賓館客房服務英語口語對話

99.Housekeeping.MayIcomein?

我是客房的,可以進來嗎

100.Whenwouldyoulikemetodoyourroom,sir?

您要我什么時間來給你打掃房間呢,先生

101.Youcandoitnowifyoulike.

如果您愿意,衷誥涂梢源蟶ā?/P>

102.Iwouldlikeyoutogoandgetmeaflaskofhotwater.

我想請你給我拿一瓶開水來。

103.I'msorrythatyourflaskisempty.

很抱歉您的水壺空了。

104.MayIdotheturn-downserviceforyounow?

現在可以為您收拾房間了嗎

105.Oh,thankyou.Butyousee,wearehavingsomefriendsover.

噢,謝謝,但你知道我們邀請了一些朋友過來聚聚。

106.Couldyoucomebackinthreehours?

你能不能過3小時再來整理

107.Certainly,madam.I'lllettheovernightstaffknow.

當然可以,女士。我會轉告夜班服務員。

108.Wouldyoutidyupabitinthebathroom

請整理一下浴室好嗎

109.I'vejusttakenabathanditisquiteamessnow.

我剛洗了澡,那兒亂糟糟的。

110.Besides,pleasebringusabottleofjustboiledwater.

此外,請給我們帶瓶剛燒開的水來。

111.It'sgrowingdark.Wouldyoulikemetodrawthecurtainsforyou?

天黑下來了,要不要我拉上窗簾

112.IsthereanythingIcandoforyou?

您還有什么事要我做嗎

113.I'malwaysatyourservice.

樂意效勞。

篇2:酒店客房服務質量評定檢查表

客房服務質量評定檢查表項目標準檢查分數實際得分優良中差一、服務人員儀容儀表1、服裝服裝完好整潔程度完整、挺括、清潔1010985服裝與飯店格調協調程度與飯店檔次、特色、服務工種協調887.26.44不同崗位著裝區別按部門、按工種、按職務區分554.542.5著裝統一程度外套、內衣、褲(裙)、鞋、襪、領帶(領花)、工號牌統一1010985著裝效果以上四項平均得分95%以上為優,85%以上為良,70%以上為中,70%以下為差10109852、服務人員禮貌程度端莊大方,禮貌周到、規范標準、主動熱情、服務人員紀律性無扎推聊天、擅離崗位等現象、服務人員的外語水平(是否符合必備條件)符合本標準規定能流利,說明清,聽得懂151513.5127.55、總印象以上四項平均得分95%以上為優,85%以上為良,70%以上為中,70%以下為差1010985二、服務質量(態度、效率、周到)1、客房服務中心態度好、效率高、周到、整理客房服務整潔、效率高、用品齊全151513.5127.53、電話服務接話快、態度好、業務熟、準確無差錯、洗衣服務態度好、手續清楚、質量好10109855、客房送餐服務迅速、準確、效率好、會客服務態度好、效率高、安全10109857、閉路電視節目質量圖像清晰、音質好554.542.58、音響質量、效果音質好、調節有效554.542.59、叫醒服務態度好、準確無差錯221.81.6110、開夜床服務態度好、效率高、周到221.81.6111、擦鞋服務迅速、準確、質量好554.542.512、飲用水和冰塊供應有保證、及時、衛生101098513、為殘疾人提供的服務態度好、效率高、周到221.81.6114、其他服務(每項4分)443.63.2215、客房服務效果以上14項平均得分95%以上為優,85%以上為良,70%以上為中,70%以下為差1010985本頁小計(實際得分率:____________)總計實際總得分總得分率檢查日期:2006年月日檢查員:

篇3:崗位責任制:客房服務員

本文系客房服務員崗位責任制,僅供各位制度職責大全服務員參考,希望大家從中掌握客房服務員崗位職責。

一、認真遵守日松快運有限公司員工行為規范及業主單位管理制度,維護日松快運有限公司形象和榮譽。

二、服從經理(制度職責大全經理)的統一調配和安排,遵章守紀,做到不遲到,不早退,不無故缺席,不干私活,不私開房間安排他人住宿,不擅離職守。

三、做到統一著裝,儀表儀容整潔,佩戴工號,虛心聽取賓客意見,對賓客提出的問題要耐心解釋,百問不厭。

四、努力提高服務質量,掌握服務技能,說話和藹,態度熱情,敬語服務,不當賓客面吃東西,做“三輕”(走路輕、操作輕、說話輕)。

五、整理客房和打掃房間時,盡量安排在賓客外出時進行,做到衛生勤打掃,被褥勤換洗。

六、對賓客遺留的物品,發現后及時報告總經理(制度職責大全總經理),便于聯系返還。

七、對分工范圍內的區域要及時打掃,保證會前會后,室內外整潔衛生。