酒店員工文明語言規范(五)

服務人員在工作中要做到談吐文雅,語調輕柔,語氣親切,“請”字在先,要講究語言藝術,根據不同的接待對象,用好尊敬語、問候語、稱呼語等。

(一)說話時的儀態

與賓客對話時,首先要面帶微笑地傾聽,并通過關注的目光進行感情交流,或通過點頭和簡短的提問、插話表示你對賓客談話的注意和興趣。為了表示對賓客的尊重,一般應站立說話。

(二)選擇詞語

在表達同一種意思時,由于選擇詞語的不同,往往會給賓客不同的感受,產生不同的效果。例如:“請往那邊走”,使賓客聽起來覺得有禮貌;而“往那邊走”,去掉“請”字則語氣生硬,變成命令式了。

因此,要注意選用客氣的詞語,如:

1、用“用飯”代替“要飯”;

2、用“幾位”代替“幾個人”;

3、用“貴姓”代替“你姓什么”;

4、用“有異味”代替“發霉”、“發臭”;

5、用“讓您破費了”代替“罰款”;

6、用“王總,好久沒見您了”代替“王先生,好久沒見你了”等等。

(三)基本的文明禮貌用語:

1、直接稱謂語

先生/×××先生

小姐、夫人、女士、太太/××……

2、間接稱謂語

那位先生/那位女士

您的先生/您的夫人

3、歡迎語

歡迎您住我們賓館。

歡迎您來這里進餐。

希望您能在這里生活愉快。

4、問候語

您好!

早安/午安/晚安

多日不見,您好嗎

5、祝賀語

祝您節日愉快!

祝您生日快樂!

祝您一切都好!

祝您一帆風順!

6、告別語

再見!

晚安(晚上休息前)。

祝您一路平安/祝您旅途愉快!

歡迎您再來。

7、征詢語

您有什么事情

我能為您做些什么

需要我幫您嗎

這會打擾您嗎

您喜歡……嗎

您需要……嗎

您能夠……嗎

如果您不介意的話,我可以……嗎

請您講慢點。

8、應答語

不必客氣。

沒關系。

這是我應該做的。

照顧不周的地方,請多多指正。

我明白了。

好的。

是的。

非常感謝。

謝謝您的好意。

感謝您的提醒。

9、道歉語

實在對不起/請原諒/失禮了。

打擾您了。

完全是我們的過錯,對不起。

感謝您的指正。

我們立即采取措施,使您滿意。

請不要介意。

10、接聽電話語

您好,這是……

我的名字是……

對不起,您撥錯了電話號碼。

請撥電話號碼……

不要客氣。

需要我留言嗎

11、婉言推托語

很遺憾,不能幫您的忙。

承您的好意,但是……

12、電話總機

您好,這里是……

您要找幾號房間/您找哪一位

請問名字是怎樣拼寫的。

對不起,請講慢一點。

請再說一遍。

請稍等一下,我們正在查找。

我給您接到……,現在占線。

請等一下,不要掛斷。

您能聽清楚嗎

××先生/女士外出了。

他/她在會客,我把電話接到……

您是××先生/女士嗎

你的(長途)電話接通了。

您外出時,有××先生/女士來電話找,請您回電話,號碼是……

剛才電話斷了,很對不起。

13、宿舍管理室禮貌用語

先生/女士,請問您找哪一位

請問您貴姓

請問您的單位

您帶證件了嗎

請您在這登記。

這是必要的手續,請不要介意。

您請坐,稍等一下。

××先生/女士在嗎

樓下有××先生/女士找您。

對不起,××先生/女士不在。

請您聯系好再來。

需要我留言嗎

再見。

(四)服務人員英語禮貌用語30句

1、早晨好。中午好。晚上好。

Goodmorning/afternoon/evening.

2、歡迎您光臨溫泉大酒店。

WelcometoHotspringGrandHotel.

3、旅游愉快嗎

Didyouhavetonicetrip

4、我是接待員(行李員、電梯員、話務員、收帳員、電工、清潔工、洗衣工、廚師、餐廳服務員、調酒員、美容師)。

Iamreceptionist.

(porter/liftoperator/operator/cashier/electrician/cleaningperson/laundryworker/cook/waiter,waitress/bartender/beautician).

5、需要我幫忙嗎

WhatcanIdoforyou?

6、還需要些什么

WhatelsecanIdoforyou?

7、請稍等一會兒。

Justamoment,please.

8、很

高興為您服務。

Iamalwaysatyourservice.

9、希望您在這里住得愉快。

Ihopeyouwillenjoyyourstaywithushere.

10、對不起,給您添麻煩了。

Iamawfullysorrytohavecausedyousomuchinconvenience.

11、如果您需要什么幫助,請及時告訴我。

JustletmeknowifthereisanythingIcandoforyou.

12、這邊請。

Thisway,please.

13、請走這邊。

Wouldyoucaretostepthisway,please?

14、不客氣。

Youarewelcome./Notatall./It’smypleasure.

15、為賓客服務是我們的榮幸。

It’sourpleasuretoserveourguests.

16、您先請。

Afteryou.

17、對不起,我馬上就過來。

E*cuseme,I’llbewithyouinaminute.

18、能告訴我您的姓名嗎

MayIhaveyouname?

19、對不起,讓您久等了。

Sorrytohaveyoukeptwaiting.

20、您能填一下這張表嗎

Wouldyoupleasefillinthisform?

21、您如何付帳,是現金還是信用卡

Howareyougoingtopay,incashorbycreditcard?

22、對不起,我能進來嗎

E*cuseme,mayIcomein?

23、一直往前走。

Gostraightahead.

24、您可以坐這部電梯到客房。

Youmaygotoyourroombythiselevator.

25、我馬上為您查一下。

Letmehaveacheckforyou.

26、請坐。

Takeaseat,please.

27、我來為您指路。

I’llshowyoutheway.

28、祝您旅途愉快。

Haveagoodtrip.

29、祝您生意興隆。

Iwishyouagoodbusiness.

30、歡迎您再來。

Youarewelcometostaywithusnexttime.

篇2:土方開挖工程質量安全文明施工環境保護措施

土方開挖工程質量、安全文明施工和環境保護措施

(一)質量控制措施

1.攪拌樁、圍護樁定位測量,挖土標高控制,設專門施工管理人員進行測量,嚴格按測量方案實施;

2.承臺、地梁和電梯井坑等加深部分位置的控制;

3.為防止擾動基土,挖機挖到坑底標高以上30厘米,余土由人工開挖。

4.挖土機挖土不得碰撞圍護樁、立柱樁,以免造成工程樁傾斜,移位或斷裂。

5.挖土每完成一塊,應隨即跟進墊層封底施工,以免支護結構在最不利狀態下受荷過久發生意外。

6.坑中坑支護結構施工必須密切配合挖土,協調作業。

(二)安全管理措施

1.在挖土技術交底的同時,進行書面安全生產技術交底,交底內容應特別強調圍護結構、支撐體系的工程質量好壞,將嚴重影響圍護結構的安全,對這一點必須引起高度重視,交底和被交底雙方簽字認可,以確保安全生產施工。

2.夜間施工時,夜間施工要有足夠照明。做到挖土到哪里,照明就跟到哪里。在危險地段應設置明顯標志。

3.在機械挖土的工作范圍內不許同時進行其他作業。

4.隨著基坑的開挖,及時做好基坑邊的防護欄桿。深基坑四周設防護欄桿,人員上下要有專用爬梯。組織好現場交通路線,防止施工現場交通事故的發生。

5.用挖土機施工時,挖土機的工作范圍內,不得有人進行其他工作,多臺機械開挖,挖土機間距大于l0m。

6.對周邊建筑物、基坑支護體系加強監測,一但發現異常情況則及時采取有效措施進行處理。

(三)文明施工和環境保護措施

1.施工現場設置2.5米輕質圍墻,建立門衛制度,實行封閉式管理。

2.樁基施工階段加強噪音控制,晚上10點鐘以前停止施工;散裝水泥桶采取密封措施,防止揚塵;現場合理布置泥漿池,施工廢漿通過管道及時外運,防止泥漿外流,保持現場清潔。

3.土方開挖及支撐施工期間,注意文明施工,控制土方裝車方量,確保渣土無散漏。出大門時用汽車清洗機進行沖洗,保證道路清潔,并派專人對大門外的道路進行清掃。

4.施工現場周圍必須有完善的排水系統,設置明溝和污水沉淀池并與市政下水管接通。

篇3:鋼筋施工現場文明施工注意事項

鋼筋工程現場文明施工注意事項

1鋼筋加工機械人員,必須經過培訓并取得上崗證,才能上崗。

2鋼筋加工機械的電器設備,應有良好的絕緣并接地。

3鋼筋加工機械使用前,應先空運轉試車正常后,方能使用。

4使用鋼筋彎曲機時,操作人員應站在鋼筋活動端的反方向,彎曲短鋼筋時,要有防止鋼筋彈出的措施。

5粗鋼筋切斷時,沖切力太大,應在切斷機口兩側機座上安裝兩個角鋼擋桿,防止鋼筋擺動。

6在焊機操作棚周圍,不得放易燃物品,在室內進行焊接時,應保持良好環境。

7搬運鋼筋時,要注意前后方有無碰撞危險或被鉤掛料物,特別要避免碰掛周圍和上下方的電線。

8綁扎懸空結構鋼筋時,必須站在腳手架上操作,不得站在模板上或支撐上安裝。

9現場施工的照明電線及混凝土振動器線路不準直接掛在鋼筋上,如確實需要,應在鋼筋上架設橫擔木,把電線掛在橫擔木上,如采用行燈時,電壓不得超過36V。

10起吊或安裝鋼筋時,要和附近的高壓線路或電源保持一定的安全距離,在鋼筋林立的場所雷雨時不得操作或站人。

11在高空安裝鋼筋必須板彎粗鋼筋時應選好位置站穩,系好安全帶,防止摔下,現場操作人員必須戴好安全帽。

12鋼筋進場后應及時做好現場標識工作。