萬聯(lián)恒德(UPM)物業(yè)樓區(qū)管家負(fù)責(zé)制

“樓區(qū)管家負(fù)責(zé)制“是萬聯(lián)恒德(UPM)物業(yè)特有的一種管理方式。它是將國(guó)外管家式(BUTLER式)服務(wù)模式與中國(guó)住宅小區(qū)的實(shí)際情況相結(jié)合,通過自身管理實(shí)踐的驗(yàn)證,創(chuàng)造并采用的針對(duì)國(guó)內(nèi)中高檔住宅小區(qū)進(jìn)行“一站式“服務(wù)的模式。

1)將在管項(xiàng)目根據(jù)樓座位置或自然組團(tuán)劃分為數(shù)個(gè)管區(qū);

2)每個(gè)管區(qū)由一名“管家“負(fù)責(zé)管理。管家的手機(jī)號(hào)碼對(duì)管區(qū)業(yè)主公示。

3)管家由物業(yè)公司選派相當(dāng)年齡段的員工擔(dān)當(dāng)。員工必須經(jīng)過法律法規(guī),常用工程知識(shí)(水電氣暖土建),文明禮貌,三項(xiàng)國(guó)際認(rèn)證等相關(guān)知識(shí)的考試后才能掛牌上崗;

4)管家不設(shè)辦公座席,其主要的職責(zé)是負(fù)責(zé)巡視管區(qū)內(nèi)的所有物業(yè)管理相關(guān)事項(xiàng)。

5)管家佩戴對(duì)講機(jī)和手機(jī),24小時(shí)*365天負(fù)責(zé)直接接受管區(qū)內(nèi)業(yè)主的報(bào)修,回訪,投訴,繳費(fèi),疑問解答等,然后根據(jù)業(yè)主需求調(diào)動(dòng)保安部,保潔部,工程部等相關(guān)部門人員進(jìn)行響應(yīng),并監(jiān)督保安,保潔,工程,家政等服務(wù)的實(shí)施效果,真正達(dá)到“一站式“服務(wù)的效果。

6)實(shí)施“樓區(qū)管家負(fù)責(zé)制“能夠最大限度地拉近業(yè)主與物業(yè)之間的關(guān)系;最快速地對(duì)業(yè)主的需求進(jìn)行反應(yīng);最大限度的落實(shí)物業(yè)承諾的各項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容。

篇2:公寓管家部日常標(biāo)準(zhǔn)工作程序

公寓管家部日常工作標(biāo)準(zhǔn)程序

一、吸塵器的使用程序與標(biāo)準(zhǔn)

1.用前檢查

①檢查吸塵器袋內(nèi)的灰塵是否已倒空;

②更換破損及臟污的吸塵袋子;

③插頭和電線是否完好。

2.操作

①將吸塵器插頭插在最近的電源上,電源線不要纏繞在一起;

②吸塵器移動(dòng)時(shí)需使用轱轆,不得用力拖拉;

③認(rèn)真吸塵,保證清潔效果。

3.用后檢查

①拔下電源,纏好電源;

②將吸塵器袋內(nèi)灰塵倒空,插試吸塵器外殼;

③將吸塵器擺放在適當(dāng)?shù)奈恢谩?/p>

二、地毯的清潔、維護(hù)與保養(yǎng)程序與標(biāo)準(zhǔn)

(一)地毯的維護(hù)及保養(yǎng)

1.每日例行清潔

①每日需要用吸塵器把地毯上的塵土吸干凈;

②用潮抹布把吸塵器吸不到的地方(如地毯邊角)擦干凈;

③保證地毯無紙屑,無雜物。

2.處理地毯上的油污

①如發(fā)現(xiàn)油漬,首先弄清污漬的類型;

②使用正確的清潔劑,噴在油漬上,等兩分鐘,用抹布或半板刷清潔干凈;

③保持地毯無油漬痕跡。

3.地毯的保養(yǎng)

①吸地毯時(shí),如發(fā)現(xiàn)地毯有破損或缺少時(shí),需及時(shí)與地毯工聯(lián)系,請(qǐng)其馬上修補(bǔ),以保證地毯完好無損;

②如發(fā)現(xiàn)大片地毯有污跡,需馬上用洗地毯機(jī)器進(jìn)行清洗,保持地毯的干凈及壽命。

(二)地毯吸塵

1.準(zhǔn)備

①工作正常,狀態(tài)良好的吸塵器;

②吸塵器吸管能自由拆卸互換使用。

2.操作

①檢查無漏電后,接通電源,注意安全;

②注意不能用腳踢吸塵器或插頭;

③不要用力猛拉吸塵器,以防電線被拉斷;

④正確操作吸塵器。

⑤用吸塵器扳動(dòng)限位將滾刷與地面平行,開始吸塵;

⑥開動(dòng)機(jī)器,從前向后,從右到左,從理到外的順序進(jìn)行吸塵;

⑦吸塵結(jié)束后,關(guān)機(jī)拔下電源插銷,清除空箱中的雜物和灰塵;

3.邊角的處理

①用吸管頭吸地毯的邊角;

②對(duì)吸不干凈的要用濕抹布擦或用刷子刷;

③床下、桌下、柜子后地毯需吸塵時(shí),要先搬開家俱后在吸塵;

④注意不要碰壞墻邊的踢腳板。

4.保養(yǎng)

①地毯要堅(jiān)持每天吸塵;

②地毯如有污跡,要迅速及時(shí)處理;

③對(duì)處理不了的要及時(shí)報(bào)告地毯工修理或清洗。

(三)地毯的清洗

1.準(zhǔn)備

①檢查地毯污跡面積及污跡的種類,排出清潔計(jì)劃;

②備好所需的工具及清潔劑(去除水溶性污漬的地毯洗滌劑,去除油脂污漬的溶劑,口香糖清除劑);

③備好去除墨水、水果汁、咖啡等特殊去漬劑;

④備好小塊海綿,地毯機(jī),地毯烘干機(jī)。

2.清除污漬

①用刀或鏟鏟除固體;

②用白綿紙或紙巾用力吸去液體;

③查表決定去污方法;

④清除污漬前先在不顯眼的地方測(cè)試一下是否會(huì)改變地毯的顏色;

⑤從污漬的邊緣向內(nèi)吸干清擦以防止污漬擴(kuò)大;

⑥在清除或清洗過程中,切勿摩擦地毯絨頭;

⑦按處理次序在進(jìn)行下一步去除污漬前,應(yīng)確保地毯是平的。

⑧用干凈的布或海綿以微溫的水清除。

⑨一旦污漬去除,即用白紙和白棉紙用力壓吸水分。

3.清洗地毯

①準(zhǔn)備單擦機(jī)、地毯洗滌劑、鏟刀;

②洗滌劑溶劑的物品有:去除水溶性污漬的地毯洗滌劑;去除油脂的溶劑;口香糖清除劑(凍凝型或溶劑型);去除墨水、水果汁、咖啡等污漬的去漬劑;擦去濺物的白色綿紙;

③首先將地毯由里及外用吸塵器吸干凈;

④根據(jù)污跡的輕重選擇清潔劑的濃度,將適量稀釋的清潔劑均勻的噴灑在地毯表面;浸泡五分鐘,使之完全分解;用干凈抹布揉搓、擦試地毯直至污跡清除;地毯上如存有大面積污跡,可用地毯清洗機(jī)進(jìn)行洗滌。

⑤單擦機(jī)里注入清水以1:40的比例填加洗滌劑;

⑥以順時(shí)針方向依次向外劃圓,以高泡洗滌劑為主,以洗凈為主,不能停太久以免地毯過濕;

⑦用手耙理順地毯毛順方向;

⑧地毯清洗4~6小時(shí)用吸塵器將漂浮在上面的高泡藥液吸凈;

⑨烘吹拔松:清洗完畢,用地毯烘干機(jī)進(jìn)行烘吹;

烘干后用地毯拔松機(jī)進(jìn)行拔松吸塵。

三、清潔瓷磚地面

1.清潔前準(zhǔn)備

①將瓷磚地面上的雜物清掃干凈;

2.清洗

①用規(guī)定的堿性地面清潔劑愛比例稀釋清潔劑;

②使用板刷刷洗地面。

3.擦試

①使用干凈抹布將地面擦干凈;

②瓷磚地面不可留有水跡。

四、云石、理石地面保養(yǎng)、維護(hù)與清潔

1.云石、理石地面保養(yǎng)

(1)在有理石的入口處鋪設(shè)地毯,因?yàn)榻?jīng)過1500人次流量后,便會(huì)損耗40%~60%的地蠟,在地毯上行走6-7步后,基本上可清除鞋低的泥污塵垢,可防止沙粒磨損地面;

(2)日常保養(yǎng)

①推塵:推塵是最有效清除沙塵的一種方式,每日數(shù)次推塵。在推塵頭噴少許靜電吸塵劑,清除地面灰塵及細(xì)小污漬的效率高,能防止灰塵飛揚(yáng);

②噴磨:推完塵之后,在蠟面噴少許噴潔蠟,并同時(shí)用拋光方法拋光蠟面,噴潔蠟須同拋光同時(shí)進(jìn)行,不可等噴潔蠟干了之后在拋光,量不可過多;

③每日的補(bǔ)蠟與拋光會(huì)使理石、云石地面光亮如新。

(3)中期保養(yǎng):當(dāng)蠟面附著沾附性污漬時(shí),用推塵也無法清

除時(shí),用中性清潔劑將其清除。

①為了工作順利及行人安全,在工作現(xiàn)場(chǎng)四周設(shè)立告示牌;

②將中性清潔劑按比例稀釋,倒入單擦機(jī)水箱中;

③用單擦機(jī)(70-150轉(zhuǎn)/分)配噴磨拋光刷進(jìn)行洗地;

④洗完后,用吸水機(jī)將地吸干;

⑤待地面干透后在采用邊噴蠟,邊拋光的方式令地面光亮。

2.云石、理石地面打蠟

(1)起蠟:以1:40的水分稀釋起蠟水,并將起蠟水均勻地涂于地面;

(2)清洗地面:將蠟水浸泡地面約5~10分鐘,再用單擦機(jī)清洗地面,一定要均勻地擦到每個(gè)地方,再用吸水機(jī)吸凈地面;

(3)用清水反復(fù)刷洗地面直至沒有任何化學(xué)成分附著地面為止(手感地面有些澀),稍等地面干透在實(shí)施打蠟;

(4)備好打蠟機(jī)、蠟水,用打蠟拖布將蠟水均勻地順時(shí)針方向涂于地面;

(5)底蠟2遍,面蠟3遍;

(6)地面蠟水感透后,用1200轉(zhuǎn)/分鐘高拋機(jī)進(jìn)行地面拋光;

(7)一般每四個(gè)月打一次蠟,每天拋光一次,每半個(gè)月補(bǔ)蠟一次,每天檢查地面,發(fā)現(xiàn)污漬隨時(shí)除去,在用噴潔蠟補(bǔ)蠟拋光,直至光亮如新為止。

3.徹底恢復(fù)性清潔與保養(yǎng)

蠟經(jīng)過長(zhǎng)期磨損之后,失去保護(hù)功能與美觀效果,則需起去舊蠟,涂新蠟。

篇3:管家部經(jīng)理崗位職責(zé)工作內(nèi)容

管家部經(jīng)理職位要求

1.知識(shí):酒店管理知識(shí)、物業(yè)管理知識(shí)以及相關(guān)的地產(chǎn)行業(yè)知識(shí);

2.技能:具有一定的計(jì)劃、協(xié)調(diào)能力;

3.職業(yè)素養(yǎng):誠(chéng)信、嚴(yán)謹(jǐn)、有良好的職業(yè)道德及團(tuán)隊(duì)精神;

4.經(jīng)驗(yàn):酒店管理、物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)3年以上;

5.學(xué)歷或職稱要求:大學(xué)本科以上學(xué)歷。

管家部經(jīng)理崗位職責(zé)/工作內(nèi)容

1.在房務(wù)部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下,認(rèn)真搞好客房的管理和服務(wù),保證酒店良好的社會(huì)聲譽(yù)和經(jīng)濟(jì)效益,對(duì)房務(wù)部經(jīng)理負(fù)責(zé)。

2.策劃本部門的工作,制訂周密的工作計(jì)劃,并合理安排人員和物資使用,控制能源使用。

3.負(fù)責(zé)對(duì)部屬員工的管理、業(yè)務(wù)培訓(xùn),嚴(yán)格選拔和考核值班經(jīng)理及領(lǐng)班工作。按客房服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、工作程序和規(guī)范向客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

4.負(fù)責(zé)客房設(shè)備設(shè)施的管理,經(jīng)常與工程部及其他部門溝通,及時(shí)做好機(jī)械設(shè)備維修、保養(yǎng)等工作,提高完好率,保證工作順利進(jìn)行,保證客用設(shè)施完好無損。

5.配合保安部門做好客房的安全管理和防火、防盜、防意外事故發(fā)生,確保酒店財(cái)產(chǎn)和人身財(cái)物安全。

6.清楚地掌握每天入退房間住客的數(shù)量和人數(shù),與前臺(tái)核定清楚房間實(shí)租狀況及預(yù)訂情況,及時(shí)收集、轉(zhuǎn)達(dá)客人反映的意見,協(xié)同各部門改進(jìn)管理服務(wù)工作,保證優(yōu)化管理和優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

7.定期召開員工會(huì)議,部署工作,及時(shí)了解屬下的工作情況。督導(dǎo)各班組開展