物業顧問項目的總結制度

1.目的:

保證顧問工作質量持續改進和提高

2.適用范圍:

項目顧問工作的總結

3.定義:

顧問項目的總結是對顧問工作管理的重要手段,包括階段總結和項目總結,它是顧問工作考評和工作的持續改進的主要內容和手段

4.職責:

4.1.項目管理部經理負責項目顧問工作的總結

4.2.(**)經理負責所負責顧問項目的總結和階段總結

4.3.項目經理負責對所顧問項目的總結和相關證據的提供

4.4.項目管理部文員負責顧問全過程的記錄提供

5.內容:

5.1.階段總結

5.1.1.(**)經理根據《顧問任務書》和項目顧問實際進度決定階段總結的時間,但不能超過階段工作結束后一個月;階段總結時參與該項目顧問的所有人員應盡量全部參加,并由項目經理主持共同完成《顧問工作階段性總結報告》;

5.1.2.以下情況之出現時應進行階段性總結:進入派駐期前、顧問人員變更時、派駐期結束時、以及顧問工作內容發生明顯變化時;

5.1.3.《顧問工作階段性工作總結》內容包括:

5.1.3.1.對本階段合同及《顧問任務書》及《顧問計劃》涉及內容的回顧,

5.1.3.2.本階段已完成的顧問工作內容,

5.1.3.3.顧問效果的評價,

5.1.3.4.存在的問題和改進建議;

5.1.4.顧問人員完成《顧問工作階段性總結報告》后,應通過"項目管理工作信息平臺"傳至項目管理部,(**)經理根據情況決定審核通過或報項目管理部經理,主管副總經理審核通過,審核時限為3個工作日;

5.1.5.項目經理將通過后的《顧問工作階段性總結報告》一式兩份交與顧問委托方負責人員簽收,簽收后的其中一份寄回項目管理部,另一份則由對方或現場項目經理留存;

5.2.項目結束總結

5.2.1項目結束的總結應在合同約定的顧問結束時間前一周開始,(**)經理應向項目管理部提出對該項目總結的要求,并要求項目經理準備相關的文件和資料;

5.2.2.項目管理部應根據(**)經理的要求安排相關的總結準備工作,并確定該項目總結的時間(一般總結的時間為委托顧問合同終了后一周);

5.2.3.總結的形式為相關人員參加的會議,項目經理提出《**項目顧問總結報告》,項目經理提供相關的說明和解釋,主管領導及項目管理部對顧問項目進行評審;

5.2.4..總結的內容包括《顧問任務書》《項目基本情況報告》,《客戶滿意度調查報告》,《客戶投訴記錄》,《顧問項目巡訪記錄》,《結束順訪記錄》,《階段工作計劃和總結》,《費用收繳記錄》,《項目收支報告》;

5.2.5.評審中確定的不合格項由(**)經理組織該項目組人員進行研討,并形成《改進方案》,報項目管理部經理審核;

5.2.6.由(**)經理及項目管理部管理人員共同形成《項目總結評審報告》,經項目管理部經理和主管領導審閱后存檔;

5.2.7.在對顧問項目總結的同時,項目管理部應進行顧問人員的考核,并形成《顧問人員考核報告》,項目管理部文員進行《工作檔案》的填寫;

6.記錄:

《項目顧問工作總結評審報告》

《顧問人員考核報告》

《工作檔案》

7.附件:

《項目顧問工作總結評審報告》

《顧問項目階段性總結》

《顧問人員考核報告》

《工作檔案》

顧問項目階段性工作總結

編號:

項目名稱總結時段

項目經理顧問人員

總結內容:(本階段合同及《顧問任務書》及《顧問計劃》涉及內容的回顧;本階段已完成的顧問工作內容;顧問效果的評價;存在的問題和改進建議)

物業公司負責人:

開發公司負責人:

顧問人員考核報告

編號:

受考核人職務顧問項目駐場時間

考核評語顧問人員考核范圍考核得分顧問人員考核范圍考核得分

1.儀容儀表(滿分8分)5.專業水平(滿分12分

2.服務態度(滿分12分)6.溝通能力(滿分12分)

3.工作紀律(滿分16分)7.協作能力(滿分10分)

4.策劃能力(滿分20分)8.培訓能力(滿分10分)

合計()

項目經理考核范圍考核得分項目經理考核范圍考核得分

控制工作進度能力(20分)與客戶高層協調能力(20分)

與客戶操作層協調能力(20分)項目組織能力(20分)

與公司領導協調能力(20分)

合計()

評語:

參與

考評人日期

工作檔案

項目名稱時間崗位主要工作內容效果

篇2:物業顧問綠化人員崗位職責

物業顧問公司綠化人員崗位職責

1、綠化主管

1.1熟悉整個小區的綠化分布;

1.2按公司的管理目標,制定相應的工作計劃并組織實施;

1.3合理地調配本部門人員;

1.4制定和完善綠化人員作程序和工作標準;

1.5依據植物物候期的特點制定植物保護計劃,并組織實施;

1.6對整個小區的綠化狀況和綠化人員實施有效的監控;

1.7制定綠化成本控制和綠化各種應急、預防措施,并組織實施;

1.8負責物品申購計劃的編制;

1.9制定年度培訓計劃,并組織實施和考核培訓效果;

1.10搞好綠化部的班組建設,加強員工的溝通和交流,關心、愛護員工;

1.11負責檢查、監督、考核班組的工作和遵守公司制度等情況;

1.12負責綠化人員的管理;

1.13加強與公司各個部門和政府相關的職能部門的協調;

1.14完成領導交給的其他任務。

2、綠化班長

2.1對主管負責,接受主管的工作監督;

2.2組織班組員工開展日常的綠化養護工作;

2.3檢查員工的出勤情況和員工的儀容儀表,督導員工遵守公司相關制度;

2.4每日巡視所轄園區綠化狀況并做記錄;

2.5負責新員工的工作指導;

2.6完成每周的工作計劃和工作總結,并組織實施周計劃;

2.7完成領導交給的其他任務。

3、綠化人員

3.1遵守公司的相關的規章制度;

3.2服從綠化班長的工作安排,保證綠化區域的綠化質量;

3.3制止破壞綠化的行為;

3.4負責所管理綠化區域的保潔工作。

3.5依照綠化相關的作業指導書進行規范操作;

3.6愛護綠化人員具,做好日常維護保養工作;

3.7定期接受綠化培訓和學習,提高綠化技能。

篇3:物業顧問ISO9000綠化作業指導書

物業顧問公司9000綠化作業指導書

1目的

通過明確綠化人員崗位職責,做到各盡其職、各負其責,使管理制度化、工作標準化,達到公司質量管理目標。

2范圍

適用于綠化人員、綠化班長、綠化主管。

3職責

綠化主管負責制定本部門綠化人員崗位職責,并做好職責溝通工作及職責履行情況監督檢查工作。

4具體職責

4.1綠化主管

4.1.1熟悉整個小區的綠化分布;

4.1.2按公司的管理目標,制定相應的工作計劃并組織實施;

4.1.3合理地調配本部門人員;

4.1.4制定和完善綠化人員作程序和工作標準;

4.1.5依據植物物候期的特點制定植物保護計劃,并組織實施;

4.1.6對整個小區的綠化狀況和綠化人員實施有效的監控;

4.1.7制定綠化成本控制和綠化各種應急、預防措施,并組織實施;

4.1.8負責物品申購計劃的編制;

4.1.9制定年度培訓計劃,并組織實施和考核培訓效果;

4.1.10搞好綠化部的班組建設,加強員工的溝通和交流,關心、愛護員工;

4.1.11負責檢查、監督、考核班組的工作和遵守公司制度等情況;

4.1.12負責綠化人員的管理;

4.1.13加強與公司各個部門和政府相關的職能部門的協調;

4.1.14完成領導交給的其他任務。

4.2綠化班長

4.2.1對主管負責,接受主管的工作監督;

4.2.2組織班組員工開展日常的綠化養護工作;

4.2.3檢查員工的出勤情況和員工的儀容儀表,督導員工遵守公司相關制度;

4.2.4每日巡視所轄園區綠化狀況并做記錄;

4.2.5負責新員工的工作指導;

4.2.6完成每周的工作計劃和工作總結,并組織實施周計劃;

4.2.7完成領導交給的其他任務。

4.3綠化人員

4.3.1遵守公司的相關的規章制度;

4.3.2服從綠化班長的工作安排,保證綠化區域的綠化質量;

4.3.3制止破壞綠化的行為;

4.3.4負責所管理綠化區域的保潔工作

4.3.5依照綠化相關的作業指導書進行規范操作;

4.3.6愛護綠化人員具,做好日常維護保養工作;

4.3.7定期接受綠化培訓和學習,提高綠化技能。

5相關文件:

6質量記錄

7附加說明:

本文件起草人

本文件修改人:

本文件審核人:

本文件批準人