z大廈物業(yè)管理原則

為實(shí)現(xiàn)即定管理目標(biāo),追求最佳的環(huán)境效益、社會效益和經(jīng)濟(jì)效益,在物業(yè)管理過程將始終把握以下原則:

(一)服務(wù)第一、管理從嚴(yán)的原則:

“服務(wù)第一”是物業(yè)管理的宗旨,因此管理中要繼續(xù)秉承“以人為本”的管理理念,從業(yè)主的需求出發(fā),強(qiáng)化服務(wù)機(jī)能,豐富服務(wù)內(nèi)涵,提供優(yōu)質(zhì)、周到、及時的服務(wù)。“管理從嚴(yán)”是服務(wù)的保障和基礎(chǔ),包括對物業(yè)的維護(hù)管理、員工的管理以及對業(yè)主不適當(dāng)行為的管理和勸阻,建立嚴(yán)格、周全的管理制度,實(shí)施依法管理、從嚴(yán)管理、科學(xué)管理以確保物業(yè)管理服務(wù)收到應(yīng)有的成效。

(二)專業(yè)管理與業(yè)主自治管理相結(jié)合的原則:

在日常管理中,要充分發(fā)揮兩個積極性,即物業(yè)管理公司的積極性和業(yè)主(租戶)的積極性。物業(yè)管理公司應(yīng)當(dāng)尊重并按照廣大業(yè)主的要求,通過管理處對物業(yè)實(shí)施專業(yè)化的管理,同時努力爭取業(yè)主(租戶)的支持配合,使其能正確使用和維護(hù)物業(yè),并自覺遵守業(yè)主公約,共同創(chuàng)建文明的辦公環(huán)境。

(三)物管為主、多種經(jīng)營的原則:

在搞好日常管理和常規(guī)服務(wù)的同時,從物業(yè)的實(shí)際出發(fā),開展一系列服務(wù)性的多種經(jīng)營,既滿足廣大業(yè)主(租戶)不同需求,又增強(qiáng)物管公司的造血功能,增加經(jīng)濟(jì)積累,以利于更好地為業(yè)主(租戶)服務(wù)。

篇2:機(jī)關(guān)大廈物業(yè)管理原則標(biāo)準(zhǔn)

政法機(jī)關(guān)大廈物業(yè)管理的原則和標(biāo)準(zhǔn)

一、管理范圍

(一)總體而言,凡屬成都**大廈占地13.6畝區(qū)域內(nèi)的范圍,不管是地上,還是地下;大廈內(nèi)部還是大廈外部,均為物業(yè)管理的范圍。

(二)具體講物業(yè)管理的范圍與內(nèi)容主要是:

1、成都**大廈共用部位的維護(hù)和管理

共用部位是指大廈主體承重結(jié)構(gòu)部分,主要包括基礎(chǔ)、內(nèi)外承重墻體、柱、梁、樓板、房頂及大廈外墻面、門廳、公共衛(wèi)生間、樓梯間走廊通道等。

2、大廈共用設(shè)備設(shè)施運(yùn)行及維護(hù)管理

共用設(shè)備設(shè)施是指共用的上下水管道、落水管、水箱、加壓泵、電梯、天線、供氣管路、照明、通訊線路及鍋爐、冷凍機(jī)組、供熱管路、消防設(shè)施以及室外道路、綠地、燈光、地下車庫、公益性設(shè)施等。

3、衛(wèi)生保潔

(1)公共部位的日常清洗保潔;

(2)大廈外墻清洗保潔;

(3)垃圾清運(yùn)、化糞池清掏;廈內(nèi)綠化租擺,區(qū)域環(huán)境綠化維護(hù);

4、保安消防

(1)協(xié)助公安部門搞好本大廈的客戶登記、鑰匙管理及區(qū)域內(nèi)的公共秩序,保證人身及財產(chǎn)安全;

(2)負(fù)責(zé)做好本大廈前后門及區(qū)域內(nèi)的安全消防及監(jiān)控工作;

(3)管理區(qū)域內(nèi)的交通秩、車輛調(diào)度、停放、門衛(wèi)保安和物品出入登記等工作。

二、管理標(biāo)準(zhǔn)

(一)確保大廈公共設(shè)備設(shè)施安全完整,運(yùn)行正常,狀態(tài)良好。零修及時率達(dá)到100%;

(二)客戶投訴處理率100%;

(三)物業(yè)經(jīng)營管理人員持證上崗、專業(yè)培訓(xùn)合格率100%,工作中嚴(yán)格執(zhí)行員工規(guī)范,做到程序化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、制度化;

(四)24小時全天候保安監(jiān)控,保證轄區(qū)內(nèi)道路暢通、治安良好,人身財產(chǎn)安全,無重大案情發(fā)生;

(五)值班室24小時熱線服務(wù),保證業(yè)主對物業(yè)服務(wù)管理滿意率達(dá)到95%以上。對緊急安全問題,保證3分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場,30分鐘內(nèi)解決問題,特殊情況短時間處理不了的要在3小時內(nèi)給予明確答復(fù)。

(六)履行公約的各種規(guī)定;

(七)參加優(yōu)秀物業(yè)達(dá)標(biāo)活動,爭取3年內(nèi)達(dá)到國家優(yōu)秀大廈物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)。

三、管理原則與目標(biāo)

(一)成都法院大廈已具有高智能、高技能、高檔次、高效率的一流硬件設(shè)施。物業(yè)管理的主要任務(wù)是通過優(yōu)質(zhì)的管理,最大化的發(fā)揮各部分功能的作用,最大限度的延長設(shè)備的壽命,盡量的減少維修保養(yǎng)費(fèi)用。這三者有機(jī)的結(jié)合起來,就達(dá)到了保值增值的管理目標(biāo)。總之,我們將組織最強(qiáng)的管理班子,最優(yōu)秀的專業(yè)技術(shù)人員和弱電專家,與成都法院的管理人員通力合作,在短期內(nèi)把**大廈做成成都市乃至全國法院系統(tǒng)設(shè)備一流、管理一流的品牌大廈,做到經(jīng)濟(jì)效益和社會效益雙贏。

(二)**公司的四大工作目標(biāo)

1、為業(yè)主服務(wù),使物業(yè)保值增值;

2、為用戶服務(wù),創(chuàng)造"安、暖、快、潔、便"的時間與空間環(huán)境。

3、為社會服務(wù),使家庭、經(jīng)濟(jì)、社會環(huán)境協(xié)調(diào)發(fā)展。

4、為企業(yè)服務(wù),求生存、求發(fā)展、求效益、求形象。

(三)**物業(yè)服務(wù)宗旨

為客人營造一個"安全、溫暖、快捷、潔凈、方便"的工作與生活環(huán)境,簡稱"安、暖、快、潔、便"。對客服務(wù)工作方針是:"程序、效率、溫暖、主動"。工作要求是:"企業(yè)圍著經(jīng)營轉(zhuǎn),經(jīng)營圍著市場轉(zhuǎn),領(lǐng)導(dǎo)圍著員工轉(zhuǎn),員工圍著客人轉(zhuǎn)"。簡稱"四轉(zhuǎn)"。

(四)**物業(yè)員工要做到"四熱愛"

愛祖國、愛企業(yè)、愛崗位、愛客人。

(五)**物業(yè)員工要做到"四過硬"

作風(fēng)過硬、紀(jì)律過硬、業(yè)務(wù)過硬、制度過硬。每天的工作要做到:"日事日畢、日清日高"。

(六)**物業(yè)員工的十字銘是

對企業(yè)忠誠,對客人負(fù)責(zé),對員工公正,對職業(yè)專精,對工作嚴(yán)謹(jǐn)。

篇3:住宅類物業(yè)管理招標(biāo)評分辦法定標(biāo)原則

住宅類物業(yè)管理招標(biāo)評分辦法及定標(biāo)原則

一、評標(biāo)委員構(gòu)成

根據(jù)物業(yè)管理相關(guān)規(guī)定,**住宅小區(qū)物業(yè)管理招標(biāo)項目

評標(biāo)委員構(gòu)成如下:評標(biāo)委員共5名,其中招標(biāo)方代表2名,另3名從

市物業(yè)管理評標(biāo)專家?guī)熘须S機(jī)抽選產(chǎn)生。

二、評標(biāo)辦法

**住宅小區(qū)物業(yè)管理招標(biāo)評標(biāo)項目分為:投標(biāo)文件、投標(biāo)報價兩大項,分別按百分制計分,各項目占投標(biāo)總分權(quán)重依次為80:20。

1、投標(biāo)文件(滿分100分,占投標(biāo)總分的80%):

評委根據(jù)投標(biāo)人投標(biāo)文件評分標(biāo)準(zhǔn)評出評分等級,依此統(tǒng)計匯總作為投標(biāo)人投標(biāo)文件得分。

投標(biāo)文件評分標(biāo)準(zhǔn)為::

(1)、對項目的認(rèn)識、管理服務(wù)定位、管理服務(wù)目標(biāo)及整體設(shè)想(12分)。

(2)、組織架構(gòu)、人員配備、培訓(xùn)及管理(10分)。

(3)、擬采取的管理方式、工作計劃及物資配備計劃(4分)。

(4)、管理服務(wù)體系(6分)。

(5)、企業(yè)內(nèi)部管理規(guī)章制度、公眾制度(3分)。

(6)、前期管理服務(wù),接管驗收管理。(14分)。

(7)、日常管理服務(wù)方案、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及其措施(20分)。

(8)、管理服務(wù)重點(diǎn)、難點(diǎn)及其措施。(8分)

(9)、物業(yè)檔案資料管理(3分)。

(10)、物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用測算合理性(20分)。

2、投標(biāo)報價(滿分100分,占投標(biāo)總分的20%):

投標(biāo)報價評分標(biāo)準(zhǔn)(百分制)

1、投標(biāo)報價以物業(yè)管理公共服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)報價為評價指標(biāo)。

2、投標(biāo)報價評分以中準(zhǔn)價作為評分標(biāo)準(zhǔn),其扣分原則為:按百分制計,"偏離中準(zhǔn)收費(fèi)水平百分率"每偏"中準(zhǔn)收費(fèi)水平"0.5%扣1分;"偏離中準(zhǔn)收費(fèi)水平百分率"的百分位四舍五入后,十分位數(shù)字≥5且≤9的,十分位上的賦分均按0.5%標(biāo)準(zhǔn)扣分。

3."中準(zhǔn)收費(fèi)水平"由所有投標(biāo)人的物業(yè)管理公共服務(wù)費(fèi)"綜合收費(fèi)水平報價"算術(shù)平均得出;"綜合收費(fèi)水平報價"=(小高層投標(biāo)報價×小高層建筑面積+商業(yè)投標(biāo)報價×商業(yè)建筑面積)÷各類物業(yè)服務(wù)費(fèi)收費(fèi)總面積。

4、"偏離中準(zhǔn)收費(fèi)水平百分率"=("綜合收費(fèi)水平報價"-"中準(zhǔn)收費(fèi)水平")÷"中準(zhǔn)收費(fèi)水平"×100%(計算結(jié)果保留到十分位,百分位四舍五入)。

三、定標(biāo)原則及物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)核定原則

1、評標(biāo)委員會根據(jù)投標(biāo)文件、投標(biāo)報價分兩項加權(quán)總分之和,從高到低排序,依次推薦不超過三名中標(biāo)候選人。

2、若出現(xiàn)加權(quán)總分相同不能順序確定中標(biāo)人時,則以投標(biāo)企業(yè)投標(biāo)文件評分高者為先。

3、招標(biāo)人按照中標(biāo)候選人綜合得分的排序確定第一中標(biāo)侯選人為中標(biāo)人,若確定中標(biāo)的中標(biāo)候選人放棄中標(biāo)或者因不可抗力提出不能履行合同的,招標(biāo)人可以依序確定其他中標(biāo)候選人為中標(biāo)人,簽訂前期物業(yè)服務(wù)合同。

4、在投標(biāo)過程中有違反招標(biāo)文件規(guī)定,或采取不正當(dāng)競爭手段的,一經(jīng)查實(shí),取消投標(biāo)資格。