項目物業(yè)顧問管理工作內(nèi)容

一、前期介入階段

合作期限:由簽約之日起至華僑海景城一期入伙之日前二個月

結(jié)合物業(yè)管理角度在項目施工驗收階段提供合理化建議,為今后開展物管工作及控制管理成本打下良好的基礎(chǔ),同時為進(jìn)入實操指導(dǎo)階段做好充分的準(zhǔn)備工作。

(一)由顧問團(tuán)對項目進(jìn)行實地考察,通過研讀、消化、理解發(fā)展商所提供的項目方案、可行性研究報告、初步規(guī)劃、設(shè)計施工圖(包括土建和各類機(jī)電設(shè)備的)、項目模型等資料,了解項目的規(guī)劃意圖、設(shè)計內(nèi)容和規(guī)范,確定項目檔次,協(xié)助管理商對管理檔次進(jìn)行定位。

(二)根據(jù)我司長期從事物業(yè)管理實踐積累的豐富經(jīng)驗,從物業(yè)管理的角度對項目的各種設(shè)施、設(shè)備、材料的設(shè)計、選型、選材、安裝等方面提供專業(yè)建議,使發(fā)展商在項目的投入上既能準(zhǔn)確把握未來業(yè)主的實際需要,又有利于日后物業(yè)管理的成本控制及提高管理質(zhì)量。

1、考查整體工程進(jìn)度,協(xié)助發(fā)展商各專業(yè)工程的階段性實施進(jìn)度計劃提議方案;

2、建筑設(shè)計(地下、地面、裙房、標(biāo)準(zhǔn)層、屋面)是否滿足物業(yè)管理的需求;

3、設(shè)備機(jī)房的環(huán)境、通風(fēng)是否滿足要求;

4、對住戶室外空調(diào)機(jī)位置確定,冷凝水的排放處理等問題的建議;

5、根據(jù)清潔管理經(jīng)驗及物業(yè)規(guī)劃要求,提出垃圾房的建造位置和建造價格建議;

6、管理用房位置確定的原則及設(shè)計、裝修標(biāo)準(zhǔn),管理用房位置的參考意見以及管理用房的布局;

7、在不增加發(fā)展商總投資的情況下,為配合國際環(huán)保理念的推行,對適當(dāng)設(shè)置一些環(huán)保設(shè)施,如感應(yīng)式開關(guān)、自閉式水喉、分類垃圾箱(房)等提出建議;

8、在空調(diào)工程施工前,根據(jù)設(shè)計圖紙從節(jié)能和便于管理的角度提出對設(shè)計的修改建議;在空調(diào)設(shè)施安裝時,為便于以后維修管理,對需改變安裝位置和工藝的地方提出建議;

9、對原電梯安裝設(shè)計及配套設(shè)施提出合理化建議,并依據(jù)我司對樓宇機(jī)電設(shè)備和電梯市場的了解,結(jié)合項目本身的市場定位,為發(fā)展商提供質(zhì)量價格比最優(yōu)的品牌與型號建議,以供參考選擇。

10、從消防設(shè)施設(shè)計布局、產(chǎn)品選型等方面提出建議;

11、根據(jù)國家消防規(guī)范及公安消防主管部門的審核意見對設(shè)計中的缺陷(例如布局不合理造成人力浪費等),提出糾正及修改建議;

12、給排水專業(yè)從收集相關(guān)原始資料、氣象數(shù)據(jù)、城市配套工程等方面,提供修改意見;

13、根據(jù)物業(yè)所在地的氣候特點,審查植物設(shè)計圖紙,選擇因地制宜的環(huán)境綠化植物,使其既美觀又方便長期養(yǎng)護(hù),對不利于以后物業(yè)管理的問題提出調(diào)整建議;

14、從治安管理、員工生活、社區(qū)文化活動需要等方面提出修改建議;

15、根據(jù)公共部位建筑材料的選用情況,提供保潔標(biāo)準(zhǔn)和程序建議;

16、對建筑外墻的選材和設(shè)計提供專業(yè)建議,以方便外墻清洗,使之保持長久的美觀;

17、根據(jù)地方物業(yè)管理法規(guī)、政策及zz物業(yè)長期以來的物管經(jīng)驗對管理商的管理模式、崗位設(shè)置、人員配備等提出建議;

18、根據(jù)項目規(guī)模、物業(yè)管理目標(biāo)及服務(wù)范圍、深度、當(dāng)?shù)匦袠I(yè)管理相關(guān)法規(guī)政策等,對管理商的機(jī)構(gòu)設(shè)置、定崗定編、各級各類員工的任職條件和素質(zhì)要求等提出建議;

19、對會所的規(guī)模、結(jié)構(gòu)、配套項目、裝修格局標(biāo)準(zhǔn)、面積分配、器材選配及經(jīng)營模式等提供咨詢和建議。針對項目的市場定位,準(zhǔn)確推測準(zhǔn)業(yè)主層次,從實用性上建議會所適合經(jīng)營的項目,在此基礎(chǔ)上進(jìn)一步建議哪些項目可收費,哪些項目不宜收費,其原則在于先聚人氣,進(jìn)而達(dá)到既創(chuàng)造社會效益又有一定經(jīng)濟(jì)收益的目的。

(三)從業(yè)主/住戶使用的角度,提出專業(yè)建議:如從居家生活私密及安全角度考慮是否需要增設(shè)安全防護(hù)設(shè)施;如從業(yè)主使用的角度提供戶型設(shè)計、各種管道設(shè)計等方面的,以方便業(yè)主裝修及使用,減少將來物管的難度。

(四)從智能化的角度,提出專業(yè)建議:

1、考察整體工程進(jìn)度,提出智能化工程的階段性實施進(jìn)度計劃;

2、針對發(fā)展商對智能化工程的要求,對原智能化設(shè)計提出合理化建議,并根據(jù)當(dāng)前市場情況,提出增加智能化功能的建議;

3、根據(jù)發(fā)展商的最終要求提出智能化系統(tǒng)設(shè)計方案,方案要求功能完善、先進(jìn),設(shè)計合理、實用;

4、協(xié)助發(fā)展商對多家智能化系統(tǒng)設(shè)計方案進(jìn)行優(yōu)化選擇,從性能價格比等多方面確定最優(yōu)方案,并對智能化設(shè)備的選型提出建議。

(五)從環(huán)保的角度,提出專業(yè)建議:

1、根據(jù)顧問商在建筑給水與排水方面的節(jié)能、環(huán)保等的成功經(jīng)驗提供專業(yè)建議;

2、對物業(yè)內(nèi)商場(商鋪)、餐飲、娛樂性場所的油煙、污水及噪音的處理建議;

3、根據(jù)會所增設(shè)的項目及物業(yè)配套設(shè)施,從節(jié)能和環(huán)保的角度,提出建議。

(六)從物業(yè)管理角度提供專業(yè)咨詢、服務(wù)以降低成本提高效益:

1、物業(yè)周邊圍欄、崗?fù)ぁ⒗修D(zhuǎn)站的位置、規(guī)格及標(biāo)準(zhǔn)等;

2、公共部分裝修材料的選用;

3、在空調(diào)設(shè)備安裝前,對設(shè)備的適用情況和選型提供咨詢;在空調(diào)設(shè)備安裝時,對空調(diào)設(shè)施的安裝提供咨詢;

4、協(xié)助發(fā)展商對多家電梯品牌進(jìn)行優(yōu)化選擇,從性能價格比等多方面確定最優(yōu)方案,最終幫助擬定電梯品牌、型號、規(guī)格;

5、在滿足消防規(guī)范的前提下,提供最新的設(shè)備技術(shù)或施工方法;協(xié)助發(fā)展商選擇性能穩(wěn)定、質(zhì)量可靠、售后服務(wù)良好的消防產(chǎn)品和分包商;

6、根據(jù)管理商要求,提供我方在建筑給水與排水方面的技術(shù)、設(shè)計、施工等的成功經(jīng)驗;

7、根據(jù)項目和各項工作的程序提供測算實際需要配備的人員和費用的咨詢;

8、解答發(fā)展商及管理商關(guān)于物業(yè)管理相關(guān)法規(guī)、政策的咨詢或提供相關(guān)法規(guī)、政策文本;

(七)在施工過程中,協(xié)助發(fā)展商監(jiān)督各專業(yè)工程的進(jìn)展情況,盡力提高工程施工質(zhì)量,確保工程按計劃完工,同時可以降低日后物業(yè)設(shè)備管理難度。

(八)指導(dǎo)發(fā)展商監(jiān)督各專業(yè)設(shè)備安裝和調(diào)試工作,確保工程質(zhì)量。

(九)指導(dǎo)發(fā)展商組織各專業(yè)工程、設(shè)施設(shè)備的驗收工作,對不合格處提出整改意見,由發(fā)展商責(zé)成有關(guān)施工單位進(jìn)行整改,然后進(jìn)行復(fù)驗,最后協(xié)助收集驗收報告。

(十)根據(jù)物業(yè)項目檔次定位和當(dāng)?shù)卣飪r主管部門有關(guān)物業(yè)管理收費政策,指導(dǎo)發(fā)展商制訂物業(yè)管理收費標(biāo)準(zhǔn)。

(十一)從創(chuàng)優(yōu)的角度,根據(jù)各級優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)的考核評比標(biāo)準(zhǔn),提出專業(yè)改進(jìn)建議。

(十二)配合發(fā)展商樓宇營銷宣傳、推廣工作之需要,提供zz物業(yè)企業(yè)簡介、主

要業(yè)績證書、在管物業(yè)圖片及資質(zhì)等級證書等資料。

二、實操指導(dǎo)階段

合作期限:共一年,由本物業(yè)首期入伙之日前二個月起計,又分為前期籌備、集中入伙、裝修搬遷和正常管理四個時期。

前期籌備期

指一期物業(yè)入伙前,zz協(xié)助管理商從機(jī)構(gòu)組建、人員培訓(xùn)到為一期物業(yè)入伙做相應(yīng)籌備的工作時期。

(一)在發(fā)展商需要對物業(yè)設(shè)施設(shè)備系統(tǒng)進(jìn)行增加、減少或改動時,協(xié)助發(fā)展商進(jìn)行整改,并提供切實可行的方案和解決辦法,確保系統(tǒng)的穩(wěn)定。

(二)協(xié)助管理商建立各專業(yè)管理模式、機(jī)構(gòu)設(shè)置、擬定人員編制:

*協(xié)助管理商制定管理人員、操作層人員定編方案;

*協(xié)助管理商根據(jù)機(jī)構(gòu)設(shè)置和崗位定編制定出各級各類崗位責(zé)任制。

(三)協(xié)助管理商根據(jù)物業(yè)項目實際情況,測算物管成本,提出物業(yè)管理收費標(biāo)準(zhǔn),報當(dāng)?shù)卣飪r部門審批。

*人工費用測算;

*設(shè)備耗能費用測算;

*設(shè)備維修保養(yǎng)費用測算;

*清潔定額費用測算;

*園藝綠化項目的定額費用測算等。

(四)協(xié)助管理商選聘各專業(yè)物管工作人員(管理層和操作層)組建工作隊伍:

*提供人員配置及相應(yīng)素質(zhì)要求的具體方案;

*協(xié)助對招聘人員進(jìn)行筆試、面試、實操考核。

*提供員工入職及崗前培訓(xùn)參考計劃,并協(xié)助做好培訓(xùn)計劃;

*協(xié)助擬制員工在職培訓(xùn)年度規(guī)劃,并對規(guī)劃實施進(jìn)度、落實情況等進(jìn)行跟蹤檢查和指導(dǎo);

*協(xié)助對操作工進(jìn)行操作培訓(xùn);

*協(xié)助對操作工進(jìn)行常見故障診斷及設(shè)備管理培訓(xùn);

*就管理商員工外培事宜提供咨詢和協(xié)助;

*提供物業(yè)管理收費系統(tǒng)軟件使用培訓(xùn)。

(五)協(xié)助管理商培訓(xùn)各專業(yè)物管工作人員(管理層和操作層),協(xié)助對各專業(yè)技術(shù)工人進(jìn)行考核及資格等級的評定,以確保人員素質(zhì)。

(六)協(xié)助制定入伙交接驗收標(biāo)準(zhǔn)及實施程序:

*按照ISO9000國際質(zhì)量保證體系文件協(xié)助本物業(yè)管理商制定驗收標(biāo)準(zhǔn)。

*協(xié)助成立入伙接管驗收領(lǐng)導(dǎo)小組。

*指導(dǎo)召開各種入伙專題會議。

*協(xié)助發(fā)展商制定"三通"及其它項目入伙必備目標(biāo)方案。

*協(xié)助接管驗收小組及有關(guān)人員與發(fā)展商、施工單位三方面共同組成聯(lián)合交接小組,并制定交接驗收計劃。

(七)提供設(shè)備移交、接管驗收的全套程序、問題缺陷和解決方案建議書樣本及其它資料清單,協(xié)助管理商與發(fā)展商之間各類專業(yè)設(shè)施設(shè)備的交接與驗收工作(包括各專業(yè)工程的竣工資料的交接工作等)。

(八)指導(dǎo)管理商對設(shè)備外觀出現(xiàn)的缺陷進(jìn)行整改,對維修保養(yǎng)工作的程序等級進(jìn)行劃分,對運行中的設(shè)備進(jìn)行節(jié)能改造以利于提高設(shè)備管理質(zhì)量。

(九)協(xié)助管理商按ISO9000體系標(biāo)準(zhǔn)編制各項管理制度及建立相關(guān)資料、文件:

1、提供管理運作所需的工作程序藍(lán)本,并結(jié)合項目實際協(xié)助管理商進(jìn)行修訂、充實和完善;

2、協(xié)助建立各專業(yè)設(shè)施設(shè)備移交的有關(guān)手續(xù)、資料、文件和程序;

3、協(xié)助制定各專業(yè)設(shè)施設(shè)備管理規(guī)章制度、設(shè)備操作規(guī)程及維修保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)、程序和措施;

4、協(xié)助制定設(shè)施設(shè)備運行記錄監(jiān)控的有關(guān)程序和文件;

5、根據(jù)設(shè)計圖紙及操作手冊等協(xié)助制定相關(guān)操作指導(dǎo)書、安全規(guī)程、應(yīng)急處理方案、維修保養(yǎng)方案等指導(dǎo)性文件;

6、協(xié)助制定消防、給水和排水、水泵、機(jī)電設(shè)備等項目管理方案;

7、協(xié)助管理商制訂清潔保潔標(biāo)準(zhǔn)和程序,編制清潔作業(yè)指導(dǎo)書;

8、協(xié)助制訂綠化操作標(biāo)準(zhǔn),擬制綠化養(yǎng)護(hù)規(guī)范;

9、提供員工手冊和人事管理制度示范文本,指導(dǎo)并協(xié)助編制員工手冊及人事工作相關(guān)制度;

10、提供質(zhì)量管理相關(guān)的各種記錄表格、樣本,并結(jié)合項目管理目標(biāo)和質(zhì)量要求協(xié)助管理商進(jìn)行修訂和取舍;

11、協(xié)助設(shè)置會計帳薄,建立會計核算體系;

12、協(xié)助建立健全財務(wù)管理制度。

(十)協(xié)助管理商建立各專業(yè)原始技術(shù)資料、維修保養(yǎng)記錄等檔案;并就物業(yè)管理檔案資料的整理提供咨詢和指導(dǎo)。

(十一)為管理商提供日常物業(yè)管理所需設(shè)備、材料清單,協(xié)助編制對外分包的有關(guān)程序,協(xié)助評價和選擇各專業(yè)分包方。

(十二)指導(dǎo)會計核算,幫助進(jìn)行財務(wù)成本分析,提高經(jīng)濟(jì)效益。

(十三)協(xié)助制定入伙前工作計劃:

*協(xié)助成立入伙領(lǐng)導(dǎo)小組。

*協(xié)助制訂入伙計劃。

*指導(dǎo)制定收樓、入伙必備文件資料,如《業(yè)主公約》、《住/用戶手冊》、《收樓須知》、《收樓指南》、《裝修申請登記表》等。

*指導(dǎo)制定管理費預(yù)算,管理成本核算方案,根據(jù)本物業(yè)所在地政府物價部門的有關(guān)規(guī)定協(xié)助制定各項收費標(biāo)準(zhǔn)。

*協(xié)助制定入伙管理制度。

*協(xié)助發(fā)展商完善入伙必備條件(例如:通知發(fā)展商與當(dāng)?shù)剜]政部門聯(lián)系落實郵編、通郵時間及報刊訂閱等)。

*協(xié)助制定開辦費用清單、預(yù)算及采購計劃。

*指導(dǎo)制定入伙后各專業(yè)服務(wù)分派方案。

*制定入伙期工作方案:如成立入伙期工作小組、場景布置、宣傳、人事安排、各種指引標(biāo)識等。

集中入伙期

指業(yè)主在發(fā)展商書面通知前來入伙的時限內(nèi)集中到物業(yè)現(xiàn)場收樓、驗樓、辦理入伙手續(xù)的工作時期。本期時間短,工作量大、環(huán)節(jié)多,需豐富的工作經(jīng)驗及工作技巧。如何將有限人力資源合理分配到各個工作環(huán)節(jié)中去,使入伙工作得以有條不紊地進(jìn)行,并給業(yè)主留下良好的最初印象即成為集中入伙期工作的難點。因為集中入伙期是業(yè)主第一次與物業(yè)管理機(jī)構(gòu)打交道,第一印象的好壞,將決定物業(yè)管理機(jī)構(gòu)日后長期物管工作能否得到業(yè)主的配合而輕松、順利地開展。

為此zz將提供以下顧問服務(wù),以保證入伙工作順利進(jìn)行,為今后物業(yè)管理的正常進(jìn)行打下良好的基礎(chǔ):

*指導(dǎo)成立入伙期各工作組,制定各個工作組責(zé)任制度。

*`1制定入伙工作流程,緊急應(yīng)變方案等。

*協(xié)助發(fā)展商有關(guān)部門在集中入伙期間實行聯(lián)合辦公,提供一條龍服務(wù)。

裝修搬遷期

指業(yè)主辦妥入伙手續(xù)后,為其物業(yè)進(jìn)行二次裝修,直至搬遷入住的工作時期。此時物業(yè)管理公司的工作難點有二:

*面對大量不同的裝修單位和素質(zhì)較低的裝修工人,如何利用有效的管理手段和一定的管理力度去控制他們,保護(hù)公共設(shè)施設(shè)備,不侵害業(yè)主公共利益,同時又監(jiān)督裝修質(zhì)量,避免遺留安全隱患等。

*業(yè)主入住有先有后,怎樣兼顧先入住業(yè)主的正常生活和后入住業(yè)主的順利裝修,如何將兩者有效的隔離開來,從而避免被有效投訴,也是一個棘手的問題。

為此,zz將提供一整套根據(jù)長期實踐經(jīng)驗總結(jié)出來的行之有效的管理辦法,有效幫助解決以上問題,主要內(nèi)容包括:

*指導(dǎo)建立嚴(yán)格的裝修審批程序,包括對裝修單位資質(zhì)、裝修圖紙等的審批。

*指導(dǎo)建立裝修單位進(jìn)場管理工作流程。

*指導(dǎo)建立各業(yè)主/用戶的裝修檔案。

*指導(dǎo)建立裝修日常監(jiān)督管理制度,包括巡查管理制度、裝修時限管理制度等。

*指導(dǎo)建立裝修現(xiàn)場驗收制度。

*指導(dǎo)建立裝修單位退場管理工作流程。

*指導(dǎo)建立各業(yè)主/用戶的入住管理辦法。

*指導(dǎo)建立各業(yè)主/用戶搬遷管理辦法。

*指導(dǎo)建立各業(yè)主/用戶搬遷注意事項。

正常管理期

指物業(yè)現(xiàn)場大部分小業(yè)主的二次裝修工作已基本完成,小區(qū)環(huán)境的維護(hù)、機(jī)電設(shè)備的保養(yǎng)等日常物管工作均已規(guī)律開展的工作時期。

此時zz主要提供的顧問服務(wù)內(nèi)容有:

*通過日常工作中的實際運作進(jìn)一步完善發(fā)展商下屬物業(yè)公司之管理機(jī)構(gòu)組建、人員培訓(xùn)及管理等行政方面事務(wù)。

*指導(dǎo)建立嚴(yán)格的封閉化安全管理制度,包括小區(qū)出入登記制度、保安巡查制度、緊急情況處理制度等。

*指導(dǎo)建立一整套具有可操作性且指標(biāo)量化的清潔、園藝綠化操作考評管理制度。

*指導(dǎo)建立財務(wù)管理制度、財務(wù)人員崗位責(zé)任制,提供專業(yè)財務(wù)收費系統(tǒng)軟件并對該系統(tǒng)操作提供業(yè)務(wù)培訓(xùn)、使用指導(dǎo)等工作。

*指導(dǎo)建立樓宇機(jī)電設(shè)備及電梯的維修保養(yǎng)管理制度,如電梯五級(周、半月、月、季、年)保養(yǎng)制度等。

*按照ISO9002國際質(zhì)量保證體系標(biāo)準(zhǔn)建立物業(yè)管理規(guī)范及相應(yīng)文件并將其切實貫徹到日常管理工作之中。

*指導(dǎo)建立特殊場所(如會所等)物業(yè)服務(wù)管理方案。

*顧問團(tuán)定期對項目進(jìn)行考評,并就各專業(yè)所涉及的內(nèi)容、范圍進(jìn)行全面檢查,指出問題,分析原因并提出整改意見,跟蹤糾正落實情況:

各項管理規(guī)章制度、崗位、部門職責(zé)及其執(zhí)行情況;

按ISO9002標(biāo)準(zhǔn)對管理商的各專業(yè)設(shè)備管理體系運行狀態(tài)、維修、保養(yǎng)情況進(jìn)行檢查、診斷,發(fā)現(xiàn)不符合,及時提出整改缺陷和糾正處理措施報告給管理商,協(xié)助建立控制程序及方法,確保系統(tǒng)長期正常運行;

檢查設(shè)備的完好率,對各專業(yè)系統(tǒng)故障進(jìn)行診斷,提供維修技術(shù)指導(dǎo),以便及時排除故障;

根據(jù)管理商運作過程的實際情況,對涉及各專業(yè)管理的文件進(jìn)行修正補充,對系統(tǒng)出現(xiàn)的問題提出建議和解決方案;

對會所設(shè)備設(shè)施的完善與否提出整改建議:現(xiàn)場考察已裝修配置完畢的會所,根據(jù)會所的裝修格局和功能設(shè)置,若發(fā)現(xiàn)器材配置不夠完善,達(dá)不到營業(yè)要求,及時向發(fā)展商提出建議,以便達(dá)到預(yù)期效果;

根據(jù)合同要求,在物業(yè)評優(yōu)時,向管理商提供物業(yè)管理各專業(yè)咨詢指導(dǎo):

*各專業(yè)設(shè)施設(shè)備的維修保養(yǎng)的咨詢、指導(dǎo);

*物業(yè)管理規(guī)章制度執(zhí)行情況的咨詢、指導(dǎo);

*物業(yè)管理檔案資料、創(chuàng)優(yōu)軟件資料整理的咨詢、指導(dǎo);

*在清潔工作中對頑固污漬處理提供咨詢和指導(dǎo);

*提供園藝綠化方面的咨詢、指導(dǎo)。

三、服務(wù)質(zhì)量跟蹤階段

合作期限:實操指導(dǎo)階段結(jié)束后的三個月。

服務(wù)質(zhì)量跟蹤階段是zz的顧問團(tuán)在駐場顧問撤出一段時間后,再次實地考察項目,對項目物業(yè)管理機(jī)構(gòu)進(jìn)行全面的檢查、考評,檢驗其管理水平是否穩(wěn)定的同時提供相應(yīng)的咨詢輔導(dǎo)工作。如果有服務(wù)質(zhì)量下滑的跡象,考察團(tuán)將提出相應(yīng)的整改意見,并要求物業(yè)管理機(jī)構(gòu)限期完成整改,以確保zz物業(yè)所提供顧問服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)穩(wěn)定。

(一)顧問團(tuán)每季度對項目現(xiàn)場進(jìn)行考核評價,并就各專業(yè)相關(guān)內(nèi)容在運作中存在的問題或不足,給出書面整改意見及建議。

(二)解決遺留的疑難問題,協(xié)助整理各專業(yè)圖紙及資料,保證設(shè)備的完好,確保交接工作順利完成,物業(yè)管理正常運行。

(三)根據(jù)管理商的需要提供物管工作各專業(yè)咨詢服務(wù)。

篇2:某房地產(chǎn)置業(yè)顧問崗位工作內(nèi)容

房地產(chǎn)置業(yè)顧問崗位工作內(nèi)容

1、嚴(yán)格遵守《員工守則》及公司的各項規(guī)章制度。

2、遵守作息時間,嚴(yán)禁遲到、早退、無故曠工,如若發(fā)現(xiàn),按人事管理制度執(zhí)行。

3、上班時間認(rèn)認(rèn)真真,不大聲喧嘩、吃零食、看書,不逛街或外出辦其它事,如有違反,按制度處罰。

4、上班時間配戴工牌著工裝。

5、注意自己的言談舉止、服裝、化妝以大方得體的儀態(tài)、積極熱情的工作態(tài)度,做好銷售工作。

6、如有特殊情況需請假,按照公司要求寫請假申請,經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可休息。

7、使用電話語言簡練、禮貌,不能長時間占用電話,或利用電話談工作以外的事,影響客戶來電的接聽。

8、做好售樓處、樣板房的衛(wèi)生及花草的護(hù)理工作。

9、熟練掌握本樓盤情況,耐心講解、運用專業(yè)知識和技巧,力爭每一個客戶。

10、認(rèn)真填寫定金單、認(rèn)購書、檢查單價、面積、總價、補定日期、付款方式有沒有錯誤。

11、主動熱情接待客戶,對客戶的外表、言行舉止,根據(jù)自己的判斷力,在心中作出"市場定位",分析客戶來此的目的、購房檔次然后"對癥下藥"的向客戶推薦,主動請求客戶留下電話,增強供需雙方的了解,促進(jìn)銷售成交。

12、愛護(hù)公物,節(jié)約成本,決不做損害公司利益的事情。

13、認(rèn)真學(xué)習(xí)專業(yè)知識,提高業(yè)務(wù)能力和銷售技巧,把銷售工作做的更出色。

14、了解項目所有情況,如有不懂之處,及時問售樓處負(fù)責(zé)人,不能憑空想象、誤導(dǎo)客戶,造成糾紛。

15、在施工工地,帶客戶看房一定要注意客戶的人身安全,處處照顧客戶、引導(dǎo)、提醒客戶注意。

16、認(rèn)真為新老客戶服務(wù),提高客戶對公司的認(rèn)識和信任度。

17、同有意向的客戶保持聯(lián)系,創(chuàng)造成交機(jī)會,說服客戶下定。

18、如客戶對此盤沒有興趣,可推薦公司的其它項目,避免客源的浪費。

19、提醒客戶補定時間,發(fā)現(xiàn)客戶有撻定的跡象,及時做好挽救工作。

20、熱愛本職工作,服從公司的工作安排,盡可能的多了解公司各項目情況,爭取做公司銷售主力軍。

21、在銷售工作中,盡量配合其它銷售人員,搞好團(tuán)結(jié)協(xié)作關(guān)系,共同完成每月銷售工作。

22、敢于同不良的風(fēng)氣挑戰(zhàn),如有不良行為發(fā)生,應(yīng)及時制止,并向售樓處負(fù)責(zé)人和公司領(lǐng)導(dǎo)反映。

23、在做好自己本職工作的基礎(chǔ)上,給予新員工業(yè)務(wù)上的幫助,共同提高專業(yè)素質(zhì)和經(jīng)驗。

24、如發(fā)現(xiàn)銷售中(工程、定位、價格、廣告、資料、手續(xù)等)出現(xiàn)問題,及時向售樓處負(fù)責(zé)人和公司領(lǐng)導(dǎo)匯報,提出個人建議。

25、銷售人員必須以銷售為主要目的,認(rèn)真出色完成銷售任務(wù)和售事服務(wù)工作,耐心解答客戶的咨詢和疑問。

26、嚴(yán)格按權(quán)限范圍內(nèi)執(zhí)行,如有特殊情況,需經(jīng)售樓處負(fù)責(zé)人上報,經(jīng)公司總經(jīng)理簽字同意后方可實施。

篇3:咨詢顧問職責(zé)工作內(nèi)容

不同的公司,對于服務(wù)崗位咨詢顧問的工作的布置都不同,以下制度職責(zé)大全人才網(wǎng)整理了一些咨詢顧問工作內(nèi)容,僅供參考。

1、配合部門領(lǐng)導(dǎo)完成公司安排的各項推廣工作;

2、負(fù)責(zé)公司網(wǎng)絡(luò)平臺在區(qū)域范圍內(nèi)的推廣工作及各類活動的執(zhí)行;

3、收集推廣相關(guān)信息,了解行業(yè)競爭對手動作;

4、熟悉學(xué)校課程情況,及時反饋動態(tài)信息;

5、樹立良好品牌形象;

6、有一定文筆功底,擅長網(wǎng)絡(luò)炒作,經(jīng)常活躍在各大論壇社區(qū)等;

7、協(xié)助對網(wǎng)絡(luò)推廣考核的統(tǒng)計;應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)推廣,進(jìn)行營銷;

8、策劃、組織、推廣工作;負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)推廣計劃的執(zhí)行、過程監(jiān)控及評估;監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)推廣策略的執(zhí)行;

9、組織協(xié)調(diào)其它人員的網(wǎng)絡(luò)推廣工作。

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