公司員工辦公室禮儀

一、儀表、儀容禮儀

儀容儀表是表現個人形象、精神風貌的重要載體,也是公司形象的外在體現。

1、公司員工應在任何時候保持著裝干凈、整潔,儀表儀容端莊,言談得體,舉止大方;

2、經常保持耳、口、頸清潔;

3、經常剪指甲,手指應無煙熏色,只能使用無色透明的指甲油;

4、員工應隨時保持微笑和飽滿的精神風貌;

5、經常保持頭發干凈,梳理成形;

6、男性員工應經常修面,不蓄長頭發,頭發不得蓋過耳部和后衣領;正確配用領帶、領結,保持領口、袖口清潔無油漬;使用清潔的襪子和鞋子,保持皮鞋光亮;

7、女性員工應化淡妝,不上濃妝;頭發過長者,應束成發髻;不掛耳墜,不戴頭飾、手鏈和其它貴重飾品;穿裙子時襪口不得露于裙外,保持襪子清潔,只穿膚色相近的或黑色襪子,經常保持皮鞋光亮;

8、每天到達公司應檢查儀表、儀容及個人衛生是否符合標準。

二、電話禮儀

1、接電話時應及時、熱情、主動,用“您好”、“請”、“對不起”等禮貌用語;

2、接聽電話時,應自報單位名稱及所屬部門;

3、通話時聲音不宜太大,讓對方聽得清楚就可以,否則,對方會感覺不舒服,而且也會影響辦公室其他人的工作;

4、通話要簡明扼要,寒喧盡量簡短,簡要說明重要事項;

5、重要事項聽完后,應重復一遍,并做好通話記錄;

6、通話過程中,如有事情需要處理,要禮貌告之對方,以免誤解,對未講清的事情,要再約時間并履行諾言;

7、同事不在時,應主動詢問對方是否希望留言或轉告,在許可的情況下,請做好電話記錄,并詢問對方姓名、單位、電話號碼、聯絡事項等;

8、通話后應確認對方掛斷電話,才能放下聽筒;

9、留言或轉告要及時。

三、辦公禮儀

1、在辦公樓內行走要抬頭挺胸,男性穩健,女性輕盈,不要發出大的響聲,影響他人;

2、不要在辦公室內大聲說話,要以對方聽清為原則;

3、工作時間不要談工作以外的閑話,不要隔位或長距離講話;

4、不要談人們敏感或忌諱的話題;

5、注意談話時的禮貌用語,常說“請你”、“謝謝”、“對不起”、“請稍候”;

6、不要用單指或用頭向對方指點或表示。

四、外出禮儀

1、需要離開公司大樓到外公干時,應主動向上級或同事交待一下;

2、離開辦公區域到其到部門時,也應告知上級或同事;

3、出差在外時,應與主管上級保持經常性聯系。

五、整潔禮儀

1、辦公桌上,除了辦公用品外,不要擺放其他的私人閑雜用品,辦公用品要擺整齊;

2、辦公桌下不要亂放雜物,請隨時整理;

3、紙屑垃圾,請丟到專用廢紙桶內,不要隨處亂扔;

4、上下班及外出時,記住將辦公椅推入桌下。

六、辦公室工作的時間管理

總體要求:有計劃、有預見性地利用一天的工作時間。

1、每天早上上班開始工作時,按事先預定的工作方案安排一天的工作,盡快進入角色;

2、把一天的工作按輕重緩急排定順序;

3、開始做工作前把所需的資料放在桌子上,以免為查找資料而浪費時間;

4、瑣碎的事集中在一段時間處理;

5、學會分派工作,可由下級做的事盡量分給他(她)做。

篇2:某酒店員工談話禮儀規范

酒店員工談話禮儀規范

談話是人們交流感情,增進了解的主要手段。在人際交往中,一般人都講究“聽其言,觀其行”,把談話作為考察人品的一個重要標準。因此在社交活動中,談話中說的一方和聽的一方都理應好自為之。

一、尊重他人

談話是一門藝術,談話者的態度和語氣極為重要。有人談起話來滔滔不絕,容不得其他人插嘴,把別人都當成了自己的學生;有人為顯示自己的伶牙俐齒,總是喜歡用夸張的語氣來談話,甚至不惜危言聳聽;有人以自己為中心,完全不顧他人的喜怒哀樂,一天到晚談的只有自己。這些人給人的只是傲慢、放肆、自私的印象,因為不懂得尊重別人。

二、談吐文明

談話中一些細小的地方,也應當體現對他人的尊重。談話中使用外語和方言,需要顧及談話的對象以及在場的其他人。假如有人聽不懂,那就最好別用。不然就會使他人感到是故意賣弄學問或有意不讓他聽懂。與許多人一起談話,不要突然對其中的某一個人竊竊私語,湊到耳邊小聲說話更不允許。如果確有必要提醒他注意臉上的飯?；蛩砷_的褲扣,那就應該請他到一邊去談。

當談話者超過三人時,應不時同其他所有的人都談上幾句話。不要搞“酒逢知己千杯少,話不投機半句多”而冷落了某個人。尤其需要注意的是,同女士們談話要禮貌而謹慎,不要在許多人交談時,同其中的某位女士一見如故,談個不休。

三、溫文爾雅

有人談話得理不讓人,天生喜歡抬杠;有人則專好打破砂鍋問到底,沒有什么是不敢談、不敢問的。這樣做都是失禮的。在談話時要溫文爾雅,不要惡語傷人,諷刺謾罵,高聲辯論,糾纏不休。在這種情況下即使占了上風,也是得不償失的。

四、話題適宜

談話時要注意自己的氣量。當選擇的話題過于專,或不被眾人感興趣,或對自己的寵物阿貓、阿狗介紹得過多了的時候,聽者如面露厭倦之意,應立即止住,而不宜我行我素,當有人出面反駁自己時,不要惱羞成怒,而應心平氣和地與之討論。發現對方有意尋釁滋事時,則可對之不予理睬。

不論生人熟人,如一起相聚,都要盡可能談上幾句話。遇到有人想同自己談話,可主動與之交談。如談話中一度冷場,應設法使談話繼續下去。在談話過程中因故急需退場,應向在場者說明原因,并致歉意,不要一走了之。

談話中的目光與體態是頗有門道的。談話時目光應保持平視,仰視顯得謙卑,俯視顯得傲慢,均應當避免。談話中應用眼睛輕松柔和地注視對方的眼睛,但不要眼睛瞪得老大,或直愣愣地盯住別人不放。

以適當的動作加重談話的語氣是必要的,但某些不尊重別人的舉動不應當出現。例如揉眼睛,伸懶腰、挖耳朵,擺弄手指,活動手腕,用手指向他人的鼻尖,雙手插在衣袋里,看手表,玩弄鈕扣,抱著膝蓋搖晃等等。這些舉動都會使人感到心不在焉,傲慢無禮。

五、善于聆聽

談話中不可能總處在“說”的位置上,只有善于聆聽,才能真正做到有效的雙向交流。

聽別人談話要全神貫注,不可東張西望,或顯出不耐煩的表情。應當表現出對他人談話內容的興趣,而不必介意其他無關大局的地方,例如對方濃重的鄉音或讀錯的某字。

聽別人談話就要讓別人把話講完,不要在別人講得正起勁的時候,突然去打斷。假如打算對別人的談話加以補充或發表意見,也要等到最后。有人在別人剛剛一張嘴的時候,就喜歡搶白和挑剔對方。人家說明天可能下雨,他偏說那也未必,人家談起《紅高粱》確實是部出色的影片,他卻說這部影片糟糕透了等,都是太淺薄的表現。

在聆聽中積極反饋是必要的,適時地點頭、微笑或簡單重復一下對方談話的要點,是令雙方都感到愉快的事情,適當地贊美也是需要的。

參加他人正在進行的談話,應征得同意,不要悄悄地湊上前去旁聽。有事要找正在談話的人,也應立于一旁,當他談完之后再去找他。若在場之人歡迎自己參加談話,則不必推辭。在談話中不應當做永遠的聽眾,一言不發與自吹自擂都同樣是走極端,同樣會令眾人掃興。

六、以禮待人

談話不必刻意追求“語不驚人死不休”的轟動效應,以禮待人,善解人意才是最重要的。一個人在談話中,如果對待上級或下級、長輩或晚輩、女士或男士、外國人或中國人,都能夠一視同仁,給予同樣的尊重,才是一個最有教養的人。

篇3:裝修公司行政后勤員工禮儀行為規范

裝飾公司行政后勤管理制度:員工禮儀行為規范

一、為在公司內形成一個既嚴格有序又和諧融洽的工作氛圍,保障公司各項業務正常高效地開展,特制訂本禮儀行為規范。

二、員工必須嚴格遵守執行公司的各項規章制度,任何人不得做與公司規章制度相違背的行為,否則將追究當事人的責任。

三、員工在工作時要保持良好的精神風貌,待人接物舉止優雅、穩重,談吐大方、得體、不亢不卑。處處體現設計大師樓的優秀企業形象和設計大師樓人的精神風范。

四、員工必須切實執行上級的指令,對上級尊重禮讓,如有分歧可在事后申訴。上級對下級要體諒和愛護。

五、員工之間應團結友愛,互幫互助,互相學習共同提高,相互溝通有問題當面解決,樹立服務思想,尊重他人隱私,保持良好的人際關系,不得散布流言,背后議論他人搬弄是非,制造矛盾。

六、公司員工之間、與客戶之間要守時、守信不得惡意欺騙。

七、公司所有員工上班時間必須配帶胸卡。

八、公司所有員工在本公司(部)上班時間內不得使用一次性水杯。

九、工作時間,公司員工要求統一著裝,男士西裝系領帶,女士著套裝。

十、工作場所內要注意行走、站立、坐的姿態形象,不得有懶散的表現。

十一、公司各級員工必須尊重客戶,對待客戶熱情周到誠懇禮貌不卑不亢,不得怠慢甚至刁難客戶。

十二、各分公司人員來總部辦事,總部相關部門或相關人員不能置之不理、無故拖延,或提出無理要求,更不能態度生硬,應積極配合各分公司人員辦事,遇有問題協商解決。

十三、公司總部員工當月無獎金時,客戶投訴時,每次罰款100元,設計師、部門經理或主管投訴的,依據情節輕重每次罰款50至100元。

十四、員工對待本職工作必須積極努力,認真負責,不得草率敷衍,消極怠工。

十五、員工必須遵守公司的保密制度,不得向外界泄露或提供有關公司經營戰略、人員、財務以及技術設計等資料。

十六、員工不得利用公司的業務關系、設備、技術等從事與公司業務無關的經濟活動,嚴禁利用公司業務之便獲取個人利益。

十七、員工在公司工作期間不得在其他單位從事兼職活動。

十八、員工在工作時間內不得從事任何與工作無關的活動,不得擅自離崗,不得嘻笑打鬧,不得看報閑聊。

十九、客戶到公司洽談,接待人員要主動讓座,并為客戶倒上飲用水后再商談,嚴禁對客戶置之不理。

二十、與客人交談時,要面帶微笑,說話要簡明、扼要、清楚、明白,要臉面向客人,目光停在客人臉部,但不能直視對方,更不能斜視、側身或背對客人說話;說話音量、語速要適度。

二十一、除設計室主管或客戶指定外,設計師接待客戶不得互相推諉,要主動與客戶洽談。

二十二、公司各級員工在工作中不得收客戶禮,不吃客戶飯,如遇上述情況應婉言謝絕。