序號標準內(nèi)容規(guī)定分值評分細則

一基礎管理22

1、按規(guī)劃要求建設,房屋及配套設施投入使用1

符合1.0,不符合0

2、已辦理接管驗收手續(xù)1

符合1.0,不符合0

3、由一家物業(yè)管理企業(yè)實施統(tǒng)一專業(yè)化管理1

符合1.0,不符合0

4、建設單位在租售大廈前,與選聘的物業(yè)管理企業(yè)簽訂物業(yè)管理合同,雙方責、權(quán)、利明確1

符合1.0,基本符合0.5,不符合0

5、在房屋銷售合同簽訂時,購房人與開發(fā)建設單位或開發(fā)建設單位委托的物業(yè)管理企業(yè)簽訂前期物業(yè)管理服務協(xié)議,雙方責、權(quán)、利明確1

符合1.0,基本符合0.5,不符合0

6、建立維修基金,其管理、使用、續(xù)籌符合有關(guān)規(guī)定1

符合1.0,已建立但管理、使用、續(xù)籌不符合規(guī)定扣0.5,未建立0

7、房屋使用手則、裝飾裝修管理規(guī)定及業(yè)主與使用人公約等各項公眾制度完善1

完善1.0,基本完善0.5,不完善0

8、業(yè)主委員會按規(guī)定程序成立,并按章程和有關(guān)規(guī)定履行職責1

符合1.0,基本符合0.5,不符合0

9、業(yè)主委員會與物業(yè)管理企業(yè)簽訂物業(yè)管理合同,雙方責、權(quán)、利明確1

符合1.0,基本符合0.5,不符合0

10、物業(yè)管理企業(yè)制訂有符合實際的創(chuàng)優(yōu)規(guī)劃和具體實施方案,并經(jīng)業(yè)主委員會同意1

符合1.0,不符合0

11、建立健全物業(yè)管理各項管理制度、各崗位工作標準,并制定具體的落實措施和考核辦法2

制度、工作標準建立健全1.0,主要檢查:物業(yè)管理服務工作程序、質(zhì)量保證制度、收費管理制度、財務制度、崗位考核制度等每發(fā)現(xiàn)一處不完整規(guī)范扣0.2;未制定具體的落實措施扣0.5,未制定考核辦法扣0.5

12、物業(yè)管理企業(yè)的管理人員和專業(yè)技術(shù)人員持證上崗;員工統(tǒng)一著裝,佩戴明顯標志,工作規(guī)范,作風嚴謹1

管理人員、專業(yè)技術(shù)人員每發(fā)現(xiàn)1人無上崗證書扣0.1;著裝及標志符合0.3,不符合0

13、物業(yè)管理企業(yè)應用計算機、智能化設備等現(xiàn)代化管理手段,管理效率得到提高1

符合1.0,基本符合0.5,不符合0

14、物業(yè)管理企業(yè)在收費、財務管理、會計核算、稅收等方面執(zhí)行有關(guān)規(guī)定;至少每半年公開一次物業(yè)管理服務費用及維修基金收支情況1

執(zhí)行有關(guān)規(guī)定0.5,未執(zhí)行0;公開0.5,未公開0

15、房屋及其共用設施設備檔案資料齊全,分類成冊,管理完善,查閱方便1

包括房屋總平面圖、地下管網(wǎng)圖,房屋數(shù)量、種類、用途分類統(tǒng)計成冊,房屋及共用設施設備大中修記錄,共用設施設備的設計安裝圖紙資料和臺帳。每發(fā)現(xiàn)一項不齊全或不完善扣0.1

16、建立住用戶檔案、房屋及其配套設施權(quán)屬清冊,查閱方便1

每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2

17、建立24小時值班制度,設立服務電話,受理業(yè)主和使用人報修、求助、建議、問詢、質(zhì)疑、投訴等并及時處理,有回訪制度和記錄2

符合2.0,沒有值班制度的扣0.5,未設服務電話扣0.5,發(fā)現(xiàn)一處處理不

及時扣0.2,沒有回訪記錄每次扣0.1

18、定期向住用戶發(fā)放物業(yè)管理服務工作征求意見單,并對意見及時整理和處理,滿意率達90%以上1

符合1.0,基本符合0.5,不符合0

19、建立并落實維修服務承諾制,零修急修及時率95%以上、返修率不高于2%,并有回訪記錄2

建立并落實1.0,建立但未落實扣0.5,未建立扣1.0;及時率符合0.5,每降低1個百分點扣0.1;返修率符合0.3,不符合0;回訪記錄完整0.2,記錄不完整或無回訪記錄0

二房屋管理及維修養(yǎng)護9

1、大廈、棟號、樓層、房號標志明顯,大堂內(nèi)布置合理并設立引路方向平面圖,駐大廈各單位名錄標識在大堂內(nèi)顯著位置1

符合1.0,無示意圖或發(fā)現(xiàn)一處標志不清或沒有標志扣0.2

2、無違反規(guī)劃私搭亂建,無擅自改變房屋用途現(xiàn)象1

符合1.0,發(fā)現(xiàn)一處私搭亂建或擅自改變房屋用途均扣0.5

3、大廈外觀完好、整潔;外墻是建材貼面的,無脫落;是玻璃幕墻的,清潔明亮、無破損;是涂料的,無脫落、無污漬;無紙張亂貼、亂涂、亂畫和亂懸掛現(xiàn)象2

符合2.0,大廈外墻是建材貼面的每發(fā)現(xiàn)一處脫落扣0.2,是玻璃幕墻的每發(fā)現(xiàn)一處破損或不潔扣0.2,是涂料的每發(fā)現(xiàn)一處褪色不一致扣0.1;每發(fā)現(xiàn)一處紙張亂貼、亂涂、亂畫和亂懸掛扣0.2

4、室外招牌、廣告牌、霓虹燈按規(guī)定設置,保持整潔統(tǒng)一美觀,無安全隱患或破損1

符合1.0,未按規(guī)定設置0;按規(guī)定設置,但不整齊或有破損每處扣0.1,有安全隱患每處扣0.5

5、空調(diào)安裝位置統(tǒng)一,冷凝水集中收集,支架無銹蝕1

符合2.0,發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2

6、封閉陽臺統(tǒng)一有序,色調(diào)一致,不超出外墻面;除建筑設計有要求外,不得安裝外廊及戶外防盜網(wǎng)、晾曬架、遮陽蓬等1

符合1.0,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.1

7、大廈裝飾裝修符合規(guī)定,未發(fā)生危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改管線和損害他人利益的現(xiàn)象1

符合1.0,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5

三共用設備管理35

(一)綜合要求5

1、制訂崗位責任制、設備安全運行、定期巡回檢查、維護保養(yǎng)、運行記錄管理、維修檔案等管理制度,并嚴格執(zhí)行2

符合1.0,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2

2、設備及機房環(huán)境整潔,無雜物、灰塵,無鼠、蟲害發(fā)生,機房環(huán)境符合設備要求1

符合1.0,發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2

3、配備所需專業(yè)技術(shù)人員,嚴格執(zhí)行操作規(guī)程1

符合1.0,不符合0

4、設備良好,運行正常,一年內(nèi)無重大管理責任事故1

符合1.0,不符合0

(二)供電系統(tǒng)3

1、保證正常供電,限電、停電有明確的審批權(quán)限并按規(guī)定時間通知住用戶1

符合1.0,不符合0

2、制訂臨時用電管理措施與停電應急處理措施并嚴格執(zhí)行1

符合1.0,臨時用電措施或停電應急措施不符合均扣0.5

3、備用應急發(fā)電機,可隨時起用1

符合1.0,不符合0

(三)弱電系統(tǒng)2

1、按工作標準規(guī)定時間排除故障,保證各弱電系統(tǒng)正常工作1

符合1.0,發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5

2、監(jiān)控系統(tǒng)等智能化設施設備運行正常,有記錄,并按規(guī)定期限保存1

符合1.0,基本符合0.5,不符合0

(四)消防系統(tǒng)5

1、消防控制中心24小時值班,消防系統(tǒng)設施設備齊全,運行正常,完好無損,可隨時起用1

發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5

2、消防管理人員掌握消防設施設備的使用方法,并能及時處理各種問題1

每發(fā)現(xiàn)一人不符合要求扣0.2

3、組織開展消防法規(guī)及消防知識的宣傳教育,明確各區(qū)域防火責任人1

符合1.0,責任人不明確每發(fā)現(xiàn)一處扣0.2

4、訂有突發(fā)火災的應急方案,設立消防疏散示意圖,照明設施、引路標志完好,緊急疏散通道暢通1

無應急方案扣0.5,各種標志每缺少一個及每發(fā)現(xiàn)一處不暢通扣0.1

5、無火災安全隱患1

每發(fā)現(xiàn)一處安全隱患扣0.5

(五)電梯系統(tǒng)6

1、電梯準用證、年檢合格證、維修保養(yǎng)合同完備1

符合1.0,不符合0

2、電梯按規(guī)定時間運行,安全設施齊全,通風、照明及附屬設施完好1

每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2

3、轎廂、井道、機房保持清潔1

轎廂應干凈,井道應清潔、無垃圾雜物,機房門道槽應無雜物,發(fā)現(xiàn)一起不合格扣0.2

4、電梯由專業(yè)隊伍維修保養(yǎng),維修、保養(yǎng)人員持證上崗1

符合1.0,不符合0

5、運行出現(xiàn)故障后,維修人員應在規(guī)定時間內(nèi)到達現(xiàn)場維修1

符合1.0,不符合0

6、運行出現(xiàn)險情后,應有排除險情的應急處理措施1

符合1.0,不符合0

(六)給排水系統(tǒng)9

1、建立大廈用水、供水管理制度,積極協(xié)助用戶安排合理的用水和節(jié)水計劃1

符合1.0,基本符合0.5,不符合0

2、設備、閥門、管道工作正常,無跑、冒、滴、漏1

每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2

3、按規(guī)定對二次供水蓄水池設施設備進行清潔、消毒;二次供水衛(wèi)生許可證、水質(zhì)化驗單、操作人員健康合格證齊全;水池、水箱清潔衛(wèi)生,無二次污染2

符合2.0,每發(fā)現(xiàn)一項不符合扣0.5

4、高壓水泵、水池、水箱有嚴格的管理措施,水池、水箱周圍無污染隱患1

沒有管理措施扣0.5,水箱周圍每發(fā)現(xiàn)一處隱患扣0.2

5、限水、停水按規(guī)定時間通知住用戶1

符合1.0,基本符合0.5,不符合0

6、排水系統(tǒng)通暢,汛期道路無積水,地下室、車庫、設備房無積水、浸泡發(fā)生1

符合1.0,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2

7、遇有事故,維修人員在規(guī)定時間內(nèi)進行搶修,無大面積跑水、泛水、長時間停水現(xiàn)象&nbs

p;1

符合1.0,基本符合0.5,不符合0

8、制定事故應急處理方案1

無處理方案扣1.0,方案不完善扣0.5

(七)空調(diào)系統(tǒng)3

1、中央空調(diào)系統(tǒng)運行正常,水塔運行正常且噪音不超標,無嚴重滴漏水現(xiàn)象1

符合1.0,基本符合0.5,不符合0

2、中央空調(diào)系統(tǒng)出現(xiàn)運行故障后,維修人員在規(guī)定時間內(nèi)到達現(xiàn)場維修1

符合1.0,基本符合0.5,不符合0

3、制訂中央空調(diào)發(fā)生故障應急處理方案1

無應急處理方案扣1.0,有方案但不完善或執(zhí)行不夠的扣0.5

(八)供暖供氣系統(tǒng)3

1、鍋爐供暖設備、煤氣設備、燃氣設備完好,運行正常1

符合1.0,不符合0

2、管道、閥門無跑、冒、滴、漏現(xiàn)象及事故隱患1

每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2

3、北方地區(qū)冬季供暖居室內(nèi)溫度不得低于16℃

符合1.0,不符合0

四共用設施管理4

1、共用配套服務設施完好,無隨意改變用途1

符合1.0,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2

2、共用管線統(tǒng)一下地或入公共管道,無架空管線,無礙觀瞻1

符合1.0,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2

3、道路、樓道、大堂等公共照明完好1

符合1.0,每發(fā)現(xiàn)一處不亮扣0.2

4、大廈范圍內(nèi)的道路通暢,路面平坦1

符合1.0,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2

五保安及車輛管理9

1、大廈基本實行封閉式管理1

符合1.0,不符合0

2、有專業(yè)保安隊伍,實行24小時值班及巡邏制度;保安人員熟悉大廈的環(huán)境,文明值勤,訓練有素,言語規(guī)范,認真負責2

符合2.0,無專業(yè)保安隊伍扣1.0,值班及巡邏記錄等不規(guī)范每處扣0.2

3、結(jié)合大廈特點,制訂安全防范措施1

對特殊的部位要有相應的防范措施,每發(fā)現(xiàn)一處無防范措施扣0.2

4、進出大廈各種車輛管理有序,無堵塞交通現(xiàn)象,不影響行人通行1

符合1.0,基本符合0.5,不符合扣0

5、大廈外停車場有專人疏導,管理有序,排列整齊1

符合1.0,基本符合0.5,不符合0

6、室內(nèi)停車場管理嚴格,出入登記1

符合1.0,基本符合0.5,不符合0

7、非機動車輛有集中停放場地,管理制度落實,停放整齊,場地整潔1

符合1.0,基本符合0.5,不符合0

8、危及人身安全處設有明顯標志和防范措施1

符合1.0,不符合0

六環(huán)境衛(wèi)生

管理10

1、環(huán)衛(wèi)設施完備,設有垃圾箱、果皮箱、垃圾中轉(zhuǎn)站1

符合1.0,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2

2、清潔衛(wèi)生實行責任制,有專職清潔人員和明確的責任范圍,實行標準化清潔保潔1

未實行責任制的扣0.5,無專職清潔人員和責任范圍的扣0.3,未實行標準化保潔的扣0.2

3、垃圾日產(chǎn)日清,定期進行衛(wèi)生消毒滅殺2

每發(fā)現(xiàn)一處垃圾扣0.2,未達到垃圾日產(chǎn)日清的扣0.5,未定期進行衛(wèi)生消毒滅殺扣0.5

4、房屋共用部位保持清潔,無亂貼、亂畫,無擅自占用和堆放雜物現(xiàn)象;大堂、樓梯扶欄、天臺、共用玻璃窗等保持潔凈;大廈內(nèi)共用場地無紙屑、煙頭等廢棄物2

符合2.0,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2

5、商業(yè)網(wǎng)點管理有序,符合衛(wèi)生標準;無亂設攤點、廣告牌和亂貼、亂畫現(xiàn)象2

符合2.0,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2

6、無違反規(guī)定飼養(yǎng)寵物、家禽、家畜1

符合1.0,不符合0

7、大廈內(nèi)排煙、排污、噪聲等符合國家環(huán)保標準,外墻無污染1

每發(fā)現(xiàn)一處不合格扣0.2,發(fā)現(xiàn)一次環(huán)保部門下放整改通知扣0.5

七綠化管理4

1、綠地無改變使用用途和破壞、踐踏、占用現(xiàn)象1

符合1.0,基本符合0.5,不符合0

2、花草樹木長勢良好,修剪整齊美觀,無病蟲害,無折損現(xiàn)象,無斑禿1

長勢不好扣1.0,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.1分

3、綠地無紙屑、煙頭、石塊等雜物1

符合1.0,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2

4、對大廈內(nèi)部、天臺、屋頂?shù)染G化有管理措施并落實1

無措施扣1.0;有措施,落實不力扣0.5

八精神文明建設3

1、全體業(yè)主和使用人能自覺維護公眾利益,遵守大廈的各項管理規(guī)定1

符合1.0,基本符合0.5,不符合扣0

2、設有學習宣傳園地、開展健康向上的活動1

符合1.0,基本符合0.5,不符合0

3、大廈內(nèi)的公共娛樂場所未發(fā)生重大違紀違法案件1

符合1.0,基本符合0.5,不符合0

九管理效益4

1、物業(yè)管理服務費用收繳率98%以上2

每降低1個百分點扣0.5

2、提供有償服務,開展多種經(jīng)營1

符合1.0,基本符合0.5,不符合0

3、本大廈物業(yè)管理經(jīng)營狀況1

盈利1.0,持平0.5,虧本0

篇2:X局機關(guān)大院物業(yè)管理實施細則

***局機關(guān)大院物業(yè)管理實施細則

***局機關(guān)大院物業(yè)管理實施細則

為創(chuàng)建文明庭院,加強院內(nèi)管理,建立長效的物業(yè)管理機制,努力把我局院內(nèi)創(chuàng)建成一個文明、衛(wèi)生、花園庭院,根據(jù)市有關(guān)要求,結(jié)合院內(nèi)實際情況,按照標本兼治、齊抓共管、規(guī)范管理的原則,特制定本實施細則。

一、物業(yè)管理的范圍

凡在本院居住的住戶(含租借住戶)都納入本管理范圍。

二、成立機構(gòu)

為促進物業(yè)管理規(guī)范運行,設立***局物業(yè)管理辦公室,辦公室設主任1名(兼),工作人員3名,義務監(jiān)督員5名。辦公室主任由局指派;工作人員設保潔員1,保衛(wèi)人員1名,水電維修工1名,其人員由本人申請,經(jīng)考察試用合格后聘用;義務監(jiān)督員每棟樓1名,由本棟樓居民推選產(chǎn)生。

物業(yè)管理辦公室隸屬局領導下的公益事業(yè)機構(gòu),在業(yè)務上受市物業(yè)管理服務公司指導,實行自我管理,自負盈虧,搞好服務。局不另行撥給專項經(jīng)費。

三、物業(yè)管理辦公室主要職責

1、負責對工作人員的選聘、管理、考核和獎罰。

2、制定并監(jiān)督執(zhí)行《住戶守則》的落實及違規(guī)處罰。

3、根據(jù)市物價部門的規(guī)定,確定物業(yè)管理費的收取標準。

4、按規(guī)定收取物業(yè)管理費,按標準發(fā)放工作人員工資。

5、按要求管理好財務收支帳目。

四、相關(guān)工作人員職責

1、保潔員工作職責

負責院內(nèi)*―*棟樓房每單元樓梯走道、樓梯間的打掃清理,以及每棟樓房周圍的清掃,每日早上、下午各打掃一次。對住戶違反《住戶守則》情況及時糾正和處理,處理不了時,報物業(yè)管理辦公室。

2、保衛(wèi)人員工作職責

嚴格把好大門人員進出關(guān),維護院內(nèi)安全穩(wěn)定。做好陌生人員的登記、查詢和可疑人員的盤查,對院內(nèi)進行經(jīng)常性巡查,發(fā)現(xiàn)情況,及時反映和報警。

3、水電維修人員工作職責

負責機關(guān)院內(nèi)水電故障的檢查維修,發(fā)現(xiàn)故障,做到隨叫隨到,負責院內(nèi)電線的布設調(diào)整和水管的架設,保障用電用水安全。按月查抄、登記住戶水電表使用情況。

4、義務監(jiān)督員工作職責

負責監(jiān)督保潔、保衛(wèi)等人員按工作職責做好工作,發(fā)現(xiàn)機關(guān)院內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生、安全隱患等及水電管線損毀等情況及時向物業(yè)管理辦公室報告并監(jiān)督處理。

五、福利待遇及有關(guān)要求

1、福利待遇

物業(yè)管理辦公室主任及義務監(jiān)督人員不享受任何福利待遇。保潔員、保衛(wèi)人員和水電維修人員實行合同聘用制,確立月基本工資,并按工作情況好壞給予相應獎罰,不享受其他勞保福利待遇。

2、有關(guān)要求

物業(yè)管理辦公室人員應按照各自分工認真履行自己的職責,將各項管理工作執(zhí)行到位。各工作人員應安全謹慎工作,在工作中所發(fā)生的一切安全事故及其他突事件概由本人負責,本局及物業(yè)管理辦公室不承擔任何責任。

***局物業(yè)管理領導小組

二00五年十四月十八日

篇3:某辦公樓物業(yè)管理制度細則

每棟辦公樓都有專業(yè)的物管公司管理,那么關(guān)于辦公樓物業(yè)管理細則大家了解過嗎?以下是辦公樓物業(yè)管理細則范文,請瀏覽!

辦公樓物業(yè)管理制度細則【1】

一、安全與消防管理

(一)辦公室鑰匙管理

1.辦公樓所有部門鑰匙由公司辦公室與具體部門分別保管,日常使用由各部門自行負責,不得互相轉(zhuǎn)借。

如需借用或配制鑰匙,需到辦公室辦理相關(guān)手續(xù)。

2.公司領導保管自己辦公室的鑰匙,備用鑰匙由前臺負責保管。

保潔人員需清潔公司領導辦公室時,由前臺負責開門,清潔完畢后,及時把辦公室鎖好。

3.嚴禁私自配置鑰匙。

4.鑰匙保管人員一旦遺失鑰匙,應立即報告辦公室,視情節(jié)嚴重程度,由辦公室決定對門鎖采取更換等相關(guān)措施。

5.鑰匙保管人員一旦離職,在辦理離職手續(xù)時將鑰匙上交辦公室。

6、辦公樓一樓側(cè)門與樓梯門鎖匙交保安管理,負責早晚開關(guān)門。

(二)辦公室安全管理

1.辦公樓的安全工作由保安部門負責,公司辦公室要切實加強對保安的管理,確保保安人員履行好安保職責,嚴格落實各項安保措施,確保辦公樓安全。

保安服務工作職責和要求及保安具體工作細則及操作規(guī)程見附件。

2.嚴格來訪登記制度。

凡到公司的辦事人員先由門衛(wèi)告知相關(guān)部門,并在來訪登記表上登記,注明事由,再由相關(guān)部門進行接待。

杜絕外來人員在公司內(nèi)部亂串亂闖現(xiàn)象發(fā)生。

3.各部門要認真做好部門自身的安全保衛(wèi)工作。

在下班前要檢查門窗、用電、空調(diào)等使用情況,離開辦公室必須關(guān)好窗,鎖好門;關(guān)掉空調(diào)、微機等用電設施,確保部門自身安全。

4.有重要設備、儀器儀表的部門要設專人負責,嚴格管理,避免發(fā)生財物丟失等責任事故。

6.財務室、檔案室、配電室、設備機房、食堂、倉庫等重點區(qū)域,相關(guān)部門要嚴格落實各項防火、防盜等安全措施,做到人防和技防相結(jié)合,加強管理,杜絕隱患。

7.各部門(人員)發(fā)現(xiàn)重大問題和帶有苗頭性的隱患要及時匯報,及時排除。

8.保安部門要認真檢查維護電視監(jiān)控系統(tǒng),確保24小時開通,運轉(zhuǎn)良好。

非相關(guān)人員禁止進入電視監(jiān)控室,如需要調(diào)看監(jiān)控錄像,必須征得辦公室相關(guān)負責人同意。

9.節(jié)假日期間,值班人員必須堅守崗位,認真履行職責,做好交接班記錄。

對需要加班人員須在值班處登記。

對突發(fā)事件和重要情況要及時報告,及時處理。

10.實行每日清樓制度,清樓時間為21時。

(三)辦公室消防安全管理

1.財務室、配電室、設備機房、檔案庫、廚房餐廳、實驗室、倉庫等重點防火部位,要按公安消防部門的規(guī)定配備消防器材,設立禁止煙火標記。

禁止在辦公樓內(nèi)亂扔煙蒂,禁止在辦公樓非吸煙區(qū)(電梯)內(nèi)吸煙。

2.各部門員工要遵守消防管理規(guī)定,嚴禁擅自移動或破壞辦公樓內(nèi)消防設施,嚴禁擅自占用、堵塞、封閉消防通道。

3.各部門員工要積極參加公司組織的消防培訓,熟悉樓內(nèi)安全通道,掌握消防器材的基本使用方法,自覺遵守辦公樓各項消防安全制度。

4.妥善保管紙張等可燃性物品。

嚴禁在辦公室和公共區(qū)域堆放易燃、易爆、有毒等危險物品。

嚴禁私接、更改電器線路和設備。

5.嚴禁各部門隨意動火作業(yè),特殊情況需要臨時用火用電作業(yè)的,在操作前必須向辦公室提出申請,由辦公室安排專業(yè)人員操作,并配備相應的滅火器具。

對違章操作造成事故的,要追究當事人的責任。

6.嚴禁在樓道、辦公室、衛(wèi)生間及辦公樓周圍焚燒廢紙、樹葉等物品。

7.嚴禁在消防通道停放機動車與非機動車。

8.公司安全負責人要組織相關(guān)人員經(jīng)常巡視辦公樓防火情況,對重點部位加強檢查,對存在的火災隱患,及時下發(fā)整改通知單進行整改,杜絕隱患。

二、清潔與綠化管理

(一)清潔管理

1.清潔管理是營造辦公樓文明、整潔、舒適工作環(huán)境的重要內(nèi)容,由公司辦公室具體負責。

2.樓內(nèi)各部門辦公室的清潔工作由各使用部門(人)負責;公司領導辦公室及大廳、會議室、接待室、貴賓室、洗手間等公共衛(wèi)生及室外環(huán)境的清潔工作由專業(yè)保潔人員負責。

3.辦公樓清潔管理的具體要求詳見:辦公樓衛(wèi)生管理制度、辦公樓衛(wèi)生清潔標準、辦公樓保潔人員考核標準。

(二)綠化管理

1.綠化建設和管理是公司企業(yè)文化(精神文明)建設的重要內(nèi)容。

2.管理、愛護花草、樹木是公司全體員工的權(quán)利和義務。

3.不準隨意砍伐、挖掘、搬移公司綠化樹木。

如因確實需要者,需報辦公室批準。

4.禁止攀折花木或在樹上釘釘子、拉繩子、晾曬衣物等。

5.不得損壞花木的保護設施。

6.不準私自摘拿花果。

7.不準行人和各種車輛跨越、踐踏綠化帶。

8.不準往綠化帶上傾倒污水或拋扔雜物。

9.不準在綠化地上堆放任何物品。

10.未經(jīng)許可,不準在樹木上及綠化帶內(nèi)設置廣告牌。

11.凡人為造成綠化、花木及設施損壞的,要進行罰款處理。

12.辦公樓的綠化管理由辦公室負責,辦公樓的綠化養(yǎng)護由專業(yè)養(yǎng)護人員負責。

三、設施設備使用維修管理

(一)、公共場所的空調(diào)管理

1.辦公室負責公共場所空調(diào)日常運行管理工作,分管人員要嚴格按照規(guī)程操作,做好開關(guān)使用紀錄。

設備部負責其維修保養(yǎng)工作。

2.空調(diào)開機時間根據(jù)季節(jié)變化確定,原則上在每年6月1日至9月31日(也可根據(jù)實際情況調(diào)整)開機制冷。

3.節(jié)假日期間公共場所空調(diào)不開啟,因加班等特殊情況需要使用的,必須提前通知辦公室。

4.空調(diào)使用部門要注意節(jié)約能源,降低能耗。

空調(diào)啟動后,應及時關(guān)閉門窗,提高降溫效果,夏季設置空調(diào)溫度不得低于攝氏26度。

室內(nèi)無人和下班后,及時關(guān)閉空調(diào)。

5.各部門(人員)要自覺愛護空調(diào)設備,注意保持清潔衛(wèi)生,確保空調(diào)正常運行。

(二)、電梯管理

1.設備部負責電梯日常運行、安檢、維修維護等管理工作,值班人員要嚴格按照規(guī)程操作,做好運行、安檢、維修維護紀錄。

2.員工乘坐電梯要文明禮讓,進出轎廂時保持良好秩序。

如超載、指示燈報警應自覺退出電梯,保證電梯安全快捷運行。

3.員工乘坐電梯時應注意安全,不可將身體依靠轎門。

電梯門在關(guān)閉時請

勿將身體任何部位或其它物品伸出門外,以免發(fā)生危險。

4.搬運物品時,對可能造成環(huán)境污染或造成電梯損壞的物品要妥善包裝,細心搬運,物品應盡量放置在轎廂中央并注意不得超載。

5.禁止攜帶易燃易爆有毒物品乘坐電梯。

禁止在電梯內(nèi)吸煙、吐痰、亂涂濫畫、亂扔雜物。

6.電梯運行中出現(xiàn)故障,要保持冷靜,可按警鈴按鈕求救或按照提示與管理人員聯(lián)系(聯(lián)系電話:),嚴禁敲擊按鈕、強行扒門,以免造成危險。

(三)、物業(yè)、設備設施的使用、維護和報修

1.公司全體員工要愛護公司物業(yè)、公共設施,正確使用,規(guī)范操作,延長物業(yè)、設施設備的使用壽命,節(jié)省資源,杜絕浪費。

2.物業(yè)、公用設施設備維修保養(yǎng)部門,要嚴格安照工作程序、技術(shù)要求,制訂物業(yè)、公用設施設備的維修保養(yǎng)維護計劃,做好維修維護保養(yǎng)工作。

設備運行期間,值班人員要按時巡查,檢查各項運行參數(shù)、狀態(tài)是否正常,遇到問題及時排除,并做好記錄,確保各項設備運行正常。

3、物業(yè)圖紙、設備安裝、使用和維護保養(yǎng)技術(shù)資料、物業(yè)質(zhì)量保修文件和物業(yè)使用說明文件等由公司辦公室和設備維護保養(yǎng)部門一式二份分別存放保管。

4、物業(yè)及大型公用設施設備的維修,由設備工程管理部門提出維修方案報公司領導審批。

做到科學計劃,周密安排,嚴格審計,確保質(zhì)量,厲行節(jié)約。

5、物業(yè)及公用設施設備的日常報修,由各部門報公司辦公室,再由辦公室統(tǒng)一填寫《維修派工單》,經(jīng)公司領導批準后,安排設備或工程部門負責維修。

本制度報總經(jīng)理批準后實施。

辦公樓物業(yè)管理要求細則【2】

(一)科學化、制度化、規(guī)范化、高起點

由于現(xiàn)代化的寫字樓的技術(shù)含量高、管理范圍廣,所以絕不能只憑經(jīng)驗辦事。

物業(yè)管理公司要積極探索制定并不斷完善管理制度,使整個管理工作有章可循,有據(jù)可依,讓寫字樓管理踏上科學化、制度化、規(guī)范化的道路。

要有高素搜索質(zhì)的員工隊伍,高技術(shù)的管理手段,高標準的管理要求。

只有如此,才能達到好的管理效果。

(二)加強治安防范,嚴格出入制度,建立客戶檔案

寫字樓的安全保衛(wèi)工作十分重要,它不僅涉及國家、企業(yè)和個人財產(chǎn)與生命安全,還涉及大量的行業(yè)、商業(yè)、部門機密。

由于寫字樓一般在辦公時間是開放的,所以治安管理難度非常大,必須加強治安防范,建立健全各種值班制度。

堅持非辦公時間出入寫字樓的檢查登記制度,堅持定期檢查樓宇防盜與安全設施制度,堅持上下班交接檢查制度。

加強前門、后門的警衛(wèi)及中央監(jiān)控,堅持24小時值班巡查,力求做到萬無一失。

同時,物業(yè)管理公司應全面建立客戶檔案,熟悉客戶情況,增加溝通了解,做到心中有數(shù),確保客戶的人身和財產(chǎn)安全。

(三)加強消防管理服務,做好防火工作

由于寫字樓規(guī)模大、功能多、設備復雜、人員流動頻繁、裝修量大,加之高層建筑承受風力大和易受雷擊,火災隱患因素比較多。

因此,寫字樓對防火的要求很高,應特別注意加強對消防工作的管理。

一定要教育員工、客戶遵守用火、用電制度,明確防火責任人,熟悉消防基本知識,掌握防火、救火的基本技能,加強防范措施,定期檢查、完善消防設施,落實消防措施,發(fā)現(xiàn)問題及時處理,徹底消除事故隱患。

(四)重視清潔服務

清潔與否是寫字樓物業(yè)服務水平的重要標準之一,關(guān)乎寫字樓的形象。

由于寫字樓一般都采用大量質(zhì)地講究的高級裝飾材料進行裝飾,所以清潔難度很大,專業(yè)要求高。

物業(yè)管理公司要制定完善的清潔細則,明確需要清潔的地方、材料及清潔次數(shù)、檢查方法等。

同時要加強經(jīng)常性巡視保潔,保證大堂、電梯、過道隨臟隨清,辦公室內(nèi)無雜物、灰塵,門窗干凈明亮,會議室整潔,茶具清潔消毒。

(五)加強設備管理和設施的維修保養(yǎng)工作

保證設備、設施的正常運行是寫字樓運作的核心任務。

物業(yè)管理公司應重視對寫字樓水電設施(包括高低壓變電房、備用發(fā)電房、高低壓電纜電線、上下水管道等各項設施)的全面管理和維修,供水供電要有應急措施。

物業(yè)管理公司應特別注重對電梯的保養(yǎng)與維修,注重對消防系統(tǒng)的檢查、測試和對空調(diào)系統(tǒng)的保養(yǎng)、維修。

要有健全的檢查維修制度,對公共場所和設施,比如走廊、大廳、電梯間等地方進行定期檢查與維修維護。

對客戶的設備報修要及時處理,并定期檢查。

要做到電梯運轉(zhuǎn)率不低于98%,應急發(fā)電率達到100%,消防設備完好率達到100%。

(六)設立服務中心,完善配套服務

寫字樓的管理其實就是一種服務。

為方便客戶,滿足客戶的需要,寫字樓應設立服務中心。

服務中心負責幫助客戶辦理人住和退房手續(xù),解決相關(guān)問題;提供問詢、商務等各類服務,包括提供一些日常性服務,如協(xié)助接待來訪客人,回復電話問詢,提供打字、傳真、復印及訂票服務等;提供其他可能的委托服務,如代客購物、代送快件等。

(七)加強溝通協(xié)調(diào),不斷改進工作

物業(yè)管理公司要加強與客戶的溝通,主動征詢、聽取他們對管理服務工作的意見與要求,認真接受、處理他們的投訴,及時解決他們提出的問題。

妥善處理各方關(guān)系,協(xié)調(diào)配合政府各部門的工作,不斷改進管理模式,使各項指標達到同行業(yè)的先進水平。

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