小編為大家整理了一篇關于公司員工禮儀規范的條例,僅供大家參考和閱讀。

一、總則

良好的職業風范可以體現員工的基本素質并幫助企業樹立良好的企業形象。為了規范公司內部管理,樹立公司整體的良好形象,體現員工健康向上的精神風貌和優秀的職業素養,特制定本制度。

本制度對員工在工作期間的儀容、言談舉止、待客接物及行為標準等方面做出明確的規定和說明。

二、適用對象

本制度適用于公司各個部門,各個職別的全體工作人員。

三、具體規定

1、職業形象

1)工作期間,所有員工應保持嚴肅、認真、合作、進取的工作態度和樂觀、友好、自信、積極向上的精神面貌;

2)員工著裝應符合職業要求;特殊時間或場合,公司有統一著裝規定時,必須遵從;周末可著與工作場所相適應的輕便服裝,但短褲、超短裙不在此列;

3)儀表端莊、整潔。男士不得留長發,蓄胡須,留奇怪的發型;女士不可濃妝艷抹,可化淡妝,發型清爽、利落,不宜做夸張造型,不得染彩發;

4)生產工人、后勤人員日常上班須著工作服,注意服飾整潔,工作時間不佩戴首飾。

2、辦公室禮儀

1)上下班時,要微笑著向同事問好和再見;平時相遇時點頭微笑示意;

2)遵守時間,到達公司后,迅速在食堂吃早餐,在要求的時間前準備好開始工作;

3)工作時間內,同事間應以職務或名字相稱,避免使用“哥”、“姐”或其他輩分稱呼;

4)積極、高效地工作;從大局考慮,團結協作,為共同的工作目標努力,不得以公司、部門為界限,互相推諉工作任務;

5)談話時應避免濫發言論、私自議論有關公司職務、薪資及人員方面的事務或評論同事和上級;

6)辦公時間不得擅離工作崗位。如需暫時離開,應向同事打招呼,說明去向;如有急事需外出,則必須履行請假手續。

7)工作時間,盡量不要有私人朋友來訪;

8)正確使用公司物品及辦公設備,擺放有序,細心維護,不得挪為私用,用完之后應及時歸還原處;

9)在崗工作時不得聚集聊天、戲鬧、吃零食;不在網上傳輸、發布有關公司內禁止或不宜出現的內容,不做與工作無關的任何事情;

10)不在辦公區域高聲喧嘩,辦公室內避免爭執或爭吵;

11)進入他人辦公室之前,要先敲門,得到允許后方可進入,離開時,將門輕輕關上;

12)經過通道、走廊時需放輕腳步,遇到同事或客人要禮讓,不能搶行,不可邊走邊大聲說話,更不得唱歌或吹口哨;

13)接待來訪、業務洽談要在會議室內或其他公司指定區域進行,并主動為客人準備飲品及

公司資料;

14)在走廊或是辦公區內遇到陌生人,應主動詢問。并指引客人到所要拜訪的部門,不可無視無問;如該部門暫時無人,最好將來訪客人引領到會議室等待;

15)盡量不要將客人單獨留在辦公室,如必須這樣做時,應將客人安排在合適地點等待、關閉電腦、收好重要文件并委托其他同事關注客人的舉止,不允許客人隨意翻看資料;

16)注意保持整潔的辦公環境,不得隨地吐痰、亂扔垃圾,不在辦公區域進食或在非吸煙區吸煙;

17)離開辦公桌或會議室,座椅要歸位,并保持辦公桌和會議桌周圍清潔;

18)使用電話時,注意語言簡明,音量適中,以免影響周圍工作人員;電話接通時應說“您好”,始終保持禮貌待人;

19)注意辦公室的電話安全;代接同事辦公電話,做好必要記錄并及時轉達;

20)不要使用公司電話撥打私人電話;適時調整你的手機鈴聲,辦公區域內適當調低,培訓/會議中則請取消鈴聲;

21)上下樓或乘坐電梯時注意禮讓;遇到客人應讓客人先行;

22)在食堂用餐時,不得大聲喧嘩,要排隊,主動刷卡,避免浪費;用餐完畢,主動清理餐盤,將椅子歸位,餐具放到指定位置;

23)遇大型會議召開時,聽從食堂時間及秩序安排,在指定窗口打飯;

24)工作時間禁止飲酒,酒后不得上崗;

25)公司住宿人員需遵守宿舍管理規定,聽從宿舍管理員安排,保持衛生,保證秩序,節水節電,愛舍如家;

26)個人的工作資料、個人物品、現金等請妥善保存,以免丟失或損壞,養成隨時鎖柜、鎖門的良好習慣;

27)未經許可,不得隨便翻閱同事的工作夾、筆記本、電腦、抽屜或其他物品,更不要隨便拿走;

28)資料保密,機要文件放在檔案柜,電腦必須設密碼,桌面不要放一些涉及到部門機密的文件;

29)下班前檢查所有用電設施,飲水機、燈、電源插座,確定斷電后再離開;

30)晚上在公司加班人員,應注意人身安全,獨自在辦公區內工作時,鎖好大門;

31)對流動率較高部門的人員,要有必要的防范意識,辦公區的鑰匙應由本部門人員掌管;

32)工作場合注意回避親屬關系,情侶之間不要有不合禮儀的親密舉止。

3、后勤人員禮儀

后勤部門是企業后方強有力的保障,亦是企業對外的一扇窗口,后勤人員的言行舉止與企業形象的塑造息息相關。

本制度適用于后勤部門的食堂工作人員、保潔人員、保安人員以及司機。

a.食堂及保潔人員

1)工作時遇見領導應及時問好或點頭微笑;走路要穩,不要跑跑跳跳,不得大聲喧嘩,嬉戲打鬧;

2)室內清潔時,不得隨意翻閱桌上及柜內物品,不得使用辦公物品,如:電話、電腦等;

3)在公共區域清潔時應注意前后行人,速度要適當放慢,有3人以上同行的情況下,必須停下手中工作等行人路過再開始清潔;

4)工作時要做到輕拿、輕放、輕說、輕走,操作工具保持干凈,擺放規范;

5)進入他人辦公室或者宿舍,要先敲門,獲得允許后再進入;

6)及時清理食堂餐桌、地面、營造良好溫馨的就餐環境;

7)客人到食堂就餐,需禮貌對待,嚴謹使用不禮貌語言;

8)不與客人爭辯、吵架,得理讓人,必要時請管理人員協助解決。工作出現差錯時,必須當面向客人道歉并及時糾正。

b.保安

1)執勤時著制服,穿著整齊,儀容整潔,使用文明用語,注意帽子端正,鞋面干凈;

2)須保持門衛室整潔、衛生,各種物品擺放有序;

3)應急及防身器具等應經常佩帶或儲備齊全;

4)對待出入車輛先行禮,后詢問,遇到客人時禮貌對待,主動幫助接洽,進行指示指引;

5)人員或車輛進出時要站立敬禮;

6)外來人員或外來車輛,須在門衛室辦理登記手續,由值勤保安做好記錄,并電話聯系受訪者,確認沒有問題后放行;發現可疑人物及時報告處理;

7)如收到通知即將有重要來訪者,則在客人到達門衛時立即電話通知對應接待部門,并做

好登記;

8)保證消防通道和停車場所暢通,各類車輛停放有序;

9)及時收發報刊信件,做好登記并及時送給相關負責人員;

10)積極配合其他部門交辦的相關工作;

11)值勤時應嚴守崗位,不得擅離職守或酗酒、閑聊、閱讀書報、睡覺等,不得有影響企業形象的不良舉止;

12)盡職巡邏,按時開門鎖門,關閉電源;

13)按時交接班,交接班時要詳細填寫值班記錄,保安負責人須每天詳細檢查記錄情況,發現問題及時向行政經理匯報;

14)值班人員用餐時必須有人換班,不得空崗用餐;

15)一旦發現異常情況,應迅速趕赴現場,同時向上級主管匯報,對異常情況處理不妥善或未及時匯報者,視情節給予必要處分。

c.司機

1)遵守駕駛員準則,遵守安全法規;

2)嚴禁酒后駕駛、疲勞駕駛;

3)愛護并妥善保管及使用公司車輛;

4)出車前需檢查車況,防止車輛出現問題,嚴格保障個人及乘客的人身安全;

5)積極配合各部門的工作,積極高效地完成各部門及同事交辦的工作;

6)未經主管以上領導批準,不能將自己所駕車輛交給他人駕駛;

7)外出辦事時,禁止使用公車辦理私事;

8)休息日,未經主管以上領導批準,非因公事宜不允許使用公車外出。

4、生產車間人員禮儀

生產部乃是企業重要部門之一,承擔著重要的生產任務,生產部人員的行為規范,關乎著產品質量的穩定、生產任務的完成,同時與企業形象休戚相關。

本制度適用于生產部各崗位人員。

1)上崗前,需嚴格認真閱讀相應崗位職責,嚴格遵守各項職責,履行好本職責任;

2)嚴格按照各種操作規范進行作業,切實遵守公司各項生產規章制度;

3)不得遲到、早退,無故曠工,有事需請假;

4)如需離職,需提前與直屬領導報告,辦理相應手續后方可離職;

5)保持好車間衛生,所有物品擺放整齊,井然有序;

6)禮貌對待到訪客戶以參觀客人,做到禮貌,熱情,樹立企業形象;

7)工作期間嚴禁嬉戲打鬧,務必注意生產安全,避免意外傷害事故;

8)在崗期間嚴禁出現吸煙、酗酒等影響正常生產作業的行為;

9)夜間工作人員,需保持高度警惕,注意人身安全。

四、附則

1、本規定已與職工代表平等協商,經職工代表大會討論并表決通過。

2、本規定自發布之日起執行。

篇2:某酒店員工談話禮儀規范

酒店員工談話禮儀規范

談話是人們交流感情,增進了解的主要手段。在人際交往中,一般人都講究“聽其言,觀其行”,把談話作為考察人品的一個重要標準。因此在社交活動中,談話中說的一方和聽的一方都理應好自為之。

一、尊重他人

談話是一門藝術,談話者的態度和語氣極為重要。有人談起話來滔滔不絕,容不得其他人插嘴,把別人都當成了自己的學生;有人為顯示自己的伶牙俐齒,總是喜歡用夸張的語氣來談話,甚至不惜危言聳聽;有人以自己為中心,完全不顧他人的喜怒哀樂,一天到晚談的只有自己。這些人給人的只是傲慢、放肆、自私的印象,因為不懂得尊重別人。

二、談吐文明

談話中一些細小的地方,也應當體現對他人的尊重。談話中使用外語和方言,需要顧及談話的對象以及在場的其他人。假如有人聽不懂,那就最好別用。不然就會使他人感到是故意賣弄學問或有意不讓他聽懂。與許多人一起談話,不要突然對其中的某一個人竊竊私語,湊到耳邊小聲說話更不允許。如果確有必要提醒他注意臉上的飯粒或松開的褲扣,那就應該請他到一邊去談。

當談話者超過三人時,應不時同其他所有的人都談上幾句話。不要搞“酒逢知己千杯少,話不投機半句多”而冷落了某個人。尤其需要注意的是,同女士們談話要禮貌而謹慎,不要在許多人交談時,同其中的某位女士一見如故,談個不休。

三、溫文爾雅

有人談話得理不讓人,天生喜歡抬杠;有人則專好打破砂鍋問到底,沒有什么是不敢談、不敢問的。這樣做都是失禮的。在談話時要溫文爾雅,不要惡語傷人,諷刺謾罵,高聲辯論,糾纏不休。在這種情況下即使占了上風,也是得不償失的。

四、話題適宜

談話時要注意自己的氣量。當選擇的話題過于專,或不被眾人感興趣,或對自己的寵物阿貓、阿狗介紹得過多了的時候,聽者如面露厭倦之意,應立即止住,而不宜我行我素,當有人出面反駁自己時,不要惱羞成怒,而應心平氣和地與之討論。發現對方有意尋釁滋事時,則可對之不予理睬。

不論生人熟人,如一起相聚,都要盡可能談上幾句話。遇到有人想同自己談話,可主動與之交談。如談話中一度冷場,應設法使談話繼續下去。在談話過程中因故急需退場,應向在場者說明原因,并致歉意,不要一走了之。

談話中的目光與體態是頗有門道的。談話時目光應保持平視,仰視顯得謙卑,俯視顯得傲慢,均應當避免。談話中應用眼睛輕松柔和地注視對方的眼睛,但不要眼睛瞪得老大,或直愣愣地盯住別人不放。

以適當的動作加重談話的語氣是必要的,但某些不尊重別人的舉動不應當出現。例如揉眼睛,伸懶腰、挖耳朵,擺弄手指,活動手腕,用手指向他人的鼻尖,雙手插在衣袋里,看手表,玩弄鈕扣,抱著膝蓋搖晃等等。這些舉動都會使人感到心不在焉,傲慢無禮。

五、善于聆聽

談話中不可能總處在“說”的位置上,只有善于聆聽,才能真正做到有效的雙向交流。

聽別人談話要全神貫注,不可東張西望,或顯出不耐煩的表情。應當表現出對他人談話內容的興趣,而不必介意其他無關大局的地方,例如對方濃重的鄉音或讀錯的某字。

聽別人談話就要讓別人把話講完,不要在別人講得正起勁的時候,突然去打斷。假如打算對別人的談話加以補充或發表意見,也要等到最后。有人在別人剛剛一張嘴的時候,就喜歡搶白和挑剔對方。人家說明天可能下雨,他偏說那也未必,人家談起《紅高粱》確實是部出色的影片,他卻說這部影片糟糕透了等,都是太淺薄的表現。

在聆聽中積極反饋是必要的,適時地點頭、微笑或簡單重復一下對方談話的要點,是令雙方都感到愉快的事情,適當地贊美也是需要的。

參加他人正在進行的談話,應征得同意,不要悄悄地湊上前去旁聽。有事要找正在談話的人,也應立于一旁,當他談完之后再去找他。若在場之人歡迎自己參加談話,則不必推辭。在談話中不應當做永遠的聽眾,一言不發與自吹自擂都同樣是走極端,同樣會令眾人掃興。

六、以禮待人

談話不必刻意追求“語不驚人死不休”的轟動效應,以禮待人,善解人意才是最重要的。一個人在談話中,如果對待上級或下級、長輩或晚輩、女士或男士、外國人或中國人,都能夠一視同仁,給予同樣的尊重,才是一個最有教養的人。

篇3:裝修公司行政后勤員工禮儀行為規范

裝飾公司行政后勤管理制度:員工禮儀行為規范

一、為在公司內形成一個既嚴格有序又和諧融洽的工作氛圍,保障公司各項業務正常高效地開展,特制訂本禮儀行為規范。

二、員工必須嚴格遵守執行公司的各項規章制度,任何人不得做與公司規章制度相違背的行為,否則將追究當事人的責任。

三、員工在工作時要保持良好的精神風貌,待人接物舉止優雅、穩重,談吐大方、得體、不亢不卑。處處體現設計大師樓的優秀企業形象和設計大師樓人的精神風范。

四、員工必須切實執行上級的指令,對上級尊重禮讓,如有分歧可在事后申訴。上級對下級要體諒和愛護。

五、員工之間應團結友愛,互幫互助,互相學習共同提高,相互溝通有問題當面解決,樹立服務思想,尊重他人隱私,保持良好的人際關系,不得散布流言,背后議論他人搬弄是非,制造矛盾。

六、公司員工之間、與客戶之間要守時、守信不得惡意欺騙。

七、公司所有員工上班時間必須配帶胸卡。

八、公司所有員工在本公司(部)上班時間內不得使用一次性水杯。

九、工作時間,公司員工要求統一著裝,男士西裝系領帶,女士著套裝。

十、工作場所內要注意行走、站立、坐的姿態形象,不得有懶散的表現。

十一、公司各級員工必須尊重客戶,對待客戶熱情周到誠懇禮貌不卑不亢,不得怠慢甚至刁難客戶。

十二、各分公司人員來總部辦事,總部相關部門或相關人員不能置之不理、無故拖延,或提出無理要求,更不能態度生硬,應積極配合各分公司人員辦事,遇有問題協商解決。

十三、公司總部員工當月無獎金時,客戶投訴時,每次罰款100元,設計師、部門經理或主管投訴的,依據情節輕重每次罰款50至100元。

十四、員工對待本職工作必須積極努力,認真負責,不得草率敷衍,消極怠工。

十五、員工必須遵守公司的保密制度,不得向外界泄露或提供有關公司經營戰略、人員、財務以及技術設計等資料。

十六、員工不得利用公司的業務關系、設備、技術等從事與公司業務無關的經濟活動,嚴禁利用公司業務之便獲取個人利益。

十七、員工在公司工作期間不得在其他單位從事兼職活動。

十八、員工在工作時間內不得從事任何與工作無關的活動,不得擅自離崗,不得嘻笑打鬧,不得看報閑聊。

十九、客戶到公司洽談,接待人員要主動讓座,并為客戶倒上飲用水后再商談,嚴禁對客戶置之不理。

二十、與客人交談時,要面帶微笑,說話要簡明、扼要、清楚、明白,要臉面向客人,目光停在客人臉部,但不能直視對方,更不能斜視、側身或背對客人說話;說話音量、語速要適度。

二十一、除設計室主管或客戶指定外,設計師接待客戶不得互相推諉,要主動與客戶洽談。

二十二、公司各級員工在工作中不得收客戶禮,不吃客戶飯,如遇上述情況應婉言謝絕。