企業公司員工職業形象要求
企業(公司)員工職業形象要求
企業員工職業形象要求包括以下幾個方面:儀表、舉止、語言、紀律、衛生及服務態度。
一、著裝整潔、儀表大方
第一條著裝整潔。企業員工上班時應著裝整潔,保持服裝潔凈得體,衣扣整齊,不敞胸露懷,不挽袖挽褲。因氣候和辦公條件限制,各地方行制定著裝要求時應因地制宜。
男員工應穿深色皮鞋、襪子;女員工應穿黑色或白色皮鞋、穿裙子時避免露出襪口。
第二條發型大方。頭發應整潔,發型大方得體,經常洗理。不得染異色。男員工不蓄長須長發;女員工不得有怪異發型。
第三條裝飾得體。女員工可適度化妝,不得濃妝艷抹,不留長指甲,不涂有色指甲油,不能佩戴過多過于耀眼的飾物,每只手戴的戒指不超過一個。男員工應保持面部清凈,不能留小胡子,不得戴有色眼鏡從事工作。
二、舉止大方,行為端莊
第一條站姿挺拔。站立時應保持收腹挺胸,不彎腰。男員工站立時雙腳分開,與肩同寬;女員工站立時雙腳并攏,雙手自然下垂,交叉于腹前、背后。
第二條坐姿文雅。坐時臀部應坐在椅子的三分之二處,胸口與桌面平齊。伏案書寫,應以肘撐起上身重量,姿態端正,不傾斜。不要趴在桌子或斜躺在椅子上。
第三條行姿穩重。行走時,身體重心可微向前傾,收腹挺胸,抬頭平視,兩臂自然擺動。多人同行時不要勾肩搭背,不要并成一排。遇有緊迫事情,可加快步伐,但不可慌張奔跑。
第四條行為文明。在客戶面前或工作場合不能剪指甲、化妝、摳鼻子、剔牙齒、挖耳朵、打哈欠、脫鞋、顫腿、伸懶腰。
三、語言文明,言辭得當
第一條語言文雅。說話時音量適中,語句清晰,并注意在不同場合運用適當的語言及稱謂。
第二條在辦公和營業場所須保持安靜、和諧,不可大聲說話,高聲喧嘩。
第三條在工作中提倡使用普通話。
第四條在各場合中用語文雅、禮貌。在使用電話、辦理業務、接受咨詢時語氣平和,堅持使用“十字”文明用語:您好、請、對不起、謝謝、再見。接電話時應主動自報單位――“您好,企業”。
日常文明用語示例:
(1)與同事、客戶相遇時:“您早”、“您好”。
(2)得到別人幫助時:“謝謝”。
(3)要求別人做事、幫助時:“請您……”。
(4)向別人表示歉意時:“對不起”。
(5)他人向自己表示歉意或謝意時:“沒關系”、“別客氣”、“不用謝”。
(6)與他人道別時:“再見”。
第五條對同事、客戶用語平和,語言規范,不講粗話、臟話,在公眾場合不要叫他人的外號、小名等。
四、紀律嚴明,工作有序
第一條遵守勞動紀律。
1.不擅自代班崗,不遲到早退,不串崗離崗。
2.不聚眾聊天、嘻笑打鬧。
3.不得在公務時間和禁煙場所吸煙。
4.工作時間不吃零食,不干私活,不看與工作無關的書報、電視,不占用電話聊天。
5.非工作或接待需要,不準在午休或工作時間飲酒。
第二條遵守業務紀律。
1.嚴守各項業務工作紀律。
2.認真執行各項管理制度和業務操作規程。
3.嚴禁壓票壓匯、無理拒付等各類違規行為。
4.嚴禁在工作中弄虛作假,營私舞弊。
五、講究衛生,保持整潔
第一條環境整潔。自覺維護工作場所的環境衛生,保持桌椅、柜面、地面、欄桿、門窗、設備干凈,使工作環境符合企業企業形象建設的有關規定。
第二條保持衛生。不亂扔果皮、紙屑,不隨地吐痰。
第三條放置整齊。辦公臺上各類辦公用具、資料、票據擺放整齊。
第四條裝貼正確。業務公告或宣傳標語應按規定整齊掛貼在規定位置。
六、微笑服務,熱誠待客
第一條亮牌上崗,接受監督。企業所有員工應佩帶統一的識別牌,并按要求佩掛在制服的統一位置。
第二條微笑服務,熱誠待客。接待客戶咨詢、業務、來訪時,應面帶微笑,禮貌熱情,對客戶熱心、誠心、耐心。
第三條對所有客戶認真誠摯,一視同仁。
第四條虛心聽取客戶意見,忍讓寬容,得理讓人,對合理要求盡量滿足。
篇2:公司企事業形象推廣員工作職責制度
職責:
一、根據公司統一的店鋪vi、si形象標準,參與店鋪形象道具的訂制及設計工作。
二、負責向客戶講解本公司店鋪裝修風格要求及規范,例如:產品的貨架安裝、工程材料、裝修難點及合理擺設。
三、根據客戶的店鋪平面圖、照片等為客戶設計并制作平面圖、效果圖、電路圖、施工圖。
四、將客戶確認的平面圖、施工圖制定該店鋪所需的道具清單,并準確地下達到道具廠。
五、按照公司店鋪形象道具的制作標準,監督道具廠的道具生產及成品驗收,密切留意所有店鋪裝修道具及物料的倉存情況,保證讓籌備開業店鋪的道具及物料,按質量如期收貨。
六、按照店鋪形象道具的裝修風格要求,負責跟蹤并驗收客戶的店鋪裝修及道具安裝。
七、與每間店鋪工程人員作裝修前后的溝通,現場或電話對客戶進行指導性工作,協調客戶與道具廠之間的合作,保證籌備開業的店鋪按期保質的開業。
八、根據各籌備開業店鋪的具體情況,制定有效的工作計劃,定期對開業后的店鋪作形象總結及歸檔,并以書面形式向上級匯報裝修設計工作。
九、制定年度/季度推『制度職責大全文秘頻道』廣計劃,對計劃內的促銷推廣活動提交具體實施細則,并負責推廣活動的平面設計與制作。
十、跟進每個推廣活動的整個進程,總結并評估每次推廣活動的效果及經驗,為下一次的推廣計劃做準備。
十一、及時對用于品牌形象宣傳及促銷推廣活動的平面設計包括畫冊、燈箱、噴畫、pop及廣告類用品進行訂制、采購及驗收。
十二、公司宣傳資料的設計制作,及上級交辦的其它工作。
篇3:俏江南員工形象規范
俏江南員工最佳形象
儀表端莊
男員工
頭發-----梳理整齊,大方,不留怪發型,不染發,兩鬢角不壓耳,前發不擋視線,后發不過襯衣領,廚房員工要戴工作帽,頭發藏在工作帽里。
面部-----每天刮臉修面,不留胡須。
手-----保持手部衛生,指甲清潔,不留長指甲。
制服—整潔,衣扣要扣好,襯衣要干凈,衣領、袖口沒有污跡,下擺在褲內,內衣、內褲不可外露。
鞋襪---襪子無破損,穿深色或黑色襪子,穿黑色布鞋或黑色皮鞋,皮鞋光亮鞋襪清潔無異味。
胸卡---無破損,統一配戴左胸前。
飾物----除手表(禁止配戴奇形怪狀的時裝表與首飾)外,不佩戴其他任何飾物,如耳環、項鏈等。
女員工
頭發-----梳理整齊大方,發不過肩,到肩發應束起或盤起,正確佩戴頭花,廚房員工要將頭發藏進工作帽中。
面部------淡妝上崗,臉、頸、耳朵干凈。
手---------保持手部衛生,指甲清潔,不留長指甲,不涂指甲油。
制服-------整潔、衣領、袖口沒有污跡,襯衣下擺系在裙內,內衣、內褲不外露。
鞋襪-------穿深色或黑色襪子,穿裙子時要穿肉色連褲襪,襪子無鉤絲、無破損,襪子不露在裙子外面,穿黑色布鞋或平跟鞋,鞋襪清潔無異味。
胸卡-------無破損,統一配戴在左胸前。
飾物----除手表(禁止配戴奇形怪狀的時裝表與首飾)外,不佩戴其他任何飾物,如耳環、項鏈等。
真誠微笑
三米微笑原則
當客人在我們前廳用餐時,我們所有的服務員在餐廳內,無論在任何時候,任何地方遇到客人,距我們三米的時候我們都應該點頭、微笑、目光交流。(過多的語言反而會使客人感到厭煩)
例如:當傳菜員送菜的路上遇到客人時,當服務員為客人取飲料的途中遇到客人時,當迎賓員領客人入座時回門口的途中,當保潔員在洗手間遇到客人時等:
我們會在餐廳內遇到各種在餐廳走動的客人,我們應該主動為其提供優質服務,例如:當客人東張西望,一般表示他需要幫助,我們應馬上詢問客人,“您需要幫助嗎當客人帶很強的目的性走出去,我們只需要向客人點頭、微笑。
關鍵時刻
當我們在各自的崗位上為客人提供優質服務時,我們在以下幾個關鍵時刻對客人致以微笑。
迎賓員-------當客人走近餐廳時,離門3米遠時
????當客人出門,離門3米遠時
????回答客人詢問時
????給客人發等位號時
值臺員--------客人落座問候時
????給客人點菜時
???回答客人詢問時
???給客人作解釋時
傳菜員--------給客人上菜時
????回答客人詢問時
????工作與客人相遇時
收銀員--------客人走近柜臺3米遠時
?????回答客人詢問時
?????收錢時
?????找客人零錢時
舉止優雅
站姿
身體端正,抬頭、挺胸、收腹,兩眼平視前方,嘴微閉,面帶微笑,雙肩平直,女服務員雙臂自然下垂,右手搭在左手上,男服務員雙臂自然下垂,背于身后,右手搭在左手上。
站立時雙腳分開V字形,50度左右,漆和腳跟分別靠緊。
站立時間較長時,可使身體重心偏移到左腳或右腳,使其中一條腿肌肉放松。
下面的站立不美觀:雙手環抱胸前、叉腰、插入口袋、身體倚靠墻、物等。
走姿
上體正直,身體重心可稍向前,頭正、頸硬、雙目平視,肩部放松,挺胸、立腰,腹部略微上提,兩臂自然前后擺動,擺幅不宜過大。
走時步伐要清穩、雄健,兩腳行走的線跡應是正對方呈直線,(或緊鄰的平行線),步幅適度,前一個腳的腳后跟距后一個腳的腳尖為一個半腳長左右。
腳步要利落,有鮮明的節奏感。
服務員一般要靠右行走,如遇賓客,應自然注視,主動點頭致意或問好,并放慢行走速度以示禮貌,不要與客人搶道而行。
以下的行走不美觀:行走的腳尖向內或向外,拖泥帶水,踢里踏拉蹭著走,搖頭晃腦,身體扭來扭去。
見面禮節
握手:相距約一步左右,兩腳跟并攏站立,雙腳挺立,上身向前傾出15度,右手前伸,自然曲肘,四指并攏,拇指張開,右手掌握對方右手掌指部位輕握,眼視對方,面帶微笑,點頭示意,如和女士握手,可輕握女士手指部位即可。
注意:⑴在服務工作中如需握手,應待客人先握手。
??⑵多人同時握手時,注意不可以交叉握手,應等待別人握完后再伸手。
??⑶講究先后順序,由主人、年長者、身份高者、女士先伸手。