中醫(yī)院行為規(guī)范(BI)

一、基本原則

(1)尊重原則:尊重是禮儀的靈魂和基礎(chǔ)。尊重他人是一種美德,尊重別人的同時(shí),也會(huì)使自己的自尊心得到滿足。

(2)道德原則:表現(xiàn)出一個(gè)人的修養(yǎng)與良知。只有具有良好的道德,才能使一個(gè)人自然地顯示出優(yōu)雅的舉止,文明的談吐。

(3)平等原則:工作目標(biāo)一致;工作性質(zhì)相同;人格無(wú)高低貴賤之分。

(4)誠(chéng)信原則:誠(chéng)信執(zhí)業(yè);誠(chéng)信待人;誠(chéng)信做學(xué)問(wèn)。真誠(chéng)守信是建立良好人際關(guān)系的基本條件。

二、語(yǔ)言行為規(guī)范

1.與患者進(jìn)行交談時(shí),要面對(duì)患者,站、坐姿勢(shì)端正;禁止躺、臥等姿勢(shì)。

2.與患者進(jìn)行交談時(shí),要面帶微笑,講普通話,講話聲調(diào)要自然、清晰柔和、親切,不要裝腔作勢(shì)和聲量過(guò)高,以聽(tīng)清楚為度。

3.員工任何時(shí)候切忌使用粗俗、野蠻的語(yǔ)言,如“喂、不知道、不關(guān)我的事”之類(lèi)的話。要使用文明用語(yǔ):“請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起、您……”。

4.要稱(chēng)患者姓氏,未知名要稱(chēng)呼“先生、小姐、女士”;稱(chēng)呼第三人稱(chēng)時(shí),不用“他”,而用“那位先生、小姐”。

5.對(duì)待患者要來(lái)有應(yīng)聲,走有送語(yǔ),“祝你健康”,不能講“請(qǐng)?jiān)賮?lái)”、“再見(jiàn)”。

6.必須離開(kāi)正在進(jìn)行交談的患者時(shí),要講“請(qǐng)稍候”,回來(lái)時(shí)要講“對(duì)不起、讓您久等了”。

7.與患者進(jìn)行交談時(shí),禁止指手劃腳、交頭接耳。征求患者意見(jiàn)時(shí)要態(tài)度誠(chéng)懇,有失禮之處要及時(shí)向患者道歉,患者如有不禮貌言行時(shí),不得與患者爭(zhēng)辯,應(yīng)耐心解釋。

8.在電梯等非辦公場(chǎng)所,不得隨意討論患者病情。

9.遇到同事、病人及客人,應(yīng)主動(dòng)點(diǎn)頭示意或問(wèn)候,態(tài)度要誠(chéng)懇、親切。

10.在服務(wù)工作中要做到四輕:即說(shuō)話輕、走路輕、操作輕、取拿物品輕。

11.電話禮儀:接打電話要態(tài)度和藹,語(yǔ)言文明;電話鈴聲三響必須接聽(tīng)電話。上午8至10點(diǎn)無(wú)特殊情況,病區(qū)工作人員不打外線電話;接打電話是,不大聲喧嘩,不在病區(qū)大聲呼喚別人接電話。

12.行走時(shí)頭要正、肩要平、胸要挺、兩手自然擺動(dòng)。非緊急事情不允許快跑和急走;要與病患者禮讓,讓患者先行。引領(lǐng)客人時(shí)要走在客人的右前方3米左右,轉(zhuǎn)彎時(shí)主動(dòng)伸手示意。

13.服務(wù)態(tài)度要充分體現(xiàn)親切感、熱情感、樸實(shí)感、信任感,具體為14個(gè)字:主動(dòng)、熱情、殷勤、耐心、細(xì)致、周到、親和。

三、儀表規(guī)范

1.上班前要檢查儀表,身體、頭部、面部、手部必須保持清潔,頭發(fā)梳理整潔。

2.上班工作服要保持整潔、衣扣完整;女員工裙子長(zhǎng)度不超過(guò)工作服。

3.男員工不得留發(fā)長(zhǎng),女員不得留怪異發(fā)型;短發(fā)前不遮眉,后不過(guò)領(lǐng),側(cè)不掩耳,長(zhǎng)發(fā)梳理整潔,發(fā)飾素雅。

4.女員工上班不化濃妝,不留長(zhǎng)指甲,不使用濃郁的香水。

5.胸牌佩戴在左胸前,要佩戴端正,不得歪歪扭扭。

6.上班時(shí)不得穿釘有鐵掌的鞋子,禁止穿拖鞋上班(分娩室、手術(shù)室內(nèi)除外),護(hù)士應(yīng)穿護(hù)士鞋。

四、舉止行為規(guī)范

1.微笑服務(wù),熱情真切地面對(duì)患者。

2.學(xué)會(huì)聆聽(tīng),不隨意打斷對(duì)方的談話,不魯莽提問(wèn),不打聽(tīng)對(duì)方或他人的隱私。以專(zhuān)注的目光注意病人說(shuō)話的神態(tài)、表情以及語(yǔ)音語(yǔ)調(diào),以便全面、準(zhǔn)確了解病人講話的目的和思想感情。

3.面對(duì)患者時(shí),不得雙手叉腰、交叉胸前,或手插入褲兜;不得抓耳撓腮,不挖耳、鼻孔,不能敲桌子,不得用手指、筆桿指點(diǎn)患者。

4.站、坐的姿勢(shì)要求端正,站時(shí)不得東依西靠,坐時(shí)不得翹起二郎腿。

5.行走步伐要快捷緊湊、輕盈,但不能跑步或腳拖著地行走。

6.不得在醫(yī)院內(nèi)大場(chǎng)喧嘩,上班時(shí)間不得哼唱歌曲、吹口哨等。

7.幾人同行,不要大聲嘻笑,并排行走時(shí)要注意及時(shí)避讓患者,以免影響患者通行。

8.在走廊、樓梯等公共通道,員工靠右而行,不宜在走廊中間大搖大擺;狹窄處或上電梯,主動(dòng)為患者讓道,不可搶行。

9.咳嗽、打噴嚏應(yīng)轉(zhuǎn)身,不得面對(duì)患者;不得隨地吐痰、亂丟雜物。

10.不得在患者面前整理個(gè)人物品,怠慢患者。

11.工作場(chǎng)所禁止吸煙,上班時(shí)間不吃零食。

12.同事間交流,應(yīng)當(dāng)謙虛謹(jǐn)慎,措辭得當(dāng),維護(hù)醫(yī)院形象,不相互指責(zé),不探聽(tīng)他人是非,不議論涉及醫(yī)院機(jī)密的事情。

13.名片是身份標(biāo)識(shí),接名片時(shí)要用雙手接過(guò),接過(guò)后要當(dāng)面讀一下,以確認(rèn)對(duì)方的姓名;遞送名片時(shí),要將名片正面正對(duì)對(duì)方接,起身雙手遞給。

五、禁忌用語(yǔ)

1.哎,×床!(不稱(chēng)呼姓名)

2.不知道!

3.這事別找我,我不管!

4.誰(shuí)和你說(shuō)的(誰(shuí)答應(yīng)你的),找誰(shuí)去!

5.誰(shuí)叫你進(jìn)來(lái)的,出去!

6.快下班了,明天再來(lái)!/我下班了,你找別人去!

7.沒(méi)上班呢,等會(huì)兒再來(lái)。

8.機(jī)器(儀器)壞了,改天再來(lái)!

9.嫌這里不好,到別處去!

10.我就這態(tài)度,有意見(jiàn),你找領(lǐng)導(dǎo)去!

11.這處方(申請(qǐng)單)寫(xiě)得不對(duì),找××改去!

12.是你看病還是我看病!/聽(tīng)你的還是聽(tīng)我的!

13.上面都寫(xiě)著呢,自己看!

14.你問(wèn)我,我問(wèn)誰(shuí)

15.和你說(shuō)了半天,怎么還不懂!

16.為什么不講清楚?

17.病人這么多,哪有時(shí)間同你解釋這么細(xì)致!

18.墻上貼著呢,你不會(huì)自己看?

19.瞎吵什么,沒(méi)看見(jiàn)我一直在忙嗎?

20.其他有損人格,傷自尊心,傷感情,不負(fù)責(zé)任的語(yǔ)言。

六、醫(yī)患交往的基本要求

1.首診醫(yī)師負(fù)責(zé)接待患者,宣傳、解釋醫(yī)院有關(guān)的程序、規(guī)定,做好疾病的咨詢及各項(xiàng)解釋工作。

2.根據(jù)患者主訴,重點(diǎn)詢問(wèn)病史,接診醫(yī)師要進(jìn)行全面的或重點(diǎn)的體格檢查,以及必要的輔助檢查,作到早期診斷、及時(shí)治療、迅速處理。

4.應(yīng)隨時(shí)警惕重癥疾病的早期征象,防止漏診、誤診,必須及早進(jìn)行必要的檢查。遇有疑難或不能處理的疾病或經(jīng)兩次復(fù)診尚未確診者,

應(yīng)及時(shí)請(qǐng)示上級(jí)醫(yī)師或邀請(qǐng)會(huì)診,并給予適當(dāng)?shù)闹委煛?/p>

5.檢查患者后應(yīng)洗手,發(fā)現(xiàn)傳染病時(shí)應(yīng)按消毒隔離常規(guī)處理,并按規(guī)定填寫(xiě)傳染病報(bào)告卡片。

6.病情較重者,尤其是幼兒及老弱病殘者應(yīng)設(shè)法住院治療或轉(zhuǎn)院,必要時(shí)可留觀察室進(jìn)行治療,防止惡化。病情危重者,尤應(yīng)簡(jiǎn)化診斷步驟,迅速給予搶救。如搬動(dòng)后可能加重病情者,則應(yīng)搶救至病情允許時(shí),再行搬動(dòng)。

7.凡在門(mén)診使用激素、利尿劑、抗生素等特殊治療的患者,應(yīng)及時(shí)復(fù)診,觀察反應(yīng)及調(diào)整劑量。

8.語(yǔ)音適中。耳聾患者,可酌情采用寫(xiě)讀,避免喧嚷。原則上規(guī)定,每位醫(yī)生為患者診療結(jié)束后,要進(jìn)行3分鐘的健康教育和專(zhuān)科的特色宣傳,交談時(shí)間長(zhǎng)短視候診患者多少和患者興趣而定。每位醫(yī)務(wù)人員都是醫(yī)院的形象大使。

9.對(duì)于老患者和社區(qū)轄區(qū)內(nèi)患者,要主動(dòng)與患者交換卡片(或聯(lián)系方式,必要時(shí)診療臺(tái)上放置卡片),間斷詢問(wèn)患者的用藥情況和健康狀況,取得每位老患者的信任,將會(huì)贏得一批新患者。

七、護(hù)患交往的基本要求

1.患者入院到病區(qū)時(shí)應(yīng)起立微笑,主動(dòng)招呼;并帶患者到病床,如暫沒(méi)有床或未決定床位時(shí),先搬椅請(qǐng)患者坐下。

2.主管護(hù)士對(duì)新入院患者應(yīng)做好入院介紹和自我介紹。住院期間做好心理護(hù)理和健康教育。

3.稱(chēng)呼患者使用禮貌用語(yǔ),不能直接叫床號(hào);入病房前先敲門(mén);呼叫鈴響三聲內(nèi)及時(shí)處理。

4.經(jīng)常巡視病房,及時(shí)解決病房中的問(wèn)題,滿足患者合理的需求。

5.重病人或行動(dòng)不便患者檢查由護(hù)士護(hù)送,必要時(shí)醫(yī)生護(hù)士共同護(hù)送。

6.遇天氣變化應(yīng)提醒患者增減衣服,主動(dòng)詢問(wèn)是否需要增減被褥。

7.按專(zhuān)科健康教育小冊(cè)子,護(hù)士對(duì)每個(gè)住院患者的健康教育至少3次,第一次,專(zhuān)科特色宣傳冊(cè)、病區(qū)環(huán)境、主管醫(yī)生、護(hù)士介紹、住院注意事項(xiàng)講解;第二次,術(shù)前術(shù)后、檢查前后注意事項(xiàng),飲食、服藥、功能鍛煉、生活起居、心理護(hù)理等住院健康教育;第三次,出院前一周內(nèi)講解患者出院用藥、出院康復(fù)、飲食起居、治療方案調(diào)整時(shí)間、復(fù)診時(shí)間、復(fù)查時(shí)間等。

8.對(duì)可能增加患者痛苦的操作,操作前應(yīng)向患者說(shuō)明,讓患者有心理準(zhǔn)備,操作時(shí)動(dòng)作輕柔、熟練、準(zhǔn)確,盡量減少患者痛苦,同時(shí)注意患者的反應(yīng),隨時(shí)調(diào)整。操作不成功時(shí)向患者道歉,查找原因,切忌魯莽操作。

9.對(duì)可能造成不安全的操作(如靜脈輸液、照理療燈、激光治療等),護(hù)士應(yīng)多加巡視,尤其是非正常工作時(shí)間(中午、晚上等)。

10.操作護(hù)士應(yīng)詳細(xì)講解控制滴速的重要性,尤其是年老、體弱、重病、心肺功能較弱的特殊用藥者,必須交待清楚,使患者自覺(jué)配合。

11.為了不干擾患者休息,早上5:30后到病室操作,先入小房后入大房,先打招呼后操作(前一晚上先與患者打招呼),盡量縮小干擾范圍,減少噪音。

12.將出院患者服藥的劑量、次數(shù)、服藥時(shí)間寫(xiě)在帶出院的藥盒上,讓患者明白服藥方法。

13.抽血及注射后由護(hù)士給患者按壓針口,不應(yīng)把棉簽交給患者自己按壓。如給行動(dòng)不方便的患者進(jìn)行注射或操作時(shí),協(xié)助患者解系衣扣或褲帶。

14.給新入院患者第一次發(fā)藥或更換藥物、新開(kāi)藥物時(shí)均應(yīng)向患者說(shuō)明藥物作用、選擇該藥的理由(贏得患者的理解、支持與信任,讓患者感覺(jué)選擇該藥和該治療方案是最佳選擇之一)、服法、服藥注意事項(xiàng)等(健康教育內(nèi)容之一)。

15.患者出院時(shí),護(hù)士將出院應(yīng)帶走的藥送至患者床邊,并再次向患者講解,患者離院時(shí)送至電梯口道別(病情較重、行李較多或沒(méi)有陪伴的患者,護(hù)理人員應(yīng)送至住院部一樓)。對(duì)于患者提出的意見(jiàn)和建議,應(yīng)做好記錄,及時(shí)向有關(guān)部門(mén)反饋。

八、患者投訴處理

1.接待投訴的人員包括各科室主任、護(hù)士長(zhǎng)、醫(yī)務(wù)科及院辦等相關(guān)職能部門(mén),并及時(shí)做好投訴記錄。

2.接待患者態(tài)度和藹熱情,安排患者坐下,并倒上茶水。傾聽(tīng)是處理患者投訴的第一準(zhǔn)則,是患者宣泄不滿意情緒和心中委曲的減壓閥。在患者訴說(shuō)過(guò)程中,不要輕易打斷患者的話題,并點(diǎn)頭示意或小聲應(yīng)答表示理解患者的心情。

3.在患者投訴過(guò)程中,最好不要聽(tīng)電話,如果不得不聽(tīng)電話也向患者示意說(shuō)“對(duì)不起”,在最簡(jiǎn)短的時(shí)間聽(tīng)完電話后示意患者繼續(xù)敘述。

4.在傾聽(tīng)患者敘述過(guò)程中,要求放下手頭的其它工作,目光平視患者,現(xiàn)場(chǎng)填寫(xiě)患者投訴登記表。

5.對(duì)患者的投訴應(yīng)給予道歉,不能有更多的借口、理由和辯護(hù)。

6.投訴患者一般情緒波動(dòng)較大,接待人員講話技巧等方面非常關(guān)鍵,因此,接待患者投訴人員平時(shí)要加強(qiáng)這些方面的專(zhuān)業(yè)訓(xùn)練和素養(yǎng)。輕松的話題,幽默的語(yǔ)氣會(huì)有效地緩和緊張的氣氛。

7.患者要求給予答復(fù),現(xiàn)場(chǎng)不能決定的,應(yīng)告訴患者答復(fù)時(shí)間,并承諾在一定時(shí)間內(nèi)答復(fù)患者。

8.將患者送至電梯口,熱情道別。

九、日常行為規(guī)范

1.遵守醫(yī)院規(guī)章制度,按時(shí)上、下班,不遲到、不早退。凡因病因事等請(qǐng)假,應(yīng)及時(shí)辦理請(qǐng)假手續(xù),填報(bào)請(qǐng)假條并經(jīng)科室負(fù)責(zé)人簽字、主管領(lǐng)導(dǎo)和院長(zhǎng)審批,報(bào)人事科備案。

2.尊重領(lǐng)導(dǎo),團(tuán)結(jié)同事,互相幫助,關(guān)系和諧。不將個(gè)人不良喜好帶到工作之中,不做不利于團(tuán)結(jié)的事,不說(shuō)不利于團(tuán)結(jié)的話。

3.進(jìn)入會(huì)議室及其他部門(mén),應(yīng)先敲門(mén)、聽(tīng)示意、后進(jìn)入,進(jìn)入房間隨手關(guān)門(mén)。嚴(yán)禁在辦公場(chǎng)所大聲喧嘩,呼喊他人。

4.辦公室物品需放置有序,文件資料應(yīng)擺放整齊,隨時(shí)保持整潔。

5.下班時(shí)應(yīng)檢查門(mén)窗、電源是否關(guān)閉,及時(shí)清除安全隱患。

6.節(jié)約每一張紙、每一滴水、每一度電,減少浪費(fèi),節(jié)省支出。

7.有條件的科室不在工作區(qū)及病患面前用餐,不穿著工作服進(jìn)餐廳用餐。餐后按要求將餐具輕輕放回指定位置。

8.員工按醫(yī)院規(guī)定地點(diǎn)整齊停放車(chē)輛;駕駛機(jī)動(dòng)車(chē)員工要嚴(yán)格遵守醫(yī)院車(chē)輛管理制度,并禁鳴喇叭。

9.愛(ài)護(hù)宣傳設(shè)施及環(huán)境綠化,不破壞宣傳品,不隨處張貼告示,不任意堆放雜物。

10.員工對(duì)醫(yī)院在院內(nèi)網(wǎng)上發(fā)出的各項(xiàng)通知,應(yīng)發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)友愛(ài),和善相助的精神,及時(shí)向當(dāng)事人通報(bào)。員工上網(wǎng)應(yīng)文明禮貌,不散布謠言,不人身攻擊,多提建設(shè)性意見(jiàn)。

十、會(huì)議文明規(guī)范

1.準(zhǔn)時(shí)到達(dá)會(huì)場(chǎng),按要求就座,不遲到早退,因故不能參加會(huì)議提前與會(huì)議負(fù)責(zé)人請(qǐng)假。

2.遵守會(huì)場(chǎng)紀(jì)律,不交頭接耳,不打瞌睡。

3.不帶與會(huì)議無(wú)關(guān)的書(shū)報(bào)、雜志。

4.在會(huì)議召開(kāi)前,將手機(jī)調(diào)至震動(dòng)或無(wú)聲狀態(tài)。

5.遇特殊情況要接電話時(shí),輕輕地走出會(huì)場(chǎng)接聽(tīng)。

6.尊重發(fā)言人,不鼓倒掌,不喝倒彩。

篇2:省公立醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔從業(yè)行為規(guī)范

四川省公立醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔從業(yè)行為規(guī)范

(試行)

為規(guī)范公立醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔從業(yè)行為,加強(qiáng)公立醫(yī)院反腐倡廉建設(shè),促進(jìn)公立醫(yī)院又好又快發(fā)展,依據(jù)國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)和中國(guó)共產(chǎn)黨黨內(nèi)法規(guī),制定本規(guī)范。

本規(guī)范適用于四川省行政區(qū)劃內(nèi)各級(jí)各類(lèi)公立醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子成員。

一、健全和完善領(lǐng)導(dǎo)干部權(quán)力制約機(jī)制

(一)醫(yī)院黨政主要負(fù)責(zé)人不直接分管財(cái)務(wù)、基建和藥品、醫(yī)用耗材、醫(yī)療設(shè)備、器材等采購(gòu)工作。其主要履行監(jiān)督管理經(jīng)辦機(jī)構(gòu)及經(jīng)辦人員是否認(rèn)真、正確履行職責(zé),行為是否規(guī)范,從業(yè)是否廉潔,制度和規(guī)定是否認(rèn)真執(zhí)行的責(zé)任,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正,不得介入具體事務(wù)性工作。

(二)涉及醫(yī)院人、財(cái)、物的部門(mén)不得由一名領(lǐng)導(dǎo)班子成員同時(shí)管理,管理同一部門(mén)超過(guò)五年的,原則上應(yīng)進(jìn)行輪換。

(三)領(lǐng)導(dǎo)干部特別是主要負(fù)責(zé)人不得利用職權(quán)授意、指使、干預(yù)、插手藥品集中采購(gòu)、基本藥物集中招標(biāo)采購(gòu)以及醫(yī)用耗材和試劑、醫(yī)療設(shè)備、器材與其它物資設(shè)備招標(biāo)采購(gòu)、基本建設(shè)工程招標(biāo)投標(biāo)等。

(四)以黨務(wù)工作為主,兼有行政職務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)班子成員,應(yīng)將工作重心放在黨的建設(shè)上。既是領(lǐng)導(dǎo)班子成員,又是臨床業(yè)務(wù)專(zhuān)家的領(lǐng)導(dǎo)干部,應(yīng)將主要精力放在醫(yī)院管理工作上,用于個(gè)人臨床業(yè)務(wù)工作的時(shí)間不得超過(guò)三分之一。

(五)未經(jīng)上級(jí)批準(zhǔn),領(lǐng)導(dǎo)班子成員不得兼任臨床科室或職能部門(mén)中層職務(wù)。因工作需要并經(jīng)批準(zhǔn)兼任的,不得在兼任的科室或部門(mén)違規(guī)領(lǐng)取獎(jiǎng)金、津貼等任何報(bào)酬。

(六)黨員領(lǐng)導(dǎo)干部應(yīng)當(dāng)向黨組織如實(shí)報(bào)告?zhèn)€人重大事項(xiàng),自覺(jué)接受組織和群眾的監(jiān)督。

(七)結(jié)合年度考核、領(lǐng)導(dǎo)班子民主生活會(huì),落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)干部個(gè)人述職述廉制度。

二、嚴(yán)格規(guī)范“三重一大”事項(xiàng)集體決策機(jī)制

(一)“三重一大”事項(xiàng),是指重大決策、重要人事任免、重大項(xiàng)目安排和大額度資金使用。

1、重大決策事項(xiàng),是指事關(guān)醫(yī)院改革發(fā)展、穩(wěn)定全局和廣大職工切身利益,依據(jù)有關(guān)規(guī)定應(yīng)當(dāng)由領(lǐng)導(dǎo)班子集體研究決定的重要事項(xiàng)。主要包括醫(yī)院貫徹執(zhí)行黨和國(guó)家的路線方針政策、法律法規(guī)和上級(jí)重要決定的重大措施;黨的建設(shè)、反腐倡廉建設(shè)等重要工作;醫(yī)院發(fā)展和建設(shè)、學(xué)科與人才隊(duì)伍建設(shè)等規(guī)劃以及年度工作計(jì)劃;醫(yī)院重要規(guī)章制度;內(nèi)部組織機(jī)構(gòu)的設(shè)置和重要調(diào)整;職工收入分配及福利待遇、獎(jiǎng)勵(lì)和關(guān)系職工權(quán)益的重要事項(xiàng);醫(yī)院年度財(cái)務(wù)預(yù)算方案、決算情況的審定和預(yù)算執(zhí)行與決算審計(jì);醫(yī)院重要資產(chǎn)處置、重要資源配置;以及其他重大決策事項(xiàng)。

2、重要人事任免事項(xiàng),是指醫(yī)院中層及以上干部的任免和需要報(bào)送上級(jí)機(jī)關(guān)審批的重要人事事項(xiàng)。主要包括醫(yī)院黨政機(jī)構(gòu)和內(nèi)部組織機(jī)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)干部以及享受相應(yīng)待遇的非領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)人員的任免、黨紀(jì)政紀(jì)處分,推薦后備干部、黨代會(huì)代表、人大代表、政協(xié)委員等人選,以及其他重要干部人事任免事項(xiàng)。

3、重大項(xiàng)目安排事項(xiàng),是指對(duì)醫(yī)院規(guī)模、條件等產(chǎn)生重要影響的項(xiàng)目設(shè)立和安排。主要包括國(guó)家各類(lèi)重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目,國(guó)內(nèi)國(guó)(境)外醫(yī)療技術(shù)交流與合作重要項(xiàng)目,大型醫(yī)療設(shè)備、大宗物資采購(gòu)和購(gòu)買(mǎi)服務(wù),基本建設(shè)和大額度基建修繕項(xiàng)目,以及其他重大項(xiàng)目安排事項(xiàng)。

4、大額度資金使用事項(xiàng),是指超過(guò)醫(yī)院規(guī)定的黨政領(lǐng)導(dǎo)干部有權(quán)調(diào)動(dòng)、使用的資金限額的資金調(diào)動(dòng)和使用。主要包括醫(yī)院年度預(yù)算內(nèi)大額度資金調(diào)動(dòng)和使用、未列入醫(yī)院年度預(yù)算的追加預(yù)算和大額度支出,以及其他大額度資金運(yùn)作事項(xiàng)。

(二)“三重一大”事項(xiàng)提交集體決策前,應(yīng)進(jìn)行深入細(xì)致的研究論證,廣泛聽(tīng)取并充分吸收各方面的意見(jiàn)。選拔任免重要干部,應(yīng)按照有關(guān)規(guī)定,在黨委研究決定前書(shū)面征求紀(jì)檢部門(mén)的意見(jiàn)。與職工利益密切相關(guān)的事項(xiàng),要通過(guò)職工代表大會(huì)(職工大會(huì))或其他形式聽(tīng)取意見(jiàn)和建議。

(三)“三重一大”事項(xiàng)應(yīng)以會(huì)議的形式集體研究決策,不得以通報(bào)情況、傳閱會(huì)簽或個(gè)別征求意見(jiàn)等方式代替會(huì)議集體研究決定。除緊急情況外,不得臨時(shí)動(dòng)議,由個(gè)人或少數(shù)人臨時(shí)決定重大事項(xiàng)。緊急情況下由個(gè)人或少數(shù)人臨時(shí)決定的,決定人應(yīng)對(duì)決策負(fù)責(zé),事后應(yīng)及時(shí)報(bào)告并按程序予以追認(rèn)。

(四)會(huì)議決策“三重一大”事項(xiàng),應(yīng)符合規(guī)定與會(huì)人數(shù)方能舉行。黨委討論決定重要干部任免事項(xiàng),應(yīng)有三分之二以上的成員到會(huì),并保證與會(huì)成員有足夠的時(shí)間聽(tīng)取情況介紹、充分發(fā)表意見(jiàn),進(jìn)行表決以應(yīng)到會(huì)成員超過(guò)半數(shù)同意形成決定。醫(yī)院紀(jì)檢監(jiān)察部門(mén)負(fù)責(zé)人應(yīng)列席黨委會(huì)、院長(zhǎng)辦公會(huì)(院務(wù)會(huì))等重要會(huì)議。其他有關(guān)職能部門(mén)負(fù)責(zé)人或職代會(huì)代表可按有關(guān)規(guī)定,根據(jù)會(huì)議議題內(nèi)容,列席有關(guān)會(huì)議。

(五)會(huì)議研究決定“三重一大”事項(xiàng),應(yīng)堅(jiān)持一題一議。與會(huì)人員要充分討論,對(duì)決策建議應(yīng)分別表示同意、不同意或緩議的意見(jiàn),并說(shuō)明理由;主要負(fù)責(zé)人應(yīng)當(dāng)最后發(fā)表結(jié)論性意見(jiàn)。會(huì)議決策中意見(jiàn)分歧較大或者發(fā)現(xiàn)有重大情況尚不清楚的,應(yīng)暫緩決策,待進(jìn)一步調(diào)研或論證后再作決策。黨委決定重要事項(xiàng),應(yīng)當(dāng)進(jìn)行表決。會(huì)議決定的事項(xiàng)、參與人及其意見(jiàn)、表決情況、結(jié)論等內(nèi)容,應(yīng)當(dāng)完整、詳細(xì)記錄并存檔。

(六)參與“三重一大”事項(xiàng)決策的個(gè)人對(duì)集體決策有不同意見(jiàn),可以保留或向上級(jí)反映,但不得擅自改變或拒絕執(zhí)行。如遇特殊情況需對(duì)決策內(nèi)容作重大調(diào)整的,應(yīng)重新按規(guī)定履行決策程序。

(七)“三重一大”決策事項(xiàng)除涉密的事項(xiàng)外,應(yīng)按照《醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)單位信息公開(kāi)管理辦法(試行)》(衛(wèi)生部令第75號(hào))和《衛(wèi)生部關(guān)于全面推行醫(yī)院院務(wù)公開(kāi)的指導(dǎo)意見(jiàn)》(衛(wèi)醫(yī)發(fā)〔2006〕424號(hào))等有關(guān)規(guī)定予以公開(kāi)。

三、嚴(yán)格規(guī)范領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔從業(yè)行為

領(lǐng)導(dǎo)干部應(yīng)當(dāng)忠實(shí)履行職責(zé)、廉潔從業(yè),嚴(yán)禁利用職權(quán)或者工作上的便利,謀取私利,不得有下列行為:

(一)索取、接受或者以借為名占用管理和服務(wù)對(duì)象以及其他與行使職權(quán)有關(guān)系的單位或者個(gè)人的財(cái)物;

(二)接受可能影響公正執(zhí)行公務(wù)的禮品、宴請(qǐng)以及旅游、健身、娛樂(lè)等活動(dòng)安排;

(三)在公務(wù)活動(dòng)中接受禮金和各種有價(jià)證券、支付憑證,包括現(xiàn)金和代幣購(gòu)物券、儲(chǔ)蓄單、債券、股票及其他有價(jià)證券,支票、本票、匯票及各種有價(jià)識(shí)別卡、提貨憑證等支付憑證;

(四)弄虛作假,騙取榮譽(yù)、職務(wù)、專(zhuān)業(yè)技術(shù)職稱(chēng)、待遇或者其他利益;

(五)違反規(guī)定在經(jīng)濟(jì)實(shí)體、社會(huì)團(tuán)體等單位中兼職或者兼職取酬,以及從事有償中介活動(dòng);

(六)利用自己主管、管理、經(jīng)手公共財(cái)物的權(quán)力以及管理、經(jīng)手公共財(cái)物的便利,用公款報(bào)銷(xiāo)或者支付應(yīng)由個(gè)人或他人負(fù)擔(dān)的費(fèi)用;

(七)利用職務(wù)或者工作上的便利,向其他單位推銷(xiāo)藥品、醫(yī)用耗材和試劑、醫(yī)療設(shè)備、器材與其它物資設(shè)備等;

(八)利用職務(wù)或者工作上的便利,為配偶、子女及其配偶以及其他親屬經(jīng)銷(xiāo)藥品、醫(yī)用耗材和試劑、醫(yī)療設(shè)備、器材與其它物資設(shè)備等提供便利條件;

(九)利用職權(quán)和職務(wù)上的影響,將配偶、子女及其配偶以及其他親屬的學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、旅游等費(fèi)用,由他人或者其他單位支付、報(bào)銷(xiāo);

(十)利用職權(quán)和職務(wù)上的影響,為配偶、子女及其配偶以及其他親屬出國(guó)(境)定居、留學(xué)、探親等向個(gè)人或者機(jī)構(gòu)索取資助;

(十一)利用職權(quán)和職務(wù)上的便利,默許、縱容、授意配偶、子女及其配偶、其他親屬以及身邊工作人員以本人名義謀取私利;

(十二)其他違反廉潔從業(yè)的行為。

四、嚴(yán)格規(guī)范干部選拔任用工作

嚴(yán)格執(zhí)行《黨政領(lǐng)導(dǎo)干部選拔任用工作條例》(中發(fā)〔20**〕7號(hào))和《公開(kāi)選拔黨政領(lǐng)導(dǎo)干部工作暫行規(guī)定》(中辦發(fā)〔2004〕13號(hào))等規(guī)定,不得有下列行為:

(一)利用親屬、同鄉(xiāng)、同學(xué)、同事、朋友、戰(zhàn)友等各種關(guān)系采用請(qǐng)客送禮、行賄受賄、弄虛作假、打招呼等不正當(dāng)手段,為本人或者他人謀取職位;

(二)違反規(guī)定程序推薦、考察、醞釀、討論決定任免干部,或臨時(shí)動(dòng)議討論決定任免干部;

(三)在民主推薦、民主測(cè)評(píng)、組織考察和選舉中,采取打電話、發(fā)短信、請(qǐng)客、送禮等方式搞拉票等非組織活動(dòng);

(四)泄露民主推薦、民主測(cè)評(píng)、考察、醞釀、討論決定干部等有關(guān)情況;

(五)在干部選拔任用工作中封官許愿、任人唯親、營(yíng)私舞弊、突擊提干;

(六)其他違反領(lǐng)導(dǎo)干部選拔任用工作的行為。

五、嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)經(jīng)紀(jì)律

嚴(yán)格執(zhí)行《事業(yè)單位財(cái)務(wù)規(guī)則》(財(cái)政部令第8號(hào))和財(cái)政部、衛(wèi)生部下發(fā)的《醫(yī)院財(cái)務(wù)制度》(財(cái)會(huì)〔2010〕27號(hào))等財(cái)經(jīng)紀(jì)律,不得有下列行為:

(一)用公款在參加會(huì)議、學(xué)習(xí)、培訓(xùn)期間相互宴請(qǐng)和以同鄉(xiāng)會(huì)、校友會(huì)、戰(zhàn)友會(huì)等各種聯(lián)誼活動(dòng)名義請(qǐng)客送禮;

(二)以各種名義用公款或者變相用公款旅游、購(gòu)買(mǎi)商業(yè)保險(xiǎn)、繳納住房公積金等;

(三)用公款參與高消費(fèi)娛樂(lè)活動(dòng)、健身活動(dòng)和獲取各種形式的俱樂(lè)部會(huì)員的資格;

(四)以舉辦各類(lèi)慶典、研討會(huì)、論壇活動(dòng)等各種名義,向企業(yè)、管理和服務(wù)對(duì)象等轉(zhuǎn)嫁、攤派或變相攤派和報(bào)銷(xiāo)各種費(fèi)用;

(五)用公款報(bào)銷(xiāo)或者支付應(yīng)由個(gè)人或他人負(fù)擔(dān)的費(fèi)用;

(六)違反工資制度和津補(bǔ)貼政策,巧立名目亂發(fā)津補(bǔ)貼、獎(jiǎng)金;

(七)其他違反有關(guān)經(jīng)濟(jì)工作紀(jì)律和財(cái)經(jīng)制度的行為。

六、加強(qiáng)執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查

衛(wèi)生行政部門(mén)紀(jì)委或派駐紀(jì)檢機(jī)構(gòu)要加強(qiáng)對(duì)所屬醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)干部執(zhí)行本規(guī)范情況的監(jiān)督檢查,及時(shí)發(fā)現(xiàn)苗頭性問(wèn)題,做到早發(fā)現(xiàn)、早提醒、早糾正。對(duì)違反本規(guī)范的行為,應(yīng)追究其責(zé)任。

醫(yī)院紀(jì)檢部門(mén)發(fā)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)干部苗頭性問(wèn)題的,應(yīng)及時(shí)糾正,并向衛(wèi)生行政部門(mén)紀(jì)委或派駐紀(jì)檢機(jī)構(gòu)報(bào)告。

七、責(zé)任追究

對(duì)違反上述廉潔從業(yè)行為規(guī)范的,應(yīng)當(dāng)按照干部管理權(quán)限追究其責(zé)任。責(zé)任追究的方式包括:

(一)責(zé)令整改、書(shū)面檢查、誡勉談話;

(二)通報(bào)批評(píng);

(三)取消評(píng)先評(píng)優(yōu)資格,降低考核等級(jí);

(四)調(diào)整工作崗位、降級(jí)、免職;

(五)責(zé)令辭職或辭退、解聘。

應(yīng)當(dāng)給予黨紀(jì)政紀(jì)處分的,依據(jù)《中國(guó)共產(chǎn)黨紀(jì)律處分條例》(中發(fā)〔2003〕18號(hào))、《行政機(jī)關(guān)公務(wù)員處分條例》(國(guó)務(wù)院令第495號(hào))和《關(guān)于實(shí)行黨政領(lǐng)導(dǎo)干部問(wèn)責(zé)的暫行規(guī)定》(中發(fā)〔2009〕25號(hào)),以及中央、省委省政府等有關(guān)規(guī)定,由紀(jì)檢監(jiān)察、組織人事部門(mén)處理。涉嫌犯罪的,依法移送司法機(jī)關(guān)處理。

各級(jí)各類(lèi)公立醫(yī)院應(yīng)依據(jù)本規(guī)范制定實(shí)施細(xì)則,報(bào)同級(jí)衛(wèi)生行政部門(mén)備案。

四川省行政區(qū)劃內(nèi)的其他各級(jí)各類(lèi)醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)班子成員參照此規(guī)范執(zhí)行。

篇3:Y醫(yī)院各類(lèi)人員行為規(guī)范

一、醫(yī)院工作人員行為規(guī)范

(一)熱愛(ài)祖國(guó),熱愛(ài)共產(chǎn)黨,熱愛(ài)社會(huì)主義,堅(jiān)持四項(xiàng)基本原則。

(二)努力學(xué)習(xí)政治,刻苦鉆研業(yè)務(wù),不斷提高自身思想、政治、業(yè)務(wù)素質(zhì)。

(三)發(fā)揚(yáng)救死扶傷,實(shí)行革命的人道主義精神,同情和尊重病人,全心全意為人民服務(wù)。(四)帶頭遵守國(guó)家法令,模范地執(zhí)行各項(xiàng)衛(wèi)生法規(guī)。

(五)服從組織,關(guān)心集體,團(tuán)結(jié)友愛(ài),勇于開(kāi)展批評(píng)與自我批評(píng)。

(六)對(duì)工作極端負(fù)責(zé),嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度和操作常規(guī)。

(七)廉潔奉公,堅(jiān)守崗位,盡職盡責(zé),自覺(jué)抵制不正之風(fēng)。

(八)講究文明禮貌,積極參加愛(ài)國(guó)衛(wèi)生運(yùn)動(dòng),美化環(huán)境,保持醫(yī)院整潔、肅靜。

二、醫(yī)生醫(yī)德行為規(guī)范

(一)文明行醫(yī),禮貌待人,熱情服務(wù),不冷落病人,不推委病人,不拒看病人。

(二)熱愛(ài)本職工作,盡職盡責(zé),一絲不茍,觀察仔細(xì),診斷準(zhǔn)確,治療及時(shí),用藥合理,搶救病人爭(zhēng)分奪秒。

(三)為醫(yī)清廉,遵紀(jì)守法。堅(jiān)持醫(yī)療原則,不開(kāi)人情方、人情假、人情證明,不“搭車(chē)”開(kāi)藥,拒收紅包。

(四)認(rèn)真執(zhí)行首診醫(yī)生負(fù)責(zé)制和三級(jí)醫(yī)生負(fù)責(zé)制。嚴(yán)格技術(shù)操作規(guī)程,嚴(yán)防差錯(cuò)事故發(fā)生。

(五)刻苦鉆研業(yè)務(wù),積極開(kāi)展科研,不斷引進(jìn)技術(shù)。不抄襲、剽竊他人科研成果,不疾賢妒能。

(六)保守醫(yī)密,嚴(yán)格執(zhí)行保護(hù)性醫(yī)療制度,不得以任何方式泄露病人隱私,更不允許借隱私要挾病人。

三、醫(yī)技人員醫(yī)德行為規(guī)范

(一)面向臨床、面向病人,配合服務(wù)。保證臨床各科和病人的診療需要,促進(jìn)醫(yī)療事業(yè)的發(fā)展。(二)作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn),一絲不茍,尊重科學(xué),實(shí)事求是;檢查報(bào)告及時(shí),客觀準(zhǔn)確,不謊報(bào)數(shù)據(jù),不出假報(bào)告;防止發(fā)生差錯(cuò)、事故,確保醫(yī)療安全。

(三)努力鉆研業(yè)務(wù)技術(shù),不斷更新知識(shí),積極引進(jìn)先進(jìn)技術(shù)和開(kāi)展醫(yī)技新項(xiàng)目,提供檢查、診斷、治療的新方法,以滿足病人的需要。

(四)愛(ài)護(hù)儀器,精心保養(yǎng),熟悉性能;嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度和操作規(guī)程。

(五)盡職守責(zé),團(tuán)結(jié)協(xié)作,相互尊重,努力提高服務(wù)質(zhì)量。

四、護(hù)理人員醫(yī)德行為規(guī)范

(一)熱愛(ài)護(hù)理工作,遵守職業(yè)道德,履行護(hù)理人員職責(zé)。操作細(xì)心準(zhǔn)確,服務(wù)耐心周到,認(rèn)真完成護(hù)理工作。

(二)舉止端莊,儀表整潔,態(tài)度和藹,解釋耐心,給病人以親切感、信任感。

(三)醫(yī)護(hù)密切工作,認(rèn)真執(zhí)行醫(yī)囑,嚴(yán)格操作規(guī)程和查對(duì)制度,按時(shí)、準(zhǔn)確交接班。勤巡視、細(xì)觀察,消除各種可能發(fā)生的差錯(cuò)事故隱患,嚴(yán)防差錯(cuò)事故發(fā)生。

(四)主動(dòng)地向患者及家屬宣傳醫(yī)學(xué)科普知識(shí)。保持良好的工作秩序和整潔、肅靜的休養(yǎng)環(huán)境,保證病人的安全,維護(hù)病人的利益。

(五)努力鉆研業(yè)務(wù),對(duì)技術(shù)精益求精,不斷更新護(hù)理知識(shí);開(kāi)展新技術(shù),不斷提高護(hù)理業(yè)務(wù)水平。

五、行政管理人員行為規(guī)范

(一)認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨和國(guó)家制定的衛(wèi)生工作方針、政策,帶頭遵紀(jì)守法和執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度。牢固樹(shù)立為病人、為醫(yī)療、為基層、為職工服務(wù)的思想。

(二)深入實(shí)際,調(diào)查研究,準(zhǔn)確掌握所管部門(mén)的情況。抓好思想政治工作,及時(shí)解決問(wèn)題,協(xié)調(diào)有關(guān)部門(mén)的關(guān)系,決策民主化、科學(xué)化,注重工作實(shí)效。

(三)強(qiáng)化公仆意識(shí),不搞特殊化。工作認(rèn)真,辦事公道,作風(fēng)正派,廉潔奉公,不以權(quán)謀*,自覺(jué)抵制和糾正不正之風(fēng)。

(四)加強(qiáng)機(jī)關(guān)和全院職工的聯(lián)系,關(guān)心職工生活,多為職工辦事實(shí)、辦好事。虛心聽(tīng)取社會(huì)各界群眾的意見(jiàn),待人態(tài)度和藹,解釋耐心。認(rèn)真處理來(lái)信來(lái)訪,不斷改進(jìn)工作。

(五)以身作則,忠于職守,大膽管理,科學(xué)管理,勇于改革創(chuàng)新,不斷開(kāi)拓進(jìn)取。

(六)刻苦學(xué)習(xí)管理科學(xué)理論,虛心聽(tīng)取意見(jiàn),努力改進(jìn)工作方法,不斷提高管理水平。

六、后勤人員行為規(guī)范

(一)熱愛(ài)后勤工作,盡職守責(zé),牢固樹(shù)立為臨床、醫(yī)技和全院建設(shè)服務(wù)、為職工生活服務(wù)的思想。

(二)堅(jiān)守工作崗位,遵守勞動(dòng)紀(jì)律,深入臨床一線,堅(jiān)持“三送三下”,準(zhǔn)確及時(shí)的滿足醫(yī)療及其他工作的需求。

(三)刻苦學(xué)習(xí),鉆研技術(shù),熟練掌握本職工作技能,嚴(yán)格遵守各項(xiàng)技術(shù)操作規(guī)程,文明生產(chǎn),防止差錯(cuò)、事故發(fā)生。

(四)認(rèn)真做好設(shè)備和物資的計(jì)劃、審核、采購(gòu)、驗(yàn)收、入庫(kù)、保管、發(fā)放、報(bào)廢、清點(diǎn)、回收等工作,當(dāng)好家、理好財(cái)。

(五)廉潔奉公、不謀私利。嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)及各項(xiàng)物資管理制度,做到財(cái)物相符,杜絕侵占、貪*公共財(cái)物行為發(fā)生。

(六)勤儉節(jié)約,愛(ài)護(hù)公物,反對(duì)鋪張浪費(fèi)。

(七)嚴(yán)格執(zhí)行“食品衛(wèi)生法”、消毒隔離制度及污水、污物處理規(guī)定,搞好綠化美化,保持醫(yī)院環(huán)境清潔優(yōu)美。