全的設施設備有明顯警世標志和防范措施;對可能發生的各種突發設備故障有應急方案;
三、便民服務
物業公司提供的無償服務(共計24項)
類別編號項目內容
四、服務承諾標準
序號指標名稱國家及jz市標準服務承諾標準服務質量保證措施
01房屋完好率98%99%制定維修技術人員專職負責區域巡查,建檔記錄,確保外觀整潔、無破損立面,房屋無改變使用功能,無亂搭建,公用設施及通道無隨意占用
02房屋零修、急修及時率99%100%急修、零修接到維修通知,及時趕到現場。零修現場及時完成;急修不過夜,工作量過大以協商形式解決,并按照《維修回訪制度》進行回訪記錄、質量跟蹤
03維修工程質量合格率100%100%分項監督檢查,結合部位,嚴格把關,按照工序維修到位,杜絕二次返工
04保潔率99%99.5%由專職保潔員進行保潔,并實行巡查制度,建檔記錄,由主管監督,確保小區垃圾日產日清,設施完好,區內潔凈衛生
05綠化完好率95%99%制定專職綠化員負責維護,并實行園藝師直接負責的巡查制度,建檔記錄,確保小區綠地樹木無破壞、無黃土裸露、無病蟲害現象
06道路、車場完好率及使用率95%99%制定公用設施管理員進行維護,實行巡查制度,建檔記錄,由維修主管負責監督。建立健全道路、停車場管理制度,責任落實到人
07化糞池、雨水井、污水井完好率95%99%由工程維修部清理疏通及維修計劃按相應作業規程實施,有檢查、記錄,達到排放暢通,無堵、無塌陷、井蓋完好無損
08排水管明暗溝完好率95%99%維修工作依計劃定期檢查,發現問題及時維修,達到排水暢通無積水、無污染、無塌陷、無殘缺
09路燈完好率95%98%維修工每日檢查,隨壞隨修,做到路燈完好無損,夜間正常使用計劃維修保養,保持潔凈
10停車場、自行車棚完好率98%99%每日檢查,隨壞隨修,達到車輛行駛停泊有序、車場無損壞、無積水、平坦整潔,設施完好無損
11公共問題設施以及小品雕塑完好率95%99%每日檢查,發現問題及時維修定期按計劃實施維修、維護工作,確保使用功能,保持外觀造型完好無損
12小區內治安案件發生率年1‰以下年1‰以下實行24小時保安巡視制度,設立24小時報警中心,充分利用小區智能化設施人防、技防、物防三結合的治安管理,確保小區居民人身財產安全
13消防、智能化設施完好率98%100%每日巡檢與定期保養相結合,確保設施設備完好無損,各項記錄齊全
14火災發生率年1‰以下年1‰以下加強防火宣傳教育和防患措施,配齊消防器具,通過消防檢查,發現隱患及時處理,并組織強有力的兼職消防隊伍
15違章發生率1‰1‰建立巡視制度
,對區內各類違章通過巡查,發現問題及時處理,對違章現象跟蹤管理,建檔記錄,通過宣傳教育活動使區內居民自覺杜絕違章
16違章處理率95%99%
17住戶有效投訴率2‰1‰按政策規定做好各項工作,強化服務意識,了解住戶需求,滿足住戶合理需要,及時為住戶排憂解難,投訴處理有記錄,有回訪
18住戶投訴處理率95%100%按政策規定做好各項工作,強化服務意識,了解住戶需求,滿足住戶合理需要,及時為住戶排憂解難,投訴處理有記錄,有回訪
19管理人員專業培訓合格率90%100%管理人員持證上崗,培訓與自學相結合,有培訓制度,培訓計劃、培訓考核、培訓記錄,保證人員較高的專業素質
20維修服務回訪率95%99%建立嚴格的工作制度、回訪制度,做好回訪記錄、工作記錄、上門回訪與電話回訪結合,業主滿意、文明服務
21居民對物業管理滿意率95%98%采取現代科學的管理手段,開展溫馨服務、親情服務,在日常服務過程中及時收集住戶需求信息,盡可能滿足住戶需要,與住戶加強溝通,確保住戶對物業管理滿意程度
22檔案建立與完好率98%100%各種檔案資料專人管理、分類存放、檢索方便,保證檔案資料齊全
23管理費收繳率90%95%按照規定收取,杜絕擅自提高收費標準和亂收費,合理使用費用,做到取之于民、用之于民。