小學服務窗口工作制度

為進一步改進機關作風,實現教育服務質量和公眾滿意度“兩提升”,規范服務內容,提高服務水平,方便來我校辦事人員,我校決定設立“服務窗口”,現制訂如下工作制度:

一、指導思想

認真貫徹“三個代表”的重要思想,建立和健全暢通的信息渠道,廣泛聽取師生、家長、社會的意見和要求,充分調動各方面的積極性,不斷改進工作作風,提高“服務窗口”的工作效率,為學校事業發展創造和諧向上的工作環境。

二、基本原則

認真執行黨的政策、國家法律、法規;實事求是,一切從實際出發;實行統一領導與分工負責制相結合,解決實際問題與思想政治工作相結合。

三、組織領導

校長辦公室、學校工會室負責學校服務窗口工作的組織領導,學校辦公室負責日常管理工作。服務窗口辦公室負責來電、來信、來訪的接待工作。各處室負責學校服務窗口的綜合、協調和日常來信來訪的接待處理工作,按其職責處理相關問題。

四、總體目標

通過服務窗口的建設與運行,增強服務理念,強化服務職能,創新服務形式,深化服務內涵,拓展服務領域,落實服務措施,整合服務資源,提升服務檔次,實現學校服務制度化、規范化、職能化、長效化,營造和諧的工作環境,樹立“團結、奉獻、求實、創新”的學校新形象,把我校建設成為文明單位。

五、窗口設立

我校服務窗口設在教學綜合樓一樓架空層旁,服務電話為,監督電話為。具體工作按照“統一接待,歸口辦理”的原則開展,全體行政、黨員教師為服務接待窗口工作人員,服務窗口要確保上班時間均有人值崗。每一項服務接待工作都要有相關記錄,做到每一件服務工作都要有始有終。

六、服務內容

學生入學、學籍、學業等相關事務辦理,教育咨詢等。

七、服務承諾

我校每一名接待工作人員,要保證做到:

1、按時到崗,無縫交接,有事需要換班必須經過辦公室同意。

2、接待客人、接聽電話,要保持熱情的工作態度,態度和藹,語言規范,禮貌待人,不與被接待人發生爭吵,更不能激化矛盾。

3、接待服務限時辦結。詢問事項能當場答復的應當答復,不能當場答復的,應當告知期限,一般應在3個工作日內答復或解釋;反映的問題要認真做好記錄,需要向校領導匯報的要及時匯報。

4、對屬于其他處室職責范圍內的詢問事項,應當將被接待人帶到相關處室,如果該處室無人,應負責對被接待人要求辦理的事項進行轉告。

5、若電話詢問時,屬本處室職責范圍內的事項,應當熱情禮貌地給予答復;屬于其他處室職責范圍內的事項,應當告知有關處室聯系人及電話號碼。

6、要加強學習,熟悉學校有關業務,在接待工作中不斷提高服務水平;講求時效,特事特辦,對個別有急事、要事的被接待人,要加強聯系,避免誤事。

篇2:鄉計生便民服務窗口制度

鄉村計生便民服務窗口六項制度

首問首接責任制度

(1)對待群眾咨詢辦事,實行工作人員首問責任制;最先受理辦事人事宜的工作人員為首問責任人,不得互相推諉,或徇私匿情。

(2)對待來訪群眾,首問責任人一包到底,誰受理、誰負責誰落實、誰反饋。

(3)首問責任人引見其他業務部門的承辦人員為首接責任人;首接責任人要按照工作職責、辦事程序和時限要求,將來訪辦事人的事項及時認真地負責辦理完畢,不推諉、不刁難、不超時。

過錯責任追究制度

(1)工作服務人員要忠于職守,愛崗敬業,謙虛謹慎,不驕不躁,認真完成各項工作任務。

(2)工作人員在崗期間有“四難”行為或發生“吃、拿、卡、要”等違紀行為的,要從嚴處理,決不姑息。

(3)對因工作失職,給群眾或其他組織的合法權益造成損失的,依法進行責任追究;如有主觀故意或重大過失,造成嚴重后果的,要對行政責任人追究行政和相關法律責任。

AB頂崗制度

(1)在規定的工作時間內必須有人值班,不得空崗。

(2)設立A崗和B崗,如A崗人員因事外出,B崗人員頂替上崗。

(3)A崗、B崗人員應認真履行交接班手續,做好交接班登記,在崗人員為第一責任人。

(4)工作人員不準串崗或做本崗位無關的事項。

辦事預約制度

(1)工作人員因其它原因不能即日辦理的服務事項,要和前來辦事人員進行預約。

(2)交接班時,要向接班人員講清預約情況,確保來辦事人員在預約時間內將事情辦結。

(3)工作人員違背預約時間,失去信用的,來辦事人員可直接向相關部門進行投訴。

綜合考評制度

(1)考評主要以崗位職責及年度工作和考勤情況為依據,對工作人員的德、能、勤、績等方面進行全面考評。

(2)考評時采取個人總結述職、民主測評、窗口互評、綜合評價等方法,評出優秀、稱職、不稱職等級。

(3)建立工作人員考評檔案,實行考評責任制,對不稱職的人員給予警告批評,對表現優秀的工作人員予以獎勵,做到獎懲分明。

文明服務制度

(1)工作人員實行掛牌上崗,要文明接待、熱情服務。

(2)對前來辦事的人員,如手續完備,符合政策要求,要按照規定時限及時給予辦結,做到不推、不拖、不卡。

(3)嚴格執行有關規定和程序,不徇私、不說情、不越權、不索賄、不受禮、不吃請、秉公辦事,提高辦事效率。

篇3:服務窗口管理制度

第一條為加強各服務窗口的政風行風建設,進一步提高服務窗口的整體素質,提升管理水平、工作效率、服務質量和執政能力,按照“建一流隊伍、創一流業績、爭一流榮譽、做一流貢獻”的要求,根據部、省有關服務窗口工作規范要求,結合我局實際,制定本制度。

第二條本制度所指服務窗口包括全市人力資源和社會保障系統直接面向用人單位和群眾的就業服務(包括人才市場、職介市場等)、人力人才服務(包括人事考試、職業技能鑒定、工人技術等級考試等)、各類社會保險經辦(包括養老保險服務大廳、醫療保險服務大廳、失業保險服務大廳、機關社保服務大廳、農保服務等各類辦事窗口)、勞動保障監察、調解仲裁、信訪、社保大廈、門戶網站、信息咨詢等公共服務窗口單位,以及鄉、鎮(街道)、社區就業、社會保障服務所(站)等。

第三條各服務窗口要嚴格依法行政。嚴格依據法律、法規和規章履行公共服務職能,各項制度要規定規范、合理,符合實際;嚴格按照職責和相關規定提供公共服務;開展經常性的依法履職培訓,及時準確地向服務對象宣傳相關政策及工作程序,有制度、措施和記錄。

第四條各服務窗口要優質高效服務。公共場所要環境整潔、標識醒目,服務設施使用方便、辦事程序科學、規范、辦結時限、服務承諾明確、具體,嚴禁履職不力、辦事拖延、推諉扯皮、敷衍塞責等情況發生。

第五條各服務窗口必須做到辦事公開透明。全面推進政務公開,完善公共服務制度;凡涉及服務對象的各類事項,要按要求公開政策規定、運行程序、辦結時限,沒有應公開而不公開事項,工作人員辦事公開要有制度、有載體、落實到位。

第六條各服務窗口要樹立優良的工作作風。堅持原則、秉公辦事、遵章守紀、行為規范,具備良好的職業道德和操守;著裝整潔、舉止端莊。展示良好的精神風貌和形象;及時傾聽群眾呼聲,切實維護群眾利益。

第七條各服務窗口要認真執行文明接待規定。所有工作人員要堅持使用文明用語,說話和氣、態度和藹。實行“三一四有”,即:對來訪辦事的群眾問一聲好、讓一個座、倒一杯水,做到來有迎聲、去有送聲、問有答聲、辦事結果有回聲。嚴禁出現“門難進、臉難看、事難辦”的現象。謝絕一切妨礙公務的請客送禮和公費娛樂,謝絕單位和個人直接到工作人員家中去辦有關業務。

第八條各服務窗口要完善監督機制。建立工作考評制度,完善內部監督機制;要主動接受組織、群眾、社會和輿論的監督,認真整改存在的問題;認真受理投訴舉報,做到件件有著落,事事有回音。

第九條各服務窗口要不斷堅持改革創新。從實際出發,創新管理服務理念和工作方法,不斷增強服務的針對性、有效性;創新機制制度,有效提高管理水平和服務水平、服務質量;因地制宜,不斷探索開拓便民利民服務渠道,推行便民利民服務措施;強化信息化建設,積極推進各項業務工作全程信息化進程;積極拓寬監督領域和監督渠道,提高權力運行的公正性和透明度。

第十條各服務窗口及全體工作人員要認真執行省紀委《關于進一步整肅工作紀律狠剎不良風氣的通知》,嚴格遵守“五個不準”。落實好市紀委、監察局對全市公職人員提出的“八條禁令”,進一步改進工作作風,優化服務環境。

第十一條駐局監察室要會同有關處室,定期不定期對市、縣各服務窗口進行明查暗訪,及時發現和糾正存在的不足和問題。每月要將明察暗訪情況以書面形式在全系統通報一次。

第十二條凡被省、市雙評辦、效能辦“明察暗訪”拍攝,省、市文明辦檢查發現或市電視臺“聚焦行風”等欄目曝光,影響市人社局整體形象,造成負面影響的,對直接責任人調離工作崗位、給予嚴肅處理并追究其所在處(室)、局及各直屬單位主要負責人的責任,取消其所在單位的年度評優評先資格。

第十三條駐局監察室要牽頭制定符合實際的、操作性強的考核制度,強化日常考核工作。每年要召開一次總結表彰大會,全系統分行業進行排序,并按市政風行風評議辦公室有關規定進行獎優懲劣。

強化窗口服務管理的錯施:

1,建立基礎工資升降與崗位淘汰制度。對窗口業務人員在嚴格、全面崗位技能、質量考核的基礎上,定期調升調降窗口業務人員的基礎工資。對服務質量的具體要求條款,可納入聘任合同,定期檢查合同履行情況,對素質長期不達標的業務人員,組織下崗培訓或予以解除合同。

2,建立堅持主任坐班制度,強化現場監督。各營業室主任(負責人)必須親臨營業室監督窗口業務人員的服務工作,逐日按人做現場服務考評記載,及時處理解決業務工作中的問題。較小的營業部、處、所的內勤主任(負責人)不要脫產,要臨柜做業務工作,要在業務質量、工作效率、服務水平、遵守崗位規范等各方面,起帶頭示范作用。

3,把業務骨干配置在窗口服務崗位上。大、中型營業處,多個窗口要同時辦理業務,不得隨意關閉對外窗口,以減少客戶排隊和等候時間。一切內部活動,包括學習、開會、上級檢查工作等,都不許隨意停止對外營業,也不允許部分窗口停止(或中止)對外營業。要履行承諾,不許擅自減少掛牌公布的對外辦公營業時間,以取信于客戶。

4,建立健全窗口業務人員崗位工作規范。建立服務公約,開展客戶對窗口業務人員的評議活動,依據評議結果實行獎罰。為了提高服務質量,要深入開展愛崗敬業教育,熱愛本職工作,端正服務態度。必須做好窗口業務人員上崗培訓,達標選優競爭上崗,業務技術不達標的不能上崗。

5,各級行處的領導,要分工負責,專人主抓營業窗口的服務工作,幫助基層建立健全制度并監督實施。經常深入基層檢查督導,發現問題及時解決,調動窗口業務人員的積極性,步調一致同心同德樹立新的金融企業形象,以不斷提高本行的同業競爭能力,促進本行業務經營的全面、健康發展。