企業(yè)(公司)來賓參觀接待制度

第一章總則

第一條為進一步提高公司的接待管理水平,促進接待工作的規(guī)范化,更好地反映我公司精神面貌,爭取各級領導和兄弟單位的支持和合作,達到增進友誼、交流信息、有效改善企業(yè)外部環(huán)境,樹立良好企業(yè)形象的目的,特制訂本管理辦法。

第二章接待工作的主要任務

第二條安排上級部門、兄弟單位、友鄰部門和基層單位領導來公司人員的吃、住、行。

第三條安排重要來賓的檢查、考察、調研等活動。

第四條協(xié)助辦理公司大型會議的會務工作。

第五條協(xié)助開展公共關系工作,協(xié)調好公司的外部環(huán)境。

第三章接待工作的基本原則

第六條堅持為提高企業(yè)發(fā)展和經(jīng)濟效益服務的原則,強化公關意識,增強接待工作深度,宣傳企業(yè)形象,提高公司聲譽,并廣泛獲取信息。

第七條接待工作要堅持規(guī)范化、標準化,符合禮儀要求,按制度和程序辦事,克服隨意性;既要嚴格執(zhí)行黨和國家有關廉政建設的規(guī)定,又要增加兄弟單位之間的感情,同時也要完成領導交辦的工作任務。

第八條接待安排應根據(jù)來賓的身份和任務,安排不同領導的接待,確定相應人員的陪同,既要熱情周到,也要講節(jié)約,量力而出,反對鋪張浪費。

第九條堅持辦公室歸口管理與對口部門接待相結合的原則。辦公室負責接待工作的統(tǒng)一管理,辦理重要接待事務;對涉及較強業(yè)務性的接待事務,應由有關部門對口接待,辦公室配合。

第十條接待工作中應自尊自重,本著尊敬來賓的原則,搞好服務,不允許發(fā)生有損我公司形象的事件。

第四章接待工作的程序與規(guī)定

第十一條日常接待工作的規(guī)范。

(1)接打電話時,要使用文明語言,如“您好”、“請問貴姓”、“您找哪位”、“請稍候”、“謝謝”等禮貌用語。

(2)在打電話前,要準備好記錄用紙、筆或其他所需要的文件、資料,不能等電話接通后再去找所需要的東西,讓對方拿著聽筒等候。

(3)當客人來訪時,應熱情迎接,主動引客人到辦公室或接待室交談。忌讓客人長久等候無人過問。如本人有事離開辦公室時,應將辦公桌上的文件、資料安放好,以免泄密或丟失。

(4)宴請客人時,應根據(jù)宴請的性質和規(guī)模不同,分為工作餐、聚餐、宴會;根據(jù)來賓的身份,確定不同的人陪同。

第十二條一般性接待工作的程序。

(1)接待前的準備工作。

①對來賓的基本情況做到心中有數(shù)。

②制訂和落實接待計劃。

③做好接待前的細節(jié)工作。

(2)接待中的服務工作。

①安排專人迎接來賓。

②妥善安排來賓的生活。

③商訂活動日程。

④安排公司領導看望來賓。

⑤精心組織好活動。

⑥安排宴請和瀏覽。

⑦為客人訂購返程車船或飛機票。

(3)接待后的工作。

①誠懇地向來賓征求接待工作的意見,并詢問有什么需要接待人員辦理的事情。

②把已經(jīng)訂好的返程車(船、飛機)票送到客人手中,并商量離開招待所或賓館的具體時間。

③安排送客車輛,如有必要還應安排公司領導為客人送行。

第五章接待工作的有關要求

第十三條根據(jù)領導意圖及客人的需求,掌握接待工作的規(guī)律,做到目標明確,思路清晰,計劃周密,主次分明,機動靈活,以高度的事業(yè)心和責任感,發(fā)揚嚴細作風,扎實做好工作。

第十四條嚴格執(zhí)行規(guī)定和標準,堅持請示報告制度。在授權范圍以外,個人不得擅自作任何決定和承諾。未經(jīng)領導同意,私自安排的宴請等接待費用,一律不予簽字報銷。

第十五條著裝整潔大方,舉止談吐文明禮貌,服務熱情、周到、耐心,保持良好的精神風貌,從各方面體現(xiàn)公司的良好形象。

第十六條辦公室接待管理人員要不斷加強學習和培訓,熟悉接待服務管理知識,掌握公共禮儀規(guī)范,了解公司的基本情況以及本省的政治、經(jīng)濟、人文、地理、風俗民情和風景名勝的一般知識,并具備必需的應變能力和語言表達能力。

第六章附則

第十七條本管理辦法經(jīng)總經(jīng)理辦公會討論通過,自頒布之日起實施。

第十八條本辦法由辦公室負責解釋。

篇2:H公司來賓參觀接待制度

(一)茲為促進公共關系擴大宣傳效果兼顧公司機密特訂定本辦法。

(二)參觀種類:

1.定時參觀:先以公文或電話預先約定參觀時間與范圍。

(1)團體參觀:機關學校或社會團體約定來廠參觀者。

(2)貴賓參觀:政府首長社會名流以及國內外各大企業(yè)負責人經(jīng)公司允準來廠參觀者。

(3)普通參觀:一般客戶或業(yè)務有關人員來廠參觀者。

2.臨時參觀:因業(yè)務需要臨時決定來廠參觀者。

(三)接待方式:

1.團體參觀:凡參觀人數(shù)能在會客室容納者,均以煙茶招待,否則一律免于招待,至于陪同人員由管理部協(xié)調有關單位決定。

2.貴賓參觀:按公司通知以咖啡、西點、冷飲、煙茶或其他方式招待的,并由公司高級人員陪同或由有關單位簡報。

3.普通參觀:以煙茶招待的,由管理部或有關部門派員陪同。

4.臨時參觀:同普通參觀。

(四)參觀規(guī)則:

1.貴賓參觀及團體參觀:由公司核準并于參觀前三日將參觀通知單填送各工地管理部門,以憑辦理接待,如事出至急先以電話通知后補通知單。

2.普通參觀:由各部經(jīng)理核準,并于參觀前一日將參觀通知單填送工地,以利接待,但參觀涉及兩個部以上者,應比照團體參觀辦理。

3.臨時參觀:由各部經(jīng)(副)理核定,并于參觀前一小時以電話通知各工地管理部辦理接待,如參觀涉及兩個部以上者,應商請管理部協(xié)調辦理之。

4.未經(jīng)核準的參觀人員,一律拒絕參觀,擅自率領參觀人員參觀者,得按泄露商業(yè)機密論。

5.參觀人員除特準者外,一律婉拒拍照,并由陪同參觀人員委婉說明。

(五)本辦法如有未盡事宜得隨時檢討修正。

(六)本辦法呈報公司核準后公布施行。

篇3:接待參觀考察活動管理規(guī)程

接待參觀考察活動管理規(guī)程

1.0目的

規(guī)范參觀考察活動接待的各項程序,樹立管理處整體形象。

2.0適用范圍

適用于**醫(yī)院管理處接待參觀考察活動的各項管理。

3.0職責

3.1保安部負責茶水、椅子等后勤保障工作。

3.2清潔部負責接待現(xiàn)場的清潔及物品擺放工作。

3.3管理處主管全面負責接待工作。

4.0相關規(guī)定

4.1管理處主管負責接待上級領導、同行朋友到**醫(yī)院視察、參觀、來訪等活動。

4.2保安部、清潔部接到通知后必須在20分鐘內完成所有準備工作。

4.3清潔部加強對廣場、門診大堂、通道等各公共部位的保潔。

4.4保安部各崗位提高警惕,隨時準備迎接工作,樹立良好的形象。

4.5負責接待的工作人員,必須做到服務規(guī)范、言行規(guī)范。

4.6接待活動結束,由管理處主管負責收集接待資料(包括照片、會議記錄等),并做好接待場地清理工作。事后在《管理處工作記錄表》上做好記錄。

4.7接待活動產(chǎn)生的資料由管理處負責統(tǒng)一保存。

5.0記錄

5.1《管理處工作記錄表》QR/27Z-001