御景灣公寓售后服務(wù)方案

售后服務(wù)在房地產(chǎn)市場的消費環(huán)節(jié)中,實質(zhì)上是房地產(chǎn)綜合開發(fā)的延續(xù)和完善,地產(chǎn)商要在市場中創(chuàng)立品牌,應(yīng)該使開發(fā)的項目具備完美的規(guī)劃設(shè)計,完善的售后服務(wù),并力爭使物業(yè)升值,要做到這一點,就要把售后服務(wù)作為物業(yè)管理的一項重要內(nèi)容,代表發(fā)展商為業(yè)主(住戶)提供及時、便利的售后服務(wù),以提高自身樓盤的吸引力,樹立發(fā)展商的品牌形象。為此,特制定以下售后服務(wù)方案:

1、售后服務(wù)工作流程:

見附頁1:《菲特國際售后服務(wù)工作流程》。

2、編制工程保修范圍和處理時限。

2.1保修責(zé)任的認定:

2.1.1經(jīng)鑒定為設(shè)計原因引起之質(zhì)量安全隱患及對住戶正常使用之妨礙事件發(fā)生;

2.1.2經(jīng)鑒定為施工原因引起之質(zhì)量隱患及對住戶正常使用之妨礙事件發(fā)生;

2.1.3其它按國家規(guī)定與住戶約定的建設(shè)單位之質(zhì)量責(zé)任。

2.2保修責(zé)任的免除:

2.2.1住戶裝修改管、打鑿墻、板、柱、外墻、因裝修管道堵塞等原因引起之房屋質(zhì)量問題;

2.2.2超出設(shè)計允許之不可抗力事件發(fā)生,如地震、火災(zāi)、臺風(fēng)、戰(zhàn)爭等引起的質(zhì)量破壞;

2.2.3超出設(shè)計允許之住戶的不當(dāng)使用(如超出樓板天面的設(shè)計荷載)

2.3保修范圍和處理時限:

保修范圍保修期限答復(fù)時間處理時間

3、售后服務(wù)人員架構(gòu)及崗位職責(zé):

3.1御景灣售后服務(wù)部設(shè)售后服務(wù)工作人員1人,負責(zé)御景灣房屋的各類質(zhì)量問題的處理、跟蹤、回訪,對御景灣項目經(jīng)理負責(zé),代表服務(wù)中心工程部與地產(chǎn)工程部、承建商進行各項工作業(yè)務(wù)的聯(lián)絡(luò)、對接,做好各項售后服務(wù)工作;根據(jù)售后服務(wù)要求完成御景灣的各項售后服務(wù)工作。

4、御景灣售后服務(wù)運作制度

為了給御景灣的業(yè)主(住戶)提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù),特制定以下運作制度:

4.1服務(wù)工作人員不得無故離開崗位,辦公室應(yīng)保證上班時間有人接待到訪的住戶,下班時間有電話錄音。

4.2住戶的任何咨詢和投訴,售后服務(wù)工作人員必須禮貌接待。

4.3首先接待住戶投訴的人即為責(zé)任人,不得推委。

4.4售后服務(wù)工作人員接到投訴后,應(yīng)到現(xiàn)場了解情況,分析原因,并做好記錄。

4.5對有效投訴,應(yīng)給住戶一個處理問題的期限,并立即通知責(zé)任單位進行處理,處理過程由監(jiān)理單位協(xié)助監(jiān)督,售后服務(wù)工作人員應(yīng)跟蹤處理情況,處理結(jié)果由管理處和業(yè)主驗收。

4.6責(zé)任單位接到售后服務(wù)工作人員的通知后,應(yīng)在24小時內(nèi)到達現(xiàn)場。

如責(zé)任單位不按規(guī)定時間處理保修問題,售后服務(wù)工作人員可另行安排施工單位處理,費用從責(zé)任單位保修金中扣除,售后服務(wù)工作人員應(yīng)做好記錄及辦理有關(guān)手續(xù)。

4.7對重大問題,售后服務(wù)工作人員應(yīng)立即將情況上報,御景灣項目經(jīng)理審批后組織施工。

4.8對無效投訴,售后服務(wù)工作人員要釋清楚原因。

4.9售后服務(wù)人員對各類房屋質(zhì)量問題的處理結(jié)果應(yīng)及時進行回訪,并將所有資料存檔。

5、御景灣售后服務(wù)人員崗位職責(zé)

5.1售后服務(wù)工作人員全面負責(zé)御景灣售后服務(wù)工作的計劃、組織、檢查、監(jiān)督,對地產(chǎn)、物業(yè)和業(yè)主直接負責(zé),保證售后服務(wù)各項工作正常運作。

5.2受物業(yè)服務(wù)中心、工程部的統(tǒng)一安排進行工作。

5.3組織做好業(yè)主回訪工作。

5.4做好售后服務(wù)部辦公室的內(nèi)務(wù)、資料整理存檔工作。

6、售后服務(wù)質(zhì)量記錄表:

見附頁2:《售后服質(zhì)量記錄表》。

篇2:預(yù)拌混凝土質(zhì)保資料的交接及售后服務(wù)方案

預(yù)拌混凝土質(zhì)保資料的交接及售后服務(wù)方案

1、原材料資料和統(tǒng)計資料

本公司技術(shù)部按月對所使用的各種原材料出廠質(zhì)量檢測報告(合格證、質(zhì)量證明書等)、復(fù)檢報告、送檢報告、混凝土抗壓強度及抗?jié)B等其它性能檢驗報告進行整理和存檔,并逐月對各強度等級的混凝土抗壓強度結(jié)果進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析,對本公司的生產(chǎn)質(zhì)量控制水平進行評定。與工程有關(guān)的建設(shè)單位、監(jiān)理單位和施工單位均可以向本公司索取上述技術(shù)資料的復(fù)印件,從而了解近期本公司預(yù)拌混凝土的生產(chǎn)質(zhì)量控制水平和技術(shù)水平。一般在預(yù)拌混凝土供應(yīng)合同的協(xié)商階段,本公司會向有關(guān)單位提供近期的上述有關(guān)資料的復(fù)印件。

2、配合比及其原材料資料的交付

對每次供應(yīng)的預(yù)拌混凝土,本公司均將提前或者隨混凝土攪拌運輸車將本批混凝土使用的配合比報告、所用全部原材料的質(zhì)量證書、檢驗報告等資料的復(fù)印件一式兩份送交施工單位(其中一份由施工單位交付給監(jiān)理單位,原件存本公司備查)。合同雙方對資料交付有另外約定的按照合同的約定進行。

3、預(yù)拌混凝土質(zhì)量評定資料的交付

根據(jù)建設(shè)工程的不同,或者按月,或者根據(jù)配合比換季情況,或者土建上一個分項澆筑施工完畢,或者工程的一個混凝土強度等級澆筑完畢,待其28齡期標養(yǎng)抗壓強度測試出來后,并公司技術(shù)部將嚴格依照GB14902《預(yù)拌混凝土》、DB/T5002《重慶市預(yù)拌混凝土質(zhì)量控制規(guī)程》和GBJ107《混凝土強度等級評定標準》的規(guī)定,及時對所供預(yù)拌混凝土進行質(zhì)量評定,并向施工單位出具"預(yù)拌混凝土出廠質(zhì)量證明書"和"預(yù)拌混凝土強度評定表"。合同雙方對質(zhì)量評定有另外約定的按照合同的約定進行。

4、預(yù)拌混凝土生產(chǎn)過程服務(wù)

4.1售前服務(wù)

如果我司一旦工程簽定合同,我司將派出供應(yīng)、技術(shù)、生產(chǎn)、經(jīng)營人員到業(yè)主處,詳盡了解項目工程情況。弄清各級混凝土數(shù)量、使用部位、使用時間、供應(yīng)方法、施工方法,做好材料供應(yīng)準備、設(shè)備準備、技術(shù)準備、產(chǎn)品數(shù)量準備,制定常規(guī)作法和應(yīng)急準備,保證施工單位隨時需要。

詳細了解有無大體積混凝土、高性能混凝土、水下混凝土以及其他特殊要求的混凝土。針對實際情況,利用我司掌握的成熟技術(shù),給業(yè)主和施工單位提供優(yōu)選的具體方案和意見,以便讓施工單位方便操作,又保證施工質(zhì)量,同時也為業(yè)主在降低投資成本方面做好我們應(yīng)盡的職責(zé)和工作。

4.2過程中服務(wù)

施工和供應(yīng)過程中,我們前述派出強有力的人員進行組織生產(chǎn)、組織供應(yīng)、組織泵送施工外,還派現(xiàn)場質(zhì)量監(jiān)督人員,檢查質(zhì)量、查看進度、供應(yīng)情況,密切和業(yè)主、施工單位溝通,解決業(yè)主和施工單位急需解決的問題,如有突發(fā)事情發(fā)生,要迅速增供混凝土,要我司幫助解決些什么問題,都本著"堅持不斷開發(fā)新技術(shù),投入一流的設(shè)備,生產(chǎn)出優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品,全心全意為顧客服務(wù)"的方針,急業(yè)主和施工單位所急,以滿足現(xiàn)場需要為中心,服務(wù)到位。

4.3售后服務(wù)

我們將按時把所供混凝土的相關(guān)資料送到施工單位手中,以便及時歸檔。

我們將定期和部定期到業(yè)主、施工、監(jiān)理處聽取意見,爭取對我們工作的指導(dǎo)和批評,改進和做好下一步工作。

經(jīng)營部、技術(shù)質(zhì)量部、生產(chǎn)部將按我司程序文件ZG/ZTC*-2004-008A辦理到位。

公司將定期按ZG/ZTC*-2004-006A程序文件檢查服務(wù)到位程度情況,并匯報和進一步落實。

我們堅信:憑我們的實力一定能做好項目混凝土工程,為施工單位增加榮譽,也為我司再創(chuàng)輝煌。

篇3:某幕墻售后服務(wù)方案

幕墻售后服務(wù)方案

(一)、保修期限

免費保修期為一年,免費保修期從竣工驗收合格之日起計算,終生維護。材料品質(zhì)保證:本公司對本工程中采用的主要材料包括鋁型材、玻璃、密封膠、五金件等提供1至3年的品質(zhì)保證書。品質(zhì)保證期限內(nèi)產(chǎn)品自身質(zhì)量面發(fā)生變形、變色、斷裂、損壞,我司將免費更換。對于因使用不當(dāng)、人為破壞、天氣等外力因素導(dǎo)致的破壞,我司將提供維修更換服務(wù),只收取材料及安裝工本費。

(二)、保修范圍

包括除建設(shè)單位及相關(guān)使用過程中人為損壞及第三者損壞以及超過合同約定不可抗力因素損壞外。因我司施工質(zhì)量及移交前因我司保管不力等原因造成工程范圍各部位、部件、整體或單體、整件或單件的損壞、脫落變形、丟失、開裂、滲漏、劃破等,我司將以高度的商業(yè)信譽給予及時保修。

(三)、保修計劃

幕墻在正常使用中,保證每隔三年和保修期滿進行一次全面檢查,及全面免費清洗,對玻璃、密封條、結(jié)構(gòu)硅酮膠等應(yīng)在不利的位置進行耐老化性檢查及淋水試驗。特殊部位及不安全部位的維修我司將另制定切實可行的詳細維修方案。

(四)保修承諾

工程保修期暫定為三年,即工程竣工日起,一年時間內(nèi),如因施工質(zhì)量、系統(tǒng)缺陷、材料質(zhì)量問題引起的滲漏、壞損等一切質(zhì)量問題,我司將負責(zé)維護、維修、替換。

保修期后,如因施工及材料自身質(zhì)量而引起的問題,我司仍會按照用戶要求對工程進行檢查及維修,直到用戶滿意為止。如因人為或其它不可抗力因素造成的質(zhì)量問題,我司不承擔(dān)責(zé)任,但我司仍會依據(jù)用戶要求對工程進行有償檢查及維修工作。

承諾保修期內(nèi)維修的一切費用由我司承擔(dān),同時保證保修期外的維修費用將給予最廉價之優(yōu)惠,真正做到客戶滿意,并保證按承諾時間到達3天內(nèi)解決問題

按照國際慣例,玻璃幕墻在正常使用時,除了正常的定期和不定期的檢查和維修外,還應(yīng)每隔1年進行一次全面檢查,以確保幕墻的使用安全。對玻璃、密封條、密封膠、結(jié)構(gòu)硅酮密封膠不利的位置進行檢查。

為保證工程能得到及時而有效的維護,我司將無償為其培訓(xùn)一批達專業(yè)水平的維修人員。

(五)保修措施(在保修期內(nèi))

當(dāng)發(fā)現(xiàn)螺栓松動應(yīng)擰緊或焊牢,當(dāng)發(fā)現(xiàn)連接件銹蝕應(yīng)除銹補漆;

1.當(dāng)發(fā)現(xiàn)玻璃松動、破損應(yīng)及時修復(fù)或更換;

2.當(dāng)發(fā)現(xiàn)密封膠和密封膠脫落或損壞,應(yīng)及時修補與更換;

當(dāng)發(fā)現(xiàn)幕墻構(gòu)件及連接件損壞,或連接件與主體結(jié)構(gòu)的錨固松動或脫落,應(yīng)及時更換或采取措施加固修復(fù);

3.定期檢查幕墻排水系統(tǒng),當(dāng)發(fā)現(xiàn)堵塞,應(yīng)及時疏通;

4.當(dāng)五金件有脫落、損壞或功能障礙時,應(yīng)進行更換和修復(fù);

5.當(dāng)遇臺風(fēng)、地震、火災(zāi)等自然災(zāi)害時,災(zāi)后應(yīng)對玻璃幕墻進行全面檢查,并視損壞程度進行維修加固。

6.玻璃幕墻在正常使用時,每隔5年應(yīng)進行一次全面檢查,對玻璃、密封條、密封膠、結(jié)構(gòu)硅酮密封膠等應(yīng)在不利的位置進行檢查。

7.在對玻璃幕墻進行保養(yǎng)與維修中應(yīng)符合下列安全規(guī)定:

不得在4級以上風(fēng)力及大雨天進行幕墻外側(cè)檢查、保養(yǎng)一維修工作;

玻璃幕墻進行檢查、清洗、保養(yǎng)維修時所采用的機具設(shè)備(清洗機、吊籃)必須牢固、操作方便、安全可靠;

在玻璃幕墻的保養(yǎng)與維修工中,凡屬高處作業(yè)者,必須遵守國家現(xiàn)行標準《建筑施工高處作業(yè)安全技術(shù)規(guī)范》(JGJ80)的有關(guān)規(guī)定。