公司員工的投訴管理規(guī)定(十三)

第一條員工投訴管理旨在回應(yīng)員工在工作中所產(chǎn)生的抱怨和意見。適用于公司所有勞動管理方面,包括招聘、解雇、培訓(xùn)、提升、降職、及工資調(diào)整,奕適用于所有涉及工作的安排和活動,無論是在工作場所以內(nèi)或以外,此外還包括公差旅行和因公社交活動。

第二條非正式的投訴程序

第一款員工可以通過非正式渠道來反映問題或表達不滿即通過口頭的方式向班組長和單位主管負責(zé)人等基層管理干部提出,管理干部有義務(wù)根據(jù)公司規(guī)章制度,及時幫助投訴人解決所面臨的問題。

第二款當投訴人員的要求超出了基層干部許可權(quán)限時,干部應(yīng)向上一級管理部門呈報,直到問題得到圓滿解決為至。

第三條正式投訴程序

第一款干員可將投訴意見用書面形式投入總經(jīng)理信箱,投訴應(yīng)在事件發(fā)生后一個星期之內(nèi)進行。

第二款行政部負責(zé)主管應(yīng)在一周內(nèi)根據(jù)公司規(guī)章制度對干員投訴給予書面答復(fù),并將投訴意見轉(zhuǎn)交相應(yīng)責(zé)任部門主管負責(zé)處理。

第三款如果投訴干員對有關(guān)部門的處理不滿意,不能接受的可在一周之內(nèi)向總經(jīng)理投訴。

第四款總經(jīng)理應(yīng)在半個月之內(nèi),根據(jù)公司規(guī)章制度對干員的申訴給予書面答復(fù),并采取措施解決提出的問題。

第四條公司鼓勵干員通過非正式和正式渠道來直接反映問題或表達不滿,但是為了保護員工的權(quán)利不受威協(xié),公司同樣也接受匿名投訴,并承諾采取同樣認真負責(zé)的態(tài)度,去解決匿名投訴中所反映的問題。

第五條公司絕不容許出現(xiàn)對投訴人打擊報復(fù)的現(xiàn)象,類似情況一經(jīng)出現(xiàn),有關(guān)人員將承擔行政記大過至開除以及法律的后果。

篇2:控股地產(chǎn)公司員工投訴處理辦法

地產(chǎn)控股公司員工投訴處理辦法

1目的

弘揚正氣、發(fā)揚民主,激發(fā)員工參與管理的積極性,營造良好的企業(yè)文化氛圍,

2.適用范圍

員工除勞動爭議以外的下列檢舉、申訴、維權(quán)等投訴行為,均適用本辦法。

2.1受到本部門各級主管人員的不公平、不公正的對待:

2.1.1各級主管人員未按有關(guān)制度的規(guī)定,給予獎懲或獎懲失之公允的;

2.1.2各級主管人員未按有關(guān)制度的規(guī)定,給予相應(yīng)的各種待遇;

2.1.3各級主管人員的其他不公平、不公正的行為。

2.2本部門或其他部門管理(職能)人員的工作狀況及違紀違法事實:

2.2.1未按制度規(guī)定辦事;

2.2.2服務(wù)態(tài)度差,管理或業(yè)務(wù)能力低;

2.2.3經(jīng)常違反勞動(工作)紀律,以特殊員工自居;

2.2.4其他違紀違法的行為。

2.3確有事實根據(jù)的公司中高層領(lǐng)導(dǎo)的嚴重違紀違法行為;

2.4維護公司利益和員工合法權(quán)益的其他投訴。

3.職責(zé)

3.1員工投訴他人,可向被投訴人的上一級主管投訴,超過時限未予答復(fù),可向上逐級投訴。

3.2投訴督導(dǎo)級及以下員工時,投訴的終極部門為:公司辦公室。

3.3投訴中層及以上領(lǐng)導(dǎo)時,投訴的終極領(lǐng)導(dǎo)為人事行政副總裁。

3.4投訴副總經(jīng)理以上領(lǐng)導(dǎo)時,可直接向董事局投訴。

4.投訴原則及注意事項

4.1投訴必須本著實事求是的原則。

4.2投訴必須有證有據(jù),否則不予受理。

4.3投訴必須使用實名,否則不予受理。

4.4投訴必須按自下而上的渠道,投訴到相應(yīng)部門,否則不予受理。

4.5投訴人有故意捏造事實或惡意侮辱、誹謗被投訴人的行為,一經(jīng)查實,視情節(jié)輕重,作嚴重警告、辭退處理,觸犯刑律的,須承擔相應(yīng)法律責(zé)任。

5.答復(fù)與處理時限

5.1投訴到部門經(jīng)理處--2個工作日內(nèi)給予答復(fù)。

5.2投訴到辦公室--3個工作日內(nèi)給予答復(fù)。

5.3投訴到總經(jīng)理/人事行政副總裁--5個工作日內(nèi)給予答復(fù)。

5.4如遇特殊情況,需做大量調(diào)查、取證工作時,最多延長10個工作日。

6.投訴處理方式

6.1行政中心/辦公室根據(jù)投訴內(nèi)容進行分類,并分發(fā)到相關(guān)職能部門,責(zé)成處理。

6.1.1屬于經(jīng)濟方面問題,責(zé)成審計部調(diào)查并提出處理意見。

6.1.2屬于治安/刑事方面問題,由辦公室調(diào)查并提出處理意見。

6.1.3屬于人事方面問題,責(zé)成人力資源部/人事部調(diào)查并提出處理意見。

6.1.4其他相關(guān)問題,將責(zé)成相關(guān)部門進行調(diào)查并提出處理意見。

6.1.5重大或復(fù)雜的問題,由行政中心/辦公室協(xié)調(diào)有關(guān)部門組成調(diào)查小組進行調(diào)查并提出處理意見

6.1.6投訴處理結(jié)果應(yīng)及時回應(yīng)投訴人,并取得投訴人合理滿意。

6.2除了員工明確表示可以公開的以外,在處理投訴的過程中,承辦投訴的部門有責(zé)任替投訴人保密。

6.3除了本制度第4.5規(guī)定情形之外,員工不得因為投訴而受罰或者加重處罰。

6.4對于各級主管打擊報復(fù)投訴人的行為,一經(jīng)查實,事情節(jié)輕重分別給予警告、記過、降職等處分。

7.投訴獎勵

對于投訴有功(如:挽回或避免企業(yè)經(jīng)濟損失、不良影響等)人員,將依據(jù)公司《獎懲條例》進行獎勵。

8.附則

8.1本制度由集團人力資源部負責(zé)制訂和解釋。

檔案管理制度

篇3:房地產(chǎn)公司員工投訴舉報管理制度

房地產(chǎn)開發(fā)公司員工投訴、舉報管理制度

1.目的:為了能夠正確處理好員工所提出的各項投訴(舉報),建立公平、公正、公開的良好工作氛圍,特制定本制度。

2.適用范圍:公司全體員工。

3.管理職責(zé):總經(jīng)理負責(zé)員工投訴、舉報的工作。

4.投訴、舉報流程流程權(quán)責(zé)單位相關(guān)文件相關(guān)表單各部門員工部門主管總經(jīng)理會議決定

4.投訴、舉辦執(zhí)行辦法:

4.1對上級主管在執(zhí)行公司各種獎勵制度時弄虛作假、營私舞弊、有意偏袒,實行不正之風(fēng)的各種行為的舉報。

4.2對上級主管在執(zhí)行公司的懲罰制度時,濫用職權(quán)、歪曲事實、有意報復(fù)和打擊不同意見的人,或?qū)Ρ救说奶幜P不公正等方面的投訴與舉報。

4.3對公司各級人員中正在進行和已經(jīng)進行的損害公司利益行為的舉報。

4.4對公司各職能部門管理者在履行權(quán)力和職能工作中的一切違反政策、違反制度、違反紀律的錯誤行為的反映與投訴。

4.5員工在公司內(nèi)受到人格侮辱、被人誹謗、遭受不公正的對待,或被人陷害時可向上級進行求助。

4.6員工對公司各項制度、規(guī)章在執(zhí)行過程中發(fā)生偏離、過頭或被曲解等問題,可提出質(zhì)疑和意見。

4.7員工認為應(yīng)當向上級提出的需解決和投訴的其他問題。

5.員工投訴的途徑和方法

5.1屬于部門內(nèi)部日常工作中的事務(wù)糾紛,一般應(yīng)向本部門的主管領(lǐng)導(dǎo)提出,由部門主管負責(zé)裁決。

5.2雖然是部門內(nèi)部工作糾紛,但問題較為重要,員工認為本部門主管解決不了的,可向公司總經(jīng)理提出。

5.3投訴內(nèi)容涉及直接主管的,可以越級投訴。

5.4員工向部門主管投訴后一周之內(nèi)得不到明確答復(fù),或答復(fù)處理與事實出入較大,而又無法進行良好溝通時,可直接向總經(jīng)理反映。

5.5跨部門的糾紛問題,一般都向總經(jīng)理提出給予裁決。

6.員工投訴的應(yīng)知事項

6.1所有的投訴都要求舉報人署實姓名。對涉及的人物及事件表述清楚,以便于調(diào)查證實。

6.2投訴的方式由員工自己選擇,可以將投訴信放入公司投訴信箱,也可以直接交給上級部門,還可以用電子信箱的方式傳送。

7.投訴辦理工作的要求

7.1各部門主管收到員工投訴后,限時處理。一般一周之內(nèi)要給予明確答復(fù),確需延時的,也應(yīng)將延時理由告知投訴人。

7.2對投訴的問題要進行深入細致的調(diào)查分析,處理客觀公正,實事求是,不要帶個人偏見。

7.3對于投訴人要求保密的,嚴格保密,不得外傳泄露。同時,投訴的信件也應(yīng)進行專項保管,一般應(yīng)保存一年,再行銷毀。

7.4各級部門主管都應(yīng)不得拒接受理員工投訴。

8.有關(guān)處理規(guī)定

8.1投訴屬實,責(zé)成原處理部門重新處理,撤消或修改原處理方案,并在原通報范圍內(nèi)時行通報。

8.2對于投訴舉報屬實,應(yīng)根據(jù)投訴人的意愿予以保密,如對公司產(chǎn)生較大收益效果的,應(yīng)按特殊獎勵標準予以獎勵。

8.3投訴或舉報不實或不完全屬實,但投訴人或舉報人并無惡意的,則由投訴處理部門向當事人雙方作出適當說明。

8.4對于無中生有、造謠生事,冒署他人姓名,有意擾亂公司正常管理秩序的,一經(jīng)查實予以記過以上處分,嚴重者予以除名。

8.5負責(zé)辦理投訴的人員,如果違反紀律或外傳泄露投訴人名字,將給予記過以上處分,造成嚴重后果的予以除名。