人民醫(yī)院社會(huì)監(jiān)督制度

1.醫(yī)院設(shè)立社會(huì)監(jiān)督電話、意見箱、網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督平臺(tái),各病區(qū)設(shè)有意見本,有專人負(fù)責(zé)管理。

2.建立醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)與所在地區(qū)聯(lián)系制度,聽取和了解所在地區(qū)群眾的意見。

3.定期向病人發(fā)放“征求意見表”,進(jìn)行滿意度調(diào)查,對(duì)出院病人進(jìn)行電話回訪,征求病人意見。

4.聘請(qǐng)社會(huì)義務(wù)監(jiān)督員,不定期進(jìn)行第三方滿意度調(diào)查。

5.醫(yī)院對(duì)以下內(nèi)容進(jìn)行公開,接受社會(huì)監(jiān)督。

(1)上崗人員必須佩帶附有本人照片、姓名或工號(hào)、科室、職稱或職務(wù)等內(nèi)容的胸卡。

(2)公開張貼衛(wèi)生部制定的醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德規(guī)范及實(shí)施辦法。

(3)公開主要檢查、治療手術(shù)、住院的收費(fèi)項(xiàng)目或標(biāo)準(zhǔn);公開常用藥品價(jià)格和自費(fèi)藥品品種。

(4)對(duì)出院病人開具其費(fèi)用結(jié)算憑證。

(5)公開專家門診姓名、職稱、專科、時(shí)間、掛號(hào)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

(6)公開重大檢查和手術(shù)的時(shí)間安排。

篇2:社會(huì)監(jiān)督員工作制度(范本)

第一條為推進(jìn)城市管理行政執(zhí)法隊(duì)伍作風(fēng)建設(shè),強(qiáng)化社會(huì)監(jiān)督,促進(jìn)執(zhí)法隊(duì)伍和執(zhí)法人員依法履行職責(zé),依據(jù)上級(jí)有關(guān)規(guī)定,制定本制度。

第二條社會(huì)監(jiān)督員由市、區(qū)、(市)局從各級(jí)人大、政協(xié)、民主黨派、社會(huì)團(tuán)體、新聞單位、有關(guān)職能部門及執(zhí)法管理相對(duì)人中聘請(qǐng)。

第三條社會(huì)監(jiān)督員的條件

(一)熟悉法律法規(guī)和城管執(zhí)法部門職能,具有一定的政策水平和較豐富的工作經(jīng)驗(yàn);

(二)熱心和關(guān)注城市管理行政執(zhí)法工作,關(guān)心城市管理行政執(zhí)法隊(duì)伍建設(shè);

(三)具有廣泛的群眾基礎(chǔ),善于聽取和反映群眾意見。

第四條聘請(qǐng)社會(huì)監(jiān)督員的人數(shù),由各區(qū)(市)城管執(zhí)法局根據(jù)實(shí)際情況而定。

第五條社會(huì)監(jiān)督員每屆聘期為二年。期滿后,聘任單位根據(jù)需要,在征得所在單位和本人同意后,可以續(xù)聘。

第六條社會(huì)監(jiān)督員確定后,由所聘單位分別頒發(fā)聘書及《社會(huì)監(jiān)督員證》。

第七條市局聘任的社會(huì)監(jiān)督員監(jiān)督范圍為全市城管執(zhí)法隊(duì)伍及執(zhí)法人員;各區(qū)(市)局聘任的社會(huì)監(jiān)督員監(jiān)督范圍為轄區(qū)執(zhí)法隊(duì)伍及執(zhí)法人員。

第八條社會(huì)監(jiān)督員的職責(zé)

(一)監(jiān)督檢查城管理執(zhí)法隊(duì)伍和執(zhí)法人員履行職責(zé)、依法行政和遵紀(jì)守法等情況;

(二)反映、轉(zhuǎn)遞人民群眾對(duì)城市管理行政執(zhí)法隊(duì)伍和執(zhí)法人員違法違紀(jì)行為的檢舉、控告;

(三)反映、轉(zhuǎn)遞人民群眾對(duì)城市管理行政執(zhí)法工作和執(zhí)法隊(duì)伍建設(shè)的意見、建議和要求;

(四)客觀、公正地評(píng)價(jià)城市管理行政執(zhí)法工作和執(zhí)法隊(duì)伍建設(shè)情況,認(rèn)真負(fù)責(zé)地提出意見和建議;

(五)協(xié)助辦理城市管理行政執(zhí)法機(jī)關(guān)委托的其他監(jiān)督事項(xiàng)。

第九條社會(huì)監(jiān)督員的權(quán)利

(一)有權(quán)現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督執(zhí)法人員依法行政,檢查、糾正執(zhí)法人員的違紀(jì)、違法行為。發(fā)現(xiàn)執(zhí)法人員在執(zhí)法和辦理公務(wù)時(shí)有違法違紀(jì)行為或存在工作方法簡(jiǎn)單、明顯不負(fù)責(zé)任、不文明執(zhí)法、態(tài)度粗暴、隊(duì)容風(fēng)紀(jì)不整、執(zhí)法不公等現(xiàn)象,有權(quán)當(dāng)場(chǎng)指出并予以糾正,執(zhí)法隊(duì)員必須自覺接受監(jiān)督;

(二)有權(quán)對(duì)執(zhí)法隊(duì)員提出咨詢意見,有權(quán)向城市管理行政執(zhí)法機(jī)關(guān)舉報(bào)執(zhí)法隊(duì)員在執(zhí)法中存在的問題;

(三)有權(quán)對(duì)城市管理行政執(zhí)法工作和隊(duì)伍建設(shè)提出建議和意見;

(四)聽取、收集社會(huì)各界對(duì)執(zhí)法隊(duì)伍和執(zhí)法人員的舉報(bào)、投訴、控告和意見,并向城市管理行政執(zhí)法機(jī)關(guān)反饋,共同協(xié)商研究改進(jìn)辦法;

(五)對(duì)群眾投訴的問題,有權(quán)向城市管理行政執(zhí)法機(jī)關(guān)進(jìn)行質(zhì)詢,城市管理行政執(zhí)法機(jī)關(guān)應(yīng)予以協(xié)助、配合,并予以答復(fù);

(六)對(duì)群眾舉報(bào)執(zhí)法人員的違法違紀(jì)問題,可監(jiān)督有關(guān)部門調(diào)查處理,并向舉報(bào)人反饋處理結(jié)果;

(七)對(duì)調(diào)查處理不及時(shí),處理結(jié)果不滿意,有權(quán)提出不同意見,有權(quán)向上級(jí)機(jī)關(guān)反映。

第十條社會(huì)監(jiān)督員的義務(wù)

(一)認(rèn)真學(xué)習(xí)城市管理行政執(zhí)法工作的有關(guān)法律、法規(guī)和政策,不斷提高監(jiān)督水平;

(二)帶頭遵守城市管理的法律、法規(guī),行使監(jiān)督權(quán)要合理、公正;

(三)積極向社會(huì)各界,重點(diǎn)向行政執(zhí)法相對(duì)人宣傳城市管理行政執(zhí)法工作的職能和各項(xiàng)規(guī)章管理制度,積極溝通執(zhí)法隊(duì)伍與社會(huì)各界的聯(lián)系,爭(zhēng)取社會(huì)對(duì)城市管理執(zhí)法工作的理解和支持;

(四)對(duì)城市管理行政執(zhí)法隊(duì)伍存在的不正之風(fēng)或違法亂紀(jì)行為要給予警示、勇于批評(píng)指正;

(五)監(jiān)督員在實(shí)施監(jiān)督時(shí)應(yīng)出示《社會(huì)監(jiān)督員證》。

第十一條執(zhí)法監(jiān)督員持《社會(huì)監(jiān)督員證》只能從事與監(jiān)督工作有關(guān)的事項(xiàng)。

第十二條城市管理行政執(zhí)法機(jī)關(guān)要支持配合社會(huì)監(jiān)督員開展工作:

(一)自覺接受社會(huì)監(jiān)督員的監(jiān)督,并為監(jiān)督員開展工作提供必要的條件。對(duì)監(jiān)督員提出的問題,除法律規(guī)定保密的外,都要實(shí)事求是的予以解答,不得推諉搪塞。

(二)社會(huì)監(jiān)督員提出的意見和建議,要認(rèn)真聽取,做好記錄,要制定出切實(shí)可行的整改措施,并及時(shí)向監(jiān)督員反饋。

(三)市局紀(jì)委監(jiān)察室轉(zhuǎn)發(fā)的社會(huì)監(jiān)督員反映、轉(zhuǎn)遞的事項(xiàng)要認(rèn)真辦理,一般事項(xiàng)兩周內(nèi)辦結(jié);復(fù)雜事項(xiàng)一個(gè)月內(nèi)辦結(jié),最長(zhǎng)不得超過兩個(gè)月。事情辦結(jié)后,要及時(shí)將辦理結(jié)果報(bào)市局紀(jì)委監(jiān)察室并向監(jiān)督員反饋。

(四)對(duì)干擾、阻撓社會(huì)監(jiān)督員依照本制度履行監(jiān)督職責(zé)和行使監(jiān)督職權(quán)、拒不接受監(jiān)督或打擊報(bào)復(fù)的,依照有關(guān)規(guī)定予以處理。

(五)對(duì)社會(huì)監(jiān)督員反映的問題,沒有按時(shí)辦結(jié)又不及時(shí)通報(bào)辦理情況的單位,由各級(jí)紀(jì)檢監(jiān)察部門督辦,對(duì)拖延不辦而造成嚴(yán)重后果的,追究有關(guān)單位領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任。

第十三條社會(huì)監(jiān)督員的日常工作聯(lián)系,分別由各級(jí)紀(jì)檢監(jiān)察部門負(fù)責(zé)。其主要內(nèi)容:

(一)組織執(zhí)社會(huì)督員參加執(zhí)法機(jī)關(guān)有關(guān)會(huì)議和活動(dòng);

(二)做好聯(lián)絡(luò)和服務(wù)工作,及時(shí)聽取社會(huì)監(jiān)督員的意見、建議和要求。每年至少召開一次執(zhí)法監(jiān)督員座談會(huì),通報(bào)工作情況,征求社會(huì)監(jiān)督員的意見和建議;

(三)建立與社會(huì)監(jiān)督員所在單位的聯(lián)系,及時(shí)通報(bào)社會(huì)監(jiān)督員履行監(jiān)督職責(zé)情況,爭(zhēng)取對(duì)社會(huì)監(jiān)督員監(jiān)督工作的支持;

(四)對(duì)社會(huì)監(jiān)督員反映和轉(zhuǎn)遞的問題和案件,按部門職責(zé)分工,做好登記、轉(zhuǎn)辦、督辦和反饋等工作,對(duì)提供的信息,及時(shí)綜合上報(bào)。

第十四條本制度自通過之日起執(zhí)行。

篇3:（醫(yī)院）社會(huì)監(jiān)督員制度

為廣泛接受社會(huì)各界對(duì)我院工作的指導(dǎo)與監(jiān)督,進(jìn)一步端正行業(yè)風(fēng)氣,樹立行業(yè)形象,提高服務(wù)質(zhì)量,切實(shí)加強(qiáng)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)。進(jìn)一步建立健全制度、監(jiān)督并重的懲治和預(yù)防腐`體系,提高醫(yī)務(wù)人員恪守職業(yè)道德和廉潔行醫(yī)的自覺性,多方面了解社會(huì)各界對(duì)醫(yī)院行風(fēng)狀況的客觀反映,促進(jìn)醫(yī)院黨風(fēng)廉政和效能建設(shè),更好地為廣大人民群眾提供優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。特制定本制度。

一、社會(huì)監(jiān)督員的聘請(qǐng)。由醫(yī)院從有關(guān)單位聘請(qǐng)有一定文化水平和政策水平的關(guān)心醫(yī)院發(fā)展、具有責(zé)任心的人員,醫(yī)院頒發(fā)聘書。

二、社會(huì)監(jiān)督員實(shí)行聘任制,每屆任期3年,特殊情況可提前或推后,如工作調(diào)動(dòng),身體健康或其它原因不能勝任工作者,經(jīng)醫(yī)院與社會(huì)監(jiān)督員所在單位協(xié)商,可更換或增補(bǔ),同時(shí)原聘書自動(dòng)作廢。

三、醫(yī)院每年召開社會(huì)監(jiān)督員會(huì)(活動(dòng))1―2次,會(huì)議(活動(dòng))議程:醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告工作,對(duì)上一次社會(huì)監(jiān)督員提出的意見和建議作改進(jìn)工作的答復(fù)。社會(huì)監(jiān)督員將平時(shí)收集的意見和合理化建議發(fā)言,或醫(yī)院組織監(jiān)督員深入病區(qū)了解情況,再反饋意見、建議。或醫(yī)院寫出主題,社會(huì)監(jiān)督員廣泛征求意見,并反饋。會(huì)議時(shí)間由醫(yī)院確定。

四、社會(huì)監(jiān)督員應(yīng)充分發(fā)揮自己的聯(lián)系紐帶作用,加強(qiáng)和身邊的人員聯(lián)系,獲取信息。若遇重大線索,應(yīng)及時(shí)反饋醫(yī)院,并協(xié)助調(diào)查和解釋說明。對(duì)監(jiān)督員提出的意見和建議,要有記錄,并逐條落實(shí)提出整改意見,及時(shí)反饋給有關(guān)人員。對(duì)意見中屬于情況不明或一時(shí)解決有困難的應(yīng)做好解釋工作,以求得共識(shí)和諒解。

五、社會(huì)監(jiān)督員職責(zé)與權(quán)利

(一)學(xué)習(xí)黨的路線、方針、政策,了解衛(wèi)生工作方針、醫(yī)院管理規(guī)定及物價(jià)政策,并向社會(huì)宣傳。

(二)主動(dòng)了解醫(yī)院情況,對(duì)醫(yī)院執(zhí)行政策、法規(guī)、醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量及工作人員的職業(yè)道德、醫(yī)院管理、醫(yī)院環(huán)境等方面實(shí)行監(jiān)督,并提出改進(jìn)意見。

(三)以關(guān)心醫(yī)院、支持醫(yī)院、樹立醫(yī)院形象為己任,向社會(huì)介紹醫(yī)院情況,協(xié)助醫(yī)院做好宣傳解釋工作,促進(jìn)醫(yī)院與社會(huì)各界的相互理解。

(四)了解和收集社會(huì)各界對(duì)我院合理檢查、合理用藥、合理用材、合理收費(fèi)等方面的意見和建議及深入醫(yī)院聽取患者對(duì)醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)評(píng)價(jià),廣泛聽取、了解、收集群眾和服務(wù)對(duì)象對(duì)醫(yī)院醫(yī)療、服務(wù)、行風(fēng)等方面的意見和建議,及時(shí)通過口頭、電話或書面形式向醫(yī)院反饋。

(五)對(duì)醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)、業(yè)務(wù)建設(shè)等提出書面整理意見和建議,一年兩次向醫(yī)院反饋。

(六)反映、傳遞社會(huì)各界對(duì)醫(yī)院各部門和醫(yī)務(wù)人員違紀(jì)違法的檢舉和控告。

(七)對(duì)醫(yī)院貫徹落實(shí)國(guó)家有關(guān)衛(wèi)生方針政策和執(zhí)行衛(wèi)生行業(yè)紀(jì)律的情況進(jìn)行監(jiān)督。對(duì)醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)道德、醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量等進(jìn)行檢查和監(jiān)督。

(八)對(duì)醫(yī)院各部門和醫(yī)務(wù)人員履行職責(zé)和遵紀(jì)守法等情況實(shí)施監(jiān)督。

(九)積極認(rèn)真的參加醫(yī)院組織的各類活動(dòng),并能為醫(yī)院發(fā)展提出合理化建設(shè)性意見。

(十)醫(yī)院辦公室具體負(fù)責(zé)和社會(huì)監(jiān)督員聯(lián)系,隨時(shí)接待社會(huì)監(jiān)督員的來訪、來信并負(fù)責(zé)答復(fù)。

六、監(jiān)督內(nèi)容:

(一)醫(yī)院開展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、職業(yè)道德、反商業(yè)賄賂教育和樹立先進(jìn)典型的情況。

(二)醫(yī)務(wù)人員著裝儀表、文明用語(yǔ)、服務(wù)態(tài)度、醫(yī)患溝通、服務(wù)技能是否讓廣大群眾滿意情況。

(三)醫(yī)療流程是否合理、便捷及便民服務(wù)措施推廣等情況。

(四)醫(yī)院是否存在“濫檢查、濫開藥、濫用材、亂收費(fèi)”等損害病人利益的情況。

(五)醫(yī)務(wù)人員有無(wú)收受患者“紅包”和藥品、器械、耗材經(jīng)銷商“回扣”、“提成”及其他不正當(dāng)利益等違紀(jì)違規(guī)情況。

(六)醫(yī)院是否按有關(guān)規(guī)定對(duì)醫(yī)務(wù)人員違反行業(yè)紀(jì)律行為進(jìn)行嚴(yán)肅處理情況。

(七)醫(yī)院衛(wèi)生部、省衛(wèi)生廳要求向社會(huì)公示的醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目和內(nèi)容是否執(zhí)行情況。

(八)醫(yī)院是否按國(guó)家和衛(wèi)生廳有關(guān)藥品集中招標(biāo)采購(gòu)規(guī)定,對(duì)中標(biāo)藥品按合同采購(gòu),合理使用。

(九)醫(yī)院綜合管理,包括環(huán)境治理、后勤保障等綜合管理情況。

七、監(jiān)督范圍和方式

(一)醫(yī)院聘請(qǐng)的社會(huì)監(jiān)督員,憑社會(huì)監(jiān)督員證在醫(yī)院各科室開展監(jiān)督檢查。

(二)社會(huì)監(jiān)督員對(duì)醫(yī)院行業(yè)作風(fēng)建設(shè)的意見和建議,群眾的舉報(bào)、投訴等,原則上采取書面形式向醫(yī)院行政職能部門反映,行政職能部門的調(diào)查處理情況除向當(dāng)事人回復(fù)外,應(yīng)通報(bào)給社會(huì)監(jiān)督員。

(三)社會(huì)監(jiān)督員的監(jiān)督方法可采取明察暗訪的形式進(jìn)行,也可以召開病人及陪人座談會(huì),約見有關(guān)醫(yī)務(wù)人員,查閱醫(yī)院有關(guān)信息等。